的态势消费结构及消费需求的变化，也带来了顾客分流消费分流资源分散竞争加剧的压力。品牌发展滞后带来的挑战。我国商品品牌化程度较低，许多品牌生命周期短，渠道和价格比较混乱，加上对国外品牌的引进仍处在摸索阶段，因此目前多数百货店的品牌组合还在频繁调整中，名牌效应和特色差异性未完全形成。另外，百货店自有商品品牌的开发比较缓华南理工大学工商管理学院慢，消费者对百货店品牌的忠诚度和对个人喜好的商品品牌的忠诚度，二者尚未能更好地产生互动叠加效应，为百货店未来的品牌发展带来了挑战。二竞争者带来的挑战广州市以外企业的挑战。是境外企业对消费者的分流。随着我国居民出国机会的增加，顾客更容易在国外购买高端商品。港澳自由行的开放使内地特别是广东省的部分高端顾客转向港澳地区消费。二是外资企业进入广州市场所带来的威胁。外资企业进入广州的步伐已逐渐加快，其众多国际线品牌强有力的自有品牌良好的经营能力和采购模式都会对公司未来的发展构成挑战。广州市以内企业的挑战。是高端购物中心的挑战。拥有更多国际线品牌优雅舒适的购物环境以及更尊贵的会员服务的高端购物中心，必然会分流部分原来仅属于公司的高端客户。二是中高端百货商店的挑战。以中高端顾客为主要目标群体的百货商店也在提高经营档次，与公司商品品牌的档次距离日渐缩小，公司在顾客服务商品陈列和商店布局等方面的相对优势逐渐弱化。第四部分总体发展战略年至年五年间，广州友谊将围绕友谊超越创造新生活的企业哲学，为打造广州友谊百年基业，制定明确的战略方针战略目标和战略重点。华南理工大学工商管理学院未来五年的主要任务广州友谊面向未来的企业愿景是创建卓越商业品牌缔造理想生活乐园，企业使命是体验尊贵共享友谊。围绕企业愿景和使命，公司今后五年的主要任务是注重发展质量，拓展高端市场，谋求跨区域发展，巩固提升广州友谊品牌的国内市场地位，打造具有国际影响力的商业品牌和中国零售业杰出的上市公司。二战略方针和战略目标战略方针未来五年，公司将以零售为本，高端为主，品牌延伸，科学发展为战略总方针，注重股东的资本增值和企业的市场价值提升，立足广州拓展华南面向全国，积极稳健地拓展高端市场，为目标顾客提供更优质服务，实现企业的稳健创新和谐发展，将广州友谊打造成为具有国际影响力的商业品牌和中国零售业杰出的上市公司。二战略目标年，公司年营业收入规模超亿元。三战略选择作为商业上市公司，公司在为股东创造最大利益的同时，要满足目标消费者的各种需求，注重社会责任，为整个行业的健康发展做出贡献。而公司在未来五年选择何种经营业态进入什么市场发展壮大自己，是关系到企业资源配置和最终盈利能力的战略性因素。因此，华南理工大学工商管理学院公司应围绕企业战略方针和战略目标，在整合各种资源的基础上，确定以下的发展思路是公司内部优化之路。通过不断明晰公司的市场定位进步做优做强高端百货主业，不断提升公司与各门店的经营管理水平，持续地推进营销创新服务创新和管理创新，降低运营成本，提高商品经营的附加价值,实现顾客让渡价值的最大化,最大程度地提升企业的核心竞争能力。二是连锁经营发展之路。立足广州拓展华南面向全国，谋求高端百货跨区域连锁经营模式，提升品牌形象和品牌价值。三是品牌延伸和业态扩展之路。在做优做强高端百货业态的同时，通过品牌延伸，积极探索尝试其他高端零售业态的经营。四是适度相关多元化发展之路。在坚持做优做强高级百货主业的前提下，充分利用上市公司的优势和资本运作平台，推进企业的适度多元配套发展，在扩充企业业务形态优化经营业务结构分散经营风险的同时，实现企业资产的保值增值和股东利益最大化。四战略重点根据企业的战略方针战略目标以及战略选择，未来五年，公司应重点推进和实施以下战略重点加强主业的外延发展和市场拓展锁定高端百货零售市场，在坚持求发展防风险讲质量的发展理念，进步做优做强已有百货连锁网点的基础上，更加强调华南理工大学工商管理学院眼睛向外强调企业的外延发展和市场拓展，与流品牌合作形成战略合作伙伴关系，使公司成为世界流品牌进入内地城市的首选平台，形成稳健积极的更具竞争力的供应链体系，增强主业的竞争力，扩大市场覆盖面。二适度多元化发展和品牌延伸在做优做强高级百货主业，突出主业优势的同时，积极探索推进适度多元化经营和围绕主业的配套发展，并通过品牌延伸战略，积极尝试在高端市场的多种零售经营业态的发展。同时，在实施这战略重点过程中，特别注重和强调广州友谊的品牌建设和品牌内涵品牌文化的传播，进步提升广州友谊品牌的美誉度和影响力。三加强供应链管理，提高服务质量坚持品牌国际化视野国际化的品牌理念，注重高端商品品牌的开发经营，不断优化商品结构和品牌组合坚持与合作伙伴平台共享利益共享文化共享的合作理念，进步加强完善商品供应链管理，建立新型的供商关系坚持朋友式接待专家式服务的服务理念，进步完善顾客关系管理，为目标顾客提供个性化特色化的优质专业服务，并将加大力度提升整体服务水平，公司在取得质量管理体系和环境管理体系认证的基础上，争取成为广州首批金鼎级百货商店，并继续参照更高的服务标准，不断完善服务质量体系和环境管理体系。华南理工大学工商管理学院四推进企业创新，谋求科学发展充分利用上市公司的机制优势和融资平台，以组织创新管理创新科技创新文化创新为动力，探索建立有利于企业加快发展创新发展科学发展的新机制新模式，通过资本运营的手段，力争在本个五年规划的后期，使公司成为年营业额超亿，立足广州拓展华南面向全国，组织集团化经营规模化服务优质化管理规范化，百货主业突出多业态配套发展的现代商业上市公司。五深入开展企业文化建设，提升人力资源管理水平秉承上个五年规划期间建设的企业文化项目成果，包括企业文化的理念识别系统行为识别系统视觉识别系统，使之广泛深入地应用到企业的各个层面，深植员工心中，成为全体友谊员工自觉行动的指南，使企业文化真正落地生根。要进步健全完善支撑企业战略发展的人力资源管理体系，包括员工的职业通道设计岗位价值评估绩效考核和薪酬体系培训制度干部选拔任用制度等等，特别是企业在选人用人方面要努力营造有利于人才和优秀干部脱颖而出的用人机制在薪酬激励方面要向责任者倾斜向优秀者倾斜向能力者倾斜，并通过情感留人事业留人文化留人待遇留人，让员工分享到企业发展的成果，获得个人成长发展的机会，为企业的可持续发展奠定坚实的人力资源基础。华南理工大学工商管理学院第五部分对策与措施作为上市的零售企业，在为股东创造更多的收益的同时要满足消费者的各种需求，注重社会的责任，为整个行业的健康发展做出贡献。公司需要在整合各种资源的基础上，通过以下的对策与措施来完成今后五年的战略规划提升企业发展能力进步明晰高端市场的发展定位是继续加强公司良好的品牌塑造，用更多更新的手段去保证公司的信誉和形象二是针对百货市场的细分以及不断扩张的需要，建立高档百货店高级主题百货店以及时尚百货店的市场定位体系三是树立权变的思想，加大调整商品结构服务模式价格体系的力度，不断创新，保证公司在大型百货业的经营中始终处于高端定位的前沿。二理顺组织架构，促进企业发展为更有利于公司的发展，未来五年，公司将探索司态分离的组织运作模式，通过理顺组织架构和运行机制，从而保证公司战略的实施，使公司方面能做优做强高端百货主业，立足广州拓展华南面向全国，积极稳健地扩展高端百货连锁规模，另方面能将整个公司与现在所从事的高端百货业分离，利用自身的品牌管理渠道等优势，拓展具有市场前景的其它新业态。华南理工大学工商管理学院三以标准化市场扩张模式在华南地区市场拓展上适当提速加强对华南地区的实地调研，借鉴集团经营或连锁经营的模式，进步加快公司拓展广东以外地区市场的步伐，建立公司华南地区高端百货第品牌的形象，争取未来形成区域性的百货网络，并在扩张的过程中注意公司统与设计相结合的门店运作模式和品牌形象建设，进步形成标准化市场扩张模式，将扩张方针经营方式货源组织后勤储运品牌区域代理等各项工作组织好协调好，降低经营风险。在异地拓展具体操作中重点考虑存量的发展模式，减少基础建设投资降低投资风险和经营风险并保持原有的客户资源。进步发挥公司现有的电子商务平台的作用，增强对企业形象的宣传以及商品的宣传和推广工作，吸引更多的顾客并为顾客提供更多更好的服务。四通过租赁购并和合作发展等多种形式加快发展尝试将广州适合公司发展定位的城市新区域珠三角的发达地区华南其他省会等发达城市作为未来拓展的目标地点，通过租赁购并和合作发展等形式加快区域网点建设，开设百货连锁门店。同时可以考虑收购重组些位于较为成熟商圈的商业物业或占有地利优势但经营状况般的百货商店，以低成本加快扩张步伐，促使公司进入快速发展的通道。五加强商品组合和公司品牌及业态拓展的研究是加强对高端品牌及其组合的专门研究，适应消费者对高端商华南理工大学工商管理学院品及高端消费品档次的要求的不断攀升。二是加强对在购物中心内的主力百货商店和的百货商店的不同经营环境和经营特点的研究，逐步形成规范体系。三是组织专门力量对高档百货店高级主题百货店以及时尚百货店进行研究和开发，以此作为向外扩张的主要形式，并加强对高端超市高端便利店以及高级购物中心业态的相关研究。二提升商品经营能力加强策略性的商品选择公司要坚持高档化名牌化和系列化的商品选择策略，通过商品经营反映城市的文化体现流行时尚，成为城市的消费风向标。是要继续争取更多国际线品牌的加盟，保证公司品牌档次的提升二是要注意品牌经营形象，使名品销售系列化，符合高端客户的消费心理三是在不断调整商品品牌结构开发国际品牌的同时，要利用制造商企业品牌及国内高水平的生产技术能力，利用全球化经济环境下的商品设计网络，尝试自有品牌商品的研究和开发，在商品方面实行差异化经营，在适当的时机选择些主力商品或快速易耗品推出公司的自有品牌，并不断提高自有品牌对公司利润的贡献率。二创建主题化商品结构公司要通过创建主题化商品结构，增进公司与顾客的联系，增强顾客对公司的忠诚度。根据商店的经营特点来设定各个主题化商品结构的内容，层次分明，主题明确，以专业化精品化来营造时尚氛围，使商店成为传达种生活方式生活态度的专业消费场所。同时，要华南理工大学工商管理学院加强文化促销和理念促销，进步增加新商品发布会及时尚潮流推广活动。商品的陈列要做到主题鲜明，引导时尚的生活方式，体现时代潮流和中国文化的内涵。此外，还要加强销售团队在高端百货特有的营销技术和人文艺术方面的学习和修养。三加强供应链管理公司要进步完善对供应商的选拔和评价的标准的制定，建立套更为科学合理的供应商动态评估体系，与供应商建立更为良好的战略伙伴关系。四建立和健全招商机制是科学及时地对不同品牌供应商进行评估和品牌引进的优胜劣汰，综合多项指标对品牌进行评定和筛选，使品牌招商工作更加透明公平和公正。通过对经营同类商品的不同供应商的商品质量价格服