1、质素的同时，结合业主对服务功能不断提高及定期改变之需要做出不断改善，进而提升物业的附加价值，确保业主之投资能有保障及增值回报。金钥匙服务，本着亲情服务，专业管理的宗旨，为业户提供体贴入微的服务，缔造个自然和谐悠闲舒适的社区环境，籍此使业主省却生活琐事及家务束缚，腾出更多的空闲时间享受人生。恒恒大大物物業業管管理理项项目目金金钥钥匙匙物物业业服服务务方方案案參參考考稿稿戴戴德德梁梁行行物物業業管管理理有有限限公公司司謹謹呈呈金钥匙服务方案金钥匙服务模式的建立金钥匙由群法国人于年创造，其宗旨是推行服务性行业中的极致尽善尽美的个性化服务。随着近年以来的理念传递及地域扩展，金钥匙服务概念已日趋完善，金钥匙服务以特有的服务理念为客人提供条龙个性化服务，此类服务通常以委托代办的形式出现。作为家国际知名的专业物业管理公司，戴德梁行正致力于将金钥匙服。
2、服务的承诺。家庭常规服务此范围所提供给业户的是有偿服务，业户可依自己所需作出选择性的项目通过管家部，安排得到有效方便收费相宜的优质服务。专业性物管服务此范围所提供给业户的是重点以消闲睦邻康乐社交文娱为主。物管公司可通过此渠道对业户推广公民意识小区文化睦邻关系等为服务工作目标。三金钥匙物业服务与传统式物业管理的区别金钥匙物业服务与传统式的物业管理区别重点在于从意识形态方面将传统被动式的服务转化为主动人性化服务，突出服务的主动快捷便利，更贴近业户对完美家居生活品质的需求。金钥匙物业服务对于个项目来说，并不需要重新搭建新的管理架构，只是利用现有的组织架构和部门，以种协作的客户服务第位的符合公司利益和本身职能要求的工作方式，为客户提供更优质的周到的拓展崭新的服务。通过明确各部门服务内容的划分制定服务内容标准建立各部门服务衔接和协调投诉处。
3、员工在服务的过程中要注意保持热情礼貌，同时需要注意在提供服务的过程中的些细节如维修后注意清理杂物等，避免出现有不尊重业主住户的言行举止管理公司能提供高效率优质的服务，能迅速地处理相关情况，避免客户因为等待时间过长而投诉接到客户的投诉除及时记录外，须及时跟进处理并保证质量，同时亦需了解客户的满意程度，纠正不足之处，避免再犯类似在行政设置上，因应服务需求，可因地制宜设置个特殊部门如管家部，级别略高于其它部门，目的是便于协调工作。金钥匙服务需要提供小时热线服务电话，并提供移动电话服务。管理公司内部要加强沟通，各部门配合要协调致，避免出现相互推诿现象，保证客户直接找到指定部门即可处理好需要办理的各类事情要清晰及时地向客户提供的服务项目类型收费标准服务标准，使客户能根据需要决定是否需要服务各类工作要按规范标准贯彻执行。例如清洁的标准设备养护标准等。
4、丰富全面性的经验在对客解答问题时会有偏差。故此对人员素质要求甚高及不断接受业务培训以提升待客技巧。另外，也需要相关部门于服务项目作出服务标准和时限等方面的承诺，对于处理不当时间延误等方面也需要作出补偿考虑。金钥匙物业服务在推行时遇上公管常规专业三大组别的下属部门所提供对客户要求服务不到位时及配合不甚积极主动时，物业公司高层重视不足，事件无法获得解决，因而导致客户均直接责备前线员工，另外，其它涉及发展商事务无法得以及时处理时，前线员工同样面对极大的压力，日而久之将影响前线员工离职流失，旦人员不稳定，以前所建立之良好客户关系则因此受到影响，进而影响金钥匙服务之质素及效果。传统式物业管理服务均设有物管中心，由接待员被动接受业户诉求交各部门主管直接跟进，通过事后回访机制跟进服务质量，期间可能产生因相关部门及员工重视不足等因素则导致业户投诉情。
5、，以方便安全及悉心照顾为服务的基准，任何时间残疾人士有所要求，管家部实时响应及处理。客户体验温馨服务。综合保险建议管家部提供多品种保险服务建议给客户选择，令客户生命财物资产受到全面性的保障，并可安排保险人员对客户做出保险分析及保障计划至令客户放心安心。照顾儿童接送上学管家部代客户照顾儿童客户临时外出或有喜庆活动时，管家部将安排有经验保姆悉心照顾所托儿童及供应水果餐食。让客户有更多活动空间。此外，管家部提供接送上学，定时安排车辆，派出有经验保姆随车照顾学童准时接送并以电话通知客户学童已安全到校或回家。致令客户完全安心。其它服务穿梭巴士法律咨询私人健康护理综合金融服务长者关怀服务等尊贵家居服务旨在令业户省却奔波麻烦，令每位业户只需直接致电各服务联盟或管家部，便可以简单快捷的方法订购服务，安坐家中享受最优质的服务。五专业性物管服务运作评估专。
6、理流程达到服务目的。金钥匙物业服务与传统式的物业管理在管理架构人员编制方面重点强调管家部的作用及功能，故此，须考虑加强管理人员编制及人员素质，突出以管家部为核心的工作流转运作流程，于管理成本方面会有所增加，其它部门运作流程及工作大纲上均无多大分别。金钥匙物业服务另功能在于推售楼盘时在广告术语效益上而对购房业主强调提供物业管理服务以简单快捷及贴身物管为销售点即售后服务承诺，增强客户对发展商售后服务及日后物业服务之信心。该服务模式重点放在管家部的家政秘书及客户服务专员与业户直接产生应对关系。将被动式服务转化为转动式的服务，考虑业户的切身需要，对业主的诉求由专人接待并负责跟进解答及提供热诚服务，应为甚佳体系。金钥匙物业服务模式其不足处则因为管家部前线员工未必对发展商事务物业管理工程财务保安保洁绿化交际文娱租赁等等的综合性服务的范畴积有。
7、务推广到众多的高档物业服务管理中。从恒大地产的项目定位及开发商的发展理念，已经决定对高素质物业管理服务的期望，正因如此，戴德梁行为项目特别引入该服务模式，满足精英阶层追求对现代生活方式，享受高品质生活的需要。金钥匙服务超越单纯物业管理模式，寓以积极主动态度面对我们尊贵的业主，本着以客为尊的原则，以高起点的管理定位高标准的服务高素质的人员，诚意为每位业主提供多元化便捷迅速而体贴入微的优质服务。业主收楼入住后，生活配套是否齐全，家居生活是否便利舒适，物业服务是否到位，是考验个楼盘项目是否达到更高生活层次的个标准。金钥匙尊贵物业服务的设想，就是为使业主收楼后的生活无忧，便利地享受到购物运动休闲娱乐等功能于体的配套，希望各业户籍此省却些生活琐事及家务束缚，腾出更多空间时间享受人生。为体现金钥匙物业服务最大的功能，我们力求满足业主在物业管。
8、理范畴上的需要，特为业主而设的管家部紧贴业主的诉求，在反映戴德梁行本着精益求精的精神，为业主提供优质的金钥匙物业服务。金钥匙物业管理定位高效便捷的服务，除了在服务管理规范标准上有严谨要求，服务流程也相当完善，另外，物业公司也希望贴近业主的需求，提供细微周全的系列服务，如家居设施维修清洁服务家政服务家居商务服务绿化装潢物业代理服务等全面性的服务。每位业户均可通过客户服务中心的服务热线，便可安坐家中享受最优质的服务。享用物业公司及尊贵服务里各项业户专享服务。订购服务的方法简单快捷。物业公司不断致力提升自身的服务系统，务求贴近业主的需求，通过各种方式，提供相关管理资讯，设立服务热线，提供免费的咨询服务以增进业户与管理公司两者之间的沟通，形成良好的互动氛围。二金钥匙物业服务架构建议按金钥匙的物业服务之需要，在管理架构中的相关组织可划分为。
9、。送餐美食速递服务管家部提供本区内餐食美食名单及消费价目给客户挑选，可经管家部代定餐饮美食，管家部对食品作保温加热处理再按客户指定时间送抵家门，务求对食品保持最佳食用状态。让客户享受高品质的金钥匙服务。鲜花送递室内植物摆放养护服务管家部提供鲜花送递植物租用摆放的供货商及消费价目，鲜花植物品种给客户自选。客户通过管家部代订代购并由家政秘书安排管理人员每日到户提供修剪整理浇水服务。务求鲜花植物保持美态，令客户感觉生气洋溢。搬迁服务管家部提供客户搬迁服务，预约搬运公司，对客户贵重物品家私家具家电作好保护，在搬迁过程中家政秘书做出监察，以防物品遗留受损或被盗。令客户感受金钥匙服务绝对值得信赖。留言服务管家部提供客户留言服务口头留言或字面留言管家部按客户要求及指示将留言按时转发人地以达至方便客户为依归。为残疾人提供服务管家部对残疾人士提供特殊服务。
10、业性物管服务实则为发展商对购房业主的承诺。发展商在楼宇销售说明书内做出提供会所场地及社区设备设施对业户日后提供消闲社交文娱康乐专题活动的经营性服务。物业公司般对此专业性物管服务的工作不以外包。其服务对象皆为业户或其亲友，以业户证或会员证作身份识别，则可自费参与。物业公司须按不同项目编制出针对性的管理方案及社区文化建设方案，招聘管理人员加以专业性的上岗在职培训，由客服总监监察其服务质量则可对专业性物管服务运作掌握自如。六总括总括来说，金钥匙服务针对项目的规划设计及定位，在多方面进行细致的规划，不间断便捷的服务满足高标准业主对服务品质之需求，细心关怀备至的个性化服务，令客户有称心如意的尊贵感受，重点确保的安全服务，处处体现人文关怀。完善的员工培训及工作管理规程设施设备中长期维护保养计划外包承判商服务品质控制确保在提供恒久而稳定之良好服务。
11、况，而金钥匙服务则要求专员全程跟进，减少事件处理过程当中可能产生的疏漏情况，遇有重大问题由客户总监亲自解决，其好处是因为服务体系以管家部为核心，对相关部门之作业服务有专责人员现场监管及对评估，因而减少客户对服务缺陷的投诉，另外，相关部门也需要派出有相当经验及有良好服务意识员工面对业户避免产生不必要矛盾及误解。金钥匙物业服务应注意以下细节建立专门的管家部，针对不同客户的需要考虑配置熟悉外语的客户服务员般英语为主加以物业管理服务的培训金钥匙服务因其服务定位之高，相关工作人员因而需要有相当的素质要求，具备良好的服务意识，热情积极主动的工作态度家政秘书和客户服务专员需主动与业主保持沟通，多听取意见和建议在提供服务的同时，要尊重每位住客的各种权利，例如在提供严密保安监控服务的同时要保证业主用户的隐私权，装设监控探头的位置要选取适当尊重每位业主，。
12、三个层面。管理层由发展商物业公司组成，互相配合，互动影响。服务层由管家部组成，进行前线工作。设立以管家部为中心的服务流转处理中心，其它部门则以管家部为核心于工作事务上作全面配合，并建立两条主线的服务体系，是通过管家部的家政秘书和客户服务热线接待业户查询服务诉求，其次是客户服务专员物业助理通过分区负责制，负责相关业户，保持与客户之定期拜访及紧密沟通，了解业户诉求，将传统的被动式接待服务转化为主动式的服务。操作层由公管性服务，家庭常规服务，专业性物管服务及其专项部门与外包公司组成此提供种类繁多的服务工作。整体服务通过管家部为工作流转核心。公管性服务此范围所提供的是基本物管服务乃国家建设部规范，按前期物业管理协议书服务内容规定开发商及物管公司对业户收取物管费后强制性执行必须提供业户最基本的公共地方管理及维护服务，亦是发展商对购房业主作为售后。
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