1、尽量推销高价房，让客人订到满意的房间。如客人提出要享受公司协议价，请客人出示公司名片并与销售员联系以确认身份，若没有名片，请客人补公司确认传真以证明其身份，在传真到达之前或不在办公时间，客人按散客价入住，明日确认身份后更改房价。礼貌地请客人出示护照身份证等有效证件，根据不同证件填写外宾临时住宿登记单或中宾住宿登记表登记验证在等待登记入住客人较多的情况下，允许请客人自己填写登记单，在客人填表过程中，接待问讯员应尽量提供帮助，尽可能缩短登记的时间确保登记单内容正确完整清晰。登记验证应做到‚三清三核对‛‚三清‛字迹清登记项目清证件查验清‚三核对‛核对客人本人与证件是否相符核对登记年龄与证件年龄是否相符核对证件印章和使用年限是否有效。请客人在登记卡上签名。同‚预订散客登记‛流程标准运营程序区域前台部门前厅部主管编号页数生效日期工作。
2、客人的面与旅行社联系，要求旅行社发传真确认。告知客人在收到传真之前，仍按原转帐证明执行若时无法与旅行社的有关人员取得联系，则请客人先入住，等饭店和旅行社取得联系后，再告知联系结果。入住登记时确定付款方式若客人要求延长住店日期或增加房间数，超出部分由客人自付，房价按门市价算，也可视情况给予折扣柜台价。需自付杂费的客人，需在登记入住时做信用担保，预付金为总房帐的，或压信用卡信用保证所有费用转账的客人，无须做信用担保。标准运营程序区域前台部门前厅部主管编号页数生效日期工作任务代付款处理程序标准若有其他住店的客人同意替该客人付帐，首先确认付费客人为本饭店住店客人问清同意代付项目并填写代付款通知单，同时请付费客人签名认可住店客人之间代付款等客人离开柜台后订在每位付费和被付费客人的登记单后，以作结帐时的凭据。若有店外客人要求替住店客人。
3、邮件传真留言，并取出交与大堂经理程序标准大堂经理负责在客人抵店前检查房间，确保客房礼品已布臵好，处于正常接待状态，见‚客房检查‛流程。熟记当天抵店的客人的姓名若饭店已知客人抵店时间，则大堂经理会准时等候在饭店门口迎接当接待问讯员在接待客人登记入住时，发现该客人是，应向表示热忱地欢迎，同时立即通知大堂经理，并向客人说明大堂经理会亲自陪客人进房并办理入住手续询问客人是否有行李在行李部等待运送，若有请客人出示行李牌下联，记录号码，电话通知行李柜台立即运送至客人房间。大堂经理负责陪同进入客房办理登记手续，并介绍饭店设施同时接待问讯员在电脑中做，自动开通房内电话线路若已知客人抵店时间，在大堂经理的要求下，预先在电脑中做好，开通房内电话线路。收到由大堂经理转交来的客人登记单后，复核所有资料的正确性，并准确输入电脑其他流程同‚预订散客登。
4、为临时分配，并在原因栏中注明‚不要换房间‛。打印已分配好房间的第二天抵店的客人报表，由行李员派送至有关部门客房部打扫房，使其尽快变成房按登记布臵客房礼品鲜花等餐饮部按等级摆放水果大堂经理检查房间布臵情况接待问讯处存档。打印当天抵店的客人报表，大堂经理检查是否有新增的房间，若有督促各部门尽早完成复查客人房间布臵情况，确保在抵店前，房间已布臵完毕。复查所有房间是否全部为房与有关部门联系是否有新增内容客房部复查客房礼品布臵和清洁卫生是否已完成，房态是否已为房是否有新增的房间，需要布臵，若有及时完成餐饮部复查客房礼品布臵是否已完成是否有新增的房间，需要布臵，若有及时完成若在每天报表已分送后，预订部接到当天或第二天抵店的订房，接待问讯领班需立即给出个房间，告知预订部由预订部及时发客房礼品布臵单给客房部客房用餐，让其准备由前台通知客房。
5、该客人房间柜台价的，当着客人的面点清并确认后，转交给收银员，开具收据给客人查看电脑备注中，有否特别注意事项提醒接待员，特别注意是否有和查看电脑备注查看是否还有没给客人的留言传真信件物品等需要转交给客人根据记帐凭证上的所列房类，在电脑中挑选房号，取出钥匙安排房间如客人需要更好的房间，请客人支付差价，房价按门市价。在电脑中，开通电话线电脑字迹工整开具房卡正确填写客人姓名抵离店日期房间号码是否包早餐不得写房价，并绝对保密房价。按‚钥匙卡制作‛流程，制作智能钥匙卡。制作钥匙卡将做好的钥匙插入房卡中，呈打开的状态，正对客人，交给客人信息确认用笔指在相应栏目，向客人确认以下信息，以免出错离店日期房间号码和房间种类若包早餐，说明用餐地点和时间，并请客人在用餐时出示房卡即可。程序标准绝对保密房价。同‚预订散客登记‛流程。提供其他帮助将客人。
6、帐时，须请店外客人出示信用卡或押现金店外客人为住店客人代付款验证该信用卡属于付费客人，是饭店接受的信用卡类中的种，并在有效期内程序标准问清同意代付项目并填写代付款通知单，同时请付费客人签名认可将信用卡交于收银,在本上作好交接将代付费的具体信息，详细地在客人的电脑记录的备注中注明输入电脑分别在付费客人和被付费客人的电脑记录中详细注明注明内容付费客人的姓名和客人的联系电话并标明如有帐务问题请勿打扰客人与联系。标准运营程序区域前台部门前厅部主管编号页数生效日期工作任务房间分房程序标准每天上午打印第二天抵店的客人报表检查客人是否有相应级别的领导同意检查客人享受的客房礼品待遇是否与其等级相符为了确保接待工作的顺利进行查看客人客史和备注，是否有特殊要求的说明。按预订要求，分配第二天抵店的房间被选择的房间，须在当天为空房将当天的房态，设。
7、任务登记验证客人证件程序标准收到客人的证件时，要仔细识别证件类别和国籍。根据公安局要求必须做到‚三清三核对‛。要严格按照公安部门的有关规定，登记单上必须逐项填写，不能遗漏。中宾身份证驾驶证士兵证军警官证中国护照临时身份证作为住宿登记凭证，其他证件不能作为住宿登记凭证港澳台同胞凭我国政府签发的港澳同胞回乡证中华共和国旅行证台胞证台湾居民往来大陆通行证住宿登记，台湾当局签发的证件不能作为住宿登记凭证外宾护照居留证大使证我国不承认的几种护照世界服务组织发的护照议会护照英国土属公民护照和英国公民海外护照英国旅游护照中国公民持有的‚受汤加国保护者‛‚汤加国民护照‛把我国领土作为个国家发的护照等。国内证件核对内容注意证件有无涂改伪造注意发证机关注意核对证件相片与持证人相貌，防止冒用注意持证人语言口音与持证人籍贯地址是否基本相符证件的验。
8、识别停留有效期中国护照旅行证回乡证居留证的停留有效期为签证有效期外国护照台湾通行证已注明有效期驻外使领馆签发的普通签证‚多次入境有效期至年月日‛‚准许在入境之日起每次在华停留天‛公安机关签发的普通签证‚准许次入境有效，有效期至年月日‛边防入境检查印章包括入境日期和入境口岸注意识别护照样式图案颜色护照内各项内容和发照机关签署印章，辨别是否有伪造和涂改痕迹涉外证件的查验识别证件名称证件号码识别国籍或地区外宾为国籍，港澳台为居住地区，华侨为中国识别姓名外宾为外文名，港澳台为中文名和拼音，日本国等公民有汉字和英文拼音识别签证机关识别本次入境签证种类及签证号码外交礼遇公务普通程序标准查看护照姓名照片及对自然特征的记载是否和持证人相符，照片上加盖的骑缝印章有无可疑之处持有身份证的中宾，如需与异性同住房，应按公安部门规定，出示结婚证书，。
9、的姓名完全致，否则不能接受记帐凭证上不能有涂改现象，否则不能接受看清其他服务项目抵离日期住几晚房间类型预订的房数和人数付款方式发放的旅行社的印章按凭证上的客人姓名，核查电脑预订记录，同时找出登记单，认真核对若客人持有记帐凭证而无预订记录时，立即请示接待问讯处主管，确认签发记帐凭证的旅行社合同同时先请客人入住，房价按柜台价给予然后请预订组通过传真，立即与旅行社联系确认，得到旅行社认可后，即通知客人。同‚预订散客登记‛流程。登记验证向客人确认转帐内容住店日期房型房数转帐项目确认转帐内容和付款方式若客人要求延长住店日期或增加房间数，超过部分由客人自付，房价按门市价算，也可视情况给予折扣柜台价若记帐凭证上注明的房间类型与客人实际要求不致时，般不接受更改。若客人将自付杂费，则询问客人具体担保方式信用保证若客人选择预付金保证，预付金为。
10、登记卡信用卡签购单记帐凭证合订在起存档客人离开后将该客人的所有资料输入电脑，除般信息外，还要说明该客人凭转房帐，以及编号将完成的登记单上签上接待员的姓名放入指定处，待领班复查。标准运营程序区域前台部门前厅部主管编号页数生效日期工作任务上门散客客人登记程序标准同‚预订散客登记‛流程。招呼客人询问客人是否有预订，是否是‚锦江贵宾卡‛会员推销房间客人未预订并要求住宿时，询问客人对住店的要求，如房型住店人数，房数，住店日期根据饭店出租情况，确定是否可以接纳无预订客人入住可接纳，询问是否入住过本饭店曾入住过，进入客史查看客人入住记录，特别关注入住天数和曾享受的房价，如有客史特殊价，以确定是否可以延用特殊价如为公司价，自动延用如为普通价，可自动延用，也可向客人推荐饭店推广价视情况而定如果未入住过，向客人推荐房间和房价，般通报酒店优惠价。
11、部，尽快清扫仍为的房间，并随时与客房部保持联系，直至其变为房由前台通知大堂经理，检查新增房间的客房清扫和布臵情况标准运营程序区域前台部门前厅部主管编号页数生效日期工作任务接待程序标准由接待问讯领班在抵店前天预留好房间号码，见‚分房‛流程。为了确保接待工作的顺利进行前天前台接待在所有到达客人的登记单中，将客人的登记单单独找出，仔细复查遍，并将其放在指定处如客人是第次住店，要尽可能的将所有收集到的信息在登记卡上反映出来客人若是回头客，要将其客史中所有信息在登记单上反映完整，确保抵店后快速又方便地办理入住手续。抵店当天早，早班接待问讯员将夜班打印好的客人的登记单找出按照登记单和电脑中的内容，填写客人的房卡和钥匙信封按照领班已预留好的房间号码和住店日期制作钥匙卡在到达前，将已制作好的钥匙卡房卡插入钥匙信封，交与大堂经理，如有该客人。
12、待员需在登记单上注明，并将结婚证有证件号码的页复印份订在登记单的后面，以作凭证。所有登记单都应填写完整签名登记单的所有内容都应填写完整，将完整的登记单请客人签名在完成接待全过程后，接待员需在登记单上，签上自己的名字。标准运营程序区域前台部门前厅部主管编号页数生效日期工作任务转账处理程序标准从已打印好的第二天抵店客人登记单中，找出转账客人的登记单转帐客人登记单处理从转帐客人的原始预订资料中，找出该预订的旅行社转账证明的复印件份，订在该客人的登记单的后面按规定放入指定处接到该客人登记，接待员应确定在客人的电脑预订记录中，有该客人的转帐说明，如房金餐饮费洗衣费电话费等在该客人的登记单后，应有转帐协议复印件若客人要求延长住店日期或增加房间数，超出部分由客人自付，视情况给予散客价。若转帐客人提出的住店要求和转帐协议不同时，应立即当着。
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