的人员，所以技术层面也可以克服。宏观层面分析，旅游业发展势态良好，除此之外，作为个行业中的员，谁也无法准确预料因宏观大环境的改变使得行业内发生变化，所以，必须使自身保持较高的灵活性，并以新思想来在行业中开拓出属于自己的领域。因此，我公司将在学习业内精英经验的基础上，加以当代大学生思维的灵活性走差异化路线开拓行业内属于自己的领域。分析以下是从内部环境的自身优势劣势外部环境的机遇与威胁来分析业内环境宏观环境以及自身需要做出的策略。建立分析模型如下表内部环境外部环境优势消费者自由定制旅行独特的亲情服务旅行的灵活性。劣势消费群体固定所需人物力资源较大行业经验欠缺。机会传统孝道的影响消费者对获知文化底蕴的渴望行业的可创新性。战略亲情服务战略创新旅行方式的市场竞争战略加强完善宣传体系保证服务质量战略培养并保证员工素质加强管理层对行业情形的了解以有效的宣传保证资金流转威胁消费群体安全问题旅游业趋近饱和带来的政策法规的不定变化。战略提升公司的灵活性培育专门技术人才加强安全保障力度可持续发展战略战略制定公司发展计划对相关行业法律法规深入学习有重点地发展发展公司规模，建立品牌战略波特五力模型分析以波特五力模型来分析行业的基本竞争态势。此模型可以从供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力潜在进入者的威胁替代品的威胁以及行业内现有竞争者的竞争能力来分析。供应商的讨价还价能力来看，旅游行业是个比较特殊的行业，它不需要什么零件或者器械来组装加工后才能卖给消费者，所以此处供应商也可以看作旅游公司。而因为旅游公司经过长年发展已能够实行前向联合或者说体化，所以此处供应商的讨价还价能力比较强。购买者的讨价还价能力来看，数量庞大，每个消费者的支付都属于中等花销水平，所以购买者的讨价还价能力不是很强。新进入者的威胁力来看，因为现阶段市场的特点就是跟风严重，资金实力雄厚的企业如果发现了有吸引力的盈利方式，则会用资金实力来瓜分市场中的利润，而此行为对小企业来说无疑是很有威胁的。替代品的威胁能力，对于旅游这行业来说应该没有等价增加企业的吸引力值或带来相同愉悦程度的替代品。行业内现有竞争者的竞争我公司坚持走行业内差异化路线，抓住自身特色，即随心制定旅游路线和温馨亲情化的老年团体服务。从差异化这点来看，我公司在行业内的竞争力不言而喻。供应商以行业为基础，站在旅游业界先人的肩膀上，以差异化与温馨式服务独树帜。购买者替代品第四部分市场策划旅游业市场特点普通旅游业的市场具有独特的市场迁移效应。在各类经济产业中，绝大多数产业都具有个共同的特性，那就是资源以物流的形式由产地向市场运行和散布，唯独旅游业与此相反，它是市场以人流的形式由出发地向旅游区运行和聚集。这种独特的市场迁移效应所带来的影响是多方面的，使得旅游业的发展有别于其他各类经济产业。由这种效应所带来的个重要问题是旅游业的市场具有很大的不确定性。因而，明确的市场定位显得十分重要。市场定位要做出明确的市场定位，抓住这种迁移的不确定性是关键。而我们的项目，就是要在传统的旅游业中划分出个特定的范围暮年旅游，并将发展市场固定在这范围内，这样，既可以降低旅游业特有的不确定性，又可以提高我们经营的专业性，在国内旅游行业还未将重点发展目标确定在这范围内之前抢占先机，并打下结实基础，为老年旅游者提供安全周到全面的服务，以达到充分发展市场利用市场的目的。服务定位旅游已经成为当今老人的项重要休闲方式，有的老人已游遍了重要旅游城市，那里的景点对他们已失去了吸引力，于是便呈现出猎奇或寻求心灵宁静渴望亲情的特色旅游活动。我们的服务就是要随时随地的满足老年人随时随地的需求。提供专门针对老年人的旅游团，根据老年人的喜好为老年人制定旅游路线且老年人出游时由经过专门医务训练的导游悉心陪同，以保证老年人的出游安全，同时，旅游途中导游将为老人提供儿女般的贴心服务，力求将老人的出游打造成既愉心又愉身的完美异地疗养游。注重食宿安排，在行程的就餐安排中，注意老年人的饮食习惯，般应以清淡酥软为主，遇到有忌讳的顾客，更应特殊照顾住宿应尽量安排地处安静区域的宾馆，要安全卫生舒适，保证老年人休息好，缓解天的疲惫感，第二天才能精神饱满地开始新的旅程。旅途中，我们还会针对老年人的喜好为他们组织专门的活动。例如体育锻炼游。这在身体较好的老年体育爱好者中十分时兴。我们可以根据四季气候的不同，组织适时的体育活动。对于经济条件较好的老年游客，我们可以在有条件的景区组织些项目的体育比赛。将体育锻炼与旅游有效地结合起来。我们还可以根据老年人的意愿为他们组织其他活动。除以上服务之外，我们还可以为老年人及其子女提供旅游咨询，如旅游路线老年人出游注意事项等。市场分析直以来，占据旅游市场的大多数是青年人中年人，但近年来，由于老年人数的不断增长及老年人生活水平的不断提高，夕阳红银发游越来越成为旅游业的重要市场。由于子女大多忙于工作，所以老人的出游很少有机会陪伴在侧。但老年人出游所面临的问题很多，其中最重要的就是安全问题。很多老年人都或多或少的患有疾病，旦在旅途中照顾不周，很有可能引发严重的后果。而目前很少有旅行社会有针对老年人的专门服务，这就造成了很多老年人及子女对老人出游的各种担忧，而这种担忧，恰恰就是阻碍老年人出游的主要原因。而我们所主导的行业，就专门针对老年人出游，为老年人出游提供特定的服务，为老年人制定好合适的旅游路线并按照旅游者的意愿全程陪同，且陪同老年人出游的都是经过专门医务训练能在紧急时刻及时施救的导游，以充分保证老年出游者的安全。这样，不但保证了老年出游者的旅游质量，更减轻了老年人及子女对老年出游所面临系列问题的担忧。直以来，阻碍老年人出游的个主要障碍就是对安全问题的担忧，减轻了这担忧，老年旅游这市场必将在原有基础上迅速发展，市场的迅速发展必将带来行业的迅速崛起，在这特定行业迅猛崛起的同时，针对老年出游的服务也会越来越专业。市场推广计划市场培育期分析市场了解消费者分析竞争对手市场定位，锁定目标市场针对目标市场大力宣传，让老年旅游市场充分了解我们的特色旅游及服务特质以服务特色抢占先机，初步占据市场。市场开拓期将业务做精做细，做出特色，并将其通过网络媒体等途径扩大宣传范围，以达到各范围全方位的宣传效果在稳固现有市场基础上扩大市场。市场稳定期在经营规模达到定程度时，鼓励创新，寻求新的市场空缺，扩大经营范围。第五部分旅游营销战略战略战略是确定企业长远发展目标，并指出实现长远目标的策略和途径。战略确定的目标，必须与企业的宗旨和使命必须相吻合。战略好似种思想，种思维方法，也是种分析工具，和种长远和整体的计划规划。市场营销市场营销是指企业为满足消费者或用户的需求而提供商品或劳务的整体营销活动。市场营销战略基于企业既定的战略目标，向市场转化过程中的必须要关注的客户需求的确定市场机会的分析，自身优势的分析自身劣势的反思市场竞争因素的考虑可能存在的问题的预测团队的培养和提升等综合因素，最终确定出增长型防御型扭转型综合型的市场营销战略，作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则市场营销战略分类产品战略品牌战略价格战略渠道战略促销战略。产品战略旅游产品的设计和改善必须体现出对旅游者需求的满足。所有旅游者企业都要面对的就是产品的定位问题。受年世界经济危机影响，旅游消费者有了更强的预算意识，消费者希望产品的性价比更高，并愿意以牺牲高品质的服务作为代价。旅游形式消费者人群营销战略夏日阳光度假或全包价旅游大多数家庭中的老人可靠的促销，并且强调新旅游目的地的市场投放长途假期喜欢尝试新产品的老人通过促销加大知名度，对经销商进行销售促进强调产品的创新意识品牌战略用于进行产品和服务区分化的个重要方面就是品牌由于本公司的客户群是老年人，所以在制定本公司的品牌战略的核心就是要使我们的客户感到亲切感和安全感。旅游企业要认识到品牌的特殊重要性，因为品牌可以在无形性为主要特点的服务产品中加入有形的部分。树立心旅旅游的品牌效应，将带有心旅旅游的标志和宣传小册子可由以下方式发到客户群体中通过顾客在超市购物放到各大超市购物车中或自行车车筐中网站宣传电视广播报纸宣传④夹杂在老年人订阅的城市都市晚报中公交车站牌附近，电梯门口等地另外的宣传手段旅游目的地宣传主要是吸引那些喜欢体验不同文化经历的高档消费老人群尝新型旅游吸引物宣传通过旅游纪念品或吉祥物吸引顾客住宿接待部门宣传通过营造优质的接待服务从而增加老人们的安全舒适感价格战略大多数老年人旅游消费的大多是儿女的钱，知道子女们挣钱不容易，因此不想让自己的钱花的没有价值，所以价格的制定是个核心问题，直接影响公司的运营。既要保证公司盈利又要确保可以不因为价高而吓走客户是我们应该考虑的问题。我们必须让旅游者看到价格和旅游质量之间的关系。价格高般要体现在在设计旅游路径旅游景点旅游服务的特殊性。价格营销公司开张后前百名的旅游者可获半价优惠。老年伴侣出游折，家庭组团出游折优惠。凡在本公司帮助下旅游满次的旅游者，可获次抽奖机会，可能收到你想要的任何时间的定点旅游所抽奖上标有旅游地点，同时享受折优惠，中奖率达。渠道战略分销战略分销渠道对于消费者而言至关重要，因为消费者可能会喜欢此种旅游方式，能够并且乐于付款购买这种旅游所带来的享受，如果旅游者无法或不想旅游，我们的业务将无法实施。旅游自身的特点使得旅游企业必须开发出特定的分销系统，其中包括联营中心预订系统。促销战略市场营销战略的最后环节促销战略是旅游企业与目标市场老年人顾客群沟通的有效方式。促销战略是企业用来影响消费者行为的方式，所以促销战略手段是企业发展的重要动力。心旅旅游定制有限责任公司利用多种方式来进行这种沟通式的营销。旅游销售宣传广告赞助邮寄广告人员推销宣传小册子第六部分企业竞争旅游业的现状旅行社发展不成熟在旅游业各产业中，旅行社的开放程度是最低的，而且整个行业的从业人员素质不高，没有形成个优秀的企业家队伍，也没有支优秀的导游人才队伍。这些从业人员的目光仅仅局限于眼前的利益，因此绝大多数旅行社都采取最直观见效最快的低层次价格竞争。而这种价格竞争又会带来许多不好的影响对消费者的影响这种价格竞争给消费者带来的只是短期的纯粹的价格上的优惠。然而价格的下降必然带来服务质量的下降，消费者只能享受低质量的服务，甚至还会被迫加入些自费的和购物项目，从而难以享受旅游的乐趣，而且消费者维权的成本又很高，并且费时费力。所以说消费者并没有从低价中享受到多少实惠，反而带来了很多的伤害和不必要的麻烦。对旅行社的影响首先，旅行社间的价格竞争最直接的后果就是造成了企业的微利经营。旅行社收入有限就无法进行产品的开发和更新，这样就会导致企业缺少维持发展的后劲，同时也无法培育自己的品牌，在与外国旅行社的竞争中很容易失败，不利于名族旅游产业的发展。其次，微利经营同时也会导致旅行社服务质量的下降，为了牟取利润，许多旅行社不惜采取各种价格欺诈的手段，从而