进行考核。

培训准备制定计划培训内容在确定了培训需求之后，可根据本公司商店培训课程清单选择相应的培训课程。

课程清单上的是本公司已开发的并经本公司总部培训部正式确认的培训课程。

在培训课程无法满足培训需求的情况下，培训专员可选择自行开发向区域培训部提出需求。

应根据营运对培训需求的迫切程度总部及区域组织的活动和项目安排培训课程。

培训对象根据员工所承担的职责职务和岗位通过培训将产生的效益需要解决的问题加入公司的时间等，结合所能提供的培训资源讲师能授课的时间培训能安排的时间培训费用等确定培训对象。

为了达到最佳的培训效果，应合理地安排每批培训的人数。

培训讲师进行商店培训的可以是下述讲师培训专员同区域的其他培训专员员工教练专项讲师本店的其他人员商店总经理店长经理主管员工促销员等通过城市培训主管安排的同城市其它商店的人员通过区域培训部安排的同小区同区域其它商店的人员通过区域培训部安排的区域总部全国总部人员供应商培训时间培训时间的安排应避免与商店营运工作发生冲突。

参与人员多培训时间长非紧急的集中的专题培训应避开营运高峰，特别是是黄金周前后，而应安排在销售淡季，像元旦春节元宵期间北方的冬季华东的梅雨季节等。

般周当中周五至周日不适合安排培训周周二不适合安排管理人员培训。

事先可与商店总经理店长部门经理及主管协调培训时间。

培训地点需根据培训方式参加人数使用设备等，与培训讲师沟通，选择合适的培训地点。

可供选择的培训地点有工作场所如销售区域的货架前培训教室店内可供使用的其它场所如安居课堂外借场所培训地点需提前预定好，以避免与商店的其它安排发生冲突。

发布通知在完成培训计划之后，培训专员需填写培训课程计划，提前天张贴在商店信息栏培训天地里。

还可直接将培训课程计划交给培训参与人员或所属部门，以的形式发布通知。

重要的培训需提前周发布通知，并提前天与培训参与人员或所属部门经理主管进行确认。

准备设备培训专员需事先准备好课程所需要的电脑投影仪或幻灯机电视机白板白板笔和纸，并检查电子设备是否处于正常的工作状态。

准备教材培训专员可根据讲师的需求事先准备好课程，课程般可以从培训课程清单提供索引的总部或区域培训部课程包中调取。

培训专员还需根据课程的需要为学员准备教材。

教材可按课程包中的电子文件打印后再复印也可经商店总经理批准，向总部培训部申请购买印刷教材。

准备道具培训所需要的商店单据应事先向行政部及相关部门领取或借用，使用过的单据应销毁，重要的单据及剩余的单据归还行政部或相关部门。

如果需要商品用作培训展示，应经过所属部门经理的同意及资产保护部的批准，用完后需及时归还并注销。

供应商携带进入商店的展示物品应指导其办理携入携出手续。

布置教室培训专员需根据课程的需要，摆放好课桌椅白板电脑投影仪或幻灯机。

必要时，还可填写并放置学员桌卡。

培训道具图片展示物品等也需按讲师的要求进行放置。

在培训教室门前张贴培训课程计划，在教室附近张贴指示路牌，以方便学员参加。

培训实施签到培训专员需根据培训人数准备相应的培训签到表并指示参与人员签名。

员工参加培训情况应记入个人培训档案培训签到表需归档保存并用于统计商店培训小时数。

员工培训缺席或迟到严重的，需查明原因，必要时提出批评并向相关部门经理反映。

秩序在开始培训之前，培训专员应向培训参与人员宣布培训纪律，并在培训过程中协助讲师维持正常的培训秩序。

授课培训专员自己授课，事先需作充分的准备。

在授课过程中，应认真讲解耐性解答加强互动，与商店的实际工作相结合注重实效。

旁听培训专员旁听课程能够直接了解课程的内容讲师的授课水平学员的反映培训效果，以便于课后与讲师沟通，提出建设性意见，或对课程及讲师进行调整。

评估培训结束之后，学员需要填写课程评估反馈表，培训专员汇总并分析所收集的信息，与讲师进行沟通，以提高其授课水平。

考核培训结束之后，需安排考试，以了解学员的掌握情况，促进其更努力地学习。

考试形式有下述考试形式书面考试口头考试现场考试参照商店的实际工作出题，针对服务第线员工试，从顾客角度出题。

提倡模拟真实情景的现场考试，考试时发现问题也能立即予以纠正，达到深化培训的目的。

结果分析培训专员需对考试结果进行分析，对有共性的问题，可采取跟进培训方式。

成绩汇总考试成绩可按部门进行汇总，在商店信息栏培训天地里予以公布，对成绩优异的员工给予表扬。

员工考核成绩应归入个人培训档案。

对考试不合格的人员可安排次补考。

实习组织员工新入职晋升或调换到工作性质完全不同的岗位，除了接受授课培训之外，还需安排实习。

管理人员商店总经理店长经理和主管的实习分为轮岗实习在岗实习和岗位代理。

此外，定期参加管理层会议陪同商店总经理及其他高级管理层巡店也将是实习的重要部门。

员工由培训专员或员工教练部门经理主管带领参观商店之后，进行在岗实习。

部分关键岗位的员工库存专员资产保护部员工也将安排轮岗实习。

实习时间建议如下厂商代表周普通员工个月经理和主管个月店长至个月轮岗实习安排在入职培训完成之后系统化培训开始之前的第阶段实习，用于了解商店各部门的工作环境内容职责和流程及组织架构，为后续的培训提供感性的认识。

时间建议至天根据实际情况而定顺序建议按照收货部商品部收银部服务台配送仓库行政部资产保护部物业部的顺序进行实习过程培训专员应落实员工的轮岗实习时间，并与相关部门进行确认员工应按照轮岗实习计划上项目进行实习各部门员工教练或部门经理主管应系统性的介绍本部门的情况并指导实习人员进行实际体验在本部门的实习完成之后，指导人员应与实习人员作简短的回顾，以确认其掌握情况，在轮岗实习计划上注明并签字培训专员对轮岗实习过程进行跟踪整个轮岗实习完成之后，培训专员实习人员的直属上级应与实习人员进行回顾，并做出评估。

在岗实习在本人所在部门，按照今后承担责任担任职务的性质所安排的岗位培训，是管理人员的第二个实习阶段。

授课培训可与在岗实习穿插进行。

在完成本阶段的实习后，员工应基本上能工作。

时间员工在岗实习的时间长短取决于其的工作岗位和职务及允许用于培训的实际时间推荐的实习时间见新店培训工具包过程培训专员应安排员工教练对于管理人员应安排相同职务员工或直属上级作为其实习教练培训专员需向实习教练明确责任并介绍带教方式实习教练需向实习人员介绍在岗实习计划及要求每天开始实习之前，教练向学员明确当天的学习内容结束实习之后，与学员进行简短回顾教练的带教过程由下述步骤组成教练讲解示范学员练习体验教练纠错辅导学员工作如果教练无法亲自带教，应指派其他有经验的员工指导实习学员应完成在岗实习计划上的每个项目，个项目完成之后，教练应标注完成日期完成情况并签名学员应记学员培训日志，对学习进行自我管理教练应与学员每周进行次回顾，填写学员每周小结根据实习效果的需要，教练可安排学员交叉至其它部门进行短期的实习培训专员对在岗实习过程进行跟踪在岗实习结束后，教练应对学员进行考核学员的直属上级和教练对学员的实习情况进行评估，与学员对教练的带教工作进行评定，分别填写在岗实习计划和教练评估表，并将相关信息提供给管理人员在岗位代理结束后进行已完成的在岗实习计划归入员工培训档案。

岗位代理为了帮助管理人员顺利结束培训过程进入工作状态，提高解决问题的能力，并检验其真实的管理水平，安排岗位代理作为第三个实习阶段。

时间建议个月根据实际情况而定过程商店总经理店长或部门经理授予学员相应的代理权限学员承担实际的管理工作教练及相关管理人员继续给予指导和监督学员的直属上级和培训专员与教练根据学员的实际工作表现对学员进行评估，与学员对教练的带教工作进行评定，分别填写在岗实习计划和教练评估表，并将相关信息提供给和商店总经理已完成的在岗实习计划归入员工培训档案。

员工教练管理为了进步做好新员工的岗位技能培训，并为公司储备连续稳定的后备管理人员，以支持公司的高速发展，商店设立员工教练团队，由培训专员负责管理培训这个团队。

详见员工教练手册员工教练的选拔分管店长初步审批人力资源部笔试笔试成绩分通过，通过者有资格参加口试。

口试包括演讲及面试提问两个环节口试由竞选演讲及面试提问两个环节组成。

由店总分管店长培训专员担任评委，评委根据演讲评分表及面试评分表打分。

相关部门经理员工及厂商代表参加旁听。

口试时间为分钟，满分为分，按照部门空缺数择优录取。

签批店总商店人力资源经理部门按照比例确定部门员工教练空缺人数，部门按照比例填写员工教练推荐表。

部门推荐部门公开招聘备注笔试成绩的分数线可以视试题的难度候选人的具体情况做相应的调整口试的环节评委数量最少为人，分别为店长室成员培训专员及，其他人员可以视具体情况决定人选员工教练的培训员工教练培训计划表序号培训内容培训时数培训日期教练签名学员签名员工教练手册讲解如何使用部门培训记录表如何使用并制作部门培训月计划如何使用并制作部门培训月小结入职培训体系新员工在岗培训操作流程体系简介部门培训档案及培训资料整理如何获取更多的培训资料员工仪容仪表与服务礼仪顾客服务之服务政策公布当选员工教练名单晨会由店总及人力资源经理颁发员工教练徽章培训专员周内为新当选员工教练作培训产生空缺员工教练升职转职自愿放弃或被撤消资格商店培训专员每底将更新的员工教练名单发给商店同事。

新任员工教练销售单据的填写健康安全与防损防火商店服务项目商店常识部门划分及职能简介有效沟通技巧时间管理各部门操作流程在岗实习周员工教练的工作安排新员工和厂商代表在岗培训与新员工厂商代表清楚沟通书面的培训计划为新员工厂商代表积极提供示范指导反馈和答疑通过观察和提问清楚了