异 地 接 待 现 场 接 待 项目 关系 客户 业务 关系 客户 合 同 客 户 认 购 客 户 企业 关系 客户 关系 客户 接待 排 除 客 户 咨 询 客 户 行业 关系 客户 广告 客户 接待 初 访 客 户 再 访 认 购 促 销 认 购 客 户 联 谊 投 诉 处 理 付 款 签 约 花园 公司 形象 特 色 功能配 套 价格物业管理工程形象 媒介策略促销公关活动和 计划 报纸软性新 闻发布会 产品发布会 异地销售 工地形象大众媒体直销主题活动 售楼处路牌灯 箱 影视楼书 展板赠品 横竖 幅 印刷 品 报 纸 影 视 配合促销 目标普 工本费及印花税元 三按揭相关费用保险费总房款贷款年限 抵押登记费贷款金额 印花税 工本费元 四维修基金按国家标准 五五通费元 六物业管理费按国家标准 备注此表格仅供参考，按揭及产权税费的收取以具体办理手续时的政策法规为准。大修基金管理办法按 相关职能部门规定执行。 办理个人购房抵押贷款具体程序 业主按照购房合同约定付清应付房款，税费及按揭费用 借款人填写申请表，并提交居民身份证户口簿复印件及家庭经济收入证明原件 借款人填写银行的借款的合同，抵押贷款合同 开发商将借款申请表居民身份证户口簿复印件借款合同抵押贷款合同登记 申请表等相关资料报银行审批。 银行批准借款人的贷款资格后，在相关合同上的盖章，开发商将相关资料报房地产管 理局办理手续登记手续 开发商将登记完毕的合同返还银行，并为借款人办理开户手续，将借款人所付首期月 供款划到其在银行开立的存款帐户上，同时为客户办理房屋保险手续 开发商将办理完毕的借款合同抵押贷款合同保险但复印件及存折返还客户。 办理个人购房抵押贷款注意事项 办理个人购房抵押贷款的时间，按照合同约定办理 办理个人购房抵押贷款发生的各种费用有借款人承担，具体费用见个人购房抵押贷款 费用明细 借款人应带上身份证及各种票据私章亲自办理相关手续借款人应在按揭期间将 房屋相关权证交银行作为抵押，待借款人付清全部按揭贷款本息后，银行退还其相关 权证 还款按月执行，提前次性归还余款者，利息支付止于还款期。 第七部分卖点简列 第八部分售楼处管理制度 职员必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德。 职员应准时上班，不准迟到，早退和旷工。 职员在工作时间应监守岗位接待来访洽谈业务等应在售楼处内进行。 上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟。 切实服从公司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延，拒绝或终止工作。 必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离调换更值时需先征得主管同意。 必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真，负责精益求精。 职员必须遵守守法廉洁诚实敬业的道德准则。 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行程序。 职员为经公司书面批准不得兼职。 职员有义务保守公司经营机密。 职员禁止索取非法利益。 职员不得超越本职务和职权范围，开展经营活动。 对违反本制度的，本部门视其对公司造成的损害程度轻重给予通报批评罚款降职 开除处分。 负有监督责任的主管人员属于职守的，视情节给予处分。 违反本制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。 第九部分销售工作制度 本制度旨在要求销售人员的工作内容，提高销售环节的效率。 现场的接待 销售现场资料齐全，模型整洁，图片突出，光线明亮。 对不同类型客户用户投资者同行要善于判断，并有所侧重地表达，对来电咨询要礼貌 热情。 客户档案记录 内容包括记录客户的姓名地址电话喜好户型，了解售楼的信息渠道及其他关于楼宇的 建议和意见。 客户档案记录便于分析初期的目标市场定位是否准确，为了下期的设计和广告策划提供依 据。 客户购房心理分析 对用户投资者同行，应当采取灵活有效的营销策略，把重点放在用户和投资者身上，但 对同行应做到有理有节而不透露太多信息。 购房情况介绍 有针对性介绍楼盘情况，突出其特色和公司优势，增强购房者信心，耐心认真解答客户询问。 认购书签定 认购书是具有定约束力的协议，客户与销售人员签署认购书，同时交纳规定数额的定金。 正式合同签署 房地产预售合同，由开发商法人或其他委托授权人代表公司爱正式合同上签字，并加盖公章。 办理银行按揭 由于开发商按银行的有关要求和程序办理但售楼人员应协助办理。 成交情况汇总 成交情况汇总旨在了解阶段楼盘销售情况和合同执行情况，般以电子表格储存，内容 包括客户名称楼号面积楼价付款方式签约时间定金金额各期付款等。 与物业管理的交接 售楼处将最终的住户名单移交给物业管理公司，并介绍有定背景的特别住户及其他有关信 息。 销售总结 销售资料的整理和保管，建立档案和电脑资料库。 销售人员的业绩评定 业绩评定按月进行评定依据 接洽的总客户数 成交量 客户履约情况 客户投诉 直接上级的评价 同仁民主评议 第十部分置业顾问守则 目录 销售整体安排流程 销售整体推广流程 销售解答标准流程 销售百问 电话咨询解答标准 导购手册 购房程序 购房程序说明 购房须知 办理个人购房抵押贷款具体程序 办理个人购房抵押贷款注意事项 付款方式 付款方式 付款程序 按揭付款补充说明 商铺价格 租金办法 卖点简列 售楼处管理制度 销售工作制度 置业顾问手则 附件可单独印刷 标准合同 购房费用览表 客户访谈问卷 客户满意程度调查问卷 楼盘表 认购书 认购变更申请书 置业预算表 置业顾问日工作报表 工程进度计划表 销售资信证明五证复印件两书 销售图纸住宅商铺仓库车位等定位规划平面图 销售整体安排流程 异 地 接 待 现 场 接 待 项目 关系 客户 业务 关系 客户 合 同 客 户 认 购 客 户 企业 关系 客户 关系 客户 接待 排 除 客 户 咨 询 客 户 行业 关系 客户 广告 客户 接待 初 访 客 户 再 访 认 购 促 销 认 购 客 户 联 谊 投 诉 处 理 付 款 签 约