节各部门业务运转流程简介 商品部负责商品采购和总部商品结构调整，价格定位，总部商品品类优化和新品的 开发引进及供应商管理。

信息中心负责将相关资料全部录入电脑，并负责所有门店电脑设 备维修与维护及数据保证。

配送中心负责按商品部订单对供应商送货进行严格验收分拣储存，再按照各门店要货 需求信息进行拣货配送。

营运部负责所有门店的日常营运管理销售指标下达分析提升，各门店是否按公司制 度和流程执行，并给予日常工作监督指导。

财务部负责各部门的各类单据按单据的传递流程交财务部进行核算。

人力资源部负责全公司的人员配置规划招聘及人事调动培训考核考勤核算和行政 后勤的调解。

开发部负责公司店铺网点开发，新店工程装修及新店开业统筹及企业推广与策划工作。

门店按照配送单上的数量对来货的质量生产日期进行验收上架陈列销售。

第三节各部门业务运转流程简介 商品部负责商品采购和总部商品结构调整，价格定位，总部商品品类优化和新品的 开发引进及供应商管理。

信息中心负责将相关资料全部录入电脑，并负责所有门店电脑设 严格控制各项费用开支，降低经营成本。

严格按照公司财务部要求完成门店各类单据的传递营业款的储蓄等财务管理工作。

总结门店营业工作中的经验和教训，不断提高门店整体管理水平。

为顾客提供良好的服务，提高公司形象。

维护创造良好的购物环境。

计划提供依据。

二营业管理工作 贯彻落实公司的各项规章制度。

对员工进行科学管理和培训，提高员工综合素质。

合理科学调配人员，做到人尽其责。

进市场销售情况发展趋势，并依此提出促销对策和建议。

制定销售计划提出促销建议落实促销方案。

对商品质量和存货进行管理确保物流安全畅通，保障销售需要。

总结销售工作，为公司制定销售店基本职能 为顾客提供良好的服务认真贯彻落实公司的各项规章制度规范内部管理，加强内外协调，总 结营业工作中的经验教训，提高门店营业管理水平，努力创造优秀的销售业绩 销售工作 跟„„„„„„第页 第十八节员工信息反馈与申诉程序„„„„„„„第页 第五篇门店营运管理奖惩制度„„„„„„„„第页 第六篇门店日常营运管理附表„„„„„„„„第页 第二节门„„第页 第十四节门店退换货操作程序„„„„„„„„„第页 第十五节门店商品报损操作程序„„„„„„„„第页 第十六节门店物料自用品申领操作程序„„„„第页 第十七节门店设备维修申报程序„„页 第十节顾客订货操作程序„„„„„„„„„„第页 第十节门店送货操作程序„„„„„„„„„„第页 第十二节顾客退换货操作程序„„„„„„„„„第页 第十三节顾客投诉与信息反馈操作程序„„„页 第六节直送商品的补货操作程序„„„„„„„第页 第七节门店书报订货操作程序„„„„„„„第页 第八节门店临期商品处理程序„„„„„„„„第页 第九节门店商品优化操作程序„„„„„„„„第页页 第六节直送商品的补货操作程序„„„„„„„第页 第七节门店书报订货操作程序„„„„„„„第页 第八节门店临期商品处理程序„„„„„„„„第页 第九节门店商品优化操作程序„„„„„„„„第页 第十节顾客订货操作程序„„„„„„„„„„第页 第十节门店送货操作程序„„„„„„„„„„第页 第十二节顾客退换货操作程序„„„„„„„„„第页 第十三节顾客投诉与信息反馈操作程序„„„„„第页 第十四节门店退换货操作程序„„„„„„„„„第页 第十五节门店商品报损操作程序„„„„„„„„第页 第十六节门店物料自用品申领操作程序„„„„第页 第十七节门店设备维修申报程序„„„„„„„„第页 第十八节员工信息反馈与申诉程序„„„„„„„第页 第五篇门店营运管理奖惩制度„„„„„„„„第页 第六篇门店日常营运管理附表„„„„„„„„第页 第二节门店基本职能 为顾客提供良好的服务认真贯彻落实公司的各项规章制度规范内部管理，加强内外协调，总 结营业工作中的经验教训，提高门店营业管理水平，努力创造优秀的销售业绩 销售工作 跟进市场销售情况发展趋势，并依此提出促销对策和建议。

制定销售计划提出促销建议落实促销方案。

对商品质量和存货进行管理确保物流安全畅通，保障销售需要。

总结销售工作，为公司制定销售计划提供依据。

二营业管理工作 贯彻落实公司的各项规章制度。

对员工进行科学管理和培训，提高员工综合素质。

合理科学调配人员，做到人尽其责。

为顾客提供良好的服务，提高公司形象。

维护创造良好的购物环境。

严格控制各项费用开支，降低经营成本。

严格按照公司财务部要求完成门店各类单据的传递营业款的储蓄等财务管理工作。

总结门店营业工作中的经验和教训，不断提高门店整体管理水平。

第三节各部门业务运转流程简介 商品部负责商品采购和总部商品结构调整，价格定位，总部商品品类优化和新品的 开发引进及供应商管理。

信息中心负责将相关资料全部录入电脑，并负责所有门店电脑设 备维修与维护及数据保证。

配送中心负责按商品部订单对供应商送货进行严格验收分拣储存，再按照各门店要货 需求信息进行拣货配送。

营运部负责所有门店的日常营运管理销售指标下达分析提升，各门店是否按公司制 度和流程执行，并给予日常工作监督指导。

财务部负责各部门的各类单据按单据的传递流程交财务部进行核算。

人力资源部负责全公司的人员配置规划招聘及人事调动培训考核考勤核算和行政 后勤的调解。

开发部负责公司店铺网点开发，新店工程装修及新店开业统筹及企业推广与策划工作。

门店按照配送单上的数量对来货的质量生产日期进行验收上架陈列销售。

第二篇门店各岗位职责要求 第节店长 任职资格 中专以上学历。

在零售行业工作年以上，在本公司担任店长助理职务半年以上。

具备全面的商品管理知识。

熟悉公司商品流转程序。

了解零售业的法律知识。

熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及快迪进销存系统。

具有关于零售业经营及管理技术方面的知识。

具备定的计划协调组织及人员管理能力，能 记录电话若顾客坚持要购买时，应对顾客说对不起，您要的商品暂时卖缺了。

请留 下您的电话，货到我们立即通知您或我们天内给您答复。

若顾客不愿意留下电话， 可将门店服务电话号码告诉顾客，请顾客打电话来询问。

同时应将顾客需购商品的情况顾 客姓名联系电话等资料登记在顾客求购商品登记本上。

不得对顾客说不清楚，你 过几天再来看下等不负责任的话。

落实货源登记好顾客需求后，要立即告知店长或店长助理报货。

并根据店长或店长助 理回复的意见尽快回复顾客，并将落实情况记录在顾客求购商品登记本上。

答复顾客按承诺答复顾客，到货后或约定时间内通知顾客如暂时无法落实货源的也 应答复顾客，并继续落实复查如本班次无法落实的，应交接给下班去落实如无法落实 的，应及时向店长或店长助理反映。

第个接待顾客的营业员应进行跟踪，以便尽快为顾客 解决问题。

四营业中对不同类型顾客的接待技巧营业员在营业中会面对很多个性化很强的顾客，对 于这些顾客要因人而异，因时而异随机应变。

不同个性的顾客不同的灵活处理。

但原则是 不和顾客争吵，心平气和，微笑待人，顾客永远都是对的这种心态来接待顾客。

五交接班的规范 交接班的重要内容是本班次与上班次工作衔接的必要过程，因此必须重视。

各货架的交接班记录本各货架的交接班记录本是每日交接工作中些重要的工作动态 记录，它记载着需要提醒下班的重要事项或要求，需要下班接着处理的事务。

具体工作交接内容 商品贵重商品根据各货架的具体情况，由店长确定须由两班次人员共同进行 清点记录，无误后由双方签字确认。

待理问题对上班次未解决的问题如店长或店长助理交代的工作或其他未完成的事 项进行记录已完成程度要求完成的标准时间等，由双方签名认可后，交下班次人员 处理。

其他事项上班次营业员须对公司的各种通知规定注意事项及上班次发生的特殊 事件等各种事项进行登记，并由下班次交接人员负责相互转告同班次其他营业员。

接班的地点交接工作应在各自货架前或工作地点进行，不得影响正常的营业秩序。

工作交接完毕后，上班次人员应立即离 开货架特殊情况除外不得影响下班次人员的工作。

营业结束的收尾工作适用于小时营业的门店 送客营业时间临近结束时，只要店内还有顾客，便要耐心认真热情细致地接待 顾客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客，更不能拒不接待，赶走顾客，甚至说对 不起，请明天再来。

这样说是变相赶客定要接待好最后位顾客，直至最后名顾离 开。

才是真正的关店时间开始，而不是从规定的关店时间开始。

严禁在有顾客的情况下进行 关店工作。

对贵重商品及有要求的商品进行清点数量对数，整理票据工作。

必要时应核计销售， 与收银员进行对数，并填入记录本上。

将贵重商品计算器发票及其他贵重物品放入指定 位置并上锁。

检查货架上的缺断货情况，并填写补货单。

然后再检查货架上的商品是否有空挡现象 并要及时拉好排面。

整理和清洁接待好顾客后开始清洁工作，拖洗地面，清扫各自的卫生负责区，并做好 当天的业务总结和交接工作记录及第二天开店的准备工作。

并将将垃圾集中倒入垃圾袋。

店内安全检查安全责任检查火种水电和门窗锁等各种设备设施，检查有没有留在 店里的顾客，确认安全，并做好安全检查记录。

关闭负责区电灯并将