标准化应用系统接口标准化应用系统实施方法标准化通过规范服务流程，引入服务水平协议，实现内外部服务标准化标准化实现业务信息管理信息就源输入，保证信息真实性准确性及时性实现最大效益，通过业务运营系统与管理系统集成实现物流资金流信息流高度集成应用系统，管理系统与决策支持系统集成，支持企业快速，准确决策支持分析集成化适应不同管理层和管理模式要求，并考虑到新奥集团未来在组织结构业务模式业务流程上可能变革，系统建设具有可扩展性符合国际相关行业业务发展趋势，业务和管理系统具备业务和管理模式先进性系统建设符合技术发展趋势，注重性价比和总拥有成本扩展化保密目录项目工作方法及第二阶段工作回顾新奥集团信息化建设总体目标及指导原则总体信息架构规划应用系统架构规划应用系统架构规划应用系统部署方案应用系统集成规划应用系统功能定义基础设施架构规划管控模式设计保密明确新奥集团信息架构规划，是进行企业应用系统架构规划基础，将提高集团总体信息管理水平，有效支持集团信息化根据集团各级管控和业务运营职能要求，识别企业业务运营管理控制决策分析所需企业内外部信息为业务运营管理控制和决策分析提供信息目标指引对所需企业内外部信息资源从结构管理属性进行归类，并分析不同类别信息之间主要关系为应用体系规划，应用系统间集成方式提供指导制定高层次信息资源架构以及收集整理信息主要内容，明确集团层面主要信息标准规范，信息架构和主要流程关系为信息集成标准建立，应用系统选择提供基础明确信息需求信息分析归类信息标准和流程保密战略绩效人力资源财务管理信息技术安全管理项目开发投资规划工程建设运营维护客户服务满意管理能源采购储运市场开发根据对新奥集团核心经营和管理业务模型理解，新奥集团基础信息分为管理支持和业务运营两大类战略绩效信息宏观经济与市场信息战略绩效流程与制度战略规划信息行业竞争与趋势信息新产业开发信息经营计划与预算信息关键业绩指标信息运营监控信息绩效考核信息人力资源信息人力资源规划信息人力资源流程与制度人力资源政策信息员工基本信息员工绩效考核信息员工培训与发展信息高管人员信息人才市场信息财务管理信息政策与核算制度信息财务管理流程财务指标体系信息固定资产管理信息资金管理信息预算管理信息财务报表信息税务筹划信息核算与分析信息审计与风险管理信息审计流程与制度董事监事信息重大决策文件董事监事会议记录信息内控风险指标体系审计计划信息审计报告信息风险预警信息内控风险分析信息风险处理信息安全管理信息安全政策与制度信息安全管理流程信息安全管理监控信息安全运行管理信息安全风险分析信息管理信息战略规划信息管理与服务流程资产管理信息技术标准信息标准服务标准保密战略绩效人力资源财务管理信息技术安全管理项目开发投资规划工程建设运营维护客户服务满意管理能源采购储运市场开发根据对新奥集团核心经营和管理业务模型理解，新奥集团基础信息分为管理支持和业务运营两大类二市场与项目信息市场项目开发流程与制度市场需求信息城市规划信息公共关系信息项目开发信息项目规划信息项目投资收益信息工程建设信息工程管理制度与流程工程与管网规划信息项目经理信息工程设计信息工程质量信息工程成本信息工程进度信息供应商信息工程交付信息资产运营维护信息运营维护制度与流程资产设备信息生产运行信息运行调度信息维护人员信息维修维护信息维护成本信息维护分析信息客户服务信息客户服务流程与规范客户基础信息潜在客户信息客户需求信息新业务发展信息合同管理信息销售网络信息销售管理信息产品与服务信息价格与计费信息销售结算信息客户服务过程信息客户服务满意度信息客户投诉信息客户行为分析信息采购与物流信息采购管理流程与制度物流管理流程与制度物料与服务信息供应商信息订单管理信息仓储管理信息运输管理信息结算管理信息采购分析信息保密管理支持信息架构以战略绩效信息为核心，实现集团战略有效传导，支持对产业集团成员企业合理管控与授权平衡以战略经营绩效管理信息为核心，六类核心管理支持信息之间存在相互支持和相互依赖关系六类信息有效整合，战略经营绩效管理信息形成对其它管理信息要求与指导，同时，财务人力资源审计安全管理信息实现对全面战略绩效管理有效支撑未来信息系统建设，应该保证管理支持信息与业务运营信息紧密集成，使得数据质量和整合程度得到高度保障财务管理信息安全技术质量管理信息人力资源信息审计管理信息管理信息战略经营绩效信息保密客户项目信息业务运营信息架构应以客户项目信息为纽带，实现对资产全生命周期管理和客户满意管理有效支持以项目信息为纽带，实现项目规划工程建设工程成本运营维护投资收益等信息集成管理，支持资产全生命周期管理实现以客户信息为纽带，实现对企业运作有效监控和管理，如客户需求服务质量成本收益资产利用率等，不断提高客户服务质量，挖掘和满足客户需求未来信息系统建设，应该支持建立以项目信息为中心资产全生命周期信息管理视图和以客户信息为中心统客户服务信息视图市场与项目信息工程建设信息采购与物流信息资产设备运营维护信息客户服务信息保密同时，按管理层次划分，新奥集团各层次组织对信息管控重点和利用方式应有所侧重新奥集团燃气控股成员企业产业集团实现集团关键管理职能管理信息纵向横向贯通，提高信息传输效率和准确性，保证集团管理意志贯彻整理汇总抽取各产业集团管理与运营数据，为集团决策层提供战略经营决策支持成员企业成员企业在集团统信息架构和标准下，根据产业集团管理模式要求，制定产业集团信息架构和标准，对产业集团内部运营与管理中关键管理与业务运营信息进行控制分析反馈按照集团管理要求，提供准确及时经营与管理信息根据产业集团统信息架构和标准要求，结合自身业务需求，为各类业务运营管理提供信息支持，提高业务运作效率，降低成本按照产业集团管理要求，提供准确及时经营与管理信息保密根据新奥信息架构要求，建议在新奥集团和控股层面统制定如下信息标准和管理规范统经营绩效评估指标体系战略管理统战略规划与经营计严重管控类流程方面目前有相当积累，但是缺少预算管理和成本核算流程标准制定与管理流程架构管理相关流程服务管理流程，已有流程细节也还有较大改进余地运营类流程也有定积累，但尚未形成标准化运营管理体系，已有流程细节尚有定提升空间流程现状根据新奥战略规划和组织设计制定相应治理机制和关键流程形成体系化流程重点解决规划类和管控类这两类核心流程根据国际先进实践建设标准化运营管理体系。

流程改进方向保密新奥治理机制框架注上图表示组织功能架构，而不是组织架构。

新奥集团未来组织，应该满足功能架构要求，但部门岗位设置不会与上图对应。

表示新奥集团组织目前比较薄弱，未来需要加强职能核心职能条件成熟时可以考虑部分外包应用系统建设与部署数据中心管理网络运营管理应用系统运营维护规划管理运营政策与规划投资管理架构管理服务管理需求管理支持服务保密我们建议新奥管理级流程规划与政策制定架构管理服务管理投资管理业务需求管理应用系统开发部署管理应用系统运维管理数据中心运营管理网络运营管理支持服务管理保密根据上述级流程，我们定义了下列二级流程规划与政策制定架构管理服务管理投资管理业务需求管理应用系统开发部署管理应用系统运维管理数据中心运营管理网络运营管理支持服务管理•政策制定流程•战略规划流程•标准管理流程•架构管理流程•多项目管理流程•预算管理流程•资产管理流程•采购与供应商管理流程•业务需求管理流程•业务需求协调流程•立项流程•项目计划与设计流程•开发实施过程控制流程质量成本进度•变更控制流程•验收评估流程•配置管理流程•服务协议制定流程•应用系统日常运行维护流程•应用系统配置管理流程•应用系统文档管理流程•数据中心日常运行维护流程•数据中旬配置管理流程•数据中心文档管理流程•数据中心应急处理流程•网络日常运行维护流程•网络配置管理流程•网络文档管理流程•网络应急处理流程•支持流程•权限管理流程•邮件与办公系统管理流程•桌面维护流程•最终用户应用支持流程•培训流程保密管控流程分解与编号零级流程级流程二级流程规划规划与政策制定政策制定流程战略规划流程管理业务需求管理业务需求受理流程业务需求协调流程架构管理标准管理流程架构管理流程投资管理多项目管理流程预算管理流程资产管理流程采购与供应商管理流程服务管理服务协议制定流程运营本报告不涉及保密服务协议管理流程示例服务协议未来是明确新奥集团各业务单元与共享服务中心主体关系重要工具各业务单元产业集团事业部等提出服务需求，根据事先定义标准服务水平协议，与共享服务中心进行细节协商，达成致专家组对细则进行评审审批签发签发之后，共享服务中心负责运营执行，记录执行情况管理部门定期根据服务指标进行调查接受投诉，必要时对进行修改。

服务协议制定流程输入服务协议制定集团主管集团信息化专家组需求与服务管理规划与政策管理共享服务中心输出评估可完成性及理由正当性签发定期服务评估报告执行并记录服务状况集团与产业集团定期服务指标调查和投诉受理接受业务单元服务需求修改细则开始审批制订细则初始化奖惩措施保密预算管理流程示例预算管理流程输入预算管理集团预算编制小组集团投资与项目管理产业集团经营计划部门产业集团管理集团战略规划年度经营计划规划分解集团战略，确定经营计划预算假设和目标提出目标分解意见制订下发年度经营计划预算指导原则提出集团预算编制要求分解出产业集团预算目标和编制要求编制产业集团预算编制集团本部预算汇总总部产业集团计划预算平衡汇总产业集团预算组织计划预算审核与质询配合集团战略部门审核并发布集团预算预算未来将作为集团预算管理当中项重要专业预算投资与项目管理部门配合集团预算编制小组根据集团战略规划提出目标分解意见。

投资与项目管理部门配合集团经营计划部门提出预算编制要求包括集团统筹项目范围及基本预算分配原则，集团统购资产预算落实，各产业集团开展项目预算项目分解细项等。

集团预算管理委员会制定下发产业集团预算指标后，由集团经营计划部门把集团总体预算指标分解到各产业集团，并下发到产业集团经营计划部门。

产业集团经营计划部门根据下发预算指标进步分解出产业集团预算目标和编制要求，并下发到产业集团管理部门。

产业集团管理部门根据分解预算指标，结合年度计划制定产业集团预算，并汇总并合并预算至各自产业集团战略发展部后，统上报集团根据集团预算编制小组下发预算指标，集团投资与项目管理部门负责制定集团本部预算。

集团信息化领导委员会审核预算合理性是否与规划及集团发展战略保持致。

审核通过后，发布预算。

开发实现信息规划标准化应用系统接口标准化应用系统实施方法标准化通过规范服务流程，引入服务水平协议，实现内外部服务标准化标准化实现业务信息管理信息就源输入，保证信息真实性准确性及时性实现最大效益，通过业务运营系统与管理系统集成实现物流资金流信息流高度集成应用系统，管理系统与决策支持系统集成，支持企