点之和下行信号质量采样点之和说明上面项指标分别在域里统计，其中域里的指标统计是自身六忙时的数据，而域因为上行级质量占比下行级质量占比指标的在爱立信设备区域无法实时统计，只能统计小时的汇总数据。的考核内容的方面考核分公司每天自身六忙时的指标情况，按月进行通报。由于网络目前指覆盖城区范围内，因此考核针对全网进行考核。客户感知考核的指标基准值挑战值加权比例设置如下表所示。统计指标考核要求加权比例算法业务接通率算法加权比例业务掉话率算法加权比例切换成功率算法加权比例系统间域切换成功率算法加权比例业务接通率算法加权比例业务掉线率算法加权比例小区码资源利用率算法加权比例信道完好率算法加权比例上行误块率算法加权比例异系统呼叫切换比算法加权比例指标说明业务接通率域建立成功次数域建立请求次数域建立成功次数域建立请求次数业务掉话率语音业务无线掉话次数视频电话无线掉话次数语音业务建立成功次数视频电话建立成功次数切换成功率系统间域切换成功次数系统间域切换请求次数系统间域切换成功率系统间域切换成功次数系统间域切换请求次数业务接通率域建立成功次数域建立请求次数域建立成功次数域建立请求次数业务掉线率域无线掉线次数域建立成功次数小区码资源利用率载频上行业务占用的总数载频下行业务占用的总数上行可用数下行可用数信道完好率可用数目配置数域上行误块率分组域收到的上行传输块中出现错块的个数分组域收到的上行传输块的总数异系统呼叫切换比电路域建立成功次数电路域系统间切换出成功次数数据业务的考核内容数据业务的方面考核分公司每天自身六忙时的指标情况，按月进行通报。考核包括全网城区和重点区域三个部分。上述的三个区域为相互包含的关系，如下图所示。考核的指标基准值挑战值加权比例设置如下表所示。指标项厂商基准值挑战值权重基准值挑战值权重基准值挑战值权重算法高编码流量占比全部算法上行建立成功率全部算法下行建立成功率全部算法流量占比全部算法复用度差小区占比爱立信算法诺基亚算法其他厂家算法指标说明高编码流量占比编码数据流量编码数据流量这种编码流量占编码流量中的比例上行建立成功率上行建立成功次数上行请求次数下行建立成功率下行建立成功次数下行请求次数流量占比数据流量域总流量复用度差小区占比高复用小区数总小区数复用度大于为高复用小区模拟测试指标考核得分考核部分将数据业务分别进行考核，占比分别是。考核按次进行考核，包括第三方的测试结果以及分公司按照网优管理办法每月进行的例行测试结果，年终考核结果为每次得分的算术平均值。的考核内容考核包括重点区域般区域和交通干线三个部分重点区域般区域和交通干线的说明重点区域指各盟市的城区般区域指各盟市的县城交通干线指各盟市的高速国道省道铁路旅游景点考核的指标基准值挑战值加权比例设置如下表所示。指标项考核要求考核要求考核要求测试接通率测试覆盖率测试语音质量占比测试掉话率测试质量考核得分算法选用的公式如下表。指标项考核要求考核要求考核要求指标项汇总测试接通率算法加权比例算法加权比例算法加权比例测试覆盖率算法加权比例算法加权比例算法加权比例测试语音质量占比算法加权比例算法加权比例测试掉话率算法加权比例算法加权比例算法加权比例测试质量算法加权比例算法加权比例算法加权比例整体汇总域得分汇总域得分汇总域得分汇总得分的考核内容由于网络在城区县城的建设和覆盖都已经形成定规模，因此今年考核主要针对网络覆盖较好的城区和县城进行考核其中，城区划分为重点区域，而县城划分般区域。考核按次进行考核，年终考核结果为每次得分的算术平均值。考核的和域指标基准值挑战值加权比例设置如下表所示。指标考核要求考核要求语音呼叫无线接通率语音呼叫掉话率话音质量占比域时长占比数据全网格链路层平均覆盖率考核的和得分算法选用的公式如下表。指标名称算法算法语音呼叫无线接通率算法加权比例算法加权比例语音呼叫掉话率算法加权比例算法加权比例语音质量占比算法加权比例算法加权比例域时长占比算法加权比例算法加权比例数据全网格链路层平均算法加权比例算法加权比例覆盖率算法加权比例算法加权比例指标集测试接通率接通总次数试呼总次数测试覆盖率城市的采样点数总采样点数测试覆盖率县城的采样点数总采样点数测试覆盖率交通干线测试路段里程数测试路段总里程数测试语音质量占比大于等于样本点数总样本点数测试掉话率不含交通干线主叫掉话被叫掉话主叫接通被叫接通测试话音质量级级级级级级总采样点数指标集语音呼叫无线接通率语音接通次数语音接通次数语音请求次数语音请求次数语音呼叫掉话率语音掉话次数语音掉话次数语音建立成功次数语音建立成功次数话音质量占比大于等于样本点数总样本点数域时长占比域占用时长测试总时长数据全网格链路层平均链路层统计平均值覆盖率采样点总采样点数据业务的考核内容考核包括重点区域般区域和交通干线三个部分，在网络制式方面分为和，权重比例分别为和，以月为统计单位。由与客户感知相关的模拟测试指标组成，包括激活成功率彩信端对端发送成功率下载速率图铃下载速率平均首页显示时间时延。本次升级在以上基础增加了的模拟测试指标，主要有下载速率数据全网格下载速率平均首页显示时间数据全网格下载掉线率视频业务接通率五个指标。考核按次进行考核，年终考核结果为每次得分的算术平均值。重点区域般区域和交通干线的说明重点区域指各盟市的城区般区域指各盟市的县城交通干线指高速国道省道铁路旅游景点的和基准值和挑战值是根据集团现场测试考评办法中的指标来确定的。的和权重设置是根据集团现场测试考评办法中的得分比例估算出的结果。考核的基准值挑战值权重设置如下表所示。编号指标项考核要求考核要求考核要求激活成功率下载速率彩信端对端发送成功率下载速率下载速率平均首页显示时间数据业务掉线率考核得分算法选用的公式如下表所示编号指标项考核要求考核要求考核要求指标项汇总激活成功率算法加权比例算法加权比例时延算法加权比例算法加权比例彩信端对端发送成功率算法加权比例算法加权比例下载速率算法加权比例算法加权比例下载速率算法加权比例算法加权比例算法加权比例平均首页显示时间算法加权比例算法加权比例数据业务掉线率算法加权比例算法加权比例算法加权比例整体汇总域得分汇总域得分汇总域得分汇总得分考核的基准值挑战值权重设置如下表所示。编号指标项考核要求考核要求下载速率数据全网格下载速率平均首页显示时间数据全网格下载掉线率视频业务接通率考核得分算法选用的公式如下表所示编号指标项考核要求考核要求指标项汇总下载速率算法加权比例算法加权比例得分得分数据全网格下载速率算法加权比例算法加权比例得分得分平均首页显示时间算法加权比例算法加权比例得分得分数据全网格下载掉线率算法加权比例算法加权比例得分得分视频业务接通率算法加权比例算法加权比例得分得分整体汇总域得分汇总域得分汇总得分指标集激活成功率激活成功次数激活尝试次数时延各次成功的时间相加成功的次数彩信端对端发送成功率彩信端对端发送成功次数彩信端对端发送总次数下载速率实际下载数据量实际下载时间下载速率实际下载数据量实际下载时间平均首页显示时间各次首页显示成功的时间相加首页显示成功次数数据业务掉线率掉线次数总下载尝试次数指标集下载速率网内应用层平均下载速。即下载过程中成功下载数据流成功下载的总下载时间。数据全网格下载速率应用侧平均下载速率平均首页显示时间各次首页显示成功的时间相加首页显示成功次数数据全网格下载掉线率掉线次数掉线次数总下载尝试次数视频业务接通率域建立成功次数域建立请求次数视频电话建立成功次数视频电话建立请求次数投诉和故障处理考核得分的考核包括重点对象和般对象两个部分，是由与客户感知相关的投诉相关的指标组成，包括客服满意度网络类万用户投诉比用户投诉解决及时率投诉工单回复合格率用户投诉重复派单次数高掉话用户占比高寻呼失败用户占比高频繁切换用户占比。重点对象指全球通用户用户般对象指重点对象以外的其他用户按月进行考核，考核的基准值挑战值加权比例设置如下表所示。指标项考核要求考核要求考核要点网络类万用户投诉比客户投诉量客服满意度客户满意度边界漫游投诉省内件件件件客户投诉量用户投诉解决及时率投诉处理效率投诉工单回复合格率投诉处理效率用户投诉重复派单次数投诉处理效率高掉话用户数占比潜在投诉控制高寻呼失败用户数占比潜在投诉控制高频繁切换用户占比潜在投诉控制考核计算选用下表所示的公式。指标项考核要求考核要求加权比例网络类万用户投诉比算法加权比例算法加权比例得分得分客服满意度算法加权比例算法加权比例得分得分边界漫游投诉算法加权比例算法加权比例得分得分用户投诉解决及时率算法加权比例算法加权比例得分得分投诉工单回复合格率算法加权比例算法加权比例得分得分高掉话用户数占比算法加权比例算法加权比例得分得分高寻呼失败用户数占比算法加权比例算法加权比例得分得分高频繁切换用户占比算法加权比例算法加权比例得分得分用户投诉重复派单次数算法加权比例算法加权比例得分得分整体汇总域得分汇总域得分汇总得分指标集网络类万用户投诉比取自经分系统数据客服满意度取自经分系统数据边界漫游投诉取自经分系统数据用户投诉解决及时率取自经分系统数据投诉工单回复合格率取自经分系统数据高掉话用户数占比高掉话用户数全网用户数高寻呼失败用户数占比高寻呼失败用户数全网用户数高频繁切换用户占比高频繁切换用户数全网用户数用户投诉重复派单次数取自经分系统数据。说明高掉话用户该用户天掉话超过次寻呼失败用户该用户天寻呼失败超过次高频繁切换用户数定义个用户在次通话中切换次数大于次且通话时间切换比通话时长切换次数小于。全网用户数是指天内和网络发生业务的用户数量即口出现的不同数实现方式新体系的数据来源包括客户感知评估优化系统预警分析系统经分系统网优综合管理平台。用户感知评估优化系统，其接口结构如下图所示。无线网络下行用户数据的回程时延，准确评估用户数据在无线网络的上下行传输性能以及业务接入性能。业务速率上网会话流量上网会话时延下载时延为从用户发起请求到接收到最后个分片包的确认。无线连接丢失次数用户无线连接丢失次数值为手机无线连接丢失或者无线链路资源不足导致引起的信令次数协议规定，若无线覆盖或无线资源等问题会导致手机无法与网络进行正常通信，这种情况下会向上报消息。无线连接丢失次数可以准确反映由于无线覆盖等问题导致的手机与之间的无线连接丢失现象，是准确评估无线网络质量的重要指标。业务成功率业务成功次数数据业务请求次数业务成功次数业务正常完成非网络原因引起的业务失败次数。数据包丢失率丢失数总数规范定义，向手机下发后，若由于无线资源或无线环境等问题导致在超时