中，胜利饭店和京民大厦服务各项指标满意度最高，尤其是服务员服务态度和服务质量，远远高于其他竞争酒店相比之下，泰山饭店服务水平各项指标均较低，但明显高于劳动大厦表现。

圆山大酒店和西郊宾馆在服务员态度方面表现较好，仅次于胜利饭店和京民大厦而在服务质量服务效率和细致周到方面与胜利饭店和京民大厦相比，则存在较大差距。

在对服务员态度指标调查结果来看，依然是胜利饭店和京民大厦满意度最高其次是西郊宾馆圆山大酒店和泰山饭店，劳动大厦最低。

服务员服务态度并不受专业服务技巧约束，而是由服务员本身对此职业认识所决定，在对服务员考核中，其服务态度将是非常重点，没有好态度，那么具备良好服务技巧将是无稽之谈。

状况况调查结果显示，企业会议客户对酒店周边环境最关注是交通状况，占到受访人员，而环境绿化关注度排在第二位，占到受访人员。

酒店附近有没有休闲中心也吸引部分客户注意。

附图与会人员最关注酒店周边环境因素环境绿化交通状况休闲中心有无酒楼有无商场著名景点卫卫生生和和服服务务在在酒酒店店餐餐厅厅环环境境中中最最受受关关注注餐厅环境和服务质量是其生存根本保证。

在餐厅环境重要程度调查中，结果显示，餐厅干净饭菜种类和服务员素质遥遥领先于其他各项。

由此可见，企事业单位客户更加讲求餐饮质量。

尤其在非典之后，餐厅卫生环境最为受人关注。

在保证卫生前提下，大家也非常讲究吃质量饭菜种类和享受服务服务员素质。

附图与会人员对酒店餐厅环境要求其他舒适整洁桌椅摆放背景音乐餐厅明亮服务员素质饭菜种类餐厅干净注此题为多选题，应答比率之和大于百分之百。

会会议议期期间间娱娱乐乐活活动动以以打打保保龄龄最最受受欢欢迎迎各单位在酒店举行会议时，期间业余时间将要参加些娱乐活动，来放松工作时压力，本次调查中发现，与会人员在会议期间，最受欢迎娱乐活动排在前三位是打保龄球，占到了调查人数，其次是游泳，占到了调查人数，再其次是唱歌，占到了。

由此可见，个有会议功能酒店在娱乐设施方面，首先考虑要配备是保龄球馆，游泳馆和歌舞厅。

然而，劳动大厦恰恰在这方面存在严重不足，年以前会议主要是两会和政府会议，当时对娱乐设施要求较低，年以后，企业会议增多，参会人员业余文化生活急待丰富，如果个酒店还不适应消费者需求，酒店发展将受到限制。

在条件允许情况下，酒店可以不断完善各种娱乐设施，以此来为客户提供更周到完善服务。

附图会议客户关注酒店内哪些娱乐设施保龄球馆游泳馆歌舞厅健身房台球厅乒乓球网球棋牌室桑拿运动场排球注此题为多选题，应答比率之和大于百分之百。

本本章章小小结结目前北京经济稳定高速发展，各企事业单位各种形式会议需求非常旺盛，通过定量研究，我们发现北京地区企事业单位在选择酒店会议场所时最主要需求特点是量体裁衣，即在合适价格内追求个性化服务。

人以下小企业是实用方便型依次关注价格交通状况和会场硬件，人以上企业则是实用排场型依次关注价格星级标准和会场硬件国家机关和事业单位追求舒适实用关注价格住宿条件和会场硬件，国有企业追求实用排场关注价格会场硬件星级标准，中外合资企业追求排场实用关注星级标准价格会场硬件民营企业追求实用方便价格会场硬件交通状况。

各类企业现在所进行会议正越来越时尚，在他们考察会场硬件时，除桌椅音响等传统会议设备外，对投影设备和互联网接入等数码设备也有较高需求。

二二劳劳动动大大厦厦未未来来发发展展北北京京北北部部三三星星酒酒店店劳劳动动大大厦厦知知名名度度最最高高我们把能对劳动大厦产生竞争三星级酒店知名度进行统计调查，调查结果显示，除凯迪克和西郊两个准四星酒店外，在其它三星酒店中，劳动大厦知名度最高。

已经营十年之久劳动大厦，已经产生定品牌效应，这对劳动大厦今后经营是个很大无形资产。

附图北京北部地区主要三星级酒店知名度调查结果凯迪克大酒店西郊宾馆劳动大厦牡丹宾馆圆山大饭店天鸿科园大酒店京民大厦华汇金润酒店泰山饭店鸿翔大厦胜利饭店萨德尼克大酒店资料来源零点调查公司于年月针对北京城市家企业高层管理人员进行随机抽样电话访问。

注此题为多选题，应答比率之和大于百分之百。

商商务务酒酒店店是是今今后后酒酒店店经经营营发发展展方方向向在酒店经营模式上，在进行了大量定性研究后发现，企业管理者对酒店经营模式方面普遍认为，还是发展成为商务酒店模式最受欢迎。

从这次定量结果来看，认为劳动大厦应该以商务酒店和会议中心为主经营模式占到受访人数和。

商务酒店就是以接待各类商务人士为主，允许商务客人长期包租客房，并具有会议和休闲娱乐功能。

会议中心是向企事业单位提供高质量会议场所并提供会议住宿，与劳动大厦现在经营方向致。

附图企事业中高层管理人员所认同劳动大厦未来经营方向功能全价格合理山庄产权酒店无所谓酒店式写字楼写字楼式酒店会议中心商务酒店对对于于劳劳动动大大厦厦管管理理模模式式普普遍遍认认为为应应采采用用专专业业化化管管理理在酒店业经营管理高度专业化今天，各类企事业单位中高层管理人员对于劳动大厦管理模式普遍认为应采用专业化管理。

其中国际酒店经营管理水平仍然得到公认，委托国际专业酒店机构来管理占到，选择委托国内专业公司管理受访者亦占到。

附图非酒店管理物业管理机构管理合资委托国内专业化酒店管理机构管理委托国际专业化酒店管理机构管理酒店拥有者自身管理酒酒店店取取名名受受访访者者认认为为具具有有国国际际化化色色彩彩名名字字较较好好调查结果显示，国际化和现代化名字最受顾客喜爱。

在中国逐步走向现代化和国际化今天，人们对于这类名字认同度颇高。

取个这样名字既能代表酒店未来方向，也易于在消费者心中引起共鸣。

附图你最喜欢什么类型酒店名字地理位置比较舒服不同会议不同选择文学色彩本地化具有民族特点无所谓人性化具有现代化国际化本本章章小小结结劳动大厦经营十余年，在北京地区已经小有名气，在北京北部三星酒店中，知名度仅列两个准四星酒店凯迪克和西郊之后。

为适应新世纪时代发展，北京地区企事业单位中高层管理人员认为，为抓住奥运与科技园两大机遇，劳动大厦今后应委托专业酒店管理机构进行管理，并以商务酒店和会议中心为主要经营方向。

同时，为适应现代人审美观，劳动大厦应按国际化和现代化原则进行改名，以奥运为契机，重新焕发青春活力。

三三劳劳动动大大厦厦与与竞竞争争对对手手各各项项指指标标满满意意度度研研究究顾顾客客对对劳劳动动大大厦厦交交通通所所处处地地段段和和周周边边环环境境满满意意度度较较高高而而对对此此大大厦厦所所应应有有商商务务设设施施服服务务评评价价很很低低通过对劳动大厦以及周边胜利饭店圆山大酒店京民大厦西郊宾馆和泰山饭店等竞争酒店各项指标进行评测和研究，发现顾客对劳动大厦交通情况餐饮会场硬件所处地段和周边环境满意度较高，在这些指标中，尤其是对劳动大厦周边交通状况满意度最高。

对于在此举行会议和进行商务旅行顾客来说，交通是否便利，已经成为人们选择酒店进行商务活动重要因素，劳动大厦紧邻京昌高速公路，靠近作为北四环路交通枢纽健翔桥，交通优势更为突出。

在劳动大厦满意度得分较低诸项指标中，总体来说可以分为两大类类是在与会议需求直接相关指标，如住宿条件服务态度公共盥洗间娱乐健身等类是与商务需求直接相关指标，如收发传真互联网打字复印等。

无论劳动大厦今后选择何种经营方向，这两方面都是需要加大投入改进重点，如上章节所述，这些指标低满意度会导致酒店很难吸引会议和商务客户，而这两种经营方向恰恰是消费者最为看好。

相比劳动大厦，竞争者胜利饭店和京民大厦住宿条件服务态度会场环境以及进行商务活动硬件设备满意度均大大高于劳动大厦，并形成明显竞争优势。

附图劳动大厦和竞争酒店各项指标满意度总体评价所处地段周边环境交通外观形象内部格局会场环境会场硬件娱乐健身餐饮价格住宿条件服务水平公共盥洗间收发传真互联网打字复印停车场劳动大厦胜利饭店圆山大酒店京民大厦西郊宾馆泰山饭店与与竞竞争争酒酒店店相相比比顾顾客客对对劳劳动动大大厦厦服服务务水水平平满满意意度度整整体体偏偏低低调查结果显示，在对劳动大厦与周边竞争酒店满意度评价中，研究人员发现，劳动大厦在服务水平各个指标上均低于竞争酒店，处于明显劣势，在服务水平上整体竞争力差。

各竞争者中，胜利饭店和京民大厦服务各项指标满意度最高，尤其是服务员服务态度和服务质量，远远高于其他竞争酒店相比之下，泰山饭店服务水平各项指标均较低，但明显高于劳动大厦表现。

圆山大酒店和西郊宾馆在服务员态度方面表现较好，仅次于胜利饭店和京民大厦而在服务质量服务效率和细致周到方面与胜利饭店和京民大厦相比，则存在较大差距。

在对服务员态度指标调查结果来看，依然是胜利饭店和京民大厦满意度最高其次是西郊宾馆圆山大酒店和泰山饭店，劳动大厦最低。

服务员服务态度并不受专业服务技巧约束，而是由服务员本身对此职业认识所决定，在对服务员考核中，其服务态度将是非常重点，没有好态度，那么具备良好服务技巧将是无稽之谈。

区，基本完成中关村西区开发和东区科学城改造。

北京市发展计划委员会申办年奥运会和中关村科技园区建设为北京发展带来了难得机遇。

高水平信息化建设将使中关村科技园区具有核心竞争能力，成为世界流科技园区，成为中国发展知识经济核心。

北京市发展计划委员会到年，市区人均公共绿地面积达到平方米，绿化覆盖率达到。

城市隔离地区绿化发展到平方公里，园林局将高标准完成中关村科技园区奥林匹克公园体育场馆周边绿化美化。

北京市发展计划委员会奥运商圈和科技园能为劳动大厦带来什么地价升值申奥成功对奥运商圈内地价提升影响巨大，万科集团董事长王石分析说，申奥成功，对房地产行业影响将是最大，也将是最好。

为了奥运会成功举办，北京市最主要是加大城市各种各样基础设施建设各种各样体育场所建设，以及城市住宅建设，这些都是和房地产业息息相关，对房地产业好处是首当其冲，