险储备综合配送这种配送的特点是配送的种类较多，且来源渠道不同，但在个配送据点中组织对用户的配送，因此综合性强。同时，由于综合性配送的特点，决定了它可以减少用户为组织所需全部商品进货的负担，只需和少数配送企业联系，便可以解决多种需求。绿农尚品有机蔬菜配送项目客户服务策略主要针对于顾客抱怨处理问题。处理顾客抱怨行为是配送企业对服务失误的补救，其策略有建立服务补救预警系统。化解顾客抱怨的最佳时机是在事前，以预防为主，补救为辅，即在问题出现前预见到问题即将发生而予以避免。鼓励和引导不满的顾客投诉。物流服务提供者要设计方便顾客投诉的程序，以鼓励和引导顾客投拆。还应鼓励不满意顾客中沉默的大多数说出他们的不满，利用这些信息发现潜伏的危机和问题的根源，及时改进。快速解决问题。当发生服务失误时，企业做出反应越快，服务补救效果会越好。服务人员必须在失误发生的同时迅速解决，避免服务失误扩大并升级。第四部分组织与管理项目发展基本情况拟定的企业名称绿农尚品预期成立时间年月预期注册地点西安预期注册资本万元企业内部部门设置情况总经理办公室负责全公司协调，包括制度接待会议等，属于公司中心决策部门人力资源部公司人事培训劳资考勤保险职称等财务部费用收支预决算工商税务等生产技术部公司生产技术管理技术革新设备维护检修费用质量监察监督计划营销部市场营销经营客户服务等安全监察部安全生产管理和监督其他部门党群工作部或者党委办公室组织部宣传部纪检监察部团委工会办公室保卫部后勤部办公室，负责上传下达，迎来送往人力资源部，负责人事制度和招解聘人财务部，负责财务帐册税收和现金管理业务市场部，开拓市场赚取利润生产部主管的工作职责根据销售部出货计划车间生产能力及总经理意见,负责组织安排编制公司年度月度生产计划负责组织制订物料消耗定额和各种生产技术经济指标按照公司年度月度生产计划的要求组织车间贯彻施实,及时掌握生产作业进度负责全公司的生产调度工作,定期召开生产调度会议,组织均衡生产,加强定额管理降低消耗,提高劳动生产率,严格按品种数量质量交货期限安全等要求完成生产任务根据国家和上级主管部门颁布的有关规定,制定公司安全生产的管理标准和规定,并组织各部门制订安全技术组织措施计划及不安全隐患的改进措施,并监督检查负责对各种设备事故工伤伤亡事故急性中毒事故以及环境污染事故的调查处理,并制订改进措施计划行政部的工作职能各职能部门的关系协调各部门之间的信息关系的沟通与交流建立各项规章制度并检查实施情况,促进各项工作规范化管理负责公司资料信息等管理,以及宣传报道工作,沟通内外联系和上下联系公司会议组织记录及记录归档工作公司证照管理办公用品的管理工作公司办公用品及辅助用品低值易耗品的购买管理维护保养个好的管理人员能从节约节能节省的角度,尽量满足公司日常工作需要,并尽量节省开支。员工入职离职过程中与行政相关的手续办理对公司人员的档案管理公司各类档案的整理归档保管借阅等员工考勤出勤统计报表等福利制度的研究修订改进等事项福利事项的办理文件控制发文制度及行文程序的拟订和实施公司文件的发放文件与资料登记编号发行保管维护等文件汇编公司公共关系的建立和维护，包括政府同行新闻等公共关系公务车管理其他相关职责部,物控部工作职能为的缩写形式,意思为生产及物料控制通常它分为两个部分生产控制或生产管制台日资公司俗称生管主要工作职责是根据业务部的出货计划出货排期及各生产部门的生产能力制定生产计划般是每周更新次在业务部出货排期有调整时及时调整生产计划,以满足业务部的排期需要跟进各生产部门的生产计划实施情况,做好生产进度汇报工作做好各生产部门的产能评估,预排计划产超产能时定要提前预警物料控制俗称物控,的主要工作职责是根据生管的生产计划及产品物料清单以及客人的订单和仓存存数来计算物料需求出请购单给采购部下生产通知单给相关生产部跟进外购物料及自制产品的完成进度,有异常时与相关部门及人员沟通解决协同货仓部品管部工程部定期处理呆滞物料采购部工作职能产品供应根据市场的需求,采购产品与维修配件,并保证及时供应供应商评估对供应厂商的价格品质交期交量等作出评估采购成本控制掌握公司所采购产品的主要物料的市场价格起伏状况,了解市场走势,加以分析并控制成本,寻找核心配件的供应来源,对核心配件的供货渠道加以调查和掌握合同管理建立完成的采购合同,降低企业经营风险订单管理做好采购订单的制定发放跟进保存,并且根据采购合同与采购订单做好货款的请款与付款工作库存管理呆料与废料的预防与处理发票管理做好发票的跟催保管核对工作新供应商的开发保持对行业的密切关注,寻找开发更加优秀的供应商,建立供应商的资料新产品供应和企划部接口,推广新产品招商与参展参加专业展会,了解行业动态,推广公司形象货仓部工作职能严格执行入库手续,物料或成品进仓时,仓管人员要核实数量规格种类是否与货单致,物料入库时还要核对是否按采购订单的数量和要求的交货日期交货入库的物料和成品应分堆放整齐,杜绝不安全因素并设物料卡,标识清楚存货入库后应及时入账,准确登记领用物料部门应开具领料单,若需配套领料时,应配套领用仓管人员应按审核无误的领料单和先进先出的原则发料成品库须按发货单发货,手续不全不与发货如遇特殊情况,则须获得公司领导同意后方可发货,事后应补方可发货车间领用物料或成品发货后应及时登记有关账卡仓管人员应坚持日清月结,凭单下账,不跨月记账,按时上交报表,做到账物卡致为使仓库存货账实相符,必须做好日常盘点和月末盘点工作随时了解仓库的储备情况,有无储备不足或超储积压呆滞和不需要现象的发生,并即时上报定期上报不合格存货资料,并根据有关规定即时处理做好防火防盗防爆工作并保持库内清洁整齐空气流通定期检查存货防止存货变质严禁在仓库内吸烟用火和乱接使用电器上下班前应做好门窗电水的开关工作仓管人员要按时上下班,遵守公司各项规章制度,如遇工作忙,要延长工作时间,仓管人员要无条件服从仓管人员要立足本职,坚守岗位,熟练业务,具备高度责任感,要乐于听取他人意见或批评,服从领导以礼待人热情服务自觉维护本公司的良好形象和声誉仓管人员要妥善保管好原始凭证,账本以及各类文件,要保守商业秘密,不得擅自将有关文件带出厂外仓管人员如不履行自己的职责,对公司的财产造成损失,公司有权追究其经济责任对厂情况严重的,应追究其法律责任仓管人员调动或离职前,首先办理账目移交手续,要求逐项核对点收如有短缺,必须限期查清,方可移交,移交双方及上级主管人员必须签字确认部工作职能认真贯彻执行国家有关产品质量管理的法律法规,同时积极实施国际质量标准认真贯彻执行公司的各项管理制度和标准,正确指导指挥协调本部门的工作负责建立健全本公司的质量管理制度并组织实施负责执行上级的指示和工作安排,及时保质保量地完成上级交给的质检任务全面负责本公司的产品质量管理,在产品质量管理方面对总经理全面负责负责制订各种质量管理工作计划,细化本公司的各项质量目标,并督促质量管理计划如期完成负责本公司年终质量状况总结报告,为次年的质量管理提供依据对本公司产品质量进行普查抽查分析，并提出改进意见制订和落实产品质量考核制度,协助生产部门完成质量考核任务负责处理质量事故并提出处理意见,协助业务部处理客户质量投诉事件协助生计部进行生产技术革新,努力改进提高产品质量负责本公司的产品质量提升工作,不断满足客户需求负责本公司订单外发加工的质量抽查工作负责与国家有关质量技术监督部门之间的联络交流工作负责本部门所属区域的资产管理,保护保管好公司设施设备负责本部门各区域的清洁卫生工作,做到文明生产负责本公司的安全生产管理,做好劳动保护工作负责本部门的成本管理工作,努力降低各种消耗负责本部门的员工管理和培训工作,提高员工的整体素质正确执行公司的人事政策,正确选拔使用和培养本部门的员工根据公司的绩效考核制度,正确全面地考核本部门员工的工作业绩召开本部门各种管理会议,督促检查下属部门的各项工作编制本部门的各种报表,及时真实地向所属上级报告有价值的信息会计部工作职能在总经理的直接领会计部岗位职责导下,具体领导企业的财务政策和财务管理制度的实施和运转负责组织全企业的经济核算工作,组织编制和审核会计统计报表,并向上级财务部门负责报告工作,按上级规定时限及时组织编制财务预算和结算负责组织财会人员搞好会计核算,正确及时完整地记帐算帐报帐,全面反映给企业领导,及时提供真实的会计核算资料负责组织贯彻执行会计法等法规和旅游企业财务制度财经纪律,建立健全财务管理的各项制度,发现问题及时纠正,重大问题及时报告总经理加强财务管理,分月季年编制和执行财务计划,正确合理调度资金,提高资金使用效率,指导各部门搞好经济核算,为企业发展积累资金负责做好资金管理，组织各营业部门收银员出纳员按规定程序手续及时做好资金回笼,准时进帐存款,保证日常合理开支需要的供给负责组织企业内部各个环节的财务收支情况,遵守国家外汇管理条例,加强对外汇收支的管理和监督负责与财政税务金融部门的联系,协助总经理处理好与这些部门的关系,及时掌握财政税务及外汇动向负责办理银行贷款及还贷手续遵守维护国家的财政纪律,严格掌握费用开支,认真执行成本物资审批权限费用报销制度审查各部门的开支计划,并转报总经理参与重要经济合同和经济协议的研究审查,并负责对新产品新项目的开发技术改造商品劳务价格和工资奖金方案的审核,及时提出具体的改进措施参与企业经营管理,围绕提高企业的管理水平和经济效益,为总经理当家理财把关和经营参谋合理制定各部门的生产指标成本费用专项资金和流动资金定额,尤其应做好对三大成本费用即食品用具成本,劳动费用成本,能源销售成本的控制,精打细算,确保经济效益督促检查企业固定资产低值易耗品物料用品等财产物资的使用保管情况,注意发现和处理财产物资管理中存在的问题,确保企业财产物资的合理使用和安全管理督促有关人员重视应收帐款的催收工作,加速资金回笼监督采购人员做好客房工程办公及劳保的物料用品的采购工作组织财务人员,定期开展财务分析工作,考核经营成果,分析经营管理中存在的问题,及时向领导提出建议,促进企业不断提高管理水平保存企业关于财务工作方面的文件资料合同和协议,督促本部门员工完整地保管公司的切帐册报表凭证和原始单据负责本部门员工业务培训工作,使属下员工熟练掌握本岗位的业务知识操作程序和管理制度,能工作,并使各员工对本部门其他岗位的业务环节有所了解负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高,定期组织召开本部门的学习和业务会议,抓好本部门内部管理工作销售部主管经理工作职能对产品销售情况进行全方位的管理和监控负责保持销售现场正常的办公秩序和办公环境。及时捕捉市场信息,了解市场动态,掌握销售进度制定销售计划,并组织实施对上级领导及时汇报销售进度,便于领导层的下步决策负责制订销售日周月报表履行监督检查职能,销控及时准确,避免重复销售与销售人员配合,提高现场