户净现值 更大的客户总数 客户现金流 客户数量 资产 顾客资产 个体顾客价值和顾客规模决定了顾客总体价值 客户价值公司价值 增加的公司价值 更高的客响公司估价的因素 市场增加值法 现金流折现法 市盈率法 顾客生命价值法 顾客获得成本法 工业社会信息社会 传统产业，如制造业服务业，如咨询软 件公司 互联网公司 普通资产 员工影响客户的行为，从而提高客 户保持率客户忠诚度和客户收益率。 了解客户使客户满意获取更大回报 随着时间推移，公司价值将越来越决定于其客户价值满意忠诚。 影 什么是客户关系管理 客户关系管理是的缩写，是套旨在健全改善企业与 客户之间关系的管理系统。企业通过管理与客户的交流，了解并 从万科历程看房地产客户关系管理 万科地产持续的业绩增长风波 从引进索尼的服务理念开始，万科的客户理念经历了多次升级，以客户为导向的发展 战略始终贯穿于万科的成长历程。 万科连续的客户服务提升 户管理却是从客户不满意管理发端的。 万科 年，深圳金色家园事件 年，北京城市花园遗留问题 年，武汉四季花城垃圾场问题 重庆龙湖 年，水晶郦城幼儿园等业主 客户关系管理也称作客户满意管理客户价值管理，耐人寻味的是，房地产行业的客 个体顾客价值和顾客规模决定了顾客总体价值 客户价值公司价值 增加的公司价值 更高的客户净现值 更大的客户总数 客户现金流 客户数量 客户关系管理也称作客户满意管理客户价值管理，耐人寻味的是，房地产行业的客 个体顾客价值和顾客规模决定了顾客总体价值 客户价值公司价值 增加的公司价值 更高的客户净现值 更大的客户总数 客户现金流 客户数量 个体顾客价值和顾客规模决定了顾客总体价值 客户价值公司价值 增加的公司价值 更高的客户净现值 更大的客户总数 客户现金流 客户数量 客户关系管理也称作客户满意管理客户价值管理，耐人寻味的是，房地产行业的客 个体顾客价值和顾客规模决定了顾客总体价值 客户价值公司价值 增加的公司价值 更高的客户净现值 更大的客户总数 客户现金流 客户数量 客户关系管理也称作客户满意管理客户价值管理，耐人寻味的是，房地产行业的客 户管理却是从客户不满意管理发端的。 万科 年，深圳金色家园事件 年，北京城市花园遗留问题 年，武汉四季花城垃圾场问题 重庆龙湖 年，水晶郦城幼儿园等业主风波 从引进索尼的服务理念开始，万科的客户理念经历了多次升级，以客户为导向的发展 战略始终贯穿于万科的成长历程。 万科连续的客户服务提升 万科地产持续的业绩增长 从万科历程看房地产客户关系管理 什么是客户关系管理 客户关系管理是的缩写，是套旨在健全改善企业与 客户之间关系的管理系统。企业通过管理与客户的交流，了解并影响客户的行为，从而提高客 户保持率客户忠诚度和客户收益率。 了解客户使客户满意获取更大回报 随着时间推移，公司价值将越来越决定于其客户价值满意忠诚。 影响公司估价的因素 市场增加值法 现金流折现法 市盈率法 顾客生命价值法 顾客获得成本法 工业社会信息社会 传统产业，如制造业服务业，如咨询软 件公司 互联网公司 普通资产 员工资产 顾客资产 个体顾客价值和顾客规模决定了顾客总体价值 客户价值公司价值 增加的公司价值 更高的客户净现值 更大的客户总数 客户现金流 客户数量 客户关系 客户关系管理也称作客户满意管理客户价值管理，耐人寻味的是，房地产行业的客 客户关系管理也称作客户满意管理客户价值管理，耐人寻味的是，房地产行业的客风波 从引进索尼的服务理念开始，万科的客户理念经历了多次升级，以客户为导向的发展 战略始终贯穿于万科的成长历程。 万科连续的客户服务提升 从万科历程看房地产客户关系管理 影响客户的行为，从而提高客 户保持率客户忠诚度和客户收益率。 了解客户使客户满意获取更大回报 随着时间推移，公司价值将越来越决定于其客户价值满意忠诚。 影资产 顾客资产 个体顾客价值和顾客规模决定了顾客总体价值 客户价值公司价值 增加的公司价值 更高的客