人员未经批准不可进 入会所如有客人坐在沙发上，要主动上前询问请问有什么可帮得到你的，并自觉倒水给客 人如前台大堂有损坏的地方，应立刻填写工程单，尽快进行维修 每位同事每天下班前需发信息给前台主管报告自己当天的工作情况，需向其报告当天的售卖情况 协助各部门工作。

附件七日常工作巡查表 附件八日常工作巡查表好，请在这边做签收登记， 系统 会员用的是正式有效会员卡，嘀卡有声音但无资料出现或电脑显示其他会员资料，且没有出新卡的记 录，则是系统。

帮其办入场手续，前台在电脑中打开记事本，嘀卡读取会员所用卡的卡号，在 特殊情况记录表中记录会员的姓名会员编号现用卡号等资料，交后台跟进处理。

忘记带卡 如会员忘记带会员卡，则请顾客填写临时会员卡，确认资料后允许其入场。

您好，先生小姐，请您在这填写临需发信息给前台主管报告自己当天的工作情况，需向其报告当天的售卖情况 协助各部门工作。

附件七日常工作巡查表 附件八日常工作巡查表好，请在这边做签收登记， 系统人员未经批准不可进 入会所如有客人坐在沙发上，要主动上前询问请问有什么可帮得到你的，并自觉倒水给客 人如前台大堂有损坏的地方，应立刻填写工程单，尽快进行维修 每位同事每天下班前门口清点人数 如上公开课需帮忙拍照 每两小时去巡场，并在巡场登记本里写清发现问题及解决情况 保持前台和大堂的卫生，沙发和桌子的摆放 面带微笑热情待客，集中注意力留意前台的情况，非工作表格，经上级批准后，交押金元，再发 放钥匙入场 每当有客人入会参观试玩，都需要及时把客人的资料包括姓名，性别，电话，顾问，途径输 入智勤道熙管理系统内 每节课临下课前半小时需到必须按卡类做卡 如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮助会员填写单据，请会员交相关 费用，并做好租用钥匙的资料记录 如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写人员跟进 接听所有来电，并转到所属部门 如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待 新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身份进场帮会员制做新会 员卡毛巾牌，需询问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让 客人离开如发现有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用 如会员卡嘀不出资料或有异常情况时，应及时查明原因，做好相关解决事项，并交给相关需做好的工作 帮助会员做好工作，发放收回储物柜钥匙和毛 巾牌，将资料录入电脑 时，如客人没有归还 报告客服或上级，并陪同起处理解决。

定期到箱里清出毛巾币并点算数量。

如新会员卡即将使用完，需及时领取。

每天需要向主管发报告当天会所及前台的情况。

前台工作人员每天随时其完成好工作 每底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班如私人储物柜，大等 如前台有特殊情况出现例如投诉或建议，需在场协助解决问题，维护前台秩序如情况严重应马上表格资料等物品的试用情况，如即将用完，应及时复印申请领取 非繁忙时间段，可安排同事轮流休息每两小时安排同事巡场。

如有新同事入职，需要对其进行培训 如有其他同事没把工作做好，需要督促业。

清点当天未使用的会员卡关电脑前台灯网吧电脑，将前台所有文具表格 资料等物品放回抽屉并锁好如有遗留问题需在交接本写明最后将钥匙交回工程部。

前台领班 每天检查前台所有的文具理好仪容仪表，准时到岗位，班和班交接，班用餐 看交班本并签名，跟进遗留的问题 处理岗位工作。

晚班班 看交班本并签名，跟进遗留问题 关场内音乐 结束营 清点太阳油以及周卡会员卡空白卡的数量天河东方店暂时没有太阳灯 抄每天的课程 如有报纸杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派送到相关部门。

中班班 整开会员休闲区网吧电脑 巡场 回到前台岗位，开大堂灯开启电脑，整理文具表格及资料等，做好营业前准备工作 看交班本并签名，跟进遗留的问题检查是否有课程更改及其它通知，以便及时告知会员 上下班时间有差异 营业时间环市店天河店东方店 早班班 上班前整理好仪容仪表，准时到岗 到工程部拿钥匙开房除东方店外，开场内音乐，然后打项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。

作为主管，周应有至少个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。

三前台工作流程 备注鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。

作为主管，周应有至少个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。

三前台工作流程 备注鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异 营业时间环市店天河店东方店 早班班 上班前整理好仪容仪表，准时到岗 到工程部拿钥匙开房除东方店外，开场内音乐，然后打开会员休闲区网吧电脑 巡场 回到前台岗位，开大堂灯开启电脑，整理文具表格及资料等，做好营业前准备工作 看交班本并签名，跟进遗留的问题检查是否有课程更改及其它通知，以便及时告知会员 清点太阳油以及周卡会员卡空白卡的数量天河东方店暂时没有太阳灯 抄每天的课程 如有报纸杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派送到相关部门。

中班班 整理好仪容仪表，准时到岗位，班和班交接，班用餐 看交班本并签名，跟进遗留的问题 处理岗位工作。

晚班班 看交班本并签名，跟进遗留问题 关场内音乐 结束营业。

清点当天未使用的会员卡关电脑前台灯网吧电脑，将前台所有文具表格 资料等物品放回抽屉并锁好如有遗留问题需在交接本写明最后将钥匙交回工程部。

前台领班 每天检查前台所有的文具表格资料等物品的试用情况，如即将用完，应及时复印申请领取 非繁忙时间段，可安排同事轮流休息每两小时安排同事巡场。

如有新同事入职，需要对其进行培训 如有其他同事没把工作做好，需要督促其完成好工作 每底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班如私人储物柜，大等 如前台有特殊情况出现例如投诉或建议，需在场协助解决问题，维护前台秩序如情况严重应马上 报告客服或上级，并陪同起处理解决。

定期到箱里清出毛巾币并点算数量。

如新会员卡即将使用完，需及时领取。

每天需要向主管发报告当天会所及前台的情况。

前台工作人员每天随时需做好的工作 帮助会员做好工作，发放收回储物柜钥匙和毛 巾牌，将资料录入电脑 时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让 客人离开如发现有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用 如会员卡嘀不出资料或有异常情况时，应及时查明原因，做好相关解决事项，并交给相关人员跟进 接听所有来电，并转到所属部门 如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待 新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身份进场帮会员制做新会 员卡必须按卡类做卡 如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮助会员填写单据，请会员交相关 费用，并做好租用钥匙的资料记录 如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准后，交押金元，再发 放钥匙入场 每当有客人入会参观试玩，都需要及时把客人的资料包括姓名，性别，电话，顾问，途径输 入智勤道熙管理系统内 每节课临下课前半小时需到门口清点人数 如上公开课需帮忙拍照 每两小时去巡场，并在巡场登记本里写清发现问题及解决情况 保持前台和大堂的卫生，沙发和桌子的摆放 面带微笑热情待客，集中注意力留意前台的情况，非工作人员未经批准不可进 入会所如有客人坐在沙发上，要主动上前询问请问有什么可帮得到你的，并自觉倒水给客 人如前台大堂有损坏的地方，应立刻填写工程单，尽快进行维修 每位同事每天下班前需发信息给前台主管报告自己当天的工作情况，需向其报告当天的售卖情况 协助各部门工作。

附件七日常工作巡查表 附件八日常工作巡查表好，请在这边做签收登记， 系统 会员用的是正式有效会员卡，嘀卡有声音但无资料出现或电脑显示其他会员资料，且没有出新卡的记 录，则是系统。

帮其办入场手续，前台在电脑中打开记事本，嘀卡读取会员所用卡的卡号，在 特殊情况记录表中记录会员的姓名会员编号现用卡号等资料，交后台跟进处理。

忘记带卡 如会员忘记带会员卡，则请顾客填写临时会员卡，确认资料后允许其入场。

您好，先生小姐，请您在这填写临时会员卡，我们会为您办入场手续， 注意事项如无法确认会籍身份及其它非正常情况，须营运部经理批准才能准其入场 非本人消费 转卡如确定是转卡，需为会员做新卡，同时收回旧卡。

转卡需要办理转名手续，由会籍顾问跟进 您好，先生小姐，您的会籍是由会员转过来的，须要办张新卡，以方便您以后入场运 动， 非本人持卡消费 您好，先生小姐，抱歉，我们会所规定会员卡只能是本人使用，所以您不能进场运动，请您 谅解，或者您可以为自己办张卡，那您随时都可以过来运动， 只交订金未交齐余额不制作会员卡 第个星期内可准其入场 超过个星期，不允许进场，并致电会籍顾问跟进。

购次卡进场 客人是购次卡，查看收据，确认后发放钥匙进场运动，请客人离场时将钥匙交回前台。

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