表仪容端庄整洁。

坚守岗位，严格遵守工作规范和要求，安全正确地指挥出入酒店的车辆，保证车道畅通。

劝告过路行人不在酒店门口逗留，阻止衣冠不整者醉汉和精神病患者进入酒店。

严格执行酒店员工的出入制度，查验带出和运入酒店的各种物资物品及外来人员的证件，发现可疑的人和事及时报告。

对超过规定时间的访客，要及时汇报做好记录，并会同有关部门妥善做好工作。

爱护和珍惜使用工作器具，保持门卫室和岗位周围的整洁。

七流动岗巡逻员管理层级关系直接上级治安安全巡逻领班岗位职责服从领班的工作安排，做好上岗前的准备工作，做好按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材和装备。

了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数，确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。

严格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时报告，并做好现场监护和控制工作。

严格执行车场管理规则，做好各项管理工作。

安全正确地指挥车辆停放和通行，维护和保持车场的各类交通标志醒目整洁完好，车道和各种保安消防等设施完好有效。

保持车场的整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。

三保安部工作人员素质要求保安部工作人员必须具备高度的工作责任心和敬业奉献精神，忠于职守，执法公正，严于律己，团结互助，身体健康，五官端正，有良好的职业道德，行为规范符合酒店员工手册的要求。

各岗位的知识要求能力要求和经历要求如表岗位知识要求能力要求经历要求保大专院校毕业或具有同等学历。

有处理突发案件和事故的能力。

担任安部主管掌握酒店治安消防专业知识和礼节礼貌常识。

掌握刑法旅游法规，熟悉治安消防管理和外国人管理等条例。

能协调好与公安机关和酒店各部门之间的关系。

语言表达能力强，能写各种业务公文。

本部门主管两年以上。

消防安全主管大专院校毕业或具有同等学历。

掌握酒店保安管理知识及消防知识。

懂得治安消防监控业务知识。

熟悉治安消防管理条例，了解交通安全法规。

能组织和指挥员工按工作规范要求完成工作任务。

能参与案件事故调查工作的能力。

语言表达能力较强，能书写工作报告。

熟练操作电脑。

担任本部门领班二年以上。

消防治安监控领班兼文员高中毕业或中等职业学校毕业。

掌握酒店保安管理知识及消防知识。

懂得治安消防监控业务知识。

了解安全保卫基础知识和公共关系学知识，熟悉应用文写作和文书档案管理。

熟悉治安消防管理条例。

能组织和指挥员工按工作规范要求完成工作任务。

能参与案件事故调查工作的能力。

语言表达能力较强，能书写工作报告。

具有文书档案工作能力。

能起草各种业务公文。

通过酒店英语级考核。

熟练操作电脑。

有两年以上从事酒店保安工作经历。

安全监控员高中或中等职业学校毕业。

了解酒店保安管理知识，熟悉消防业务知识。

有使用操作各种监控设备的能力。

有开展防火宣传教育执行各项防火安全制度，落实防火措施的能力。

熟悉治安消防管理条例。

能书写般的业务工作报告。

通过酒店英语级考核。

治安安全巡逻领班高中毕业或中等职业学校毕业。

掌握酒店保安管理知识，了解交通和车辆管理知识。

熟悉治安消防管理条例，了解交通安全法规。

能组织和指挥员工按工作规范和要求完成工作任务。

能书写般的工作报告。

通过酒店英语级考核。

同上员工通道值班员巡逻员高中或中等职业学校毕业。

了解酒店保安管理知识及效能和车辆管理知识。

了解治安消防管理条例和交通安全法规。

能按工作规范和要求进行工作。

有定的语言表达能力。

通过酒店英语级考核。

四保安部工作规范巡逻岗工作流程提前十分钟着装上岗，仪容仪表端庄整洁，精神饱满。

做好与上班组的交接，由领班布置本班具体工作，召开班前会。

二车辆调度岗工作流程检查随身携带的值勤设施对讲机警械。

按间隔时间和路线进行巡视，要巡逻到位，路线要灵活掌握，在客人区时，脚步要轻，不要影响客人。

巡逻过程中遇到客人要主动问好，做好文明服务，发现可疑人员要进行礼貌查询，并用对讲机向领班汇报。

确有问题的，经值班经理同意后向警方报告。

对餐饮区库房各通道巡视中，对门窗水电燃气燃油作为重点检查，发现问题通知相关部门，并做好巡视记录。

合理合法的处理好突发事件，随时与值班经理警方保持联系。

下班时与接班人做好交接，检查执勤设施，做好交接记录，并对本班次工作进行讲评，发扬成绩，纠正不足。

上岗前，相互检查仪容仪表，佩带好执勤设施，齐步走到车场进行交接。

知道车位现状，合理安排车位，手势大方得体，重点贵宾车辆重点看护，记下车位，换岗时交接。

三消防治安监控中心岗工作流程指挥车辆按导向线行驶，做好院内待出租车辆的管理，露天车位停满后，引导车辆进入地下车场，指挥车辆停放秩序。

对车场的衣冠不整人员劝阻离开，发现停放车辆门窗没有关锁的及时通知车主。

对发现有故意破坏行为的，要立即用对讲机向比自己职务高的边汇报边采取措施。

维护好整个车场的秩序，大片纸屑废品及时清理，保持各通道畅通。

换岗时做好交接，做好具体记录。

消防报警监控和治安电视监控实行小时昼夜运行和值班，全面掌握监视酒店安全秩序状况。

值班人员要密切关注治安消防监控，按规定及时更换电视监控录像带。

四配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程流程具体内容及程序查看法律手续公安政法部门如要求保卫部配合查找员工或客人时，并将采取强制措施时，首先要查看强制措施的法律手续或通缉协查单及执法人员的单位介绍信工作证并予以登记。

了解案情向执法人员了解犯罪嫌疑人的基本情况和违法犯罪事实。

核查根据政法部门提供的相关情况在酒店范围内进行排查核对。

及时发现可疑的人和事，要及时用电视监控进行跟踪，并迅速通知巡逻保卫赶到现场，进行询问。

如是外宾可及时通知大堂副理和值班经理协助调查，做好录像和文字记录。

接到火灾自动报警系统报警，立即通知所在部位和巡逻保卫赶到现场查明情况，如是误报，清除报警信号。

如确实发生火情，应即按火灾应急预案程序办理。

正确操作监控系统，使之经常处于相应的温度和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，使设施处于良好的运转状态，如有异常，立即报告负责人进行检修，并做好记录。

保持好室内卫生，并且做好保密工作，属于机房重地，非值班人员不准进入。

保管好录像资料和各项工作记录。

对于录像资料的查询，严格执行相关规定。

做好平日的值班记录，并向接班人做好交接手续。

提供配合查找犯罪嫌疑人的具体位置。

在其位置的通道口处进行布控。

在强制执行时，在场外做好接应工作。

对犯罪嫌疑人进行检查时，保卫在现场，但不参与。

其他工作当执法人员将犯罪嫌疑人带离时，提供离店的最佳路线，避免影响其他客人。

如嫌疑人是客人，通知客房服务中心和前厅办妥结帐和其他相关手续。

五客房失窃客人打架伤亡事件处理程序发现或接到报告后，在第时间内赶到现场进行果断处理，并向相关领导汇报。

保护好现场询问物品丢失具体情况进行排除，查看前台电子锁有关记录，查询服务员是否发现情况做好各项记录。

对打仗的客人进行劝阻，叫保卫部处理，进行调解，避免给其他客人惊吓。

发现伤亡事件后，封锁现场。

通过第发现人查找嫌疑人，并派人员到酒店门口引领急救中心和公安人员到来。

六对精神病患者肇事的处理流程报警台急救中心配合公安机关工作，积极提供线索，协助调查取证。

经公安机关同意后由客房服务中心安排清扫现场。

发生精神病患在酒店肇事接到报告后，迅速派巡逻保卫赶到现场。

首先要做好看护和控制工作，以防误伤他人和损坏酒店财物和设施。

如肇事现场是客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人到偏静地，并查明身份或找其亲属。

七发生停电事故应急处理流程如外籍人员，要随时将情况报告公安机关外国人管理部门或政府外事机构。

如有危害的武病子，其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗，应必须出具书面要求，再予配合或报告地方公安部门采取治安管理措施。

如是住客或来酒店访友用餐购物的中宾，应迅速与接待单位家属亲友或随行人员取得联系，并配合处理。

如肇事者的行为已造成酒店财物设施损坏的，应通过有关部门由肇事者家属予以赔偿。

发生停电事故，应立即报告工程部和保卫部。

工程部接报后，迅速组织力量进行检查和抢修，如系店外线路发生故障，及时与供电部门联系，并将联系和抢修情况及时通报各有关部室。

各有关部室要结合各自情况妥善处置并确保安全，如在夜间前台各部门应做好工作是保卫部接报后，特别是在夜间要及时通过对讲机调集巡逻人员把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁乱作案。

八贵宾入店大型活动接待任务警卫工作流程接待领导以及外国贵宾和其他大型活动是项光荣而严肃的政治任务。

酒店各级领导和员工必须从思想上高度重视，牢固树立安全第的观念，做到精心组织周密安排。

成立以酒店总经理为组长，分管领导为副组长，相关部门经理为成员的接待小组，按任务要求制定计划，确定参加接待工作的人员名单，报相关的主管部门审查批准。

酒店各有关业务部门的工作内容和程序是部门工作内容与程序确保消防设备器材完好有效。

任务前，提前对消防监控及烟感自动报警器自动灭火喷淋消防加压消防专用电梯，防火卷帘门消防通道以及安全疏散指示灯应急照明灯等各类设备器材按标准要求进行全面检查和测试，保证完好有效。

尽快设法解救因停电而被困在电梯内的客人和员工，并通过电梯内的对讲机，做好对被困者的安抚工作。

餐饮部打开应急照明或把蜡烛送到每位用餐者的桌面，要以自己的镇静和言行稳定宾客的情绪。

康乐部及商场要有礼貌地引领客人到休息的地方做好解释和安抚工作，要控制出入口，并保护好营业款商品及各种设施。

客房部要告诉客人可使用房内应急照明灯，并及时告知抢修进程，做好安抚工作，要控制好楼面，防止外来流窜人员作案。

前厅部总机话务员和电脑操纵人员按故障应采取的技术措施操作，总台工作人员应打开应急照明装置，配合大堂副理向宾客做好解释工作，取得谅解。

对解救出来被困在电梯内的客人要做好慰问安抚工作。

如系部分停电，要通知保安监控严密监视事发区域出入通道和监护被困在电梯内人员的情况，配合工程部做好工作。

保安部确保治安监控系统运转正常，通讯联络畅通，小时运作正常专人值班。

值班电话和对讲机通讯器材良好。

严格前院停车场和地下停车场的控制和管理，禁止与任务无关的车辆停放确保任务车辆的停泊车位和进出通道畅通安全。

严格会客制度和大堂管理，对来访人员除严格执行登记制度外，必须随时注意他们的动态，严禁无关人员进入警卫区。

加强大堂的保卫力量，观察闲散人员，发现可疑及时报告。

严格控制酒店范围内的制高点和通向各平台的出口，对无法关闭的门及通道，应派专人把守，防止无关人员登高和物品坠落，以及人为的散发各种传单。

合理安排和调配保卫力量，除应设定的固定岗和巡逻力量外，还应安排的机动力量，增强检查和巡逻密度，扩大控制范围。

积极做好与各有关部门之间的工作沟通和协调，并与公安局消防局国家安全局保持密切联系，做好全方面接待工作。

前厅部随时做好住房控制的调整准备。

掌握客人住宿的分布情况，及时提供贵宾房间周围的住客情况。

客房部警戒楼层指派专人进行全天候的值班及服务工作，并及时记录进房清洁和服务的时间。

防止和劝阻无关人员进入警戒区，发现异常情况及时报告。

康乐部做好各种娱乐设施的接待准备工