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喜来登酒店-前厅培训手册

会员楼层有什么特色 会员楼层比高级客房楼层高。 , , , , , 我们提供哪些房型 高级客房单人房和双人间,吸烟和非吸烟。 豪华客房单人房和双人间,吸烟和非吸烟。 豪华圆景房吸烟和非吸烟依据楼层而定,有两间圆景双人房。 豪华套房吸烟和非吸烟。 行政商务房吸烟和非吸烟,单人间和双人间。 行政商务套房吸烟和非吸烟。 总统套房吸烟,房。 , 行政楼层房间是在哪几层 行政楼层房间在,层。 , 普通房会员楼层行政商务房之间有什么区别 楼层更高,景色更好,噪音更小。 哪些房间是残疾人专用房 我们没有残疾人专用房但厕所设有方便残疾人使用的蹲式马桶。 , 哪些房间有阳台 我们有些房间有阳台。但酒店政策规定为了客人安全起见不允许为客人打开 窗户。 , , 哪些房间相对比较差 低楼层的房间比较吵闹。 , 总统套在哪层 在第层,房号为。 , 客人去以下地方需要什么 健身房和游泳池客人需要登记房号和签名,桑那不需要。 , 健身房有哪些机器 跑步机,自行车,举重哑铃。 , 哪里有淋浴 有男女更衣室。再更衣室里有沐浴,厕所,蒸汽和桑拿。 , 哪里得到更衣柜的钥匙 健身房服务台处服务员会发给客人更衣柜钥匙,并做好登记。 , 今天学员将在总机呆天,学员将学习电话礼仪和服务标准。你将告诉学员电 话系统,些关于的知识和解释紧急情况处理程序。 , 机台操作知识。 解释电话怎么工作,怎样使用电话,怎样连接电话等。 电话响几声应接起 电话响起三声之内都应接起。 , 外线电话应怎么接起。 早上下午晚上好,东莞喜来登大酒店,请问有什么可以帮到您的 , 内线电话应怎么接起 早上下午晚上好,明星服务中心,请问有什么可以帮到您 , 当需要客人等待的时候应怎么说 在让客人等待是先问客人请您稍等下好吗 , , 怎样查找客人姓名和房号 用进入系统并跟学员解释,这些状 态。 , 机台上有哪些信息 所以客房电话号码,员工的部门和分机号。 如果客人需要叫醒服务时应怎么回答 如果客人需要做叫醒服务,确认时间,房号和姓名并做好记录。接着询问客人 是否需要第二天早晨的送餐服务。如果需要则帮助客人做送餐服务并确认好送 餐时间。最后,当客人挂断电话后,拨打送餐部电话帮客人定餐并在机台做好 设置。如果是客人则要在第二天早晨人工叫醒并告诉客人当天的天气情 况。 是什么 同时按下,你将看到酒店员工电话号码界面。 , , 怎样做人工叫醒 早上好,先生小姐,这是您点的叫醒服务。今天天气晴天,气温 度。祝您愉快, , , , , , , , , , 今天您将见到您的学员。他们在参观楼和楼时,将被问到以下问题 , 我们酒店的地址,电话传真和邮箱地址是什么 中国广东省东莞市厚街镇省道莞太路段邮编 电话传真 邮箱 酒店共有多少间客房 大约间。 , 哪些吸烟楼层哪些是非吸烟楼层 吸烟 非吸烟, , 哪些楼层是会员楼层 会员楼层是。 会员楼层有什么特色 会员楼层比高级客房楼层高。 , , , , , 我们提供哪些房型 高级客房单人房和双人间,吸烟和非吸烟。 豪华客房单人房和双人间,吸烟和非吸烟。 豪华圆景房吸烟和非吸烟依据楼层而定,有两间圆景双人房。 豪华套房吸烟和非吸烟。 行政商务房吸烟和非吸烟,单人间和双人间。 行政商务套房吸烟和非吸烟。 总统套房吸烟,房。 , 行政楼层房间是在哪几层 行政楼层房间在,层。 ,

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