决问题。流的人找方法，方法总比问题多，用对方 法做对事，不要把问题推给老板，主动找方法才能脱颖而出。 第二节营运部组织结构与职能描述 营运部组织结构 营运部岗位职责说明书 营运部职能概述 根据市场实际状况，制定年度季度月度各门店经营目标。根据各门店区域市场实际 情况进行目标分解，落实到各门店班组，并指导监控销售执行情况，完成公司下达的月度 季度年度营业额等营运指标。对营运目标的完成负责。 制定不断完善门店运营手册制定营运策略及相关管理机制，指导培训门店相关管 理制度及标准化作业流程，对门店的快速高效的运转负责。 进行门店营运成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低门店运营成本， 同时不断完善门店作业标准，降低用人成本。对部门运营成本的有效发挥与控制负责。 制定不断完善门店考核激励体系，对各门店进行有效沟通，对考核执行情况进行监控， 遵循公平公正真实的原则，进行评估奖惩。对考核激励体系的有效运转负责。 制定不断完善门店培训体系，制定年度季度月度相关培训计划，使门店的每位 员工在工作心态服务质量销售技巧管理水平专业知识团队凝聚力等方面不断地得 到提高。 对门店进行服务质量管理，将公司的服务理念服务标准要求服务特色和服务技巧执 行到门店每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。 对门店进行年度季度月度人力资源规划，组织招聘与实施，建立管理员工晋升机 制，培育管理人员队伍的梯队建设，进行门店员工职业生涯规划，提高凝聚力，降低员工离 职率。对核心员工的培育与发展，及员工流动率的标准要求负责。 协调各门店与总部各职能部门的工作关系，促进门店销售与服务。 有责任协助总经理进行企业战略规划，发展方向与经营目标的确立战略定位及战略的 实施与控制。 有责任按照促销管理制度配合执行相关促销活动协助营销策划部进行会员发展与管 理提供商圈调查信息，统计门店相关市场调查结果，为营销分析提供数据材料。 有责任与采购部起不断完善执行商品管理流程制度，加强商品结构优化的有效管 理。促进销售。 营运部经理 各门管理 统筹安排协助营销策划部进行会员发展与管理。 协助总经理进行企业战略规划，发展方向与经营目标，战略定位及战略实施与控制。 工作衡量标准 营业总销售目标的完成率业绩指标 部门营运费用成本控制率管理指标 部门门店各项机制的有效运转管理指标 部门门店的人才培育及人员离职率管理指标 各门店的整体服务质量优劣管理指标各门店培训的整体效果管理指标 对门店及仓库的安全管理负责管理指标 对门店商圈市场调查报告及成效负责管理指标 二岗位营运部区域主管 直属上级营运部经理直属下级所管辖区域内各门店店长 岗位描述 在部门经理的统筹安排下，协助部门经理对所管辖区域内行使各项管理职能工作。主要职 能有管理执行指导培训激励督导考核反馈建议等几个职能 协助部门经理行使对各门店员工的定编招聘培训调配监控考核激励等管理 职能工作。指导门店员工工作，管理员工晋升机制，培育部门员工人才梯队建设。 不断完善指导培训监控执行门店营运作业流程。 拟定年度季度月度销售计划,各门店销售目标。根据各门店区域市场实际情况 进行目标分解，落实到各门店负责人及组班，并指导监控销售执行情况。 每月对门店业绩进行分析汇总，了解各门店的销售达成情况，分析各门店商品销售走 势，直接竞争对手商品策略促销策略等，发现营运中各环节直接存在的问题和分析潜在 的问题，找出促进销售降低成本的办法。向上级领导递交月销售分析报告。 执行公司考核制度方案，对执行情况进行有效考核评估。并做好员工绩效面谈。 协助部门经理制定不断完善培训体系传帮带培训管理制度，制定年度季度月 度相关培训计划，使门店的每位员工在工作心态服务质量销售技巧管理水平专 业知识团队凝聚力等方面不断地得到提高。 服务质量管理。将公司的服务理念服务标准要求服务特色和服务技巧执行到门店 每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。 定期每周每月召开门店工作协调会议及营运分析会议，统计分析解决门店 各类问题，分享门店成功经验。 进行门店销售成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低部门营运成本。 配合营销策划部统筹安排门店执行促销活动协助营销策划部进行会员发展与管理。 与采购部起不断完善执行商品优化管理流程制度，加强商品的有效管理。 协助营运部经理对所负责区域各门店人员的定编和合理调配，培育和选拔门店梯队人才 建设，储备合格的管理人才。 统筹安排各门店每个季度进行商圈市场调查，统计门店调查结果及建议，为营销策划采 购分析提供数据。商圈市场调查内容包括掌握行业市场商品发展走势掌握竞争对手的商品 结构分类及商品数量掌握消费者商品需求量及需求特性与消费规律等。 对所负责区域各门店按照的要求及门店标准要求进行督导检查。 对所负责区域内各门店备用金的不定期抽查。 做好各门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗门店财务安全管理盘点监 督日常货品的抽查等安全防范工作。 所负责区域门店所有固定资产的监督,是否正常使用维护及安全完好。 每周周例会前向上级领导递交缺货报告。 定期向上级领导汇报周月工作总结与工作计划。 权限 拥有所负责区域内各门店员工的编制招聘调配考核监督优胜劣汰等管理职能的 建议权。责任 对所负责区域内各门店营运目标的完成负责。 对所负责区域内各门店营运作业流程的高效执行负责。 对所负责区域内各门店营运成本的有效发挥与控制负责。 对所负责区域内各门店考核激励体系的有效执行负责。 对所负责区域内各门店整体服务质量优劣负责。 对所负责区域内各门店培训的整体效果负责。 对所负责区域内各门店人才培育及员工流动率负责。 对所负责区域内各门店及仓库的安全管理负责。 对所负责区域内各门店商圈市场调查报告及成效负责。 营运部薪酬结构与考核制度 营运部总部员工新酬结构 员工级别基本工资绩效考核工资 实习生 区域主管 部门经理 二考核原则 明确化公开化原则 明确规定考核的标准程序和责任，并向全体员工公布。在考核过程中必须严格遵守这些 规定。 尊重客观事实原则 考评要遵循客观事实，杜绝掺杂个人感情，同时，考评要与即定考核标准进行比较，而不 是人与人之间进行比较 及时反馈原则 考评结果定要及时反馈给被考核者本人，在反馈考评结果时，应当向被考者进行说明和 解释，肯定他们的成绩和进步，指出他们的不足和工作中出现问题的地方，并进行指导改 进和提供今后努力的方向 三考核规定 考核对象范围 总部所有员工 评分尺度 每项考核指标单项占分或以上的，如果有违反或者未达标，应进行逐渐递减打分， 考核者须根据被考核者的各项工作实际进展情况或违反情节轻重，进行适当的合理的客 观的评分 评分方法 日常观察依据每位员工岗位考核细则，每天对被考核者各项工作进程进行监督和检 查，随时掌握各项工作进展情况，在流程制度管理技能或工作技能方面发现问题，工 作出现失误或进展缓慢，或未达到即定效果目标的，要沟通指出并指导纠正，并记录备 档在职业素养团队合作工作态度方面要细心观察，要及时做思想工作，情节严重 的记录备档。 每周通过被考核者的工作总结完成情况进行考核评分，考核每项工作完成结果，并从 结果中分析出那些工作环节考核条列出了问题，没有做好。记录备档每周通过与其他部门协作所出现的问题，按照岗位职责描述流程操作规定，找到责 任归属，最后依据员工岗位考核标准，进行记录备档 每周通过其他部门或员工的投诉，按照岗位职责描述流程操作规定，找到责任归属， 最后依据员工岗位考核细则，进行记录备档 些难以量化的管理考核指标，可以通过被考核者的整体工作效果和结果完成情况进 行分析所影响结果完成情况的原因与问题，进行记录备档 每周对每天的汇总，每月对每周的汇总，每底把所得实际考核分数表递交给人事 行政部进行汇总，汇总后递交总经理审批，最后进行财务计算。 考核计算方式 总部员工各岗位薪酬组成由基本岗位工资绩效考核工资，其中绩效考核工资，结合 关键考核指标实得分数计算考核财务结果。 月度考核计算结果应用 等级分值考核结果应用规定 级分以上当月增发绩效工资的 级分数分绩效考核工资实际所得分数总分 级分数分扣除绩效考核工资的，加强培训 级分以下扣除所有绩效工资，可考虑换岗或辞退 营运部总部员工考核标准 岗位营运部经理满分分考核人营运总监权重行政总监权重 项目关键考核指标评分 经营 指标 门店营业目标总达成率分 最低门店达成率分 日常 管理 与其他部门的协作是否快速高效，协作态度协作满意度是否良好，有无因协作怠慢 而引起工作进展不顺的情况。是否能够随时发现问题反馈问题，并及时协调解决问题。 部门所有固定资产是否正常使用维护及安全完好。 是否做好各门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗门店财务安全管理 盘点监督日常货品的抽查等安全防范工作。各门店的安全管理成效如何有无安全隐患 及安全事故发生。是否统筹安排好各门店进行相关安全防范教育学习。每次扣分，重 复违反，重复扣分。造成损失或重大事故，公司另行对责任人进行赔偿或相关处理。 团队 建设 是否关心新员工的思想生活工作状态和职业规划统筹安排下属对新员工进行跟踪 培育计划，随时掌握新员工动态，并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有 种归属感。这是项重要的管理指标之，上级领导将不定期要店长汇报对新员工的 培育情况，如果感觉有问题，也可以直接去了解新员工的思想生活工作状态，传达关怀。 如果发现做的不好的，部门经理有连带责任，每次扣分，重复违反，重复扣分。 奇 艳 丽 门 店 营 运 手 册