构为管钢结构，展示厅屋面主要采用双层彩钢板屋面，展示厅外立面装饰为支点式中空玻璃幕墙。

其他为浅色彩钢板墙面。

内墙维修和办公区为厚砼砌块墙，其他隔墙主要为轻钢龙骨双面石膏板墙面。

窗采用彩色铝合金窗，门分别采用玻璃弹簧门，展示厅大门采用感应门。

办公区屋面采用钢承板现浇砼，维修车间和展示厅主要采用双层彩钢板屋面。

二屋外道路采用厚碎石垫层，厚砼。

三店前停车位铺厘米厚硬料碾压，上面草坪砖种草米。

四砌筑排水沟米。

五店铺四周砖石水泥墙米。

第三节总图运输总平面布置总平面布置原则总平面布置力求做到功能分区明确，动力负荷集中，人货分流畅通，环境卫生安全，生产管理方便，符合规划要求。

在满足项目功能要求，符合防火安全卫生要求得前提下，合理布局节约土地。

建构筑物布置尽量结合地形和施工条件，同时为生产生活提供方面。

总平面布置方案本项目店规划总用地面积亩，总建筑面积平方米，划分三大功能区汽车展示区接待办公室汽车维修保养区备件仓储区。

项目考虑设置出入口两处，内部维修区与展厅分割，功能分区明确。

二总图主要技术经济指标项目总图功能分区用地技术指标见下表序号指标单位数量备注总用地面积亩二总建筑面积平方米汽车展厅平方米接待及办公区平方米汽车维修保养车间平方米备件仓库平方米三道路及硬化面积平方米四容积率五绿地面积平方米三道路设置本项目道路设计遵循简洁方便原则，道路以较短距离到达各维修保养车间出入口，方便车辆深入各个单元，其中弯角处应充分考虑车辆拐弯需要，场区内留出适当面积供车辆停放。

四运输运输量测算本项目为专业品牌汽车店项目，根据建设规模确定年预计销售量，本项目预计年运入汽车台，年运出汽车台，以及运入不定量汽车零配件等。

第四节设备选型设备选型原则本项目设备选型本着先进成熟可靠经济原则，选择操作维修方便设备，并且以选用国产设备为主。

二主要设备本项目拟选购设备包括汽车检测维修保养设备变配电设备办公设施等。

主要采购设备设施清单如下序号设备种类产地型号单位数量汽车维修保养设备电子测量仪器国产知名品牌套车身大梁校正仪国产知名品牌台车身外形校正仪国产套整形辅助工具国产知名品牌台二样保护焊国产知名品牌台电脑检测仪国产知名品牌套举升机国产台发动机分析仪国产知名品牌台四轮定位仪国产台轮胎平衡拆装机国产台气泵国产台各类测量专用工具国产套制冷剂回收充注机国产台燃油免拆清洗剂国产台其他尾气排放系统内窥镜示踪检漏仪制冷剂鉴别仪大灯测试仪空气分析仪等国产台二变配电设备变压器台配电柜套三微机打印机等办公设备台四办公家具套第五节公用工程给水工程用水量测算本项目用水量主要是生活用水汽修车间清洗用水绿化用水组成。

其中生活用水由店内部工作人员外部流动人员用水组成。

用水总人数按人日，人均日用水量按测算，计算天数按天，该项生活日用水为，年用水量为汽修车间清洗用水按每天用水计算，全年用水绿化用水按每半月浇灌次，每次用水量按每平方米绿化面积升水计算，年用水量为其他不可预见性用水按计算，预计全年用水量为。

供水方案市圣泉水务公司铺设供水主管道已通到该项目区边界附近，本项目只需按供水点布置要求接入即可使用。

供水计量采用项目区统计量与各用水点分别计量相结合方法，即在自来水公司主供水管接口处外设总计量表，以控制项目区总用水量。

二排水工程结合地形特征和道路建设铺设排水管道，采用雨污水分流排放。

室内污水经过化粪池处理后，用管道排至市政污水管道室外采用污水雨水分流制排放系统，所有雨水污水均集中排入市政下水道，由市政污水处理系统统处理。

三供电工程本项目供电和照明设计范围包括区高杆照明灯仓储办公楼和其它附属设施用电设备供电及建筑物照明等。

电源电源引自附近变电站，在场区内设处变电室，满足场区用电需要，电源高压进线为三相交流，低压配电电压为，中心点直接接地。

装机容量与计算负荷本工程主要用电设施包括场区内照明空调汽修设备设施办公设施等用电。

根据拟建设面积和购进设备估算，本项目总装机容量约为，其中汽修设施，办公设施，照明，由于汽修设备同时使用时间较短，需要系数按计，项目计算负荷为，年用电量为。

线路与设备场区需新建变电室座，拟选择是变压器台，并配置相应高压开关柜和低压配电屏。

本工程拟采用节能型变压器，在变配电站内高压开头采用真空开关，低压开关采用空气断路器，室外场区采用高杆照明，照明灯具选用节能高效型灯具，道路照明采用光电自动控制装置。

办公区敷设电缆，装卸作业场仓储区附近电缆集中地方均设电缆沟，电缆数量少时采用直埋敷设，当有硬质面层地方采用电缆穿管等方式敷设，以便维修。

四通风空调根据采暖通风与空气调节设计规范及国家和地区有关规定，设置适当采暖通风空调设施。

汽车展厅汽修区等接待区域需设置相应空调系统，所有库房不设供暖空调系统，要求高房间可以根据房间位置及面积设置普通空调或小型柜式空调机组。

五绿化工程场区平面布置充分利用现有空地进行绿化，种植花草树木草坪绿篱。

提高绿化面积，可作为净化空气调节气温改善劳动条件保护和美化环境重要措施，从而可减少场内车辆及场外道路灰尘对库区环境污染，使库区绿化率达到以上，绿化效果达到春有花开夏有遮阴秋有果实冬有常青标准。

项目区内绿化采取带状和块状相结合方式，建筑物四周以带状绿地为主，并栽种各种树木，道路两侧以栽植行道树为主，形成具有现代化景观特色物流中心形象，创造良好生态环境。

第六节服务流程与信息系统汽车店服务内容店是提供汽车销售保养全过程服务规范性汽车服务企业。

服务内容包括整车销售零配件售后服务信息反馈等内容。

二服务流程整车销售服务流程整车销售包括大服务流程，即客户开发应详细分析新老客户需求。

展厅接待接待环节最重要是主动与礼貌。

销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。

如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。

目光交流同时，销售人员应作简单得自我介绍，并礼节性与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。

雨期尽量热情诚恳。

业务咨询目是为了收集客户需求信息。

汽车介绍重要是有针对性和专业性。

销售人员应具备所销售产品专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型情况，以便在对自己产品进行介绍过程中，不断进行比较，以突出自己产品卖点和优势，从而提高客户对自己产品认同度。

试乘试驾在试车过程中，销售员避免多说话，让客户集中精神获得对车辆第体验和感受。

业务合同洽谈洽谈要注意方式方法，尽量让客户满意。

达成意向与合同签订在成交阶段不应有任何催促倾向，而应让客户有更充分时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品信心。

在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松签约气氛。

交车要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

售后服务旦汽车出售以后，要经常回访下顾客，及时了解顾客对我们汽车评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

维护修理服务流程客人进厂业务接待招呼陪客人环车检查铺三四件套询问修理项目或故障描述确认维修项目打印工单交与车间调度调度派工维修领配件修理完毕交与检查工单传回通知客户接车交款出厂三信息系统店信息管理有其规范和独特系统，各品牌有其共性也有其个性。

以上海大众店为例，其应用是经销商服务站标准车行业管理软件。

第六章项目组织机构及人力资源配置第节项目组织机构市交通建设有限公司针对本项目上海大众店开发建设与经营管理总体目标是积极采用先进销售管理理念以及优质服务，建立当地首屈指店经营模式，同时项目要充分体现现代企业管理制度，还能有效地指导具体操作。

本项目组织机构采用总经理负责制，公司切经营管理由总经理负责，管理机构中设副总经理两人，下设汽车销售部汽车服务部备品部综合部及财务部等部门，部门经理对总经理负责。

各部门主要工作和责任汽车销售部负责本店汽车销售业务，包括洽谈销售管理等汽车服务部负责本店经营汽车品牌汽修保养等工作备品部负责本店汽车零配件采购仓储发放等工作综合部负责日常行政管理人力资源管理等财务部负责店铺日常财务税务管理工作。

二项目筹建组职责针对本项目承担单位负责落实资金，筹建组按资金使用计划执行。

筹建组具体负责事项负责组织设计施工设备订货安装调试以及生产准备工作负责市场调研开拓并拟定发展规划负责人员招聘和培训负责在完成本项目同时，逐步健全组织机构。

三项目组织机构图第二节劳动定员与人员培训劳动定员项目建成投产所需人员，按工作岗位和生产班次确定。

本项目劳动定员为人，其中经营管理人员人，销售人员人，汽修技师人，其他辅助人员人。

二工作制度根据需要由市交通建设有限公司管理层制定本项目运营工作制度，计划年工作天数天，每天工作班，每班工作小时。

总经理副总经理副总经理汽车服务部备品部财务部综合部汽车销售部三人员培训由于本项目是品牌汽车项目。

本项目工作人员岗前，要严格组织人员培训，分别从汽车内部构造汽车驾驶技术汽修基础知识进行培训学习，采用专家授课理论考核新老职工现场操作示范培训办法，经综合考核合格后，发上岗证持证上岗。

并做到专家定期培训，定期按公司制度检查评定等级，不断提高全体员工技术水平和操作能力，全面完成项目各项指标，不断提高生产效率和经济效益。

第七章项目实施进度项目计划建设期根据项目建设方案及工程建设规模，项目建设工程从项目可行性研究报告批准日开始计算，通过初步设计施工图设计设备订货土建施工设备安装和调试试运行到正式投产，计划个月时间完成项目建设。

二项目实施时期各阶段进度安排本项目可行性研究报告批复后，抓紧主要设备订货和初步设计工作，尽量缩短设备供货和安装时间，土建尽早提前施工，目是实现采购施工合理交叉，缩短总建设周期。

本项目计划建设期个月。

本项计划在年月底前完成前期审批和施工图设计，月底前完成工程招标正式开工建设，年月前基本完成项目所有工程内容，包括展厅维修车间等工程，项目计划年月进行竣工验收并投入试运营。

项目实施进度安排见下表时间阶段项目前期工作施工图设计工程招标土建施工设备采购安装园区配套工程竣工验收投入试运营三项目实施管理采用工程项目现代化管理模式，即业主负责制招标标制工程监理制。

作为项目承办单位市交通建设有限公司按照业主负责制进行本项目建设。

工程施工和设备制造安装采用招投标制。

项目建设过程中聘用有相应资质监理公司承担工程监理。

确保本项目在费用进度质量等各方面达到预期目标。

第八章项目招标方案根据中华人民共和国招标投标法，确保本项目建设质量，缩短工期，节省投资，提高效率，防范和化解工程建设中违规违法行为，保护国家利益，本项目各主要实施环节应通过招标方式进行，提出招标方案如下项目招标内容根据项目建设内容，招标范围主要包括项目勘察设计土建安装工程设计土建安装工程园林绿化景观工程监理以及主要设备采购等。

二招标组织形式因项目法人单位目前尚不具备自行招标所需编制招标文件和组织开评标相应资质，因此本项目建筑安装工程设计监理施工以及主要配套设备采购均采用委托招标形式，即委托具有相应资质招标代理机构进行招标形式。

三招标方式鉴于项时。

总经理副总经理副总经理汽车服务部备品部财务部综合部汽车销售部三