【定稿】都市丽人直营店管理工作手册_工作指导手册word文档（完稿）㊣精品文档值得下载

求高中以上学历，有年以上工作经历，有店铺相关管理经验，有组织协调能力，善于带领团队，熟悉商品陈列及数据分析，具备员工培训经验及能力。

善于鼓舞士气，带领员工准时或超额完成工作任务。

做好店面的陈列管理工作，并及时反馈销售业绩及库存情况。

调查周边品牌的销售情况及销售方式，及时反馈公司，为公司调整经营方针做好建议。

店长助理任职要求高中以上学历，有年以上工作经历，有相关的管理经验。

有店铺相关管理经验，有组织协调能力，善于带领团队。

熟悉商品陈列及数据分析，具备员工培训经验及能力。

导购任职要求初中以上学历，年龄在岁，五官端正，工作态度积极热情。

具备定的服务意识和销售技巧，服务协作意识强。

有良好的纪律性，团队协作以及服务创新精神。

第四章直营店薪资及晋级考核制度薪金制度工资结构为本月工资基本工资岗位工资区域补贴达标奖绩效奖罚款直营店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月日发放员工工资各级别员工的薪金标准样本店长基本工资组成序号职位名称月工资月工资组成基本项区域补贴每日达标奖备注绩效奖岗位工资基本工资见习店长店仅限浙江区域享受区域补贴初级店长特店中级店长旗舰店高级店长资深店长提成方法计算每日总达标店长奖励店奖励元天，特店奖励元天，旗舰店奖励元天月总达标，店长奖励元，月总标超标则提成元奖励，提成元奖励，以此类推。

如不达标，则扣水果基金元若总店未达标，个人达标则不扣水果基金。

睡衣保暖衣店长达标奖励元天，达标奖励元天，总标达标奖励元，达标奖励元，如不达标，则扣水果基金元。

凡卖出张贵宾卡奖励元，送贵宾卡则无奖励。

业绩提升到上个级别，且保持三个月业绩不下滑则奖励店长元，反之连续三个月业绩下滑到下级别，则扣元各组别定级标准旗舰店万以上月特店万万月店万万月店万万月店万以下。

助理基本工资组成序号职位名称月工资月工资组成基本项区域补贴每日达标奖备注绩效奖岗位工资基本工资见习助理仅限浙江区域二级助理级助理享受区域补贴提成方法计算每日个人达标奖励元天，级助理元天助理完成个人月目标奖励元，完成业绩目标奖励元，完成目标奖励元，完成目标以上奖励元，如不达标，则扣水果基金元。

睡衣保暧衣助理达标奖励元天，达标奖励元天，总标达标奖励元，达标奖励元，如不达标，则扣水果基金元所有员工卖张贵宾卡奖励元，送贵宾卡则无奖励。

各组别定级标准旗舰店万以上月特店万万月店万万月店万万月店万以下导购基本工资组成序号职位名称月工资月工资组成基本项区域补贴每日达标奖备注绩效奖岗位工资基本工资见习导购仅限浙江区域享受区域补贴星导购二星导购三星导购四星导购五星导购提成方法计算见习导购每日达标奖励元天，星至四星导购奖励元天，五星导购奖励元天。

员工完成个人月目标奖励元，完成业绩目标奖励元，完成目标奖励，完成目标以上奖励元，如不达标，则扣水果基金元。

睡衣保暧衣员工达标奖励元套，达标奖励元套，特价元套。

所有员工卖张贵宾卡奖励元，送贵宾卡则无奖励。

各组别定级标准旗舰店万以上月特店万万月店万万月店万万月店万以下需要说明的问题因各地经济情况不同，基本工资可根据各地情况来制定，但不低于相关销售行业的工资水平工龄奖励工龄满年，奖元月工龄满年，奖元月工龄满年，奖元月工龄满年，奖元月，工龄满年，奖元月，按五年封顶计算工龄奖每年月份计算，在次年的三月份结算发放。

入职时间在日含日之前的，当月开始计工龄在日以后的，从次月起开始计工龄。

节假日补贴参见本手册考勤休假补贴制度绩效奖励月达标奖励每月对店员进行考核，考核的项目为陈列销售服务仓库整理专业知识等，每项为元，经理的考评占，店长的考评占，同事的投票占，最好的总分作为评选和晋升的最终依据，由店长统出数据并公布。

员工晋级制度导购级别晋升导购级别晋升星导购级别晋升对象已转正导购考核人店长初评，区域店长审核批准通过将资料汇总到人事部能力突出者经三星级别后可参与助理晋升考核考核时限每月进行次评审新导购工作满三个月后方可参加评审考核方式每月月例会上，公布当月评审成绩排名，优秀者可直接晋升助理在评核中，所有导购员根据各级标准进行评选，成为相应级别导购员发现晋升中有徇私舞弊者，给予严厉的处罚。

晋升级别考核项目及占比占比个人业绩占，考核考勤月绩效考核表占，专业知识考核占，店长综合评估占，同事互评占店铺导购根据考核分数进行排名审批晋升附星级导购晋升评审记录表星级导购晋升评审表姓名个人业绩占考核占专业知识占店长考评占同事评分占总分排名备注评审结果二晋升标准初中级导购员星星由区域店长评审考核熟悉产品知识熟悉日常工作流程及岗位职责店铺规章制度熟悉公司文化行业知识熟悉公司的服务礼仪标准熟悉并爱护店铺营业备品商品，有归属感很好的防盗防损意识，并能坚持执行连续个月完成个人销售目标计划且绩效考核达分以上者高级导购员星星由区域店长评审并考核能完全达到初中级导购员的全部标准且工作满三个月熟练并全面掌握产品知识品名规格价格性能卖点使用及保养方法熟练掌握销售技巧和服务礼仪，很好的处理顾客投诉异议季度连续完成或超额完成个人销售目标计划且绩效考核达分以上者能力突出者可在三星后经评审通过直接晋升为见习助理二级店助由区域店长评审并销售部审核通过能完全达到高级导购员的全部标准能处理店内平常相关事务对导购培训能力强，与人员沟通能力强卖场陈列创新意识强初步具备店铺管理能力连续三个月完成或超额完成个人业绩且绩效考核连续个月达分以上者级店助由区域店长评审并销售部审核通过完全达到二级店助的全部标准对店内所有产品陈列库存情况非常熟悉具有良好的商品把控意识代理店长工作期间表现良好具备较强的店铺管理能力及团队精神连续三个月完成或超额完成个人业绩且绩效考核连续个月达分以上者初中级店长由区域店长评审并销售部审核通过完全达到级店助的全部标准店铺运转情况良好店铺货品配置情况合理陈列合理能制定合理的要货计划连续三个月完成或超额完成店铺业绩且绩效考核连续个月达分以上者高级店长由区域店长评审并销售部审核通过能完全达到初中级店长的全部标准能独挡面处理店铺的突发事件对市场和竞争品牌的货品配置活动情况有相当的了解连续三个月完成或超额完成店铺业绩且绩效考核连续个月达分以上者资深店长由销售部评审通过区域店长由销售部评审通过督导由销售部评审通过大区主管由销售部评审通过三直营店各岗位考核标准详见各岗位考核标准四员工培训制度优秀人员的孕育是通过人员管理的活动，其中培训功能的发挥，更有提升人才素质水平的作用，也能提供给顾客最佳的服务品质上岗前培训目的使导购员逐步掌握各项专业技能及专业知识尽快成为合格的优秀导购员。

培训内容对导购员培训进行各项培训，时间以周至周五为主，可由店长助理或区域店长在单店进行培训，也可集中在公司培训。

公司介绍及企业文化行业专业基础知识产品知识④销售技巧服务礼仪导购员工作职责及工作流程常规培训产品培训店长获取资料途径及时的与公司沟通在公司网站上查询获取新品上市培训资料④竞品信息的调查搜集接受公司督导区域店长培训培训方法在晨会晚会中集中培训每天培训点点实战演练培训销售现场培训此种培训在现场及时指出导购员不足之处，对事不对人的评价纠错，但要注意方法方式提供导购员日常提升的条件如好文章知识的分享企业文化的传播，每年到两次活动，提升团队凝聚力④培养导购员对店铺管理的参与热情及团队中的竞争氛围，具体方法可由区域店长店长结合店铺情况实施呼口号等制作销售明星榜每次会议发布好消息表扬等第五章直营店店面基本管理制度直营店员工管理行为准则以下提及的罚款，根据各店情况执行严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面卫生间展柜产品玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，扣分工作前必须穿着统制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，扣分员工在工作前必须要统化妆，妆容得体大方，不化妆经发现扣分工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训整理填写资料外不坐咨询台，违者扣分员工禁止在工作时间发信息，在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，或者吃零食，经发现罚款元，连续发现次取消晋级资格。

店铺员工在上班时间未经上级同意私自在店铺会客聊天，经发现，缴纳水果基金元。

所有分店同事未经上级主管部门同意，擅自带非工作人员回宿舍，或者留宿外人，经发现或者举报，严重者将给予处罚岗位降级，缴纳基金元。

员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者扣分当班时不接受店长店长助理的工作安排，不与同事协作合作共事者，经核实缴纳水果基金元，因工作之事顶撞店长店长助理，次给予严重警告，扣分，二次开除意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，扣分，次警告，二次开除对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说些不利于团结的话，做些不利于团结的事，经核实扣分。

员工在销售给顾客产品时，必须提醒顾客登记，不提醒者扣分，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款有损直营店形象利益，泄漏直营店机密，按情节轻重扣分，严重者开除。

店铺里电脑只能登陆工作用，时间为，如发现登陆私人，岗位降级，缴纳水果基金元。

执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者因工作问题开除的员工，不得在都市丽人直营店二次录用。

二直营店考勤制度每日上班时间具体上班时间员工需提前分钟为店内开门营业做准备，交接班时产品必须核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作必须日清日结。

每日上班必须签到，晚于正常上班分钟到店都视为迟到，迟到次普通员工扣分，店长助理和店长扣分当月迟到三次视旷工次，律缴纳水果基金元病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚病假不影响全勤奖。

事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，必须提前天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前电话通知店长，事后补填请假单。

每月不得超过两次，两次视旷工处罚无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工次普通员工扣分，店长助理及店长扣分。

三休假及补贴制度店铺实行单休，由店长根据店铺情况安排店铺人员休息。

二实习试用期为个月，试用期间实行单休。

三法定节假日元旦天。

春节三天。

妇女节半天限于女员工。