负责物业管辖区域的房屋设施设备的管理维修维护保养及应急抢修 服务 负责物业管辖区域的物业管理服务费用的收缴工作 负责配合置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动 组织与实施 负责物业管辖区域的业主档案及资料管理 负责物业管辖区域的紧急情况的处理 负责组织对业主的回访及业主投诉处理 负责托管商业铺面房屋固有资产等的租赁租赁款回收及管理 负责对顾客的特约服务的可行性分析，经公司审批后组织实施 物业项目在经营中的各项费用收缴工作 向公司提出请款申请，负责及进对外支付本项目各项能耗代收代付 退押金工作 高效及时处理其它顾客求助。 项目环境管理部职责 环境形象策划 环境前期介入 负责对绿化环境设施设备环境用材等进行前期介入，提出有利于形象与维护 成本的建议。 环境质量策划 健全质量管理体系，督促各级员工严格执行和落实质量体系标准。负责保洁绿 化质量标准的草拟，在确保质量的前提下尽力节约成本而策划人员配备保洁器材 耗材用量检查方法等。 二环境验收 参与排水排污垃圾处理的设施设备的验收。 负责对绿化植物园林设施的验收负责跟进绿化植物园林设施问题整改 负责绿化植物园林设施资料档案的接管验收并在收集后交公司归档 参与环境区域的公共设施设备的验收。 三保洁服务 确保所辖区域的地面墙面天棚设备设施水景园林标识标志门窗 干净清洁，符合物业的质量要求。 为满足质量要求拟定项目清洁日常运行巡视检查制度，并督促各级员工认真 执行。 消杀除四害爱国卫生运动的组织。 有偿保洁家政服务 负责对保洁家政项目的价格认定确认业主保洁家政收费项目相关事宜负 责实施有偿保洁家政操作。 三绿化服务 确保所辖区域的草坪草花灌木乔木盆景花卉长势正常形象符合设 计要求，同时确保园艺设施设备干净清洁正常运行，符合物业的质量要求。 为满足质量要求拟定项目绿化养护计划巡视检查制度，并督促各级员工认真 执行。 有偿园艺绿化服务 负责对园艺绿化项目的价格认定确认业主园艺绿化收费项目相关事宜负 责实施有偿园艺绿化操作。四配合服务 响应保洁绿化类报事处理，协助客户服务中心对处理结果回访验证，不断 提高环境管理满意率。 响应需要保洁绿化去污类的突发事件处理，维护公司物业区域的人财 物和声誉。 参与所辖区域的公共设备设施包括但不限于灯具门窗的巡查，对发现的 异常情况及时报知客服中心或处理部门，督促处理。 组织抗旱排涝工作。 五内部事务管理 安全管理 负责保洁绿化设备设施药品和其它危险品保管使用安全管理负责保洁 绿化员工作业安全管理 培训管理 负责保洁绿化服务技能的培训 成本控制 负责提出节约保洁绿化成本的具体方案，经审批后负责组织执行 业绩考核 负责工作质量管理负责对本部门员工进行业绩评定负责提出考评建议负责 服务规范的管理负责保洁绿化员工劳动纪律的管理。 六零星绿化管理 负责零星绿化报事处理环境绿化档案环境绿化回访与投诉处理环 境绿化整改卫生除四害紧急事件处理等工作，根据公司领导经营决策 的需要提供相应的保洁绿化管理与服务分析数据 组织完成环境管理部的公共关系管理职责,协助上级做好与房产公司项目 物业管理有关的行政主管部门各供应单位相邻单位的联络与协调，并管 理相应的手续办理工作 组织完成保洁与绿化服务卫生除四害家政环境设施设备及园林植物 养护新建或更新的财务预算管理职责 组织完成保洁与绿化的日常养护整改新建成本管理职责 组织完成环境管理部的资产管理职责，在财务部指导下管理环境管理部各类 物资的账目库存调配异动报废处置，使物资得到有效控制和充分 利用以满足经营管理需要 审核环境管理部财务支付和各类清洁绿化合同 负责审核绿化改造方案和涉及环境视觉形象的改建 接受相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及 环境绿化的合理要求。对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程。 负责主持环境管理部日常工作，负责本部门人员软硬件物资的管理，负责 本部门的考核检查与指导工作 负责园林设备设施运行维护安全，组织环境绿化类突发事件的方案拟制与 演习，参与公司重大事件的协调，协助上级和其它部门处理突发事件 组织环境绿化家政服务卫生除四害的法律法规和行业规范惯例的收 集，掌握科技发展动态，适时应用新技术对环境绿化家政服务提出可行性 方案 负责部门药品机具劳动作业安全管理 参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传推广 接受客服中心对本部门质量状态的监督，配合客户中心进行物业项目的客户 满意度分析及项目运营分析，并提出整改措施和优化建议 完成上级安排的其他工作，服从于公司领导职能部门按相关权限做出的各 类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠 道顺畅职能部门指令的及时有效实施 入职资格 学历要求专科及以上专业要求环境类 资格技能 资格证书要求物业管理上岗证中级技能证书 必备技能要求熟悉各类保洁绿化工具使用 经验要求 物管行业经验不低于年 类似岗位工作经验不低于年 人员管理经验不低于年 审批颁布日期 保洁班长岗位说明书 岗位名称保洁班长职级级 所属部门环境管理部直属上级环境主管 岗 位 职 责 序号工作职责 完成公司下达的辖区清洁绿化家政服务卫生除四害管理等业绩目标计划 和质量事件管理，带领全体下属人员执行公司指令政策，接受协调和被督办 被查办 参与所属员工关系的维护 带领班组人员完成物业项目保洁卫生设施设备的前期介入接管验收报事处 理卫生除四害卫生档案保洁卫生回访与投诉处理紧急事件处理等工作， 收集保洁卫生家政管理与服务分析数据 协助上级做好与房产公司项目物业管理有关的行政主管部门各供应单位相 邻单位的联络与协调 负责部门的资产管理职责，协助上级管理各类物资的账目库存调配异动 报废处置，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理需要 负责辖区的保洁组织落实和巡查工作。 接受相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及保洁 卫生除四害家政的合理要求。对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟 踪，提出完善管理流程的建议。 负责所辖人员的考核检查与指导工作 参与保洁家政卫生除四害的质量标准的拟制修订完善示范带领执 行与日常监督执行 执行保洁卫生类突发事件的方案拟制与演习，参与公司重大事件的协调，协助 上级和其它部门处理突发事件 积极参与应用新技术对保洁家政卫生除四害的应用 负责班组药品机具劳动作业安全管理 参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传推广 接受客服中心对本部门质量状态的监督，配合客户中心进行物业项目的客户满意 度分析及项目运营分析，并提出整改措施和优化建议 对辖区内公共设备设施等损坏情况做好记录，汇总至工程维修部安排处理。 完成上级安排的其他工作，服从于公司领导职能部门按相关权限作出的各类调 度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅 职能部门指令的及时有效实施 入职资格 学历要求初中以上专业要求 资格技能 资格证书要求 必备技能要求 经验要求 物管行业经验 类似岗位工作经验不低于年 人员管理经验 审批颁布日期 万科集团物业管理有限公司 保洁绿化类工作手册 手册编号 版本及发行编号 受控状态 编制日期年月日 审核日期年月日 审批日期年月日 目录 组织架构 物业服务项目管理职责 项目环境管理部职责 环境主管岗位说明书 保洁班长岗位说明书 绿化班长岗位说明书 保洁员通用岗岗位说明书 保洁员营销服务岗岗位说明书 绿化员岗位说明书 保洁绿化员工服务标准 保洁绿化安全管理规程 环境质量检查规程 责任牌 责任检查单 环境督勤表 清洁操作规程 绿化操作规程 卫生消杀操作规程 消杀服务记录表 消杀工作效果总结表 清洁有偿服务管理规程 绿化养护计划管理规程 环境管理部劳动工具管理细则 岗位工具配置表 个人工具配置表 公共物资设备统计表 公用工具使用登记表 组织架构 环境管理部 客户服务中心 秩序维护部 工程维修部 环境主管 项目经理 保洁班长绿化班长项目内业 客服主管秩序主管工程主管 保洁员绿化员 物业服务项目管理职责 制度管理 制度建设与管理提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物 业服务的规章制度，制定公司规章制度具体的实施办法，按授权或经公司审 批后负责组织落实。 执行公司颁布的和各职能部门下达的各项规章制度通知指令，贯彻 执行管理体系文件对本部门的相关规定 正确贯彻执行国家和地方有关物业服务方面的法律法规政策 二物业项目运营管理 负责制订部门的质量目标工作计划，经公司审批后组织实施 编制本物业项目预算资金计划与采购申请 负责执行涉及本物业项目的各类经营管理合同 维护本项目顾客满意率与满意度 对顾客进行意见征询活动，并进行业主满意率调查 接受公司对各项工作的稽核检查，配合公司职能部门进行企业文化 对外宣传人力资源管理培训学习方面的活动 负责项目对外公共关系的建立与维护。 三各项物业服务职能的实施 参与项目物业服务的可行性研究，负责制订物业服务方案，并从物业服 务实施方面提出可行性的建议 负责前期物业管理的组织协调与控制 负责对业主入住的交验及装修的管理 负责与物业管辖区域的业主或业主委员会签定物业服务合同及业主公约 负责物业管辖区域的公共秩序维护消防及治安防范交通秩序的管理与服务 负责物业管辖区域的绿化保洁及公共环境卫生的管理与服务 负责物业管辖区域的房屋设施设备的管理维修维护保养及应急抢修 服务 负责物业管辖区域的物业管理服务费用的收缴工作 负责配合置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动 组织与实施 负责物业管辖区域的业主档案及资料管理 负责物业管辖区域的紧急情况的处理 负责组织对业主的回访及业主投诉处理 负责托管商业铺面房屋固有资产等的租赁租赁款回收及管理 负