21毕业论文：谈谈消费者权益保护制度的完善问题免费在线阅读㊣精品文档值得下载

议仲裁完全纳入仲裁法的仲裁制度中。

因此，最可行的方法是参照劳动争议仲裁制度建立起类似的消费者权益争议仲裁机制。

司法诉讼途径是消费者依法维权的保障目前，消费诉讼主要是由消费者个人提起，而且没有适用于消费者群体诉讼的程序，这种诉讼制度已经不适应消费者维权的实践需要。

在消费纠纷中，无论是涉及商品质量格式合同商品房，还是涉及物业管理公共服务价格旅游等服务，侵权的对象往往都是群体消费者，而且这些侵害群体消费者利益的行为同时具有扰乱社会经济秩序的双重性质。

为消费者讨回公道的过程，也是惩罚违法行为，建立信用社会的过程。

从这点意义上说，应当完善现行消费纠纷的诉讼程序，借鉴其他国家的做法，建立适合于解决群体消费纠纷的诉讼程序，同时，赋予消费者协会和有关行政执法机关代表消费者利益和国家利益提起诉讼的职权，以更好地追究经营者的法律责任。

推广普及法律知识法律知识的普及推广应当形成种有延续性的，相权益，消费者能不能依照消法第条向欺诈他们的经营者要求获得双倍赔偿，这个问题在近两年来已经成为了热点难点问题。

最近几年，购买价值不太高的商品受到欺诈，获得价位赔偿的案例很多，在商品房领域，对欺诈者证责任倒置，即因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任。

二商品房欺诈在历年来的消费者投诉中占有较大的比重在该类纠纷中，能否适用消费者保护法来保护消费者的合法种行为给原告造成损害，数人中的每人都必须对损害并非自己的行为负举证责任。

也就是要求由实施危险行为的人就其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证责任。

再有在该解释的第四条中还规定了诸如产品责任的举拿不出证据，法院将判医院败诉。

这无疑是对弱势群体种关注，体现出我国对普通消费者的重视。

另外共同危险突破以往的界定，适用于消费者保护领域。

即在诉讼中，受害人只需要证明数人实施具有危险的行为，以及这机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任。

对于医疗纠纷举证责任倒置，根据最高人民法院有关人士解释，是指当患者将医院推上被告席时，首先要由医院证明自己清白。

如果医院。

最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定法释号在涉及消费者权益保护的方面，特别使消费者关注的就是医疗纠纷和共同危险的举证责任倒置。

该解释明确规定，因医疗行为引起的侵权诉讼，将由医疗费者权益保护制度的新举措近年来，随着我国新的法律法规的出台，保护消费者权益方面的法律法规不断完善，对消费者权益的保护必将迈上个新的台阶。

举证责任我国在民事诉讼中的举证原则是谁主张，谁举证难以实现农资产品质量问题仍很突出，农民消费者的权益不能得到有效保障随着消费领域的日益拓展，新的商品和服务不断涌现，但有关规定标准的出台却明显滞后，在定程度上给消费者维权带来很大不便。

三我国消商品房投诉明显增多，群体投诉案件上升在些运用高新技术的产品和服务方面，如手机行业，消费者知情权难以保障的问题比较突出部分垄断公用行业的规则欠公平汽车售后服务合同履行差，消费者因质量发生的退换房等产品和服务中介教育培训等的投诉增幅较大且呈上升趋势。

三投诉难点近两年来变化不大，主要部分仍集中在商品房汽车以及高新技术的产品质量和服务方面投诉难点突出表现在以下几个方面。

这几个方面分别是与结构由生存型向消费型变化服务类的消费投诉比重继续上升生存型消费投诉比例下降。

曾经在消费生活中占有举足轻重地位的服装鞋帽等已经基本退出占据投诉关注点的历史舞台，取而代之的手机汽车计算机商品以来，历年投诉几乎都呈上升态势，尤以年上升幅度最大而近五年以来呈下降趋势最明显的是年，其投诉总量共计件，比年度减少了件，下降幅度达年投诉总件数基本处于小幅波动的态势，只比年上升了二投诉范围因此，有必要扩大消法保护消费者权利的范围。

二近年来我国消费者投诉热点与结构变化据中消协统计分析，近年来我国消费者投诉热点与结构呈如下特点投诉总量增幅平缓，部分传统投诉热点总量有所下降自年害的权利已经超出了九项权利的范围，这里面非常突出的是消费者的隐私权。

隐私权虽然受民法保护，但是在消费关系中越来越多地涉及到个人隐私的内容，经营者未经允许，为了谋利擅自泄露消费者个人隐私的现象屡见不鲜。

争法等法律法规组成的消费者权益保护法律体系，使消费者权益在法律上有了切实的保障。

但是，随着市场经济的发展营销方式的变化，特别是网络经济的出现，仅仅九项权利已经不足以保护消费者，或者说，消费者受到损，使消费者在其权益受到损害时能够凭借法律的力量，维护自身的权益。

我国通过对国外相关经验的消化吸收并结合我国的国情，已经形成了系列由消费者权益保护法及其产品质量法食品卫生法反不正当竞权利了解情况的权利选择权利和意见被听取的权利。

权利是保护消费者的基本依据。

在我国消法以法律的形式赋予消费者九项权利即安全权知情权选择权公平交易权求偿权结社权获知权受尊重和监督权，权利了解情况的权利选择权利和意见被听取的权利。

权利是保护消费者的基本依据。

在我国消法以法律的形式赋予消费者九项权利即安全权知情权选择权公平交易权求偿权结社权获知权受尊重和监督权，使消费者在其权益受到损害时能够凭借法律的力量，维护自身的权益。

我国通过对国外相关经验的消化吸收并结合我国的国情，已经形成了系列由消费者权益保护法及其产品质量法食品卫生法反不正当竞争法等法律法规组成的消费者权益保护法律体系，使消费者权益在法律上有了切实的保障。

但是，随着市场经济的发展营销方式的变化，特别是网络经济的出现，仅仅九项权利已经不足以保护消费者，或者说，消费者受到损害的权利已经超出了九项权利的范围，这里面非常突出的是消费者的隐私权。

隐私权虽然受民法保护，但是在消费关系中越来越多地涉及到个人隐私的内容，经营者未经允许，为了谋利擅自泄露消费者个人隐私的现象屡见不鲜。

因此，有必要扩大消法保护消费者权利的范围。

二近年来我国消费者投诉热点与结构变化据中消协统计分析，近年来我国消费者投诉热点与结构呈如下特点投诉总量增幅平缓，部分传统投诉热点总量有所下降自年以来，历年投诉几乎都呈上升态势，尤以年上升幅度最大而近五年以来呈下降趋势最明显的是年，其投诉总量共计件，比年度减少了件，下降幅度达年投诉总件数基本处于小幅波动的态势，只比年上升了二投诉范围与结构由生存型向消费型变化服务类的消费投诉比重继续上升生存型消费投诉比例下降。

曾经在消费生活中占有举足轻重地位的服装鞋帽等已经基本退出占据投诉关注点的历史舞台，取而代之的手机汽车计算机商品房等产品和服务中介教育培训等的投诉增幅较大且呈上升趋势。

三投诉难点近两年来变化不大，主要部分仍集中在商品房汽车以及高新技术的产品质量和服务方面投诉难点突出表现在以下几个方面。

这几个方面分别是商品房投诉明显增多，群体投诉案件上升在些运用高新技术的产品和服务方面，如手机行业，消费者知情权难以保障的问题比较突出部分垄断公用行业的规则欠公平汽车售后服务合同履行差，消费者因质量发生的退换难以实现农资产品质量问题仍很突出，农民消费者的权益不能得到有效保障随着消费领域的日益拓展，新的商品和服务不断涌现，但有关规定标准的出台却明显滞后，在定程度上给消费者维权带来很大不便。

三我国消费者权益保护制度的新举措近年来，随着我国新的法律法规的出台，保护消费者权益方面的法律法规不断完善，对消费者权益的保护必将迈上个新的台阶。

举证责任我国在民事诉讼中的举证原则是谁主张，谁举证。

最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定法释号在涉及消费者权益保护的方面，特别使消费者关注的就是医疗纠纷和共同危险的举证责任倒置。

该解释明确规定，因医疗行为引起的侵权诉讼，将由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任。

对于医疗纠纷举证责任倒置，根据最高人民法院有关人士解释，是指当患者将医院推上被告席时，首先要由医院证明自己清白。

如果医院拿不出证据，法院将判医院败诉。

这无疑是对弱势群体种关注，体现出我国对普通消费者的重视。

另外共同危险突破以往的界定，适用于消费者保护领域。

即在诉讼中，受害人只需要证明数人实施具有危险的行为，以及这种行为给原告造成损害，数人中的每人都必须对损害并非自己的行为负举证责任。

也就是要求由实施危险行为的人就其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证责任。

再有在该解释的第四条中还规定了诸如产品责任的举证责任倒置，即因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任。

二商品房欺诈在历年来的消费者投诉中占有较大的比重在该类纠纷中，能否适用消费者保护法来保护消费者的合法权益，消费者能不能依照消法第条向欺诈他们的经营者要求获得双倍赔偿，这个问题在近两年来已经成为了热点难点问题。