持续运营。

服务项目 居家养老服务主要对老年人群提供呼叫救助服务项目。

通过组织 社会及社区的各类服务资源，可提供涵盖紧急救援日间照料生活 护理家政服务精神慰藉等多种服务项目。

收费标准 呼叫救助服务中心入网服务费元月人。

上门服务参考入网服务机构及项目市场收费标准，由服务商在 提供服务后向用户收取。

服务方式 是无偿服务。

这类服务针对散居的三无老人，由各级政府以采购服务及救 助终端的方式向中心支付。

可参考的人群为其中周岁以上的重点优抚对象市级以上 劳动模范百岁老人低保和低保边缘人群持有特困残疾证和特困职工证人员。

二是低偿服务。

对生活不能自理或不能完全自理或经济比较困难的社区独居空 巢老人，政府可以半价的方式采购呼叫救助服务赠送给老人。

三是有偿服务。

有经济能力需要上门服务的老人，通过自己购买呼叫救助服务 或者终端，由中心及社会服务机构提供相关服务。

四是社会力量认购服务。

针对特殊困难的老人，积极动员社会力量，包括通过企业或社会 个人为老年人实行认购服务。

中心收入来源 入网服务费 终端及老年人用品销售 网站广告 政府的补贴奖励及扶持资金。

项目操作步骤 中心组建及项目报备 向民政部门申办成立民办非企业市社区服务中心或为老服 务中心 组建团队，制定经营规划及工作计划平台建设 建设居家养老呼叫救助服务运营管理平台及呼叫中心 和电信运营商洽谈网络中继接入及终端资费优惠套餐老 人终端的补贴标准 构建相关服务项目及业务渠道，工作展开 组织老人信息采集业务入网终端发放 建立居家养老服务供应商管理体系，组织和发展服务机构入 网 社区义工及志愿者工作开展及信息入网 政府居家养老服务优抚特抚对象的入网及终端发放 市场宣传及推广，主要针对社会老人及子女。

六项目的意义 个信息平台，集成养老 建立个网络信息平台，整合有关社会资源，就可以将养老 事务集成统，让养老服务更便捷更高效。

套数据，多方应用 系统平台建立起完善的老年人信息资料数据库，不仅仅是为 了方便救援和服务，而且，在政府职能部门制定各项老年政策时， 为其提供系统翔实持续准确的数据测算支持。

目录 项目概述 二项目解读 三项目建设内容 四项目建设目标 四中心服务项目及业务流程 紧急求救 呼叫求助 五服务中心的运营方案 中心职能 运营理念 运营思路 服务项目 收费标准 服务方式 中心收入来源 项目操作步骤 六项目的意义 个信息平台，集成养老 套数据，多方应用 个按键，养老无忧 科技品质，有利监管 专专业，确保服务 信息化建设，可持续发展 七投资建设单位简介 八技术合作单位简介 公司简介 公司的有关资质及产品证书 主要案例及媒体报导 附件老人入网信息登记表样稿 附件老年人紧急救助入网协议书样稿 附件河北省民政推动居家养老呼叫服务网络建设的工作会议 核准通过，归档资料。

未经允许，请勿外传， 项目概述 项目名称市养老呼叫救助服务中心。

有效整合通讯网络智能呼叫互联网等科技手段，以信息化 智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为 基础，以提供紧急救援生活照料家政服务精神关怀增值服 务为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为 服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的没有 围墙的养老院。

其服务特点是随时随地二是键求助三是服务全面。

二项目解读 在居家养老呼叫救助服务平台基础上，整合社会服务资源， 全方位为老人提供养老服务。

呼叫中心设立名坐席人员，小 时值守接听老人电话入网老人可键拨号，坐席工作人员电脑会立 即弹出老人信息界面其他老人可拨打服务专线同时根据老人需 求，调度社区保安亲属邻居义工专职服务 员以及其他社会服务力量执行相关救援或提供直接的生活照料服务。

项目创办开始后，服务平台及运营中心即在政府职能部门协调支持以及社区配合下，不断将老年人自愿同意者信息资料录入数据 库，以方便及时救援或帮助。

这样，养老服务呼叫救助中心就成 为了养老的老年人身边小时贴身保镖和远程保姆。

三项目建设内容 居家养老呼叫救助服务平台及服务中心 建立套完整的包含养老对象电子化档案管理服务机构及社区 义工组织管理服务对接及派单管理服务效果评估在内的养老呼叫 救助服务运营管理平台。

并成立居家养老呼叫救助服务中心，负责平台的运营及服务组 织。

服务热线及智能救助终端 通过为老年人提供统的服务热线，以及可选择的有键通功能 的老人手机等智