编制教育培训管理手册 编制公司年度培训规划和预算 组织协调公司年度培训规划的实施 检查指导各子公司各管理处各部门季度 培训计划的制定和落实 负责选聘专业培训教师和内培教师的综合素 质培训和考核 组织公司内部各类培训教材的选定或编写 负责管理层员工和作业层骨干员工的集中强 化培训 组织和管理外派培训工作 统筹和落实外来培训业务。 职责 各部门经理各子公司经理各管理处主任 是当然的本单位培训工作第责任人，负责 本单位日常培训工作的具体组织实施 每年月份编制下年度本单位培训计划，报 公司教育培训部 严格按照公司制定的公司年度培训规划， 进行本单位的员工培训工作 各部门各子公司要承担职能范围内的公司内 部培训授课任务详见 各管理处承担公司规章制度员工服务礼节 及操作标准等培训任务详见 支持和配合公司教育培训部的日常工作。 各职能部门 各子公司 各管理处 教育培训部工作职责 负责编制公司培训工作的指导文件教育培训管理手册。 根据公司实际需要，在每年月底至次年二月初编制公司年度培训规划和预算。 组织协调公司年度培训规划的实施。 检查指导各子公司各管理处各部门年度季度培训计划的制定和实施。 选聘专业培训教师和各子公司各管理处各部门内培教员的综合素质培训和考核。 组织公司内部各类培训教材的选定或编写。 负责管理层员工和作业层骨干员工的集中强化培训。 组织和管理外派培训。 统筹和落实外来培训业务。 完成领导交办的其他工作。 教育培训部经理职责 向公司主管领导负责，全面负责公司培训工作的管理督导和各级管理人员骨干 员工的培训工作。 根据公司经营方针和公司在管理服务上存在的问题，分析培训需求，制定公司 年度培训规划和集中强化培训的教学计划。 负责公司年度培训规划和集中强化培训的教学计划实施的组织协调工作。 制定公司年度培训预算。 定期向福利待遇的培训设备管理部承担设备管理与养护知识及技术 培训质量管理部承担国际标准质量管理体系及国际标准环境管 理体系基础知识的培训企业策划部承担公司企业形象设计目的及内容方面的培训 酒店物业部承担酒店式物业管理模式的培训市场拓展部承担物业管理市场发展新趋 势及竞争对手概况的培训商业管理部承担会所运作与管理和连锁超市经营等方面的 两级培训体系的建立 培训清洁绿化部承担保洁与园林绿化知识方面培训会计部承担财务人员的专业培 训财务部承担物业管理法规知识培训楼宇科技公司承担小区智能化管理知识培训 清洗公司承担各种清洁洗涤产品性能及使用知识培训电梯公司承担电梯养护知识的 培训等等。对所承担的培训任务，各部门经理各子公司经理应做出培训计划，编写 培训教材，在教育培训部协助下，完成好所承担的培训工作。 各管理处对下属员工必须承担以下培训责任公司企业文化员工手册职业道德 及修养物业管理基础知识物业管理基本法规操作和服务礼节礼貌管理处概 况小区大厦设施设备分布及规章制度各部门岗位职责和工作流程及质 量标准如何处理业主投诉发生紧急事件的处理程序工作中疑难问题的处理技 巧安全保卫知识和文件基础知识等。另外护卫员还应按照公 司职能部门下发的相关文件规定，进行体能队列拳术等专业技能的培训。 本着公司内部资源共享的原则，教育培训部将在各部门各子公司各管理处内聘 请内培教员批，承担公司组织的各类集中强化培训班的教学授课工作，各部门各 子公司各管理处有责任给予全方位支持与配合。 编制公司年度培训规划 确定培训需求 经常深入各部门各子公司各管理处，了解管理与服务质量中普遍存在的问题。 分析业主住户投诉原因，找出服务质量中存在的共性问题。 分析上年度培训规划执行情况，确定有待解决的问题。 与部份员工和经理面谈，了解培训要求。 与主管领导面谈，了解有关明年培训计划的指示。 根据公司上年度培训规划和指标以及各部门各子公司各管理处上报的年度 培训计划，确定各级人员的培训需求。 制定年度培训规划 各种知识性培训计划。 员工专业技术培训计划。 内培教员综合素质培训计划 主管级培训计划。 经理级培训计划。 国内培训计划。 国外培训计划。 员工知识技能竞赛计划。 培训费用预算。 上报审批 上述报告提交给主管领导，确认后上报管理者代表。 管理者代表确认批准，下发执行。 编制年度培训费用预算报告 准备工作 查阅上年度培训费用开支情况。 根据公司经营目标和年度培训规划，确定下年度需投入经费的培训项目。 与主管领导就下年培训费用进行磋商。 培训费用预算项目分类 聘请内培教师授课补贴费用 外请专业讲师专家授课费用 骨干员工和管理人员集中强化培训费用 国内培训费用 国外培训费用 培训资料费用 其它培训费用 填写预算表 使用财务部统费用预算表,报教育培训部经理审批。 经主管领导审批后，报总会计师总经理批准。 存档 将批准后的培训费用预算表存档，按预算计划实施。 教育培训管理手册编号 目录 编号标题页码 教育培训部组织架构图 公司教育培训工作责任图 教育培训部工作职责 教育培训部经理职责 教育培训部助理员职责 两级培训体系的建立 编制公司年度培训规划 编制年度培训费用预算报告 员工培训费用及培训证书的管理 培训课程评估 培训器材和资料的管理 每季度培训工作的统计 办理员工国内培训 办理员工出国培训 办理公司内部交叉培训 接待安排外来人员培训 集中强化培训 员工培训档案管理 培训工作质量检查标准 培训的方式 授课津贴教材稿酬的标准及发放 教育培训管理手册编号 目录 培训课程评估表 内部教员资格审批表 外培申请表 外培人员汇报表 上岗培训记录表 专项培训计划表 年度培训工作规划表 员工培训记录表存档用 员工培训签到表 季度培训工作总结计划表 教育培训部组织结构图 总经理 李立新 助理总经理 赵凯 教育培训部经理 周宏 助理员 教育培训工作责任图 总经理 助理总经理 教育培训部 职责 编制教育培训管理手册 编制公司年度培训规划和预算 组织协调公司年度培训规划的实施 检查指导各子公司各管理处各部门季度 培训计划的制定和落实 负责选聘专业培训教师和内培教师的综合素 质培训和考核 组织公司内部各类培训教材的选定或编写 负责管理层员工和作业层骨干员工的集中强 化培训 组织和管理外派培训工作 统筹和落实外来培训业务。 职责 各部门经理各子公司经理各管理处主任 是当然的本单位培训工作第责任人，负责 本单位日常培训工作的具体组织实施 每年月份编制下年度本单位培训计划，报 公司教育培训部 严格按照公司制定的公司年度培训规划， 进行本单位的员工培训工作 各部门各子公司要承担职能范围内的公司内 部培训授课任务详见 各管理处承担公司规章制度员工服务礼节 及操作标准等培训任务详见 支持和配合公司教育培训部的日常工作。 各职能部门 各子公司 各管理处 教育培训