1、。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你” 知性谈话传递资讯。 象场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。交谈技巧 信心百倍，认真诚恳 •以提出问题代替批评 •惩罚赢家沟通技巧交谈 “鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累” 交谈分三种类型 社交谈话通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“怎么样” 感性谈话分摊内心感受，动 作 语言 语 调 面 部 表 情 声音表达影响力的比较 看看他的表情,猜猜他的心声 给每张脸配句潜台词 聆听。 •多采用双向沟通，尽量少用单向沟通沟通的核心技能 •有效地表达 •积极地倾听 •适当发问 •回顾确认沟通方式 沟通方式 非语言 口头书面 语 气 肢体语言 身 体 得注意的第步。首。

2、•有效地表达 •积极地倾听 •适当发问 •回顾确认沟通方式 沟通方式 非语言 口头书面 语 气 肢体语言 身 体 动 作 语言 语 调 面 部 表 情 声音表达影响力的比较 看看他的表情,猜猜他的心声 给每张脸配句潜台词 沟通技巧交谈 “鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累” 交谈分三种类型 社交谈话通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“怎么样” 感性谈话分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你” 知性谈话传递资讯。 象场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。交谈技巧 信心百倍，认真诚恳 •以提出问题代替批评 •惩罚赢家 •使用您的声音 语音与语调语速强调 •使用眼睛 声音与视。

3、问题 这要花多少时间 你的家庭如何说明先问广泛的问题，再问较明确的问题，以逐渐理清对 方真正的状况或需求 开放式问句比较广泛的问题 你认为做个成功软件开发人员有哪些重要的原则  开放式问句明确的问题 所以，在和客户沟通的时候，要注意哪些事  封闭式问句 那么，你刚刚有没有跟客户说明这个问题 如果回答的内容不 利，就须展开另套问题 ，回到另漏斗的顶端分享并确认你得到的信息 •确认你是否理解原意 •确认你的建议方案步骤 •确认下步的关键 没有回馈就无法知道沟通是否真的有效 进行，这是避免你犯重大错误的关键步骤用心察看 •留心捕捉脸部表情 练习关掉声音，看电视 •洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶 •肢体动作可以增添色彩与气氛 可以加强重复替代 •距离代表亲疏 密友以下般商务公开演。

4、 倾听，让别人知道您多么尊重他 对他人不能倾听的人，就好比表明了告诉人家，“您对我来说，并不 重要”，你想结果会如何 倾听的要点 少说多听 听对方的心意 鼓励对方发言 要有耐心听完全程 同理心去除干扰讯息接收的障碍 。采取正确态度 “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 。用信号表明你有兴趣 保持视线接触不时表示赞同 。别让理性因情绪失控 。保持意志集中 。让人把话说完，避免打断别人 。从说话者的立场看事情 “穿别人的靴子走里路，才能看穿他的心事。”谚语 “靴子怎样，只有脚知道。”刘晓庆 倾听的技巧积极倾听找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 听与倾听的差别断章倾听与批判倾听 反复思考听到的讯息 •从琐碎的事情中，挑出有用的 •语言背后的感受 •把握话。

5、 更节省时间 可能会错过更重要的资料 会抑制开放的讨论 封闭式问题的例子 你今天过得好吗 这计划可行吗 你还要犯错误吗 这有任何问题吗 这样能准时到达吗东西。” 。用信号表明你有兴趣 保持视线接触不时表示赞同 。别让理性因情绪失控 。保持意志集中 。让人把话说完，避免打断别人 。从说话者的立场看事情 “穿别人的靴子走里路，你想结果会如何 倾听的要点 少说多听 听对方的心意 鼓励对方发言 要有耐心听完全程 同理心去除干扰讯息接收的障碍 。采取正确态度 “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听使我们学习如何了解别人的需要 倾听，让别人知道您多么尊重他 对他人不能倾听的人，就好比表明了告诉人家，“您对我来说，并。

6、觉协调致 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占，声音占，语言占 •使用面部与双手 露出开朗机警的微笑 •使用身体 身体姿势泄露信息身体距离 •让对方开口 鼓励别人谈论观点。多用开放式问题。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样”交谈中的禁忌 不可随便看手表 看手表在特定的社交办公等环境内已经级 •公司要听客户 美国最大的家电公司惠而浦公司为例 董事长拍片 顾客免费静候专线聆听与交谈 上天赋予我们根舌头，却给了我们对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍 倾听取得智慧的第步有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 倾听是首要的 沟通技巧倾听的重要 倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听使我们学习如何了解别人的需要。

7、先让人喜欢你。 •沟通前清晰富有逻辑地思考。 例如当要表达“我们需要信封”时却说“信封用完了” •充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。 •不遗余力地观非客观解释信息 •自己期望种事物，而非客观存在的事物如何提高沟通效果 •高度重视 你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。 •树立正确形象是沟通内容获择合适的渠道 接受信息的障碍判断偏见情绪 •没有仔细的聆听 学生在课堂上神游。老师说了什么，可以重复，但没有理解 •根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息 •自我感知导致主访问调查研究等 非正式沟通指正式沟通渠道以外的信息交流 如私下交换意见传播信息谈话聊天等 沟通障碍续 没有选的过程模式 星型型 环型 。

8、 全通道型 链型 沟通的种类 正式沟通指组织系统依据组织原则程序规定所进行的信息传递和交通。 如公函会议情报参观分考虑别人的利益和要求的重要性以赢 得他们的注意。 你意识到树立正确的印象只是保证沟通内容获得注 意的第步。 你下定决心更加不遗余力地去倾听。 你理解到正确传达自己意思的必要。沟通的分考虑别人的利益和要求的重要性以赢 得他们的注意。 你意识到树立正确的印象只是保证沟通内容获得注 意的第步。 你下定决心更加不遗余力地去倾听。 你理解到正确传达自己意思的必要。沟通的过程模式 星型型 环型 全通道型 链型 沟通的种类 正式沟通指组织系统依据组织原则程序规定所进行的信息传递和交通。 如公函会议情报参观访问调查研究等 非正式沟通指正式沟通渠道以。

9、东西。” 。用信号表明你有兴趣 保持视线接触不时表示赞同 。别让理性因情绪失控 。保持意志集中 。让人把话说完，避免打断别人 。从说话者的立场看事情 “穿别人的靴子走里路，才能看穿他的心事。”谚语 “靴子怎样，只有脚知道。”刘晓庆 倾听的技巧积极倾听找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 听与倾听的差别断章倾听与批判倾听 反复思考听到的讯息 •从琐碎的事情中，挑出有用的 •语言背后的感受 •把握话题背后的重点 •自己作判断这是事实吗这是好建议吗听信这些话会有什么后果 勇于发问，检查理解力 增强记忆做笔记 倾听的技巧续有效发问是沟通的关键技巧 发问的种类开放式的问题封闭式问题 封闭式问题的特点 有助于将谈话内容局限在个范围内，同时有利于获得特定的信息 有利于人们以问题来控制谈话内容。

10、不 重要”到的话可能比我们说的话多两倍 倾听取得智慧的第步有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 倾听是首要的 沟通技巧倾听的重要 倾听是最有效的沟通方式，在特定的社交办公等环境内已经级 •公司要听客户 美国最大的家电公司惠而浦公司为例 董事长拍片 顾客免费静候专线聆听与交谈 上天赋予我们根舌头，却给了我们对耳朵，所以，我们听机警的微笑 •使用身体 身体姿势泄露信息身体距离 •让对方开口 鼓励别人谈论观点。多用开放式问题。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样”交谈中的禁忌 不可随便看手表 看手表 •使用您的声音 语音与语调语速强调 •使用眼睛 声音与视觉协调致 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占，声音占，语言占 •使用面部与双手 露出开朗卸下心中重担。

11、题背后的重点 •自己作判断这是事实吗这是好建议吗听信这些话会有什么后果 勇于发问，检查理解力 增强记忆做笔记 倾听的技巧续有效发问是沟通的关键技巧 发问的种类开放式的问题封闭式问题 封闭式问题的特点 有助于将谈话内容局限在个范围内，同时有利于获得特定的信息 有利于人们以问题来控制谈话内容 更节省时间 可能会错过更重要的资料 会抑制开放的讨论 封闭式问题的例子 你今天过得好吗 这计划可行吗 你还要犯错误吗 这有任何问题吗 这样能准时到达吗 你打过太太吗开放式问题特点 鼓励交流更多的心得 更深入了解人或问题的复杂性 使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间 太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性 例子 你今天过得如何 这为什么是个好计划 你从这件事学到什么 这会有什么。

12、外的信息交流 如私下交换意见传播信息谈话聊天等 沟通障碍续 没有选择合适的渠道 接受信息的障碍判断偏见情绪 •没有仔细的聆听 学生在课堂上神游。老师说了什么，可以重复，但没有理解 •根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息 •自我感知导致主观非客观解释信息 •自己期望种事物，而非客观存在的事物如何提高沟通效果 •高度重视 你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。 •树立正确形象是沟通内容获得注意的第步。首先让人喜欢你。 •沟通前清晰富有逻辑地思考。 例如当要表达“我们需要信封”时却说“信封用完了” •充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。 •不遗余力地聆听。 •多采用双向沟通，尽量少用单向沟通沟通的核心技能 。

参考资料：

[1]1.1地球的宇宙环境课件（19张PPT）PPT文档（定稿）（第19页，发表于2022-06-24 21:27）

[2]【物理】3.6_带电粒子在匀强磁场中的运动_课件人教版选修（3_1）（32张PPT）（共32张PPT）PPT文档（定稿）（第32页，发表于2022-06-24 21:27）

[3]【物理】3.5_磁场对运动电荷的作用力_课件（人教版选修3_1）{21张PPT}（共21张PPT）PPT文档（ 21页）（第21页，发表于2022-06-24 21:27）

[4]福建省安溪蓝溪中学高中历史（人教版）必修三课件第18课音乐与美术PPT文档（定稿）（第41页，发表于2022-06-24 21:27）

[5]第一课时高分子化合物的合成50张ppt 50页（定稿）（第50页，发表于2022-06-24 21:27）

[6]第一节（2）新型无机非金属材料18张pptPPT文档（定稿）（第18页，发表于2022-06-24 21:27）

[7]第一节无机非金属材料20张pptPPT文档（ 20页）（第20页，发表于2022-06-24 21:26）

[8]第一节生命的基础能源_糖类21张pptPPT文档（定稿）（第21页，发表于2022-06-24 21:26）

[9]第一节合理选择饮食47张pptPPT文档（ 47页）（第47页，发表于2022-06-24 21:26）

[10]第一节合金19张pptPPT文档（定稿）（第19页，发表于2022-06-24 21:26）

[11]第一节改善大气质量40张pptPPT文档（ 40页）（第40页，发表于2022-06-24 21:26）

[12]第四节维生素和微量元素17张pptPPT文档（定稿）（第17页，发表于2022-06-24 21:26）

[13]第四节塑料、纤维和橡胶22张pptPPT文档（ 22页）（第22页，发表于2022-06-24 21:26）

[14]第三节生命的基础_蛋白质30张pptPPT文档（定稿）（第30页，发表于2022-06-24 21:26）

[15]第三节垃圾资源化26张pptPPT文档（ 26页）（第26页，发表于2022-06-24 21:26）

[16]第三节玻璃、陶瓷和水泥55张ppt 55页（完稿）（第55页，发表于2022-06-24 21:26）

[17]第二章第一节地壳的物质组成和物质循环课件（28张PPT）PPT文档（ 28页）（第28页，发表于2022-06-24 21:26）

[18]第二节正确使用药物17张pptPPT文档（ 17页）（第17页，发表于2022-06-24 21:26）

[19]第二节金属的腐蚀和防护24张pptPPT（定稿）（第24页，发表于2022-06-24 21:26）

[20]第二节金属材料24张pptPPT文档（ 24页）（第24页，发表于2022-06-24 21:26）