流程的模型 利用矩阵对流程的结构建模 业务流程的状态模型 模型 模型 网 业务流程中信息流的建模方法 数据流程图图 模型 本章小结 第章业务流程建模方法改进与模型仿真研究 各种建模方法的优缺点 业务流程的结构建模方法的优缺点 业务流程的状态建模方法的优缺点 流程建模方法的改进研究 扩展的网模型 对流程进行建模哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 流程模型仿真研究 对业务流程模型的仿真 仿真运行管理 仿真数据分析 本章小结 结论 参考文献 致谢，哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 第章绪论 课题背景 业务流程重组，的含义是指从根 本上对业务流程进行再设计，其目的是实现企业业务流程的最优化，使企业 的业绩实现质的飞跃。

在我国有很多译法企业过程再工程企业 过程重构业务流程重组等。

本文使用比较通用的业务流程重组这译法。

是迟钝毫无竞争力和创造力低效率以及轻视用户需求和 放任亏损。

缩小理想与现实的差距关键要解决企业应该如何运作，为什么要 这样做等问题。

面对先进技术的发展，国家间行将消失的市场界限以及消费 者选择的多样化，要求企业对那些给他们带来过成功的经典目标方法及基 本的组织原则进行重新思考，摒弃那些过时的原则和做法。

企业在建立现代 企业制度的同时，也应思考这问题。

是否仅仅通过提出新的企业战略推 行新的管理方法或生产过程的自动化计算机集成制造就能够解决这些问 题答案是否定的，只强调战略可能导致对企业日常经营活动根本改变的忽 视推行管理方法往往成为权宜之计自动化确能使些工作的效率提高， 但不能从根本上提高绩效，所以应该重新考察企业的工作方式。

在当今大多数企业中，没有个人对企业全过程负责。

企业的直线职 能式结构建立在狭义的过程之上，在这过程中人们的活动仅限于其内部及 向上级汇报，很难与其外部客户建立联系。

过细的专业分工与流程分解，使 得下属的新想法必须历经从其直接上级到公司最高层的漫游，而被扼杀 只需个不字， 今天的流程设计条件仅在狭小的可预测的限度内变化。

今天的组织规 模不经济不仅表现在直接人工方面，而且表现在由于企业将自然过程过细分 工，导致用于协调与集成工作的管理成本大大增加。

如个企业成本高， 它可以将其转嫁到消费者身上，而消费者不满意却别无他法。

现在到了以流 程为导向来组织企业的时候了。

的理论正是基于以上的原因产生的。

历史背景 流程重组的思想可以追溯到世纪。

重组的目的是使企业的业务流程 达到最优化。

在世纪年代，泰勒提出了管理者应该通过流程重组的方 法发现最适合自己企业的流程，从而使产品生产活动最优化。

但是，在泰勒 的时代，当时的技术不允许大公司去设计种跨功能或跨职能的方式。

在管理学界致认为亚当斯密在国富论中所提出 的分工论为第个里程碑，现在的管理所采用的理论为本世纪二三十年代由 所提出的用流水线的方法装配汽车的生产方式和提 出的实施管理阶层的专门科室与生产车间管理相结合的分工型的管理体制， 即把分工论带到了生产领域。

这种管理体制的特点是组织结构的金字塔型， 上层管理人员负责制定公司实施的战略，中层领导负责制定具体实施的步骤 和方案。

传统的企业组织理论形成了企业等级结构，即当组织规模扩大到 定程度，必须通过增加管理层次来保证有效领导。

然而在规模定的情况 下，管理幅度与管理层次成反比。

当管理幅度较小，而管理层次较多时，企 业就倾向于高耸式反之则趋向扁平式，从而形成注重纵向分工，强调命 令控制的高耸式提出新的企业战略推 行新的管理方法或生产过程的自动化计算机集成制造就能够解决这些问 题答案是否定的，只强调战略可能导致对企业日常经营活动根本改变的忽 视推行管理方法往往成为权宜之计自动化确能使些工作的效率提高， 但不能从根本上提高绩效，所以应该重新考察企业的工作方式。

在当今大多数企业中，没有个人对企业全过程负责。

企业的直线职 能式结构建立在狭义的过程之上，在这过程中人们的活动仅限于其内部及 向上级汇报，很难与其外部客户建立联系。

过细的专业分工与流程分解，使 得下属的新想法必须历经从其直接上级到公司最高层的漫游，而被扼杀 只需个不字， 今天的流程设计条件仅在狭小的可预测的限度内变化。

今天的组织规 模不经济不仅表现在直接人工方面，而且表现在由于企业将自然过程过细分 工，导致用于协调与集成工作的管理成本大大增加。

如个企业成本高， 业务流程的结构建模方法的优缺点 业务流程的状态建模方法的优缺点 流程建模方法的改进研究 扩展的网模型 对流程进行建模哈尔滨工业 业务流程中信息流的建模方法 数据流程图图 模型 本章小结 第章业务流程建模方法改进与模型仿真研究 各种建模方法的优缺点程的结构模型 业务流程的模型 利用矩阵对流程的结构建模 业务流程的状态模型 模型 模型 网征 业务流程的建模方法概述 流程分解 流程的结构 活动的表示 活动的分类 活动之间的关系 业务流程图 业务流 活动去除 代理基准法 流程简化 本章小结 第章业务流程建模方法研究 概述 对业务流程进行建模的目的 业务流程模型的特业务流程重组的实质 实施业务流程重组的条件 现代信息技术与业务流程重组的关系 业务流程重组的方法 结果分析 技术分析能力 业务流程的定义 业务流程的特点 业务流程重组的基本思想 业务流程重组的概念 业务流程重组的特征 业务流程重组的原则 理论的国内外研究现状 国外研究现状 国内研究现状 业务流程重组的反思与发展 本文研究的主要内容 第章业务流程重组的基本理论 业务流程的概念 课题背景 时代的需要 基于传统分工体制的业务流程的缺点 业务流程重组理论产生的背景 历史背景 时代背景 技术背景 业务流程重组 目录 摘要 第章绪论 ， ， ， ， ， ， ， ， 目录 摘要 第章绪论 课题背景 时代的需要 基于传统分工体制的业务流程的缺点 业务流程重组理论产生的背景 历史背景 时代背景 技术背景 业务流程重组理论的国内外研究现状 国外研究现状 国内研究现状 业务流程重组的反思与发展 本文研究的主要内容 第章业务流程重组的基本理论 业务流程的概念 业务流程的定义 业务流程的特点 业务流程重组的基本思想 业务流程重组的概念 业务流程重组的特征 业务流程重组的原则 业务流程重组的实质 实施业务流程重组的条件 现代信息技术与业务流程重组的关系 业务流程重组的方法 结果分析 技术分析能力 活动去除 代理基准法 流程简化 本章小结 第章业务流程建模方法研究 概述 对业务流程进行建模的目的 业务流程模型的特征 业务流程的建模方法概述 流程分解 流程的结构 活动的表示 活动的分类 活动之间的关系 业务流程图 业务流程的结构模型 业务等级体制。

时代背景 在全球化市场中，三种因素，即顾客变革和竞争，又称因素， 使企业面临的形势十分严峻。

首先是顾客的多样性。

市场的主 导权已转入顾客手中，使市场由卖方市场转变为买方市场，顾客选择商品的 余地大为扩展。

因此，怎样使顾客满意成为企业奋斗的目标和切工作的归 宿。

其次是变革，指市场需求多变。

科技进步日新月异，产品生 命周期不断缩短，这些变化已成为不可阻挡的潮流，促使企业加快变革步 伐。

第三是竞争，以往那种仅凭借物美价廉的商品就能在竞 争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式按合同及时交 货或新产品上市时间质量成本售前咨询服务及售后维护升 值服务所取代。

谁能提供独占性的产品和流的服务，谁就能够赢得竞争。

市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的重要指标。

以上三种因素使美国企业家和管理学界的学者认识到，个企业要想 适应外界环境的迅速变化，在激烈的竞争中求生存求发展，就不仅要采用 先进的科学技术，而且要尽快地改变与现代化生产经营不相适应的管理方 法。

企业应建立起便于对外部环境变化做出灵活反应的管理机制和组织结构 。

而组织层次过多会引起沟通成本的剧增，并且随着企业规模的扩大，延 长了信息沟通的渠道，从而增加信息传递的时间，并可能造成信息在传递过 程中的失真，导致延误时机和决策失误。

同时，将人视作没有决策能力的 组织人，评价工作的标准是办事准确与否，任何冒险与创新的行为都是不 受欢迎的。

这些都极大地抑制了员工自我决策的积极性与创造性。

各下级单 位往往会注重自己部门或单位的利益，使部门目标凌驾于整个组织的目标之 上。

这种分散主义和利益分歧，或许能够实现局部利益的提高，但却弱化了哈尔滨工业大学管理学硕士论文 整个组织的功效。

传统的管理模式，会给企业造成种种弊端，如劳动分工 虽然提高了劳动生产率，却使管理费用日益增加金字塔组织结构的不断 扩大，使管理效率降低等等。

传统企业组织形态和管理模式是生产主导型而 非顾客主导型，缺少创新意识。

现行的层次型管理制度，虽然分工很细，但 增加了各机构间协调的复杂性。

特别是在信息技术高度发达的今天，许多环 节已变得多余。

例如些中间环节，几乎成了累赘而企业最重要的面向顾 客的许多工作，却常常被些多余的环节阻塞，不能及时地令顾客得到满意 的服务。

因此，主张，要