位职称公司名称公司网址邮箱电话及传真公司地址经营产品与本公司初次业务往来日期与本公司来往情况本公司中哪些员工认识这位客户该公司与本公司的关系情况客户对本公司或竞争对手的意见看法表客户基本资料三对客户进行分类按客户购买产品的金额进行分类把全部客户按购买金额的多少,划分为三类。类,大客户购买金额大,客户数量少。类,小客户,购买金额少,客户数量多。类,般客户,介于,类客户之间。我们的重点是抓好类客户，照顾类客户。按各行业投放规律，科学分类总结各行业广告投放规律，科学分类。许多行业的产品销售都有季节性，这种季节性形成了广告投放的规律性。我们要做的就是总结出这种规律，合理科学的对客户分类。比如，啤酒饮料，每年月月月月月是其销售旺季，月月则是企业找广告公司计划市场攻守大计的黄金时间。月月是服装换季的季节，月月则是开发此类客户最佳时机。对于方便面等食品月月月是促销的时机，他们此刻也会在各高校寻求广告代理商。我们要对这样的客户准确归类，长期跟踪，及时介入。按客户状态分类现有客户新增客户四潜在客户开发客户来源人脉关系网。通过以往的人际关系网来寻找客户群，以达到拓展业务的方法。来源已有客户，亲戚，朋友，同学，同乡等。方法列出所认识的人及其所在单位的业务范围。业务介绍。通过别人对有意向的作广告的单位进行介绍，做到有针对性的发展业务。来源原有的客户及业务来源中心。方法让客户充分了解自己与推荐人的亲密关系，取得信任向客户报告业务进展使客户认同自己的服务。市场调查。通过对学生消费品调查及厂家产品对象调查对可能投入校园市场的客户数据进行整理。来源市场部的各项调研整理。方法通过对各组数据的整理，筛选出最可能成为发展对象的客户。通过以上途径创建潜在客户资料库，以方便业务拓展。业务拓展直接开拓。对客户进行充分了解分析，通过直接向客户介绍业务优点对其利益影响，接待客户代表参观以成功案例，发展客户的合作意图以吸引客户。来源对校园市场意图明显的客户。方法寻找机会随时开拓根据路线区域单位分批开拓问卷辅助开拓。创意开拓。根据客户的业务情况，在客户未提出要求的情况下，主动为客户提供较有创意的广告形式，以客户得到发展为标准，应得客户对本公司广告创作实力的信任。行业开拓。根据本公司的业务能力和与预计的目标市场，阶段性的选择行业展开细分性业务。常见行业有娱乐业旅游业餐饮服务业零售业百货业文化业等。④区域开拓。针对客户集中的发达区域，进行推广，扶持区域领导品牌，强化示范作用，带动区域更多客户投放。项目总结业务总结备案工作结束后，根据每个客户，市场部需要把所有客户已经签署的合同报价及采购订单归档存放创意部要将完稿包括电子档归类储存，以备后用。效果测试为广告主进行广告效果测试，并进行反馈处理，总结经验，提升水平。意见反馈有研究表明如果客户不满意，他会将其不满意告诉个人，除非你是独家经营，否则客户不会重复购买如果客户满意他会将满意告诉个人，但该客户未必会重复购买，因为竞争者可能提供性能更好，更便宜的产品如果客户高度满意，他会将高度满意告诉个人以上，该客户肯定会重复购买，即使与竞争者相比产品没有什么优势。因此，高度满意才能带来客户忠诚，才能带来企业利润。客户的高度满意是企业竞争制胜的个必要条件。宣传满意不宣传要求退还购后行为个人行为抵制购买告诫他人采取行动让媒介披露不满意诉之公众诉之于法律向机构投诉不采取行动客户满意度调查表据美国财富杂志对全球强企业的跟踪调查，企业的顾客满意度指数同经济增值和市场增值呈明显的正比关系企业的顾客满意度指数若每年提升个点，则年后该企业的平均资产收益率将提高。而客户流失率与客户满意度成正相关关系，极不满意客户的流失率为，不满意客户的流失率，没有意见客户的流失率为，般满意客户的流失率为，高度满意客户的流失率为。附客户满意度调查表客户满意度调查表客户简况为必填您的姓名公司名称公司网址邮箱联系电话传真手机公司地址邮编二调查内容以下全部为必填项贵公司在与我公司合作过几次广告次以上次次未合作过在校园做广告的费用占贵公司全部广告费用的百分之多少以上以下在多种宣传媒介中,那种会作为贵公司首选媒介广告牌网络传单海报活动冠名创作其它形式如果愿意，您会选择如下哪些业务与我们合作可多选广告创作网站宣传各类推广活动促销活动户外广告展示设计您对我公司如下哪些方面不满意可多选业务员态度广告创意设计水平书刊质量发行渠道售后服务产品价格宣传效果沟通交流问题处理您认为我公司应为客户增加哪些服务项目可多选网络服务光盘推广个性化服务相关资讯其它您还希望我们作出哪些改进投诉处理客户的投诉是反映这些问题的种主要形式，并且是主动的客户反馈方式。从表面上看，客户投诉是个麻烦，其实是给企业个难得的发现问题和纠正的好机会。所以客户投诉并不可怕关键是如何正确对待投诉。客户投诉处理流程包括以下几个步骤见图图客户投诉处理流程图每个抱怨的客户都希望企业能够快速地做出反应。如果企业没有及时正确地处理客户抱怨，会使客户感到自己没有受到足够的重视，加深他们的不满程度。所以，企业不仅要鼓励客户抱怨，还应该采取实际行动表明自己对客户抱怨的高度重视，及时地处理客户投诉。管理团队我公司计划员工及管理人员人，其中总经理名副总经理两名综合办公室主任名财务部负责任人名人事部负责人名营销部负责人名广告部负责人名策划部负责人名物资采购部负责人名员工两名。我公司在职人员都在本行业有定的能力和执行水平，他们在校期间学习成绩优秀，各项技能突出，并在校经济参加学校各项活动，其夯实的专业理论知识以及丰富的社会实践经验为我公司以后的发展打下了坚实的基础。记录投诉内容判断投诉是否成立提出解决方案分析投诉原因确定投诉处理部门实施解决方案评估收入预估表见表项目单位万元第年第二年第三年第四年劲爆广告公司附高校调查报告分析报表名称全部答卷统计报表报表描述抽取所驻济高校，并对校内主要后勤工作人员及相关负责人进行了问卷调查，收回份有效问卷，此报表包含全部有效答卷的统计信息有效答卷份此问卷包含有效答卷共份第题是否厌恶校园野广告表示非常厌恶，表示非常不厌恶选项空有效答卷份数小计比例空第题制止校园野广告的相关措施的有效性表示非常有效，表示非常无效选项空有效答卷份数小计比例空第题是否愿意与专门的校园广告公司合作净化校园广告环境表示非常愿意，表示非常不愿意选项空有效答卷份数小计比例空附客户调查报告分析报表名称全部答卷统计报表报表描述对家校园广告公司潜在合作企业进行了问卷调查，收回份有效问卷。此报表包含全部有效答卷的统计信息有效答卷份此问卷包含有效答卷共份第题贵公司的消费人群是否包括学生选项是否空有效答卷份数小计比例是否空第题贵公司经常采用的广告形式有多选选项电视网络报纸海报传单横幅灯箱易拉宝活动现场其它空有效答卷份数小计比例电视网络报纸海报传单横幅灯箱易拉宝活动现场其它空第题贵公司是否有针对学生的广告选项有无空有效答卷份数小计比例有无空第题贵公司是否愿意参与校园广告选项是否空有效答卷份数小计比例是否空第题贵公司的产品销售高峰期选项学生开学，入校寒暑假其他无空有效答卷份数小计比例学生开学，入校寒暑假其他无空第题贵公司是否愿意与校园广告公司合作选项是否空有效答卷份数小计比例男女空第题贵公司每年在校园广告中的费用选项以上以下空有效答卷份数小计比例以上以下空第题贵公司希望以什么方式在校园做宣传多选选项海报广告牌传单讲座横幅活动现场冠名其它空有效答卷份数小计比例海报广告牌传单讲座横幅活动现场冠名其它空第题贵公司在与校园广告公司合作宣传之后是否需要反馈信息选项是否空有效答卷份数小计比例是否空第题贵公司在与校园广告公司合作宣传之后是否愿意建立友好档案选项是否空有效答卷份数小计比例是否空校学生提供勤工俭学社会实践的机会，形成多方共赢的良好局面。都是刚毕业的大学生，创造力强，工作热情高。拥有专业的策划营销设计等知识。，缺乏社会经验和职业经历，尤其缺乏人际关系和商业网络。，公司刚成立，社会知名度低，客源少尤其是缺少稳定的客户或大客户，存在定的压力。作为高回报的行业，广告公司市场竞争呈白热化状态，在激烈的竞争中没有良好的创意及对客户的把握则很容易在竞争处于劣势。，随着我国高等教育近年来的连续扩招，规模不断壮大，高素质的新型消费市场的形成，是未来整个消费市场不可忽视的大份额，市场前景广阔。，在校大学生与电视媒体接触不多，信息多来源于广播和互联网，信息的普及和传播的效率低，接受信息的容量大。，开发成本低。校园的经营并非相当激烈，要进入校园市场比在般市场上抢占份额要容易得多，成本也低得多。，校园市场消费集中，通过各种活动进行有效的宣传，这样花费的成本相对较低些。而且，有效的信息传达也比校园外市场上更迅速直接。，虽然竞争者越来越多，但是针对性较强，较专业的对手还没出现。而且，业务范围目标受众范围也样。作为新成立的公司，我们的从业经验不足，同时由于校园广告市场的丰厚利润，必将吸引更多更有实力的公司和团队的参与，例如福州当地的竞争者有宏飞传媒福州广桥传媒有限公司福州沿途文化传播有限公司福州尚象品学文化传播有限公司等。他们有着比我们更多的从业经验及广告设计经营经验，这必将对我们以后开辟新的市场产生巨大的阻力。对策做好个性化服务产品，提高广告的创意，与校方维系好关系以提高其他广告公司进入校园市场的门槛。目标市场我们把创业初期目标市场按地域特点分为三类岳阳职院校内市场,岳阳职院周边市场，理工学院市场。岳阳职院校内市场主要表现为学校方对外宣传的广告需求，校内各团体活动的广告需求，学校内举行各类活动和比赛的广告需求及毕业生创业所需的广告宣传。岳阳职院周边市场的主要表现为的各商铺门面的广告需求，尤其需要注意的是学校附近各门面和商铺的更新速度很快。目标客户目标客户初期主要定位在岳阳职院以及周边地区各企业商铺经营生产门面业结论通过市场调研和可行性分析发现校园广告市场的确实急需广告公司进行整合，基于以上几点我们决定建立劲爆广告公司管理体系公司性质股份有限公司组织形式部门职责及人员设置部门职责负责公司的日常经营事务，决定各部门经理的人选，协调各部门之间关系。副总经理协助总经理负责公司的日常经营事务，对总经理会负责。市场调研部根据客户需求对产品，消费者,媒介进行调查研究，为公司各部门提供真实的市场资料提供广告计划的背景资料进行广告检测与统计，及时进行广告公关活动的效果评估搜集相关媒介资料并进行分析,及时把握媒体动向为其他需求部门提供资料支持。客户部开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切联系负责接洽客户并协调广告主与公司之间的关系，对外代表广告公司的整体利益，对内代表广告客户的利益，还承担公司公共关系方面的工作。创作部负责重要品牌的创意构思及执行负责参与创意策略的制订，总经理副总经理客户部媒介部财务部创作部人力资源部市场调研部创意阐述,广告文案执行，以标新立异的