明检查的时间地段驾驶员姓名违章违纪情况，不得虚报瞒报检查表由检查人员与当事人签名确认。

开展季节性安全检查，由安全部负责组织实施。

检查有无针对季节特点落实车辆防滑防自燃等措施。

检查驾驶员有无接受针对季节特点的安全行车教育。

遇重大节日运输或政治性运输任务前进行专项检查，由总经理负责组织实施。

车辆动态监控管理。

车队设专职系统管理员，负责设备的使用和维护。

监控主要内容包括营运车辆的运行速度是否超过设定速度营运车辆是否按规定线路行驶，是否超出核定经营范围。

发现异常及时报告车队。

每周汇总次监控报表，每月对本企业违章车辆进行汇总分析，并将处理结果于次月日前，报公司安全部。

作业指导详见安全管理制度行车事故的处理事故报告采用逐级上报制度。

发生各类行车事故，驾驶员应立即报警，报告车队发生般事故损失在元以下，无人员受伤的，车队自行处理有人员受伤，损失在元以上，车队要立即上报安全部，安全部备案后报告分管副总发生重大事故安全部要立即报告总经理后上报公交分局和运管处。

行车事故处理无人员伤亡，损失在元以下事故，由车队处理，报安全部备案元以上由安全部负责处理重特大事故启动应急预案落实事故四不放过工作。

事故原因没有查清不放过事故责任者没有严肃处理不放过广大员工没有受到教育不放过防范措施没有落实不放过。

作业指导详见事故处理流程苏州市外事旅游车船公司应急预案行车安全操作规程般操作规程包括起步行进转弯上坡下坡会车超车让车倒车和掉头停车进站等操作要领高速公路操作规程不同气候下的操作规程特殊路段操作规程具体作业内容详见苏州市外事旅游车船有限公司安全管理制度行车操作规程标准化工作改进控制企管部负责收集内部及外部信息，每月召开次公司创建工作评审会议，对发现问题要明确部门，按制定整改计划，落实计划检查监督结果反馈的程序循环，不断提高标准化工作质量苏州市外事旅游车船有限公司年月苏州市外事旅游车船有限公司标准化管理工作手册苏州市外事旅游车船有限公司标准化管理工作手册总则为了加强汽车营运管理，适应市场经济的发展，规范汽车营运行为，树立公司形象，实现汽车营运工作标准化程序化规范化，特制订本手册。

本手册是汽车客运生产全过程，包括营运组织，客运业务销售，承运过程安全服务人员设备管理以及营运统计和核算服务开展标准化工作管理制度本手册适用于公司从事旅游汽客运工作的旅游客车公司营销业务部，具体从事旅游客运工作的营销员调度员安全服务管理员结算员以及所有营运司机。

规范性引用文件中华人民共和国道路运输条例旅游汽车服务质量旅游行业标准营运车辆技术等级划分和评定要求营运客车类型划分及等级评定旅游客运车辆营运安全质量规范苏州市旅游客运服务质量标准业务的组织和接待职责总经理室负责拟订公司的销售和质量目标，营销业务部负责组织实施，安全部车队负责安全服务人员设备保障重大接待任务承接任务。

切实明了任务要求牵头单位和确定联系人任务评审。

成立工作小组制定接待预案，协调用车计划任务前的准备。

拟订具体供车计划保障措施和应急方案，进行人员调配培训和车辆检测组织实施。

领导现场指挥，调度填写派车单按序派车，驾驶员按接待服务规范执行计划，公司总调度负责应急事务处理总结提高。

任务完成后指挥车辆安全返场，驾驶员进行车辆清洁保养，公司统结算车费，召开总结会拟写材料归档。

附件苏州外事整体服务方案般业务接待流程接到电话或外出受理用车业务，需着装整洁，用敬语服务，详细记录客户用车的需求，包括用车时间地点到达目的地用车人数以及其他服务要求根据客户的服务要求介绍我公司服务产品，主要包括车辆设备保险行程报价以及优质服务方案等要素客户达成用车意向或同意接受我公司服务后，新客户需签订用车合同，酌情收取定金老客户可互发传真确认，合同或传真要确认用车车型乘客人数用车时间行程价格以及费用结算等内容任务确定后立即上报总调度，将用车协议或确认传真交给总调度，列入用车计划负责用车过程中协调处理以及解释客户提出的问题和协议以外的服务要求用车结束后，按用车协议的要求，及时结算用车费用和提供售后服务，并做好相关记录调度工作标准总计调在接到营销业务部用车任务后，立即登记列入用车计划，用图表的方式列出各种车型阶段性动态用车情况，并及时通报销售人员总计调提前三日将用车计划下达给调度调度在接到用车计划后，立即按调度簿登记的格式要求将任务信息录入调度登记簿按派车计划原则旺季例外提前天分派任务，打印派车单，将用车时间地点行程服务要求等信息及时通知驾驶员。

临时接到的任务，要立即通知驾驶员，派车单可后补用车结束后及时回收和审核行车路单，每日将回收的行车路单交给结算中心如驾驶员无法接受分派任务或联络不上，要立即反馈给车队并及时调整驾驶人员或车辆车辆设施标准车辆技术等级应当达到行业标准营运车辆技术等级划分和评定要求规定的级技术等级。

新增或更新的旅游车车辆类型等级应当达到行业标准营运客车类型划分及等级评定规定的高级。

所有车辆经当地公安交通管理部门年度审验合格，符合的要求旅游汽车设备服务设施大客车前排座椅必须装置座椅安全带，并符合有关规定。

车长大于或乘员座位数多于人的客车，如车身右侧仅有个供乘客上下的车门，应设有安全门或安全出口。

安全门安全出口上应有明显的红色标志，并配备救生锤车内装有放音机收音机，音响设备工作性能良好。

车内装有冷暖风设备且工作性能良好车内备有符合规定的灭火器。

窗帘座椅座套齐全整洁美观。

车内应当配备晕车药防暑药急救包地图餐巾纸环保垃圾袋针线包等便民用品。

车辆安装符合要求的系统，并正常使用车身两侧后公司名称投诉电话喷印清晰规范且字样完好无损。

车容车貌标准车身漆皮玻璃装饰件整洁光亮，车顶无积垢，底盘轮胎无泥土遇阴雨天，雨停小时后要使车辆清洁，做到脏车不过夜，脏车不接客。

车内地板无杂物，无尘土污迹，踏皮无破损，车内顶棚无污渍，仪表板上及后挡风玻璃下方行李架整洁，车内卫生间应保持清洁，每天打扫不得少于二次。

座椅靠背固定完好，座套干净平整，窗帘清洁无污。

头套每星期清洗次，座套每月清洗次。

烟缸杂物袋干净，客人下车后要及时清扫。

车内不得随意贴放悬挂各种饰物。

车内无汽油柴油等其它异味，保持空气清新。

乘客意见簿监督电话禁烟标志便民服务箱按规定位置摆放。

引擎无油垢行李仓清洁整齐无杂物。

年检合格证交强险标记环保标记贴在前挡风玻璃右上方，旅游标志牌摆放在前挡风玻璃左侧下方，车身两侧喷印的公司全称字迹清晰可辨，营销电话张贴在车身后正中上方。

车辆管理车辆的管理工作主要由车队承担，车队配备专职机务管理人员负责日常的机务管理工作车辆的管理目标完好率保持在以上，杜绝机械事故发生机务员主要职责在车队长的领导下，负责机务管理工作，全面贯彻车辆保养修理制度，每月编制车辆保养计划，组织督促按计划送修保养，做到不超期不漏报不重复。

认真填写车辆技术档案，记载及时完整正确，按月上报车辆保养情况月报。

根据大中修任务，按时送修，填写好车辆送修交接记录。

掌握车辆行使里程及车辆技术状况，负责车辆技术鉴定，及时上报车辆管理机关和公司有关部室，为编制车辆大修计划任务提供依据。

车辆发生机械事故，应会同有关部门做好事故分析，填写事故报告单，及时上报有关部门。

负责车辆年检年审等审验和车检工作。

认真制定好每月车辆安全检查工作计划及做好每月工作汇总。

根据车辆技术状况，编制年度车辆更新改造计划。

负责建立健全车辆台帐，做好资料积累整理，建好车辆技术新购车辆的基本要求机务员在办理新购车辆前，应先到运管部门咨询拟购入车型燃油消耗限值等信息，确保购置车辆的技术等级类型等级和燃料消耗量限值达标。

办理好相关审批手续，取得运管部门同意后，方可购置车辆。

新车接回后，根据相关管理部门要求装置必要装备，如监控设备和行车记录仪等，并按照相关程序车辆检验上牌领证车辆等级评定及划分及喷涂统的行业和企业标识。

车辆的保养与维护车辆日常维护。

由驾驶员负责执行。

作业周期是出车前行车中收车后。

主要内容包括对汽车外观发动机外表进行清洁，保持车容整洁。

对汽车各部润滑油脂燃油冷却液制动液等各种工作介质轮胎气压进行检视补给。

对汽车制动转向传动悬架灯光信号等安全部位和装置以及发动机运转状态进行检视校紧车辆级维护。

由车队机务员负责送指定维修厂维护。

以清洁润滑紧固为作业中心内容，并检查有关制动操纵等安全部件。

车辆二级维护，由车队机务员负责送指定修理厂维护。

以检查调整转向节转向摇臂制动碎片悬架等经过定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动机工作状况和排气污染控制装置等，实行以最长时间间隔不超过四个月的定期维护。

维护的车辆根据要求，经过二级维护后到管理部门的综合性能检测站检测签证。

车辆年检，由车队机务员负责送指定修理厂维护。

每年次车辆维护后到管理部门的综合性能检测站检测合格。

车辆档案管理车辆档案管理由机务员负责。

车辆从购置到报废全过程的技术管理，应系统记入车辆技术档案，形成车档。

车辆技术档案应认真填写，不得任意更改，要保持车辆技术档案填写的及时性完整性真实性。

车辆技术档案要妥善保管，车辆过户或报废时，必须完整移交。

档案的内容车辆基本情况登记表含车辆照片。

车辆行驶证道路运输证产权证等复印件含年检年审情况。

车辆技术评定证明和二级维护检测证明。

车辆承运人责任险保险单和其他相关保险的复印件。

车辆管理工作的考核车辆管理工作主要由公司企管部负责。

车管人员年工资的实行绩效挂钩详见机务员考核办法服务工作标准人员仪表仪容标准仪容整洁保持个人卫生，发型整齐，按季节统着装公司发放的工作服，佩戴工号牌。

仪表大方接待乘客时要稳重大方，姿态端正，面带微笑，谈吐得当，热情周到。

精神饱满旅游汽车司机执行任务时必须做到精力充沛。

举止文雅接待乘客要始终做到彬彬有礼，落落大方。

执行任务前和执行任务中，不食生葱生蒜等异味食品。

驾驶员服务规范司机出车前须按车辆日常检查制度车容标准仪容标准自检合格后方可出车或到调度室接受任务，在接受任务时应无条件的服从调度安排，并应记清任务名称用车单位时间地点带车人姓名联系电话等。

任务预订车应提前十分钟到达约定地点，临时用车按预约时间准时到达。

首次用车应主动打开车门站在车门侧迎接客人，应主动热情，使用敬语，微笑服务，热情帮助客人搬运行李物品，对老弱病残孕妇应给予特殊照顾。

根据季节或按客人要求提前开放冷暖气，调节车内温度。

播放音乐录相带必须健康优美音量适度。

不开私车，司机执行任务时不带非用车客人，更不允许途中因遇亲朋好友而随意停车顺带或攀谈。

行驶中须集中精力，不吸烟，不饮食，不谈笑，不随意吐痰，如遇复杂路面，应提醒乘客注意坐好。

服从陪同导游安排，明确用车时间地点，掌握行车速度，主动默契地配合陪同或导游讲解，临时停车应安全就近方便，不得随意移动车辆，以免造成客人找车困难。

客人下车后应关闭门窗，人不离车必要离开时须锁好车门，并委托他人照看，不得翻看客人留在车内的物品，不让与任务无关人员进入车内，以确保客人物品的安全