为服务宗旨，实行以散客业务为重点兼顾组团旅游，以商务旅游会议旅游旅游咨询旅游信息为亮点，提供优质的咨询服务的经营方针。针对不同游客的群体开发了相应的散客团队旅游线路，以合理的价格推出周末散客近郊休闲度假汽车旅游线路，为游客提供代定飞机票火车票等业务。使命我们相信我们的首要责任是对我们的游客,全体员工及对我们的公司提出合理的建议的人负责我们主推的产品是散客点菜式产品,以及为客人提供个性化的服务,如车辆维修,车辆出租,亲子服务等。我们的公司文化是分享人们快乐地倾注其时光,知识和体验的地方。目标通过释放每位员工的建设性与创造性能力和能量,在未来的时间里超越竞争对手，以及为顾客提供优质的服务从而给公司带来效益和提升我公司的声誉。稳健经营，开拓创新，诚信为本，追求卓越，力争将怀湘集散中心建设成湘西地区乃至湖南省最大的旅游集散中心，成为个真正的旅游产品自选超市。核心价值观把顾客和员工都放在首位,急顾客之所想,为顾客提供个性化的服务,同时寻求愿意在团队氛围中学习和贡献的人们。为他们提供安全的工作环境,关注员工的发展和工作保障,重视每个员工的意见。经营理念不断创新，突出特色人无我有,人有我优,人优我特旅游集散中心除了具备般旅行社的功能外，还有自己独特的特点。主要是以散客为主要目标市场，兼作团队。个性与灵活是服务与旅游产品的宗旨。根据客人的爱好设计旅游路线，提供车队让旅游者体验自驾车旅游，推出个性路线让顾客选择，只要超过人就可以发团等，这些都是集散中心的特点。从字面上来看就是根据旅游者相同的意向把散客集在起。旅游集散中心作为散客服务体系的部分，具有公共产品的部分性质，如政府支持下的社会公益性。但不同于旅游咨询中心，具有非营利性。旅游集散中心从本质上来说是按照市场化方式运作的旅游企业,通过企业经营行为为散客旅游提供服务,并依据相关合同法律关系承担相应的权利和义务的旅游经济组织实体。但它又不完全同于旅行社，完全企业化运作，自负盈亏，以追求利润最大化为企业目标，因为旅游集散中心的设立具有定的社会公益性，它的运作不仅仅为了追求利润最大化，而且它的建立与初期运作多数都有政府的支持。另外旅游集散中心的主要服务对象也不是团队游客，为他们提供点对面的旅游服务，时间行程相对固定。而是散客，提供的是面对点的旅游服务，散客可以根据自身需求自由选择旅游线路，安排活动内容。可以说，旅游集散中心是旅行社的另种运作模式，是种根据新兴市场而产生的新型盈利机构，是针对当前旅行社无力承接的巨大散客市场。旨在通过整合各旅游资源要素，完善旅游各项功能，搭建旅游线路销售平台，以解决散客出游难的问题，提供了种有别于传统旅行社包价旅游的自助旅游方式。像个专业的散客旅行社,为游客提供站式服务，天然地最接近游客，是区域旅游的龙头单位，在散客市场上有定的垄断地位。怀湘旅游集散中心是怀化市乃至整个湘西地区首家旅游集散中心，其产品有如下几点特色自由灵活的点菜服务。跟车队合作。以地接为主要业务。高质量高素质的公司团队。从小开始,逐步升级在我公司创立的初期，我们的首要目标是让其在激烈的市场竞争中生存下来，获得自己的席之地。在此阶段，我们在资金技术规模管理水平和经验等方面等都存在着很大的缺陷。而纵观我们的竞争对手，他们则是怀化市旅游行业的龙头企业。优势特别明显，起步早，发展快，声誉好，市场份额较大，特别是在资金，技术，规模，管理水平和经验等方面都是我们无法企及的。所以我们只有先求得生存，然后在根据自己的实际情况制定科学合理的战略规划，立足于旅行社的长远发展。集中优势，以专取胜突出个专字,我们的创办人和绝大多数员工都是旅游管理专业的大学生。具有较强的专业知识和技术能力,并且为员工提供相关的专业化的培训。专业知识和技术能力以用优质的服务将成为我们经营管理的最大利器,在激烈的市场竞争中将占据极大的优势。在此基础上，根据旅行社的实际发展情况，制定科学合理的计划，逐步实现公司的经营目标。借鉴学习，提升水平作为创立初期的我们在资金技术规模经营管理水平和经验上都有很大的缺陷。因此，在实际的经营管理的过程中，我们要勇于借鉴和学习那些业绩优秀的旅行社的经营管理理念，管理机制和经验，不断提高自身的经营管理水平。同时，我们还要借鉴国内外先进发达的管理理念和经验，应用先进的技术，努力跟上时代和经济发展的步伐。具体战略差异化战略我们的产品有自己的特色，这使得我们在市场竞争具有定的优势。我们要利用有限的资源，培育优势品牌。在现代信息化的今天，旅游产品与网络有着天然的契合点，旅游产品对网络相当敏感。这主要是因为网络非常适合进行信息的汇集和再分散,以及产品的纵向宣传。结合我们自己的产品特色，特别是自由灵活的点菜服务。游客可以通过我们网站电话和传真等方式与我们预约，我们根据旅游者的要求设计旅游路线。根据旅游者的需求安排些特殊的旅游项目。旅游者可以自己结伴来旅游，也可以通过我们找些趣味相投的朋友，人数可以是旅游者自己设定。这些产品和服务的提供都离不开网络和信息技术。因此，我们要大力利用网络信息技术提供和宣传自己的特色产品，以此打造自己的优势品牌。优化选择重点突破的区域我们选择两个景点为突破口打开旅游市场的大门。为树立品牌做好第步，再开拓其它的景点，成为我们成熟的市场。景点是洪江，洪江是这些年来怀化重点开发的景点。其旅游基础设施比较完善，离市区只需个小时车程，国道省道铁路焦柳线都经过洪江，交通方便。洪江古商城有中国第古商城华夏古商都湘西明珠之美誉。其商业古城寻梦游生态休闲风情游宗教文化朝觐游，都是中青年喜欢的旅游线路。景点二是芷江。八年烽火起卢沟，纸降书出芷江。芷江是抗日战争受降地。这里四通八达，交通便捷，素有黔楚咽喉滇黔门户之称。县城距怀化市仅公里，国道湘黔铁路和上瑞高速公路贯通全境，尤其是芷江机场的复航，将大大缩小芷江与外界交流的时空距离。芷江境内现在有华夏大地纪念坊二战胜利的标志性建筑抗日战争胜利受降会场旧址二战时盟军远东第二大机场芷江机场信中美空军指挥塔，又是对外开放县和全国个侗族自治县之。集中化战略以地接为主导,以散客为主要的客源市场,通过以良好的车队合作的便利交通优势,从而为游客提供特色的旅游产品和服务。以怀化为大本营,以周边主要的省份为客源市场,我们公司主动与景点联系从而取得景点的合作,并根据自己的需要选择不同的景点,稳住脚根,走向全国。成本领先战略通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的种战略。旅行社在经营过程中要严格把握和控制成本，但绝对不能降低产品的质量。我们的团队都是旅游管理专业的大学生，具有很强的专业知识和技术能力，在实际工作中，这将有助于我们提高工作效率，在同样的时间内取得更好的业绩。同时，管理层应适时恰当的激励员工，激发大家的热情，提高工作积极性。作为管理层，要不断的学习和提高，完善管理体制，改善和提高管理经营水平。在产品和服务上，要绝对保证质量，让游客的满意度最大化。同时要大胆应用网络信息技术，特别是网络信息技术在宣传营销方面的应用，能使宣传效果明显地提高。最重要的是它还可以大大地降低营销成本，为旅行社带来更好的经济效益，使旅行社在市场竞争中占据有利的位臵。我们采取低成本的分销系统,严格控制人工成本,在产品设计上我们采取顾客点菜方式的基础上,并考虑成本最低,质量最高的方案。在宣传成本上,我们秉诚最少的投入,最大的回响为理念,在管理费用上,我们实行多劳多得,采取公平公正的原则,从而控制公司的总成本。创业团队及组织结构团队构成及工作背景怀湘旅游集散中心人力资源怀湘旅游集散中心,拥有经理名取得助理会计师以上职称的专职财会人员经培训并持有湖南省旅游行政管理部门颁发的导游资格证书的导游人员名。营业场所有固定的足够的营业设施，办公室有传真机直线电话计算机等办公设施等具有与旅游行政部门联网的条件基本的业务用车等。怀湘旅游集散中心资产国内旅行社的注册资本不得少于万人民币,交纳万元人民币的质量保证金。集散中心拥有符合规定的注册资本万元人民币和质量保证金万元人民币。工作及团队背景我们是个完全由大学生组成的企业，我们的团队是年轻的团队，可是我们有很多资源可以利用。例如我们的老师是各个方面的专才，我们可以进行免费的咨询，使其充当我们免费的顾问。我们有整套的工资分配制度，在外做宣传的，拉线路人群的给以这次旅游纯利润的百分之五十，剩余作为公司的经费。组织机构集散中心部门机构设臵图集散中心部门机构设置集散中心部门职能介绍表怀湘旅游集散中心各部门的主要职能部门主要职能财务部财务报表会计报表的编制与分析报告对各项目费用的审核制定资金运用资金管理和资金调度计划团费帐款对帐与支付，每月组团数额统计发票管理税金申报交纳，财务报表的制作保管物品的收发存公司所有物品的定期盘存，管理物品帐，也由计调部门来监督统计整理企业财务资料并加以统计，了解劳资政策计调部供应商的开发合作投入和产品采购交通宾馆饭店接待单位景点落实接待计划做好统计工作健全业务档案掌握计划变更情况处理临时出现的与计调部有关的般问题兼管文件邮件的收发存同业中心负责为怀化集散中心提供散客旅游线路产品,代订火车票,机票总经理财务部计调部营销部市场导游服务部同业中心及住宿预定市场营销部市场市场调查客户调查同业调查产品可行性分析产品销售状况销售推销接单签署合约参加广告策划及公关活动咨询提供来电上门咨询服务兼管职能催收团款导游服务部本职工作旅游服务工作职责按照导游员的操作程序，检查带团时的准备工作认真做好导游讲解及各项服务，按计划单运行协调相关部门及人员关系操作中遇到问题及时向上级领导请示汇报完成上级指派的其它工作不断提高旅游业务技能人力资源表岗位薪酬览表总经理名年薪由收入的百分比计算计调员名元月会计名元月出纳名元月专职导游人员名底薪提成兼职导游人员名提成营销策略营销理念产品理念。出售旅游服务，同时出售灵活个性的旅游产品，使顾客满意。产品基础不仅提供现有旅行社的所有业务，同时重点提供自由度高的点菜式散客服务散客服务产品依赖的工具与众不同，主要是与车队合作，形成导游车游客的对多模式。市场支持首先，旅游观念深入人心，同时，旅游已成为人们生活不可缺少的部分。但居民对于集散中心服务较为陌生，则说明居民的教育空间极大。其次，怀化市共有家旅行社，的团队游已十分成熟。这说明团队旅游的市场竞争极为激烈。但反观，散客市场较少有旅行社涉及，说明有利润可图另方面，点菜式的集散中心服务在怀化仍为空白点，其发展潜力巨大。营销理念建立全面系统的营销网络，针对不同的客源层次采取不同的营销手段。营销过程中提倡与创新相结合，调动切可以使用的手段。如广告公关主题活动促销新闻宣传等，协调致地为产品打开服务市场。营销组合产品线路自由变动顾客满意的线路安排，自由的游览