设置港口和机 构的位置等因素，如何与中心内的道路物流路线相衔接，形成内外体圆滑 通畅的物流通道，这点至关重要。 三超市配送中心的主要功能 综合目前各类商品配送的基本职能和业务范围，主要有四大功能 配送功能 商品通过集货分拣备货配装后配送给门店或客户。 二服务功能 以客户需要为向导，以满足门店或顾客需要而开展物流配送服务。 三集散功能 多个企业的货物先集中到配送中心里，在进行发运，以提高卡车的满载率， 降低费用成本。 四信息功能 完善的信息网络。 四业务流程设计 配送中心作业流程就是指配送中心活动过程在运动时所形成的基本工作顺 序。配送中心作业流程般表现为进货进货验收入库存放捡取包装 分类出货检查装货送货。在这些活动执行过程中还会产生些列表单 和信息。每类作业活动都必须纳入相应的管理系统。配送中心主要的作业方式 包括 平 确 定 商 品 出 库 单 查 询 商 品 库 存 量 查 询 商 品 盘 点 商 品 库 存 量 统 计 分 析 商 品 入 库 单 查 询 商 品 退 货 返 库 管 理 商 品 入 库 单 输 入 商 品 条 码 打 印 储 位 确 定 及 管 理 图三入库管理子系统 订货管理 即接受处理门店或客户订货。系统具体功能有接受门店或客户订货，门店 或客户订单确认，门店或客户订单修改，门店或客户订货状况查询，订单处理， 客户管理，销售统计，销售分析与预测，销售价格管理，销售商品成本核算，退 货处理，售后服务管理。系统管理的目标保证满足门店或客户需求，降低销售 成本，提高服务水平。订货管理子系统功能模块图如下图所示。 订货管理子系统 订单处理 客户管理 订 单 处 理 登 记 订 单 处 理 情 况 查 询 订 单 查 询 辅 助 开 具 发 票 管 理 订 单 修 改 发 货 计 划 制 定 订 单 输 入 客 户 档 案 更 新 客 户 级 别 确 定 客 户 档 案 建 立 客 户 情 况 查 询 订货管理子系统 配送管理 即按照门店或客户需求，把商品及时的交给门店或客户。系统具体功能有 像个营业点提供可配送商品的信息，制定配送计划，发出配送指示，规划配送路 线，选择搬运装卸设备，制定合理配送流程，配送跟踪管理。系统管理的目标 是配送作业合理化，保证配送及时性，降低配送成本，提高服务水平。配送管理 子系统功能模块如下图所示。 配送管理子系统 运输管理 即处理各种进货获赔货物运输问题。系统具体功能有选择运输方式，确定 运输路线，制定运输计划，车辆装货安排，运输调度，车辆跟踪，承运人管理， 选择承运人，在途货物跟踪。系统管理的目标减少运输环节，节约运输费用， 加快运输时间，提高运输质量，保证服务水平，不单独设置运输管理子系统。运 输管理子系统功能模块如下图所示。 运输管理子系统 辅助决策服务 即通过收集传递各种业务信息，把运输储存包装装卸搬运配送流 配送管理子系统 配 送 流 程 确 定 配 送 车 辆 确 定 配 送 路 线 确 定 配 送 车 辆 跟 踪 管 理 配 送 方 式 选 择 选 择 装 卸 搬 运 设 备 配 送 计 划 制 定 运输管理子系统 运 输 车 量 确 定 运 输 车 辆 跟 踪 管 理 运 输 路 线 确 定 承 运 人 管 理 运 输 方 式 选 择 装 载 计 划 确 定 运 输 计 划 制 定 通加工等业务活动和门店销售联系起来，通过信息加工处理及分析决策指导各业 务活动，促进商品销售。系统具体功能配送中心进销辅助决策及查询分店购 销存辅助决策及查询商品成本及毛利核算管理商品台账数据查询打印等。系 统的目标使运输库存合理化，装卸搬运效率化，配送及时化，商品销售效率 化，提高作业效率，提高决策及服务水平，并降低商品流通总成本，提高企业经 济效益。 六配送中心的组织结构及职责 配送中心的组织结构如下图所示，各部门的职能与人员配备如表所示。 配送中心组织机构图 各部门职能与人员配备 部门职能人员配备 经理全面负责配送中心的营运管理 业务科入库单处理订单处理客户服务解答客户疑问退 货处理 仓储科配送中心内部管理接货卸货理货贴条形码分 类验收入库补货盘点拣货出库等 运输科车辆调度车辆管理送货回单处理车辆维护及保 养 技术科配送中心管理信息系统维护及信息设备养护 后勤科保洁等 配送中心经理 技 术 科 后 勤 科 运 输 科 仓 储 科 业 务 科 目录 项目背景 二规划目标 三超市配送中心的主要功能 四业务流程设计 五信息系统设计 六配送中心的组织结构及职责 项目背景 在现代商品流通的终端环节商品零售领域，作为现代商业新型业态之的超 级市场呈现出了勃勃生机，他再次引发了我国商品零售业的革命。特别在新型 商业组织模式连锁经营方式的有效运作下，显示出了其独特的商业魅力。在超市 经营中，人们经常将物流技术誉为该行业的核心技术之，并认为谁掌握了物流 配送，谁就会掌握市场的主动。 大型超市及其连锁体系，通常配备经营般消费品的配送中心，负责超市门 店及连锁体系内大部分商品的配送，以形成规模效应，获得规模经济效益。 二规划目标 配送中心按功能可分为进货区储存区分拣区以及其他功能区，在预定的 空间内合理的布置好各功能的相对位置是非常重要的。 合理布置的目的 有效的利用空间设备人员和能源 最大限度的减少物料搬运 简化作业流程 缩短生产周期 力求投资最低 为职工提供方便舒适安全和卫生的工作环境。 配送中心是大批物资集散的场所，物料搬运是最中心的作业活动，合理 设施规划的经济效果将更为显著。 二设施规划的设计与原则 根据系统的概念运用系统分析的方法求得整体优化。同时也要把定性分 析定量分析和个人经验总结起来。 以流动的观点作为设施规划的出发点并贯穿在设施规划设计的始终，因此 作为企业的有效运行依赖于人流物流信息流的合理化。 从宏观总体方案到微观每个部门库房车间，又从微观到宏观 的过程。例如布置设计要先进行总体布置，在进行详细的布置。而详细布置方案 又要反馈到总体布置方案中去评价，再加以修正，甚至从头做起。 减少或消除不必要的作业流程，这是提高企业作业效率和减少消耗的最有 效的方法之。只有在时间上缩短作业周期，空间上少占面积，物料上减少停留 搬运和库存，才能保证投入的资金最少生产成本最低。 重视人的因素。作业地点的设计，实际是人机环境的综合设计。要考虑创 造个良好舒适的工作环境。配送中心的主