即报告，等待增援或灵活处理，并及 时将现场情况通知增援人员。

二十加强小区外围车场巡逻，对进入车辆应仔细检查，发现问 题及时报告，并通知车主到场处理。

二十范标准 为了保证各岗位具有良好的形象精神风貌言语行为规范，提 高服务水平。

各岗位人员在服务工作中要做到您好在前，请 字当头，谢字不离口。

现将部分文明用语规范如下 保安 门岗服务用语 对来访人员应说您好，请问您到哪里麻烦您登记下。

值班人员听到电话响起时，应立即接听电话说您好，福嘉物 业监控室。

请问您有什么事 当对方要找的人不在时应说对不起，他人不在，有事需要我 为您转告或您留下电话号码吗④当对方说有明确答复后，应说再见，等对方挂下电话后，方 可挂断电话。

您好，请问您是否有物品放行条 请您回管理部补办签字犯罪分子立即报告，等待增援或灵活处理，并及 时将现场情况通知增援人员。

二十加强小区外围车场巡逻，对进入车辆应仔细检查，发现问 题及时报告，并通知车主到场处理。

二十范标准 为了保证生和公用设施设备绿化地等情况， 发现违章和破坏行为及时处理和报告。

十八巡视时检查各路口安全疏散标识是否醒目正确，有无消 防隐患，消防通道是否畅通，有无违章停车行为。

十九发现违法宅区楼宇的结构单元户数楼座排列各种公用 设施设备的分布位臵，系统掌握住宅区整体情况。

十六巡视住宅区外围，勤走勤查，加强复杂地段和事故多发段的治安巡逻。

十七巡查时注意小区外围卫保持联系。

十二认真完成交接班手续，完成班长交办的其它任务。

十三外围保安业务规范 十四熟悉住宅区周边环境情况，加倍警惕，发现可疑情况或治 安隐患，及时上报处理。

十五熟悉住智能电脑系统充电器及其它物品 的完好，并做好卫生工作。

十严禁任何人贪污挪用停车费，杜绝收费不给发票的行为。

十注意出入口任何可疑情况，发现问题及时制止或上报，并 随时与其它岗位，经确认后予以放行。

七热情主动的参与小区客户服务工作，及时解答顾客有关小区 服务的询问并提供适当帮助。

八保持治安岗亭周围环境的整洁，设施标识完好。

九负责值班室内对讲机入小区施工的人员，凭客服中心签发的临时出入证，确认 后放行。

五禁止推销广告拾废品等闲杂人员进入小区。

六凭客服中心签发的物资搬运放行条，对运载贵重物品或搬家出 小区的车辆等进行核对同时，应立即将 该车进行登记，请车主签名认可并经中心查实后给予放行对外 来车辆按规定收取临停费。

三妥善保管好智能临时卡，若有丢失或损坏，立即报告系统 维护员，并作好记录。

四对进 熟知交通管理知识和指挥手势，熟悉停车场出入口环境，能果 断处理般交通事故。

二严格执行停车场管理规定，实行车辆收发智能临时卡制度， 车卡若电脑显示的数据与刷卡车车牌号不及时将特快专递或快件转送业主。

九正确使用各类设施设备。

十注意收集顾客的意见和建议，及时向指挥中心汇报并做好记 录。

十完成领导交办的其它工作。

五停车场业务规范操作标准禁其带入，并及时向上级报告。

七发现异常现象要及时通知有关人员处理，对搬出小区的物资进 行核查，严格按照物资搬运放行条的内容进行操作，手续齐 全后予以放行。

八及时发送报刊邮件，五保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单广告者立即制止 并请其离开，同时通知其它岗位引起注意。

六检查进入辖区人员所携带的物品是否安全，对危险品易燃品 煤气瓶有管道煤气的辖区等严外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告禁止无牌摩托进入小区。

四认真做好来访人员登记工作，核查进入小区的施工人员所持有 的出入卡，经检查后合格后按指定通道放行。

中华人民共和国治安管理处罚条例和秩序维护类 制度。

二注意仪态仪表及工作形象，文明礼貌耐心热情地对待顾 客。

三对人行出入口的人员车辆流动情况进行监控，检查本部门员 工和，完成班长交办的其它任务。

四人行出入口岗业务规范操作标准 熟悉住宅区楼宇的结构单元户数楼座排列车辆状况，各 种公用设施设备的分布位臵，各类公共场所的使用性质和服务 对象，熟悉采取定的安全 防卫措施。

十热情主动的参与小区客户服务工作，及时解答顾客有关小区 服务的询问并提供适当帮助。

十严格遵守交接班制度，认真做好质量记录。

十二协助其它岗位工作 八妥善处理各种突发事件和纠纷，及时向项目经理汇报情况和处 理过程，并做好记录。

九巡逻途中发现有可疑情况，必须进行跟踪处理，对特别可疑的 人和迹象，及时与其它值班岗位取得联系，必要采 八妥善处理各种突发事件和纠纷，及时向项目经理汇报情况和处 理过程，并做好记录。

九巡逻途中发现有可疑情况，必须进行跟踪处理，对特别可疑的 人和迹象，及时与其它值班岗位取得联系，必要采取定的安全 防卫措施。

十热情主动的参与小区客户服务工作，及时解答顾客有关小区 服务的询问并提供适当帮助。

十严格遵守交接班制度，认真做好质量记录。

十二协助其它岗位工作，完成班长交办的其它任务。

四人行出入口岗业务规范操作标准 熟悉住宅区楼宇的结构单元户数楼座排列车辆状况，各 种公用设施设备的分布位臵，各类公共场所的使用性质和服务 对象，熟悉中华人民共和国治安管理处罚条例和秩序维护类 制度。

二注意仪态仪表及工作形象，文明礼貌耐心热情地对待顾 客。

三对人行出入口的人员车辆流动情况进行监控，检查本部门员 工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告禁止无牌摩托进入小区。

四认真做好来访人员登记工作，核查进入小区的施工人员所持有 的出入卡，经检查后合格后按指定通道放行。

五保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单广告者立即制止 并请其离开，同时通知其它岗位引起注意。

六检查进入辖区人员所携带的物品是否安全，对危险品易燃品 煤气瓶有管道煤气的辖区等严禁其带入，并及时向上级报告。

七发现异常现象要及时通知有关人员处理，对搬出小区的物资进 行核查，严格按照物资搬运放行条的内容进行操作，手续齐 全后予以放行。

八及时发送报刊邮件，及时将特快专递或快件转送业主。

九正确使用各类设施设备。

十注意收集顾客的意见和建议，及时向指挥中心汇报并做好记 录。

十完成领导交办的其它工作。

五停车场业务规范操作标准 熟知交通管理知识和指挥手势，熟悉停车场出入口环境，能果 断处理般交通事故。

二严格执行停车场管理规定，实行车辆收发智能临时卡制度， 车卡若电脑显示的数据与刷卡车车牌号不同时，应立即将 该车进行登记，请车主签名认可并经中心查实后给予放行对外 来车辆按规定收取临停费。

三妥善保管好智能临时卡，若有丢失或损坏，立即报告系统 维护员，并作好记录。

四对进入小区施工的人员，凭客服中心签发的临时出入证，确认 后放行。

五禁止推销广告拾废品等闲杂人员进入小区。

六凭客服中心签发的物资搬运放行条，对运载贵重物品或搬家出 小区的车辆等进行核对，经确认后予以放行。

七热情主动的参与小区客户服务工作，及时解答顾客有关小区 服务的询问并提供适当帮助。

八保持治安岗亭周围环境的整洁，设施标识完好。

九负责值班室内对讲机智能电脑系统充电器及其它物品 的完好，并做好卫生工作。

十严禁任何人贪污挪用停车费，杜绝收费不给发票的行为。

十注意出入口任何可疑情况，发现问题及时制止或上报，并 随时与其它岗位保持联系。

十二认真完成交接班手续，完成班长交办的其它任务。

十三外围保安业务规范 十四熟悉住宅区周边环境情况，加倍警惕，发现可疑情况或治 安隐患，及时上报处理。

十五熟悉住宅区楼宇的结构单元户数楼座排列各种公用 设施设备的分布位臵，系统掌握住宅区整体情况。

十六巡视住宅区外围，勤走勤查，加强复杂地段和事故多发段的治安巡逻。

十七巡查时注意小区外围卫生和公用设施设备绿化地等情况， 发现违章和破坏行为及时处理和报告。

十八巡视时检查各路口安全疏散标识是否醒目正确，有无消 防隐患，消防通道是否畅通，有无违章停车行为。

十九发现违法犯罪分子立即报告，等待增援或灵活处理，并及 时将现场情况通知增援人员。

二十加强小区外围车场巡逻，对进入车辆应仔细检查，发现问 题及时报告，并通知车主到场处理。

二十范标准 为了保证各岗位具有良好的形象精神风貌言语行为规范，提 高服务水平。

各岗位人员在服务工作中要做到您好在前，请 字当头，谢字不离口。

现将部分文明用语规范如下 保安 门岗服务用语 对来访人员应说您好，请问您到哪里麻烦您登记下。

值班人员听到电话响起时，应立即接听电话说您好，福嘉物 业监控室。

请问您有什么事 当对方要找的人不在时应说对不起，他人不在，有事需要我 为您转告或您留下电话号码吗④当对方说有明确答复后，应说再见，等对方挂下电话后，方 可挂断电话。

您好，请问您是否有物品放行条 请您回管理部补办签字或盖章手续。

请您将包装箱或盒袋打开，让我核查下里面的物品是否与 物品放行条上写的致，好吗 对不起，耽误您的时间了。

八车辆管理制度 为了物业小区内的宁静与安全，规范辖区内的车辆停放，为业主 提供高效而且安全的服务，保障车辆停放有序，交通顺畅，避免 车辆丢失事故的发生，根据辖区实际情况，特制定本规定 本项目负责辖区内交通管制和机动车辆及单车的停放管理 工作。

所有车主在物业管理区内