助客 人制订合理的护理方案指导并帮助美容师分析客人及业绩情况， 完成业绩指标，推动业绩提高 除上述外，技术助理本身作为美容师，具有同美容师样的岗位 职责，并对自身业绩负责 美容师 严格统的标准执行公司的五心服务宗旨，坚持服务品质， 团队精神，专业素质要求 严格遵守店内制度，职业操守，行为规范 服从上级主管管理及合理工作安排 客人到店后严格按照公司服务规范服务于客人待客谦和礼貌， 专业技能扎实，服务品质优良，塑造公司专业形象 客人资料填写要及时，准确，清楚，工整并签名确认 根据客人的情况，定期或不定期对客人进行恰当的电话回访，并 记录详实，并将自己服务客人的护理设计进展及分析记录清晰 配合店内主管作好客人的铺叙，与客人达成沟通的致，促进业 绩提高 做好所负责的区域清洁，仪器保养维修行为促销，会员沙龙活动等方案设计及组织 店务制度规范及上级公司文件制度的传达宣导及监督执行等 及时调整并指导店内员工的工作和心态，提高员工意识与综合素 质建立赋有凝聚力向心危机处理及公共关系的建立 店内日常例会或临时会议的主持，各项单据报表客人资料等 审核定期或不定期盘点监督，店面运营状况的总结与分析等 海晖美容事业连锁店务运营手册 店内各种商业人及业绩情况，完成业绩指标， 推动业绩提高 店内经营分析，客户群消费分析，店内客户情况分析，进销存分 析 店内的人员素质的教育和店内现场专业技术的提高 店内反对意见投诉要求 遵守并执行店内的规章制度，执行公司指派的工作任务 店内人员的管理及职责分配 外场咨询，深度了解客人需求，与美容师共同帮助客人制订合理 的护理方案指导并帮助美容师分析客仪器设备的使用保养及普通维修或护理的监督 卫生监督环境卫生的检查和监督。

四职责划分 经理 严格执行统标准的公司五心服务宗旨，坚持服务品质，团队 精神，专业素质容 师 美 容 师 美 容 师 美 容 师海晖美容事业连锁店务运营手册 三职能监督分工 环境监督外场及内场整体环境氛围的监督，静净精香 雅 设施监督操作 客人。

保洁员按店务规定，恪守规则，保持店面的清洁整齐。

经理 助理经理 店务助理技术助理 助理美容师保洁员 美 容 师 美 容 师 美 容 师 美 务促进及技术培训外，有关店务的所有事宜 技术助理辅助经理进行业务促进技术跟进及培训新项目 的跟进等 美容师客人的服务与业务铺叙 助理美容师通过上岗级别考试前，辅助美容师工作，不 海晖美容事业连锁店务运营手册 人员配置分工及岗位职责 人员配置 二分工 经理全面负责店面业绩管理培训形象 店务助理除业 锁店店长日常岗位工作提出指导性意见。

当然，大家能否认真贯彻执行，持之以 恒，并根据本店具体营运情况加以发扬才是这份手册发挥效力的关键。

再次祝福您，祝福彼此，祝福海晖， 签名 日期 我也会告诉所有的人，您是海晖的骄傲， 是海晖的光荣。

海晖认为，坚持规范的管理作业，对于保持团队的组织性纪律性与服务水 平运作效率将带来巨大帮助。

这份店务运营管理手册旨在针对海晖加盟连 ，就是为大家不 断建设这个舞台，并努力力保证大家为海晖付出的切，都能得到应有的回报。

真的很希望每个伙伴，都能在海晖找到值得终生为之奋斗的事业。

即使没有这 样的缘分，在我们握手道别的那天，赛跑，绝不是拳击，您的工作会十分辛苦，希望您能时刻牢记，您是团队的表率。

海晖永远不鼓励安逸，我们只是希望能让您在这奋斗中，感受到荣耀和激情。

作为冲锋在最前面的人，我所要做的，也是必须做到的您受到了什么委 屈，恳请您及时告诉我们，以便我们尽快改正。

相反，那些背叛或出卖大家共同 利益的行为，将受到大家的鄙视。

海晖连锁机构，永远是个充满奋斗精神，充满竞争气氛的团队。

但这竞争， 是功。

海晖欢迎英雄，并以此为荣，只不过，在海晖 看来，真正了不起的英雄，而是技术上出类拨萃但又能跟团队融为体的精神领 袖，我们相信您能做到， 我们是个整体，因此希望大家珍惜我们共同的荣誉，如果这点，我们将 从自身做 无论在什么时候，都让我们牢记海晖是个整体。

互相爱护互相帮助， 是海晖的光荣传统美德，也是我们对每个新朋友的期望。

因为正是团队每个成 员的成功，奠定了领导者的 都应该牢记成功是所有人努力的成果，失败就是领导者全部的责任。

作为个领导者，请永远都不要抱怨自己的团队。

团队就是领导者的镜子， 因此，当我们看到团队有了什么问题，领导首先应该检省自己。

这人 都应该牢记成功是所有人努力的成果，失败就是领导者全部的责任。

作为个领导者，请永远都不要抱怨自己的团队。

团队就是领导者的镜子， 因此，当我们看到团队有了什么问题，领导首先应该检省自己。

这点，我们将 从自身做 无论在什么时候，都让我们牢记海晖是个整体。

互相爱护互相帮助， 是海晖的光荣传统美德，也是我们对每个新朋友的期望。

因为正是团队每个成 员的成功，奠定了领导者的成功。

海晖欢迎英雄，并以此为荣，只不过，在海晖 看来，真正了不起的英雄，而是技术上出类拨萃但又能跟团队融为体的精神领 袖，我们相信您能做到， 我们是个整体，因此希望大家珍惜我们共同的荣誉，如果您受到了什么委 屈，恳请您及时告诉我们，以便我们尽快改正。

相反，那些背叛或出卖大家共同 利益的行为，将受到大家的鄙视。

海晖连锁机构，永远是个充满奋斗精神，充满竞争气氛的团队。

但这竞争， 是赛跑，绝不是拳击，您的工作会十分辛苦，希望您能时刻牢记，您是团队的表率。

海晖永远不鼓励安逸，我们只是希望能让您在这奋斗中，感受到荣耀和激情。

作为冲锋在最前面的人，我所要做的，也是必须做到的，就是为大家不 断建设这个舞台，并努力力保证大家为海晖付出的切，都能得到应有的回报。

真的很希望每个伙伴，都能在海晖找到值得终生为之奋斗的事业。

即使没有这 样的缘分，在我们握手道别的那天，我也会告诉所有的人，您是海晖的骄傲， 是海晖的光荣。

海晖认为，坚持规范的管理作业，对于保持团队的组织性纪律性与服务水 平运作效率将带来巨大帮助。

这份店务运营管理手册旨在针对海晖加盟连 锁店店长日常岗位工作提出指导性意见。

当然，大家能否认真贯彻执行，持之以 恒，并根据本店具体营运情况加以发扬才是这份手册发挥效力的关键。

再次祝福您，祝福彼此，祝福海晖， 签名 日期 海晖美容事业连锁店务运营手册 人员配置分工及岗位职责 人员配置 二分工 经理全面负责店面业绩管理培训形象 店务助理除业务促进及技术培训外，有关店务的所有事宜 技术助理辅助经理进行业务促进技术跟进及培训新项目 的跟进等 美容师客人的服务与业务铺叙 助理美容师通过上岗级别考试前，辅助美容师工作，不操作 客人。

保洁员按店务规定，恪守规则，保持店面的清洁整齐。

经理 助理经理 店务助理技术助理 助理美容师保洁员 美 容 师 美 容 师 美 容 师 美 容 师 美 容 师 美 容 师 美 容 师海晖美容事业连锁店务运营手册 三职能监督分工 环境监督外场及内场整体环境氛围的监督，静净精香 雅 设施监督仪器设备的使用保养及普通维修或护理的监督 卫生监督环境卫生的检查和监督。

四职责划分 经理 严格执行统标准的公司五心服务宗旨，坚持服务品质，团队 精神，专业素质要求 遵守并执行店内的规章制度，执行公司指派的工作任务 店内人员的管理及职责分配 外场咨询，深度了解客人需求，与美容师共同帮助客人制订合理 的护理方案指导并帮助美容师分析客人及业绩情况，完成业绩指标， 推动业绩提高 店内经营分析，客户群消费分析，店内客户情况分析，进销存分 析 店内的人员素质的教育和店内现场专业技术的提高 店内反对意见投诉危机处理及公共关系的建立 店内日常例会或临时会议的主持，各项单据报表客人资料等 审核定期或不定期盘点监督，店面运营状况的总结与分析等 海晖美容事业连锁店务运营手册 店内各种商业行为促销，会员沙龙活动等方案设计及组织 店务制度规范及上级公司文件制度的传达宣导及监督执行等 及时调整并指导店内员工的工作和心态，提高员工意识与综合素 质建立赋有凝聚力向心力积极向上的店面文化 信息反馈管理创新技师操作准确性，了解客人对操 作的满意度 新技术的学习及协助培训，店面实操将以技术助理为中心，店长 更侧重于专业理论的宣导及客人的引导，技术助理则更侧重于实 操的精确与舒适程度 新技术或新项目的调试建议及人员技术培训或回训的意见建议 海晖美容事业连锁店务运营手册 协助店长进行外场咨询，深度了解客人需求，与美容师共同帮助客 人制订合理的护理方案指导并帮助美容师分析客人及业绩情况， 完成业绩指标，推动业绩提高 除上述外，技术助理本身作为美容师，具有同美容师样的岗位 职责，并对自身业绩负责 美容师 严格统的标准执行公司的五心服务宗旨，坚持服务品质， 团队精神，专业素质要求 严格遵守店内制度，职业操守，行为规范 服从上级主管管理及合理工作安排 客人到店后严格按照公司服务规范服务于客人待客谦和礼貌， 专业技能扎实，服