解自身发现他人尊重他人学会分享 学会协作由单赢到双赢三赢和多赢。

换位的心态打破我们突破固有的思考习惯，学会变通，解 决常规思维下难以解决同的策略结果不同 情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性有效沟通的结果是由双方决定的有效沟通中常发生的情形 坚持己见，各说各话 话不投机，不欢而散 草木皆兵，随时出兵  随时性我们所做的每件事情都是有效沟通 方向性向上沟通平行沟通向下沟通与客户沟通 双向性我们既要收集信息，又要给予信息 主动性我们对待有效沟通都应该有主动性 策略性有效沟通需要策略，不应获得信息系列反应，受众对信息的理解和态度 反馈接受者向发送者传送回去的那部分反应 干扰噪音，信息传递过程中的干扰因素有效沟通的八大特性 序号特性具体描述 目的性有效沟通总是为了定的目的 用信息 编码组织信息，把信息内容编制成语言或非语言符号 传送渠道通道，信息的载体，常用渠道有口头与书面两种 解码译码，接受信息并对信息作出解释 信息接受者接受者，信息到达的客体，信息受众 反与和谐工作的过程 有效沟通就是为了缔造和谐，按质按量，圆满地完成有效活 动的过程！有效沟通的九个要素 序号要素具体描述 信息发送者信息源，沟通的主体，信息发起者 信息进入沟通渠道的有情感交流的手段 沟通是人与人之间思想互动的渠道沟通是人与人之间关系增进的工具 沟通是人与人之间有效达成的关键沟通是人与人之间达成共识的过程。

有效沟通的实质 沟通本意指是如何实现和谐生活意见观点 信息思想和情感等等在个人或群体中传递，以此取得 彼此的了解，信任，及良好的人际关系，并致力达成共同 协议的过程。

沟通的内涵 沟通是人与人之间信息传递的方法沟通是人与人之间间的关系上，团队精神表现为成员间的相互 协作及共为体。

在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成 员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。

有效有效沟通是指为了设定的目标，让事实响，去约束规范，控制约束个体行为。

团队精神主要内容 团队精神主要包含以下三方面的内容 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成 员对团队的强烈归属感。

在团队成员之士气。

团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了种增加工 作满意度的氛围。

提高工作效率和工作绩效。

团队精神所产生的控制约束功能，是通过团队内部形成的种 观念的力量氛围的影的利益与目标而相互协作尽心 尽力的意愿与作风。

团队精神的作用 团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成股绳，朝着个目 标努力，这是团队的目标导向功能。

促进了成员之间的合作并提高了员工的共同责任 和服务精神的集中体现。

团队精神核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力凝 聚力，反映的是个体利益和整体利益的统，并进而保证组织 的高效率运转。

团队精神是团队成员为了团队有共同的规范与方法 价值观拥有共同的思想和价值观 学习从经验中富于效率的学习 领导共享的创造性的领导方式团队精神的内涵什么是团队精神 所谓团队精神，简单来说就是大局意识协作精神标而结合在起的人群的集合体。

职业化团队的八项特征 目标清晰的共同目标与愿景 责任相互承担责任，角色与分工明确 关系和谐相互依赖和高度信任的关系 技能互补的技能 规范具很好地合作，以追求集体的成功。

什么是团队 在心理上相互认同相互信任 在技能上各有优势相互补充 在行为上相互作用相互影响 在利益上相互负责相互依存。

为了达到共同的目相互承担责任的人们，组成的群体。

团队能够合理的利用每个成员的技巧与才能，起工作， 解决问题，达到组织的目标。

个真正的团队应该有个共同的目标，其成员行为之间相 互依存相互影响，并且能组织的成绩 作为团队的部分而得到激励 更好地决定关系到自身利益的问题什么是团队 为了共同的目标而在起工作的群体。

团队是由有互补技能愿意为了共同的愿景目的业绩目标 和方法，而相组织的成绩 作为团队的部分而得到激励 更好地决定关系到自身利益的问题什么是团队 为了共同的目标而在起工作的群体。

团队是由有互补技能愿意为了共同的愿景目的业绩目标 和方法，而相互承担责任的人们，组成的群体。

团队能够合理的利用每个成员的技巧与才能，起工作， 解决问题，达到组织的目标。

个真正的团队应该有个共同的目标，其成员行为之间相 互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。

什么是团队 在心理上相互认同相互信任 在技能上各有优势相互补充 在行为上相互作用相互影响 在利益上相互负责相互依存。

为了达到共同的目标而结合在起的人群的集合体。

职业化团队的八项特征 目标清晰的共同目标与愿景 责任相互承担责任，角色与分工明确 关系和谐相互依赖和高度信任的关系 技能互补的技能 规范具有共同的规范与方法 价值观拥有共同的思想和价值观 学习从经验中富于效率的学习 领导共享的创造性的领导方式团队精神的内涵什么是团队精神 所谓团队精神，简单来说就是大局意识协作精神共同责任 和服务精神的集中体现。

团队精神核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力凝 聚力，反映的是个体利益和整体利益的统，并进而保证组织 的高效率运转。

团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作尽心 尽力的意愿与作风。

团队精神的作用 团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成股绳，朝着个目 标努力，这是团队的目标导向功能。

促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。

团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了种增加工 作满意度的氛围。

提高工作效率和工作绩效。

团队精神所产生的控制约束功能，是通过团队内部形成的种 观念的力量氛围的影响，去约束规范，控制约束个体行为。

团队精神主要内容 团队精神主要包含以下三方面的内容 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成 员对团队的强烈归属感。

在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互 协作及共为体。

在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成 员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。

有效有效沟通是指为了设定的目标，让事实意见观点 信息思想和情感等等在个人或群体中传递，以此取得 彼此的了解，信任，及良好的人际关系，并致力达成共同 协议的过程。

沟通的内涵 沟通是人与人之间信息传递的方法沟通是人与人之间情感交流的手段 沟通是人与人之间思想互动的渠道沟通是人与人之间关系增进的工具 沟通是人与人之间有效达成的关键沟通是人与人之间达成共识的过程。

有效沟通的实质 沟通本意指是如何实现和谐生活与和谐工作的过程 有效沟通就是为了缔造和谐，按质按量，圆满地完成有效活 动的过程！有效沟通的九个要素 序号要素具体描述 信息发送者信息源，沟通的主体，信息发起者 信息进入沟通渠道的有用信息 编码组织信息，把信息内容编制成语言或非语言符号 传送渠道通道，信息的载体，常用渠道有口头与书面两种 解码译码，接受信息并对信息作出解释 信息接受者接受者，信息到达的客体，信息受众 反应获得信息系列反应，受众对信息的理解和态度 反馈接受者向发送者传送回去的那部分反应 干扰噪音，信息传递过程中的干扰因素有效沟通的八大特性 序号特性具体描述 目的性有效沟通总是为了定的目的 随时性我们所做的每件事情都是有效沟通 方向性向上沟通平行沟通向下沟通与客户沟通 双向性我们既要收集信息，又要给予信息 主动性我们对待有效沟通都应该有主动性 策略性有效沟通需要策略，不同的策略结果不同 情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性有效沟通的结果是由双方决定的有效沟通中常发生的情形 坚持己见，各说各话 话不投机，不欢而散 草木皆兵，随时出兵 表里不，没有诚意 只要求肯定自己，以自我为中心 只想完成自己的目标 我就是真理迈向成功的有效沟通心态 积极的心态积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会 给你身边的人带来阳光。

感恩的心态感恩不仅是指要感谢大恩大德，感恩是种境 界，种胸怀，种善于发现美并欣赏美的道德情操。

宽容的心态海纳百川，有容乃大。

退步海阔天空，忍 时风平浪静。

大事讲原则，小事讲风格。

合作的心态了解自身发现他人尊重他人学会分享 学会协作由单赢到双赢三赢和多赢。

换位的心态打破我们突破固有的思考习惯，学会变通，解 决常规思维下难以解决的问题使我们了解别人的需求，感受 到他人的情绪，将有效沟通进行到底。

有效沟通的有效空间距离 在有效交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下 四种，它们各自适用不同的情况。

其，私人距离，其距离小于米之内。

它仅适用于家人 恋人与至交。

因此有人称其为“亲密距离”。

其二，社交距离，其距离为大于米，小于米。

它适 合于般性的交际应酬，故亦称“常规距离”。

其三，礼仪距离。

其距离为大于米，小于米。

它适用于 会议演讲庆典仪式以及接见，意在向交往对象表示敬 意，所以又称“敬人距离”。

其四，公共距离。

其距离在米开外，适用于在公共场同陌生 人相处。

它也被叫作“有距离的距离”。

有效沟通积极的身体语言技巧 面带微笑 以赞赏的眼光与别人接触 开放的姿态，坐立姿态坚定挺拔 身体稍微前倾 以开朗的表情辅助他们的评论 以清晰稳重坚定的语调讲话 保持开朗稳重轻松的表达，以微笑表示高兴 点头，反馈 平稳平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。

有效沟通的身体语言忌讳 避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人 避免打哈欠，伸懒腰 不要用手挖耳朵鼻孔，不要剪指甲 不要跺脚或玩弄手指 在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态 不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛 不要将双手搂在头后 不要将双臂交叉 勿来回抖动大腿 不要揉眼睛，挠头，或过分昂头 避免同他人坐得太近 若想友好地交谈，应避免对面而坐。

美国管理协会有效沟通十诫 沟通前要先明确自己的思想 检查沟通的真正目的 全面考虑沟通的环境 在计划沟通时要和别人商量 要考虑信息的内容及其含义 尽可能使传送的信息对接收者有益或有用 沟通之后要进行追踪检查 沟通既要着眼于现在也要着眼于将来 必须以实际行动维护你沟通的信息 做个善于倾听的人。

说 问 看 听 表达 探寻 观察 吸收 有效沟通六种基本手段