作流程 四遗留物品处理工作流程 五客人投诉处理工作流程 第五章管家部规范化管理 管家部组织结构图 二客衣洗涤工作流程 三布草水洗工作流程 四客房布草平烫工作流程 第六章康乐部规范化管理康乐部组织结构图 二健身房服务工作流程 三桑拿室服务工作流程 四美容室服务工作流程 五美发室服务工作流程 六歌舞厅服务工作流程 第七章餐饮部规范化管理 餐饮部组织结构 二餐厅服务工作流程 三厨房工作流程 四客房送餐工作流程 第八章采购部规范化管理 酒店宾馆采购部组织结构图 二采购计划编制流程 三酒店食品采购流程 第九章财务部规范化管理 财务部组织结构范例 二餐饮收银工作流程 三采购成本控制流程第十章营销部规范化管理 大中型酒店宾馆营销部组织结构图 二预订管理流程 三宴会销售流程 四市场销售流程 五旅行团状况，建立信息档案，为领导决策提供咨询 职责酒店宾馆内部公文函件的草拟待签发文稿的审核 职责酒店宾馆各行政会议总经理办公会议的安排，编写会议纪要和决议 职责负责检查各业务部门会议决议的贯彻执行情况 职责协调平衡各科室业务部门之间的关系 职责总经理及总经理室所控制车辆的调配使用 职责公文收发打字复印通讯以及文书档案的管理和印章的使用管理 职责来信来访处理及处理客人向总经理室的投诉 职责安排各类客人的接待工作 职责酒店宾馆各项规章制度的草拟审核审批 职责完成总经理交代的其他各项工作五前厅部职责 职责预订服务管理 职责散客入住登记住宿消费记录统计结账工作管理 职责客人团队客人等的接待管理 职责散客团队行李入店离店服务管理 职责客人行李寄存服务管理 职责委托代办服务管理 职责迎宾及客人引领服务管理 职责客人资料意见要求等的收集整理统计汇总 职责公司领导交办的其他工作事项 职责提供客房价格等相关咨询服务并协助处理客人投诉 六管家部职责 职责本部门各项规章制度服务规范操作规程的建立完善具体实施 职责酒店宾馆内各类客用品布草等的洗涤清洁管理 职责酒店宾馆公共区域清洁卫生管理 职责为住宿客人提供洗衣等服务 职责酒店宾馆内各类设施设备的维护清洁保养 职责酒店宾馆定期消毒灭菌管理 职责酒店宾馆内外绿化环境美化管理 职责贵宾客房的服务管理 职责客人投诉处理及与客人的关系管理 职责根据住店客人要求为其提供其他服务 职责酒店宾馆客房内各类用品消耗品的配备库存管理 职责酒店宾馆领导交办的其他工作事项目录 第章酒店宾馆组织结构与责权 经济型酒店组织结构范例 二中小型酒店组织结构范例 三宾馆组织结构范例 四总经理室职责 五前厅部职责 六管家部职责 七康乐部职责 八财务部职责 第二章总经理室规范化管理 总经理室组织结构范例之 二总经理室组织结构范例之二 三预算编制程序 四年度预算编制程序 五年度预算编制平衡流程 六年度预算调整流程 七公文收发流程 八内部发文流程 第三章前厅部规范化管理大型酒店宾馆前厅部组织结构图 二有预订的散客接待工作流程 三无预订的散客接待工作流程 四团体接待工作流程 五客人入住工作流程 六更改预订处理流程 七散客结账工作流程 八散客离店行李服务流程 九团队离店行李服务流程 第四章客房部规范化管理 酒店宾馆的客房部组织结构 二客房检修工作流程 三客人换房工作流程 四遗留物品处理工作流程 五客人投诉处理工作流程 第五章管家部规范化管理 管家部组织结构图 二客衣洗涤工作流程 三布草水洗工作流程 四客房布草平烫工作流程 第六章康乐部规范化管理康乐部组织结构图 二健身房服务工作流程 三桑拿室服务工作流程 四美容室服务工作流程 五美发室服务工作流程 六歌舞厅服务工作流程 第七章餐饮部规范化管理 餐饮部组织结构 二餐厅服务工作流程 三厨房工作流程 四客房送餐工作流程 第八章采购部规范化管理 酒店宾馆采购部组织结构图 二采购计划编制流程 三酒店食品采购流程 第九章财务部规范化管理 财务部组织结构范例 二餐饮收银工作流程 三采购成本控制流程第十章营销部规范化管理 大中型酒店宾馆营销部组织结构图 二预订管理流程 三宴会销售流程