真诚的建议，以求拉近与顾客间的距离，令顾客从真诚中信任你。这样推销起来，才会更加得心应手，又避免部分被刁难的尴尬局面,顾客与客物差般是和实拍连在起的物差是个国际都难以解决的问题，就算是自己实拍的，因为光线的不同，颜色有时候看起来也会不同，面对对颜色有要求的顾客，我们就应该不卑不亢，实话实说，不要因为是自己实拍，就说没有物差，我们只能说色差只能降到最低，妞们要想好后在拍下哦，要是到时候寄过去因为颜色问题而发生的售后问题，我们是不负责的，虽然顾客是上帝，但是我们也要保持自己的原则，不能味的迁就，不过大多数的顾客般都会理解我们的。二规格问题首先是否是规格码，这个定要告诉顾客，不要说我下面有规格表，你对照看就可以了，这样还是很难打消顾客的疑虑的，在网上买食品本来就是件有风险的事情，还加上你不给他准确的答案，那这单就难很成交了，还是那句话，实话实说，是就是，不是就不是，规格表仅供参考，如果是规格行可以告诉规格属性，多大多重，如果是平铺，就自己试下，说自己看见实物多大多重是否要求的比例数，给顾客多点参考，成交量会高很多的，不要因为顾客问的多就怕麻烦，没有耐心回答，如果是这样的话，我还是劝你先管好自己的小性子，再来做客服吧。第七章沟通技巧关于售前曾经有位客户跟我说他说，看中我家店只是因为看到我家店的句广告语我年轻我就要潮把，因为挑战完美而诞生，这就是售前的主要性啦，要先做好宝贝的介绍，这样才更容易吸引顾客的眼光所以个整洁的店铺，和完美的宝贝介绍是吸引客户的个很主要的前提重要任务，店铺整理要先做好，才能更好的吸引客户的眼球二关于售中这个主要看客服个人的售后能力，下面讲解下关于客服方面的这年，成长了很多，也改变了很多，总结下我的客服经验咯如何成为好客服时刻微笑面对客户，始终体现尊重和诚意，在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式方法对待客户，站在客户的立场思考问题，关注客户需求，提供资讯，帮助客户更好的了解我们的产品客服必备技巧之打字速度快，这个是很多人都知道的，人客服有时要跟十几个客户聊天，所以打字速度定要快，不能客户等您个回复要等半天，这样客户就很容易没耐心就去别家了喔客服必备技巧之二对自家产品要熟悉，做为客服，我觉得至少要对自重点推广的宝贝了解掌握熟悉，因为主推广的宝贝是在店铺最显眼的地方，也是买家最容易，最多人问的，所以要是对自家产品都不了解，那每天几十个客户问到产品那方面的性能，自己都不知道，每个都要去问别人，或是去百度，那等您找到答案，客户早就没耐心等待了客服必备技巧之三保持良好的心态，这个也是很重要的，因为淘宝上各种形形色色的人都有，淘宝上形形色色的人都有。有时候些客户就是摆明的来刁难你的。但是不要因此影响自己的情绪做淘宝客服定要学会自我调节有些客户很好说话，有些客户比较挑剔问东问西的，般都是问下产品的问题面对这样的客户我们要很耐心的回答他们所提出的问题有些客户比较爽快，跟你说几句，问有没有货，就拍下了有些客户比较多疑般是都是怕网购看不到实物，不太放心，面对这样的客户，我们要把我们的产品优劣跟客户说明白，不能只说优点，不要等下客户把它想像太完美了，收到跟想像的不样，可能就会给您个大大的中差评喔客服必备技巧之四沟通能力和理解能力要强，有些客户说话比较含糊，所以我们理解能力强点，才能很快的明白客户想在表达的是什么意思，更快的促成成交率当然，实在不明白的时候就要问客户啦切记不懂装懂，答非所问学会观念上的礼貌待人首先你要学会尊敬客户常把，您，请，可以么，好么，谢谢，抱歉等词挂在嘴边，这样只有好处，没有坏处，俗说话，礼多人不怪嘛客服必备技巧之五应变能力我们做网络销售的，大家都知道，有时快递那边会出现丢件，或是损坏等问题，客户有时会来找我们麻烦，把责任推在我们身上，所以我们应该有较好的应变能力，随机应变突发事件，有效的处理突发问题件我们要学会巧用表情，表情无疑是表达情绪的最好帮手，比如在买家还价时你说明理由并加上个哭泣表情，表示你的利润已十分低下。在每次的周旋后面加个微笑表情，杀伤力很强，你不乱会让对方乱的。如果有什么小失误添加天使表情此表情很无辜很可爱，可以让对方消除抱怨。如果是大失误定要诚恳道歉，添加对不起的表情。哈，禁用词语的大家就根据情况添加喔客服必备技巧之六说服能力，只要是买家大多数都比较喜欢杀价所以我们客服应具备很好的说服能力，把我们产品的特色，优势，像我们店的，满多少元包申通快递，还有送赠品，讲解给买家知道这本身就是很优惠的了，买家主要都是贪便宜的心理，在坚持我们底线的情况下，尽可能的优惠给买家，让买家知道这个已经是在优惠上再优惠的了，买家就会感觉赚到便宜了，就会很快的买下，生意就促成啦当然主要还得根据不同买家的心理做出不同的策略客服必备技巧之七团队精神不管大团队还是小团队，产生效率的前提都是团结每个成功的淘宝店背后都是有个共同奋斗的团队支持的，如果团队间合作有问题会大大的减低工作效率所以个好团队是个是个企业发展的主要因素客服必备技巧之八对工作的热枕，责任心和敬业感只有自身对工作有兴趣，有热情，才会极大的爆发自身潜在的能力，专业执着，精益求精，今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人，在工作是以较小的投入，获得高效的产出，以专业的态度，平常的心态对待每件事情，持续学习，不断提升，我很喜欢的句话，今天的最好表现是明天的最低要求三关于售后售后的话，我个人觉得，售后的重要比售前还要重要，上次看过篇文章，具体忘记了，大概意思就是我们人的心理，对件事的感觉的好坏，最后的感觉占了的决定作用，比如，我们对这次购物感觉怎么样，大部分取决于最后次交谈。也就是我们俗话说的，好头不如好尾。所以做足售后也是很主要的喔，它直接影响着每个回头客的青昧我相信淘宝上，卖买家做朋友的还是很多的，希望大家可以起共创下相互平等，相互尊重的交易平台作为客服，单纯的学习的心态解决不了问题，而是谦卑的学习心态。淘宝就像个大海而我们就像个海绵，在淘宝上不断的扩大自己，增强自己的能力带着空杯的心去学习，才能学得下去，只有有效地学习，才能满足上面所提的各项技能，才能与时俱进，不断推动网店成长，与淘宝共发展。有效学习，终生学习第八章化解非好评首先点，我要说的是碰到新手买家给出非好评的情况往往给出的是中评。这也是我碰到的给出非好评最多的种情况。针对新手买家，因为他她接触淘宝不久，不懂淘宝规则。有的就如如何拍下如何填写拍下时的内容如何付款都要向卖家咨询的买家，您是定要耐心和他她讲解的。他她们给出非好评，很多时候并不是说对您的服务或者商品很不满意，相反他她们会认为您的服务还可以，商品也般可以过得去，不是太好也不坏。所以评价往往以中评居多。因为他她们并不知道中评实际上已经影响了您的好评率,这种情况出现的比例居多也是最容易解决的。只要您耐心得跟他她说明情况，他她们都是会很乐意帮忙修改的。二在买家前来咨询购买之时，您就可以有意识得留意下，买家得信誉级别，是否是新手，以及他她的购买记录中，是否有给别的买家非好评，看下他她的非好评留言中写着是为什么而给出的，是卖家商品不好呢还是服务不好，或者是不够细心等等,做到心中有数。三选择联系方式我会第时间在旺旺上联系买家，看下对方在不在线，不在线的情况，我会留言，写上亲您好刚看到您对小店做出了满意度评价，在此首先我们要感谢您光临小店，并及时付款和评价。另外，请问您是因为什么原因而对小店不是很满意呢上线看到我们的留言，请记得定联系我们，我们会相应的给您做出合理的答复并解决。后面记得要附上自己的联系电话和因为拥有的人真的很多，呵呵碰到不在线，而您肯定又是急着去解决这个问题了，此时，您可以先给对方发条短信，大致说明下情况。能解决当然最好，如果不行，也可以探探对方的态度，为下步打电话做好准备。其实，我觉得最有效，也是最直接的方法就是打电话了，因为在发短信或者在旺旺上打字沟通没有那种亲切感，有的问题也说不清楚。但打电话也要选好时机，注意言语。不要选在人家上班，吃饭，或者晚上很晚了去打。个人觉得在中午估计饭点结束或下午时间最佳。打电话之前定要先想好要说什么话切记言简意赅，另外打次不成，切忌频繁的打电话骚扰。这样人家当然就不乐意了。④细心观察有时有的买家并没有留下联系方式，或者手机，坐机联系不上，此时，您可以看下拍下之后的买家的资料。很多时候可以看到买家的邮箱，此时，您就可以用邮箱联系了。聪明的您估计也会发现很多买家的邮箱都是用邮箱，此时可以加买家号，很多买家是会在线的哦，此时在上和买家联系即可。也能比较直观的说明情况,四速度联系上买家并协商好修改后，您定要第时间把如何进行修改评价的方法介绍给买家，因为双方都有事情，不能耽误太久，您当然更不愿意谈好的事情因为买家不知道如何修改而变黄了，这就需要您先前做好准备，您可以将如何修改的方法以图文并茂的方式先做好文档，此时马上就可以发给买家。注意定要不失时机的即时说好即时改。如果哪位卖家确实有需要如何修改的步骤，可以联系我，呵呵，当然是希望大家永远都不要用到,五当然在处理任何纠纷时，保存自身的良好心态那是最重要的。其中心平气和，微笑服务是必不可缺的哦每个客服每天都应该保持良好的心态和愉悦的心情。这样才能在与买家交流当中，无限的感染客户，展现自己优异的面，买家当然会更加愿意和你交谈咯，我时常在自己的电脑桌前放些笑脸等摆饰。还有些具有亲和力的贴画，同时在旺旺聊天上，燕子要旺旺聊天工具上也保存了些可爱的表情，图文并茂。这样就会做到时刻都能提醒自己要微笑面对每个客户。即便对方实际上并没有看到自己。我直都记着不管发生什么事情要微笑对待的每位客户,六诚心，耐心，贴心,细心，更要用心对待每个买家。也就是四个字用心服务,第九章如何面对服务挑战在今天，随着市场竞争的日益加剧，服务工作也相应的面临着更严峻的挑战，人们该怎样去面对这些挑战呢应主要从以下个方面着手能保持种以客户为中心的态度，始终如地关注客户的需求理解你的客户和他对服务的观点以及他的想法掌握种有效的服务技巧，去指导你的服务行为，而不是说完全凭借自己的感受去做事平凡创造奇迹努力提升业绩野火烧不尽，春风吹又生。唯有此刻，最平凡不过的野草所蕴含的生命意识才可以创造奇迹我们的生命像泥土样平凡也像泥土样神奇，泥土会产生奇迹的，有时会长出参天大树，有时会培育奇艳的花卉，而更多的是长出普通的野草，正如同泥土样在这个世界上最多的就是你我这群最普通的平凡的人山可以移动风和潮汐能够旋转正是告述我们平凡的力量需要我们滴点取体会的。生活中到处充满了平凡，而平凡中却又处处创造了奇迹把简单的事做好了，就是不简单把平凡的事做好了，就是不平凡把简单而又平凡的事做好了，就会创造奇迹。起我来。从语气中看得出，非常的生气。用完全失望来表达对宝贝的不满，这是非常严重的评价了，而且用懒得吵了来表达其极度愤怒极度不愿意合作的态度。甚至还直截了当，干脆利落地批了我客服对尺码的判断不准,呜呜，极度伤