1、，定要给顾客再次留下深刻而美好的印象。感动顾客的两个关键时刻顾客购买时对他要好，不买时对他要样好。顾客付款前对他要好，付款后应该对他更好。场景我们建议顾客感受下产品功能，但顾客却不是很愿意。回答喜欢的话，可以感受下。回答这是我们的新品，它的最大优点„„回答这个也不错，你可以看下。顾客之所以不愿意体验，大多因为觉得太麻烦，怕东西部适合或者害怕体验后不好意思再不买。导购要求顾客体验商品的时候应把握四点把握时机，真诚建议。不可以过早提出体验的建议，除非顾客真的对商品产生操作的欲望。专业自信，给出理由。导购要用自己专业的只是给顾客最贴切的建议，这样才可以获取顾客信任。巧用肢体，积极引导。比如有利的手势引导，拿起商品转身去试衣间或者货品直接为顾客演示等。压力缓解，学会坚持。导购可以告诉顾客买不买都没有关系来缓解顾客压力，从而鼓励顾客。
2、，顾客什么都不说，转身就走，怎么办回答好走，不送,语气带有不满情绪，让顾客感觉受到讽刺和侮辱。回答这个很不错呀。顾客已经转身离开，说明对该货品不感冒，导购仍然说效果好，纯属牛头不对马嘴。回答先生稍等，还可以看看其他的。导购还没有了解到顾客的需求点，就盲目推销介绍。回答您如果真心要可以再便宜点。导购成了报价员，总是期待以降低价格来打动顾客是愚昧的，还会挑起价格战。回答你是不是诚心买，看着玩啊。这种语言会激怒顾客，并引发争执。导购这位小姐，能不能请留步下，可能是我的服务没能让您满意，其实现在您买不买东西真的没有关系。能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找下适合您的产品好吗谢谢你,点评放低身段，从自身找原因求得顾客的谅解，让顾客感受到被尊重。然后再重新了解顾客需求并作推荐。小结没有好的服务，再好的产品都只能算是半成品。场。
3、。暗示顾客很无知，不了解行情。回答我们正在很多媒体上作广告。回答我们确实是新牌子，刚进市场。承认是新品牌，让顾客隐约感觉质量不好。导购啊,您对服装行业还挺了解的，其实我们品牌做的时间也不短了。只不过刚刚进入这个地区的市场。我们品牌的风格是„„特色是„„主要消费群体是„„。来，我给您介绍几款适合您需求的产品。点评首先赞赏顾客，然后说明情况，最后介绍品牌及产品。小结唯有诚信，才能为店铺赢得信誉。唯有信誉，才能让店铺立于不败之地。店铺在推销产品时，不定要把自己的产品说得完美无缺无所不能。有时老老实实地说出产品的缺点，会使店铺及店铺的商品更有魅力。赢得顾客信任，带来长期利润回报。场景隔壁那家也有类似的产品，到底哪家好呢回答这很难说的，都还不错。回答各有特色，看个人喜好。回答我不太了解其他的牌子。回答他们就是广告打得多而已。导购其实。
4、挑选到喜欢的商品又被轻易否决掉，又得重新开始推荐，显得很轻率。回答如果有新的，我定给您，确实没有了。回答这件就是新的，而且是刚刚当着您的面拆的。两种解释本身没有问题，问题是这种解释没有说服力。导购是这样的，因为我们同款货品进得都不多，所以您刚刚看的这款确实只有这件了。并且之前也的确没有人拆过包装，是全新的，所以您完全可以放心的带回去。来，我给您包上吧。点评真诚的向顾客介绍我们的货品属于限量销售，同时又给顾客适当的施加压力。小结对老顾客做服务的目的是提升品牌的美誉度。对新顾客做服务的目的是提升品牌的知名度。场景顾客是位专业人员，就产品向我们有针对性的发问。回答不会，我们的产品从来不会出现这种情况。除非有百分百的把握，否则是自找麻烦。回答这个很正常，所有的这种产品难免都会有点这样的问题。会降低顾客购买的欲望与热情。回答您用的时。
5、们这季的主打款。回答这个很有特色呀，怎么会不好看呢回答甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样回答，说法既简单缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。回答，容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者边，销售过程也必将就此终止。正确回答这位先生小姐，您对服装肯定有独特的见解，而且对朋友也很用心。您觉得还有哪些方面不大合适呢我们可以交换看法，帮助您的朋友挑选到真正适合他的衣服，好吗首先赞美顾客的朋友专业和细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进小结导购工作要求主动引导顾客回答问题，通过提问去了解顾客的基本情况，以利于下步为顾客做产品推荐。适当的赞美顾客，说些赞美和认可的话，可以缓解顾客的压抑感，让谈话过程更顺畅。主动推荐并引导顾客体验货品，通过。
6、景顾客进店后看了看说道东西有点少，没啥好买的。回答新货过两天就到了。回答已经卖得差不多了。等于默认货品确实很少，没有什么好选的。回答怎么会少呢，够多的了。意味着要么导购要么顾客在睁着眼睛说瞎话，让顾客感觉都不舒服。回答这么多东西你买的完吗当头给了顾客棒，属于攻击性的质问语言。导购是的，您很细心，我们店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自己的特色。来，我帮您介绍下吧,点评实事求是的承认顾客的说法，并以此为突破口强化我们的货品样样精品。并引导顾客体验产品功能。当你在商品销售中遇到以下问题的时候，你应该怎么办场景当面拆的包装，可顾客仍要再拿件新的，而库房里已经没有了。回答只剩这件了，您不要我就没办法啦。意思是买不买随便你，给顾客制造很大的心理压力。回答这款只有这件，要不您看看其它款吧。顾客好不容。
7、验。场景顾客说你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢回答如果你这样说，我就没办法了。表面看很无奈，其实很强势，潜含意思是你这人真不讲道理，我对你都没话可说了，简直不想理你。回答算了吧，反正我说了你又不信。意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。回答沉默不语继续做自己的事情。传递给顾客这样的信息导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。导购小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以你有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们定会用可靠的质量来获得您的信任，这点我很有信心。因为„„点评首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑。小结当顾客不信任我们时，我。
8、们要做的就是恢复信任。导购要说服顾客的最好方式就是首先认同顾客，认同就是附和顾客的观点，然后再将我们的观点告诉顾客。不要用直线形思维来说服顾客，因为直线形思维会大大降低说服的力度。常用的认同语言有您说得有道理您这个问题提的非常好我开始也这么认为，感觉到„„您有这种担心可以理解，如果是我也会这么认为等等。场景顾客看中了样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定。回答不要等，现在不买就没有了。顾客可能会认为导购在故意施加虚假的压力。回答你现在买就可以享受折扣。好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。回答你好，你把家人带来再说吧。刚好进入顾客频道，给顾客离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店。导购小姐，其实您刚才也说了这款产品无论从款式颜色来说，都比较适合您的„„。现在主要是哪些方面的问题让您难以作出决定呢要不您先拿上，如。
9、示顾客随便看看，看看就走。回答那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。实际上就是已经放弃为顾客主动介绍的行为。正确回答没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解下我们的产品。来，我先给您介绍下我们的服装„„以轻松的语气缓解顾客心理压力，同时简单介绍产品特点，以简单的提问方式引导顾客回答问题正确回答没关系，买东西是要多看看,不过先生小姐，让我给您介绍下我们店铺的货品系列摆放情况，方便您浏览首先认同顾客意思，缓解顾客心理压力。然后引导顾客了解卖场货品情况，同时小心的发问了解顾客的需求。小结导购就是主动引导顾客朝购买方向前进。导购工作要求主动，有意识的主动去引导顾客要不断引导并推动顾客走向有利于成交的方向，但不定非得现在立即成交。场景顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道我觉得般，到别处再看看吧。回答不会呀，我觉得挺好。回答这是我。
10、问了解顾客需求后再向顾客自信地推荐适合他的货品并引导其参与体验。适当的时候成交。场景顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开。回答这个真的很适合您，还商量什么呢给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理。回答真的很适合，您就不用再考虑了。牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。回答„„无言以对，开始收拾东西„„无言以对，开始收拾东西回答那好吧，欢迎你们商量好了再来。没有做任何努力，还有驱逐顾客离开的感觉。顾客避免尴尬，只好顺台阶离开店铺。小结增加顾客回头率顾客还是想到其他地方比较下或与家人商量，此时不要再强行推荐，否则会让顾客感觉不舒服，但是我们定要提高顾客回来的概率。如何增加回头率呢给面子如果不给面子，即使顾客喜欢也不会回头，因为回头就意味着顾客的软弱和没有面子。给印象顾客离开前可再次用简洁的语言强调我们的卖点。
11、候稍微注意点，应该不会出现这种情况。缺乏足够的自信，使顾客对产品和导购产生不信任感。回答您用的时候注意下几点„„详细介绍保养知识介绍的太过于繁琐，顾客会感觉使用起来不方便。导购先生，为了使产品保持良好的性能，像这样高档的产品其实保养也很重要，您使用时要注意„„先生，这样吧，为了不让您忘记，我把这些注意事项写在小票上面，请您稍等。用简洁语言强调商品日常保养事项小结自然醒销售所谓自然性问题是指产品使用过程中难以避免的些问题，这些问题的产生可能由于产品固有的特性，使用方法不当产品使用环境不适合及产品自然损耗等非人为故意原因引起的。比如衣服由于穿着及洗涤方法不当会出现褪色变形缩水及起球等问题，类似这些都属于产品的自然性问题。场景这个品牌不太有名，我从来都没有听说过，是新出的吗回答是吗我们店开了好几年了。回答是吗我们在这个行业很有名。
12、他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都可以拿回来调换，您看这样成吗场景如何避免即将成功的次销售被闲逛的客人顺口否决。回答哪里不好看啦只会引导闲逛客进步详细说出商品不好的地方，属于消极的引导方式。回答你不买东西就不要乱说,回答你不要听他的，他乱说的。可能导致闲逛客与导购发生争吵，影响导购的专业形象，同时大大降低顾客的购买热情。回答拜托你不要这么说，好吗标示导购害怕闲逛客说出商品存在的问题，给顾客的感觉就是那件商品定有问题。导购这位小姐，感谢您的建议，请问您想看点什么快速处理闲逛客后将目光重新移到顾客身上小姐，生活中我们不可能让每个人都喜欢自己，您说是吧其实卖东西也是样的道理。这款产品完全符合您的需求，您看„„阐述产品的特点点评用个简单的道理引导顾客思维，从而弱化闲逛客的消极影响。场景听完导购介绍。
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