察员对该工地执单提成的发 放依据。 参与交底验收是否准时 检查工地是否及时 对工队及设计师的监督处罚情况 对工地问题开出限期整改通知单是否及时 与客户沟通是否及时 客服转来的客户投诉或意见处理是否及时 上报必填表格是否及时 质量评定是否准确 遵守公司规章制度和劳动纪律情况。 按照设计师工程服务评定表的评定项目，根据客服部客户回访投诉记 录表对设计师对客户的服务情况严格进行评定，作为设计师对该单的完工提成 发放依据。 所做评定须严格公正，不得出现评分结果与监察员设计师实际工作情况不相 符现象，否则对工程部负责人进行严厉处罚。 设计师提成评分核算方法 表 表二 表三 评分 项目 图纸满意度 纸设计规范，严格依照公司图规。 交底前图纸齐全，无错图。 洽商及时准确。洽商图纸规范且签字含 客户归档交计划助理员手续齐全。 左栏有项 不合格 左栏有项 不合格 评分 项目 工程质量质量评定为级质量评定为级质量评定为或级比例档次 评分 项目 客户满意度 注投诉均指 有效投诉。 客户无投诉。 客户在竣工工程客户设计质量 与服务评定表签署满意。 客户有次投诉。 客户在竣工工程客户设计质量与 服务评定表签署满意。 比例档次 评分 项目 客户满意度 注投诉均指 有效投诉。 客户有两次投诉。 客户在竣工工程客户设计质量与 服务评定表签署满意。 三次投诉。 或 客户在竣工工程客户设计质量与 服务评定表签署不满意。 设计师监察员转接工地须填写设计师经理监察员转单交接表特别是 设提升工程质量水平和客户满意度。集团总部领导将对此项工作的 落实情况进行重点监督，要求各相关部门人员高度重视，不得以任何理由缺席。 工程部负责人在收付款控制表上签字截止时间为上周六下午点前，以保证计 划助理星期下午点前将需拨付工费的收付款控制表以电子表格的方式上报集团审计委计划审核部。超过此时间签字的收付款控制表工队拨款不得在本周 批次的拨款中拨付。 二监察员工作要求 参与预交底前，必须对图纸预算进行自审，填写工程预交底记录单，对缺图 或图纸不准确不详细及预算存在与图纸不致，丢漏隐现象定要在预 交底上提出并限时整改，由于审核失误造成损失的在限定时间内没有整改到位的， 报工程部负责人，工程部负责人须明确责任人并进行处罚，主管领导承担连带责任。 现场交底时，监察员须协助设计师作好各项技术交底工作，同时将客户服务联系 卡交给客户并告之客户使用方法 现场做好工艺要求交底，文明施工安全施工交底，签署现场交底单，同时 要求对原始物品成品保护，确定临时施工电源。 对施工现场房屋原始结构状况进行现场检查记录，检查四线地坪线，水平线， 顶角线，阴阳角垂直线，签署工程原始状况检查表，如原始尺寸误差较大， 无法用通常的装修方法处理得当，则要同客户办理洽商手续此项不属恶意隐项 范畴要先洽商后施工。 协助客户做好开工前的物业手续，安排进料时间，确定正式开工日期，对客户提出 的合理要求给予正确的对待及准确完成时间。 做好材料验收工作 所验收材料须符合合同约定并达到工艺要求，品牌规格数量须与计划部开出 的材料单致，经检验合格后签署材料验收单，材料验收手续齐全后方可使 用材料，对出现不合格材料要求第时间最多不应该超过小时运离现场并 对责任人处罚，限时更换材料最多不应超过小时。 做好客户购买的主材验收工作，首先验收四证生产许可证产品合格证检测 报告环保鉴定二要严格检查产品自身的质量，如存在质量缺陷和其他问题， 而客户又不愿更换，须在甲供主材验收单上写清产品缺陷并由客户亲笔签字， 同时给客户讲清楚装修过程中可能出现的质量问题。 开工前，先做卫生间厨房防水抗渗漏验收，根据情况再确定是否重做防水。 严格遵守客户中期交款前发生增减项变更须先洽后施，中期后发生增项须先 洽再付后施的原则。 严格检查施工项目是否与合同约定的施工项目核对预算书相致，杜绝施工队 做私单的行为。 日常工作检查须每四天必到次现场，本着发现问题解决问题的思想检查工地 检查工地后必须电话联系客户。严格把好各道工艺的质量检测点，并必须在现场填写各期各个单项的验收单，发 现问题时，施工队违约责任处罚单和整改通知单同时发出牢记先 罚款后教育，根据整改通知单上的内容要求及时检查，落实，如果没有及时整改 到位，则要重罚原处罚的倍，如果下发整改通知单而没有落实结果， 经检查发现，连带处罚监察员。 检查工地必须填写工地施工日志，并电话通知客户，检查工地时若发现工 地施工日志未记或不全将按每次元处罚并连带主管领导。 检查过程中，须本着不合格产品的坚决拆的原则，坚决对不合格工程项目说不。 各期验收时，必须诚实认真负责任的办理，不能对客户有欺骗行为，也决不 允许向客户随意承诺，否则予以严厉处罚。 检查工地处理问题须本着及时原则，要求立即办，办就办好，如果由于 不及时处理产生客户更大的怨言，降低客户满意度，视情节严格对监察员予以处 罚及至除名处理，且工程部负责人承担连带责任。 严格控制客户合同工期和施工队内控工期，及时与客户签署延期单，问题客户 须及时向工程部负责人进行汇报。 竣工工地的质量评定，必须严肃，认真，准确，严格按评定标准评定，不得做假。 对样板工地房精品样板工程级具有推荐权，工程部负责人须全方面落 实工地情况。 竣工后要将完整的工地施工日志客户意见反馈簿图纸预算书工程进 度表交计划部存档。不得缺少其中任何项，否则停发监察员该单执单提成。 监察员离职须办理工地交接手续，填写设计师经理监察员转单交接表并入 档保存，尤其是二手工地监察员离职，转手之前要求原监察员接手监察员工程 部负责人须到现场核实。 三关于材料 材料最好原则各分公司必须选择使用当地最好的材料，选择具有实力和良好信 精 品︵ 样 板级 工︶ 程 客户次验收合格 达到标准 符合合同工期 被选定为样板房工地且已进 行参观。 合︵ 格 工级 程︶ 第二次验收方合格 或存在未达到标 准的项目 或工程超期五个工作日以内含 五个 优︵ 良 工级 程︶ 客户次验收合格 达到标准 符合合同工期。 不 合︵ 格 工级 程︶ 客户非次验收合格 或存在两项含两项以上未达 标准的项目 或工程超阶期五个工作日以上。 或出现向客户赔偿情况。用的供应商，所供材料必须出具有效的材料环保合格证明注意证明的有效期限并 核对原件验证真实性。计划助理负责监督，严禁参与供应商的选择工作。 材料供应商必须与公司签定材料供应合同及反贿赂协议并将营业执照有 效印章法人负责人身份证复印件及供应商亲笔签名留公司备档，由计划助理负 责保管。 关于材料价格各分公司每月底工长代表工程部负责人与材料商对材料供应价 格进行三方洽谈的工作必须落实，适时调整材料供应价格，以确保施工队满意度， 计划助理须起到公正监督的作用。 材料出现问题必须在第时间将详细情况上报集团工程中心，同时向供应商要求索 赔，并保留书面协议票据等原始资料。如出现严重问题，须同时上报法务中心， 并提供相关原始资料，在法务中心的协助下要求索赔，最大程度的避免公司利益受 到损害。 公司须向材料供应商预留印鉴菱形材料专用章计划助理亲笔签字，发出材 料前须认真核对。计划助理予以更换时，须第时间通知供应商，同时更换新的预 留印鉴并保留有效寄达回执邮政专递形式。 正常合作的供应商材料款，在计划部财务部核对完毕后须及时清付，不得以任何 理由拖延，以提高材料供应商的满意度和配合度。合作过程中出现问题导致更换材 料供应商的，必须报集团集团工程管理中心，批准，相关手续必须齐备，所有原始 资料保存完整，同时抄报法务中心备案。 工地联合大检查流程及要点 检查时间每分公司每月至少次。 检查范围所有在施工地，包括已竣工但客户未入住工地。 参与人员范围大区总裁副总裁总经理副总经理客服总监主任助理 计划助理设计部经理市场部经理企划部工程部负责人目录 目录 第章部门设置 第二章招募及解聘 第三章岗位职责 第四章工作要求 工地联合大检查流程及要点 第五章工程各阶段管理细则 装修合同管理流程 工地开工仪式模版 第六章施工队管理 第七章工程拨款与结算 第八章样板房工地规定 第九章二手工地规定 第十章保修规定 第十章薪酬组成 第十二章工程部工作交接说明 监察员工作模板年月版 工程部必填表格目录年月版 第章部门设置 分公司工程部设置负责人名，分公司负责人为工程总监或工程部经理和工程主 管。 二未设置工程总监或工程部经理和工程主管的分公司工程部负责人律为分公司总 经理兼任。 三设置监察员若干名根据各分公司实际工作量确定名额。 四分公司工程部负责人分为主管经理总监三个级别，根据各分公司经营状况和实 际需要，综合工程部负责人的工作能力进行设置。 五工程部监察员分为初级中级主任三个级别，根据各分公司实际工作量和监察员 的工作能力进行评定。 六工程部人员行政隶属关系在各分公司，由各分公司负责招聘，受所在分公司总经 理领导，由各分公司自行负责业务培训考核和管理，集团工程工程管理中心分公 司工程部的工作有检查指导的权利。 第二章招募及解聘 工程部人员须为工民建专业或具有多年的工程装饰管理工作经验，具有高度 的责任心敬业和主动工作的精神。 二工程部负责人须具有中型以上工程装饰企业工程管理工作经验，熟悉装饰行业 工作流程和管理规定，具有良好的组织协调和沟通能力。监察员须具有年以 上装饰工程管理工作经验，具有高度的敬业精神和良好的沟通能力。 三分公司无权直接任免更换及辞退工程部总监