据。

二使用范围门店全体员工二收银工作职责职务联系直接上级门店店长收银组长。

工作联系理货组长理货员。

二工作目标准确收银为顾客提供良好服务。

三工作职责认真点算顾客购买的商品并清楚地扫描入机。

准确地做好收款及找赎工作。

礼貌待客，提供优良服务。

协助做好出入口的安全防盗工作。

做好收银机收银台包装台以及出入口范围的清洁工作。

协助做好理货工作。

三做好收银工作应具备的基本知识熟识门店的主要商品。

熟识门店主要商品的分类及摆放位置。

熟识门店主要商品每期的特价和调价。

二熟练掌握收银机读卡机的操作。

收银机操作。

熟识收银机操作，熟练掌握输入商品资料扫描输入包括掌握重复键和乘健的操作按条码号或按货号输入扫描不成功时使用按部门大类输入除特许外不宜使用。

④按预设键销售收银机上有预设商品键。

更正输入商品资料在未完成当次交易前未按暂计键作出更正。

退货换货由门店店长控制操作在已完成交易后作出的退换必须是本店售出的商品。

取消整笔交易顾客突然取消购买，由门店店长控制操作更改售价由门店店长控制操作临时改价残次商品销售原价销售特价商品以原价售出收款方式现金收款。

各种储值卡提款卡信用卡收款按公司规定接受使用。

礼券现金代用券收款按公司规定接受使用。

④支票按公司规定接受使用。

月结按公司规定接受使用。

其他操作功能开机关机。

更换纸带。

输入银头。

④收取大数。

价格查询。

下班前结算读卡机的操作，要求掌握好各种卡的输入使用方法。

成功接受交易的操作。

不接受交易的操作。

各种卡的真伪鉴别。

三现金找赎技巧收取大面额纸币的找赎。

先把收到的大额纸币压放旁，找赎清楚后再把大额纸币存放好。

三唱单读出商品总价读出顾客交款总额读出找给顾客金额，把收银机票据连同找赎现金同交到顾客手上。

识别伪钞钞票可采用外观声音手感机器检验等几种方式加识别。

三为顾客装袋技巧边扫描入机边装袋，这样可以防止多入或漏入机的情况出现。

较重较大件的商品先入袋，较轻较细小易碎商品应放在最上层。

冻品鸡蛋以及有散发气味的商品如杀虫水香皂应分别加小胶袋分隔或装袋。

四收银待客服务技巧收银服务时不应有的表现脸上无任何表情，只顾埋头入机收银，不说句话。

没有把找赎零钱及收据交到顾客手上，只摆放在收银台上。

为顾客装袋时，随意地乱丢乱放。

不耐烦地回答顾客的询问，如不知道你去问别人卖光了没有了货架上看不到就没有了你自己再去找那您想怎么样等。

与同事互相聊天嬉戏，不理会顾客。

当顾客询问时，只告诉对方等下再没有回复。

当众批评议论或取笑其他顾客。

在还有顾客等候结帐时，停止收银，关机离去，让顾客到另台机重新排队等候。

收银服务应对技巧需要顾客短暂等候时，应说请您稍等下，重新服务时应说真对不起，让您久等了。

自己疏忽或没有解决办法时，应说真抱歉对不起提供意见让顾客决定时，应说若您喜欢的话，请您„„。

当顾客买不到想要的商品时，应向顾客致歉，并给予建议对不起，现在刚好缺货，让您白跑趟，要不要选其他牌子试试或如方便可留下电话，等新货到时通知您。

不知如何回答顾客询问时，不可以说不知道，应回答对不起，请您等下，我请门店店长为您解答。

招呼顾客到本收银台结帐时应欢迎光临，请您到这里来结帐好吗四收银工作规范日常收银工作上机前准备工作点核银底，准备足够的找赎辅币零钞。

检查并备足收银机纸带。

检查收银机能否开启，能否正常操作。

检查读卡验钞机能否正常运作，读卡机收据是否足够。

检查并备足购物袋，随商品附送的吸管汤匙卫生筷子等。

接待顾客，把商品扫描入机扫读条码入机，或按预设商品键入机。

扫读不成功可输入条码或货号入机。

除特别规定外般不采用按大类入机。

为顾客装袋边扫描入机边装袋。

按装袋标准要求进行装袋。

结算找赎当扫读完最后项商品后按暂计键，然后询问顾客还有没有其他需要，如不需要则向顾客读出结算总金额并按总计键现金信用卡。

读出客人交来币值金额并入机，然后按找赎键，按机上显示的找赎金额，把找赎现金取出，交到客人手上，并读出找给客人金额及道谢。

注意识别伪钞，大面额纸币需通过验钞机检查，如有疑问可请收银组长或门店店长起鉴别。

接受信用卡付款定要通过读卡机验证，当读卡机显示成功接受交易后，还需客人在读卡机收据上签上与信用卡上相同之签名。

结算找赎定要认真仔细点算清楚，如出现错漏短欠，收银员需负全部责任，赔偿全部损失。

更正退换取消交易当发生输入或顾客看错商品价或突然改变主意，取消购买，则应分别按预定的单项更正立即更正退货换货取消交易等程序进行处理见管理系统前台收银手册，不能勉强顾客购买，严禁通过收银机进行扣数填补。

工作期间暂离岗位报告期间暂离岗位关锁好收银机。

关上通道小门并用购物车堵塞好。

放上暂停服务牌。

兑换零钱当发现零钱不够，应提早在顾客较少时通知收银组长兑换。

交收大数当收银机收取达定数额现金后，应按规定通知收银组长收取大数大额现金，收银主管按收取大数金额输入收银机打印出收据，双方签名后由收银员保留，待结帐时并计算。

下班前结帐下班前收银员应先把钱箱点算好，由收银组长把点算好的现金信用卡提款卡礼券支票等资料输入收银机内，再打印出收银员报表，如有多收短收情况应及时查清楚后在报表上签名确认。

二待客服务工作保持仪表端庄清爽，给个良好的形象。

对待顾客态度友善和蔼。

准确地计价，准确地找赎，避免出错。

迅速地入机收银，减少顾客等候的时间。

熟悉商品价钱及摆放位置，随时回答顾客询问。

处理好客人的投拆时，避免与顾客发生冲突。

当客人投拆时，应仔细倾听了解，尽量协助解决或作出适当道歉。

如遇本人不能解决的问题，应请收银组长或门店店长协助解决。

无论在任何情况下都不能与顾客争执冲突。

三商品防盗工作禁止没有经过入机收款的商品带出门店。

对顾客送货员以及本店职员携带的手袋物品有怀疑时，应立即告诉防损员或门店店长查看。

经常留意门店内情况，如发现有可疑应立即通知防损员或门店店长。

有效识别错码错价情况并及时反馈。

四清洁工作营业前应做好收银机收银台包装台以及出入范围的清洁工作。

经常收拾整理好顾客用完的购物车篮，清扫收银台周围的收据垃圾。

把顾客遗留在收银台附近的商品放回原位。

做好收银机扫描器的保养清洁工作。

及时做好分配的其他清洁工作。

五收银日常操作程序及内容营业前的准备工作内容清洁整理收银作业区。

包括收银台包装台收银机整理补充必备的物品。

包括购物袋所有尺寸点钞油卫生筷子吸管汤匙必要的各式记录本及表单胶带胶纸座干净抹布二营业中的工作内容笔剪刀钉书机钉书针收银机纸带补充收银台前头架的商品准备好放在收银机的定额备用金。

包括各种面值的纸钞各种面值的硬币收银员服装仪容仪表的检查。

包括制服是否整洁，并合乎规定是否配戴工牌发型仪容是否符合规定熟记并确认当日特价品调价商品的价格以及重要商品所在位置。

早会礼仪训练站立招呼顾客为顾客做结帐服务为顾客做商品入袋服务特殊收银作业处理赠品兑换或赠送现金券或信用卡的使用抽奖券或印花的赠送无顾客结帐时整理及补充收银台备项必备物品兑换零钱三收银入机结算作业程序步骤收银标准用语配合动作欢迎顾客欢迎光临早上好午安您好站立准备为顾客服务面带笑容，与顾客目光接触协助顾客起将购物篮或购物车上的商品放置在收银台上将收银机的活动荧幕面向顾客结算商品总金额，并总共元边扫描商品入机，边装袋整理顾客的退货擦拭收银台整理环境留意店内情况协助做好防盗工作保持收银台及周围环境的清洁协助培训新员工及兼职员工回答顾客询问收银员交班结算告知顾客检查购物车底部是否还留有未入机商品按暂计键显示商品总价收取顾客支付的现金收您元确认顾客支付的金额，并检查是否有伪钞把现金摆放好若顾客未付帐，应礼貌性地重复次，不可表现不耐烦的态度找钱于顾客找您元找出正确零钱将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同收银机收据交给顾客待顾客没有疑问时，把收银机的抽屉关闭好商品入袋根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内送客谢谢，欢迎再来手提着包装袋交给顾客，另手托着包装袋的底部确定在顾客拿稳后才可将手放开确定顾客没有遗忘物品面带笑容，目送顾客离开门店收银工作手册目的及使用范围二收银工作职责三做好收银工作应具备基本知识四收银工作规范五收银日常操作程序及内容目的及使用范围目的本手册主要介绍收银工作职责及规范，为门店人员做好收银工作提供指导性的依据。

二使用范围门店全体员工二收银工作职责职务联系直接上级门店店长收银组长。

工作联系理货组长理货员。

二工作目标准确收银为顾客提供良好服务。

三工作职责认真点算顾客购买的商品并清楚地扫描入机。

准确地做好收款及找赎工作。

礼貌待客，提供优良服务。

协助做好出入口的安全防盗工作。

做好收银机收银台包装台以及出入口范围的清洁工作。

协助做好理货工作。

三做好收银工作应具备的基本知识熟识门店的主要商品。

熟识门店主要商品的分类及摆放位置。

熟识门店主要商品每期的特价和调价。

二熟练掌握收银机读卡机的操作。

收银机操作。

熟识收银机操作，熟练掌握输入商品资料扫描输入包括掌握重复键和乘健的操作按条码号或按货号输入扫描不成功时使用按部门大类输入除特许外不宜使用。

④按预设键销售收银机上有预设商品键。

更正输入商品资料在未完成当次交易前未按暂计键作出更正。

退货换货由门店店长控制操作在已完成交易后作出的退换必须是本店售出的商品。

取消整笔交易顾客突然取消购买，由门店店长控制操作更改售价由门店店长控制操作临时改价残次商品销售原价销售特价商品以原价售出收款方式现金收款。

各种储值卡提款卡信用卡收款按公司规定接受使用。

礼券现金代用券收款按公司规定接受使用。

④支票按公司规定接受使用。

月结按公司规定接受使用。

其他操作功能开机关机。

更换纸带。

输入银头。

④收取大数。

价格查询。

下班前结算读卡机的操作，要求掌握好各种卡的输入使用方法。

成功接受交易的操作。

不接受交易的操作。

各种卡的真伪鉴别。

三现金找赎技巧收取大面额纸币的找赎。

先把收到的大额纸币压放旁，找赎清楚后再把大额纸币存放好。

三唱单读出商品总价读出顾客交款总额读出找给顾客金额，把收银机票据连同找赎现金同交到顾客手上。

识别伪钞钞票可采用外观声音手感机器检验等几种方式加识别。

三为顾客装袋技巧边扫描入机边装袋，这样可以防止多入或漏入机的情况出现。

较重较大件的商品先入袋，较轻较细小易碎商品应放在最上层。

冻品鸡蛋以及有散发气味的商品如杀虫水香皂应分别加小胶袋分隔或装袋。

四收银待客服务技巧收银服务时不应有的表现脸上无任何表情，只顾埋头入机收银，不说句话。

没有把找赎零钱及收据交到顾客手上，只摆放在收银台上。

为顾客装袋时，随意地乱丢乱放。

不耐烦地回答顾客的询问，如不知道你去问别人卖光了没有了货架上看不到就没有了你自己再去找那您想怎么样等。

与同事互相聊天嬉戏，不理会顾客。

当顾客询问时，只告诉对方等下再没有回复。

当众批评议论或取笑其他顾客。

在还有顾客等候结帐时，停止收银，关机离去，让顾客到另台机重新排队等候。

收银服务应对技巧需要顾客短暂等候时，应说请您稍等下，重新