培训内容览 第篇态度 第二篇知识 第三篇技能 态度 职业标准的个人指南之 培训目标 通过培训使受训者能够 解释什么是态度 解释态度更新的含义 对如何调整你的态度以适应国际大酒店 的发展需要提出建议 懂得良好态度给企业及个人带来的益处 什么是积极的态度 态度是您对外界的精神聚集。与想,偏向于 革新而不是成不变。 小结 您的态度是您向他人表达出你的性情。它也是您内心 里看待事物的思维方式。 您越是能专注于环境中的积极因素,学会放弃过去, 不完全依赖经验,不断学习新知识,就越能保持积 极的态度。 个性与态度 人们常常把个性定义为个人的具有的身体和精神 特性的独特组合。 例如,如果您取出个人的身体特征眼神 微笑姿势等和精神特征机智宽容友善等, 并把它们混合起来,那么所浮现的组合就是该人的 个性。您不能强调个性而对客人或同事不恭。 许多杰出的政治家艺术家企业家学者都 具有特别的魅力或气质。我们中大多数人却没 有。好气质是种种特性的种罕见的组合,可传达出 种魔力或魅力。 积极态度在个性中发挥何种作用 平时也许您不爱搭理人,可面对客人你必须改变 自己,使自己变得热情起来,主动些。 您进入高星级酒店工作是块有力的敲门砖,再 加上积极的态度,你才完美。 也许您次用心的服务,使酒店获得了个回头 客或常客。可见,些积极态度是通过其他个性 特点来发光的,个人的整体形象从中可变得更 灿烂,对他人更有吸引力。 个性与态度 积极态度有助于我们充分发挥自己的个性,对此 没有什么争论。许多有才能的人包括那些拥有让 人羡慕的品质的人,无论在工作中还是在个人生活 里,都有可能很孤单和不幸福,因为他们没有意识到 积极态度的重要性。他们过于看重自己在物质上或精 神上的优点例如才能智慧外貌教育家庭或 地位,忘掉了别人喜欢和愉快乐观的人在起。 小结 积极态度是个人所能拥有的最强大宝贵的个 性特征。 充分利用其他身体特征和精神特征的方法,是用 积极态度把它们表现出来。 没有积极态度,就不可能拥有即使是接近高 尚气质。 国际大酒店 员工培训手册 态度知识篇 态度篇目录 卷首语 培训内容览 培训目标 什么是积极的态度 个性与态度 积极态度的魔力 人们能偷走你的积极态度 需要经常进行态度更新 态度与工作环境 新的同事构成 态度与工作环境 态度与团队领导 态度与团队环境 酒店行业崇尚的观念 卷首语 我们谨将此培训手册赠献给愿为大酒店努力工作 的每位成员。 我们坚定地认为培训是个比胡乱指责员工更好 的方法。 管理应该从这里开始,并持续下去 国际大酒店 培训内容览 第篇态度 第二篇知识 第三篇技能 态度 职业标准的个人指南之 培训目标 通过培训使受训者能够 解释什么是态度 解释态度更新的含义 对如何调整你的态度以适应国际大酒店 的发展需要提出建议 懂得良好态度给企业及个人带来的益处 什么是积
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