务提供信息基础。

发展信用卡产业对宏观经动态信息，对未来潜在客户也是种很有效的宣传。

有条件的话还可以增设咨询台，以便解答客户提出的问题解决客户的困惑。

电话营销电话营销般是让用户又爱又恨的，爱是方便了，恨是感觉现在人没有什么隐私了，资料被贩卖也不是什么奇怪的事了。

所以农行通过要用电话营销的前提就是要很好的保证客户的资料直接营销我们经常在路边地铁口写字楼下经常可以看见张桌子加块宣传板的现场办卡点，就属于直营了。

因各银行在主要城市基本都设立了营销中心，从几十人到几百人，所以扫楼扫街军团有逐渐扩大趋势。

但直营管理之复杂，人员参次不齐，往往刚培养个出成绩的业务员，可能两个月后就会被其他银行挖走，银行在直销渠道的投入却越来越高。

直营给很多用户带来了很多便捷，通常申请成功率很高，但般市中心各银行营销员的多度开采，基本已饱和了网络直销应该说网络直营混合营销是集合了网络快捷和直营上门的优。

同时在信用卡的客户服务上也存在着较大的问题，服务不到位，客户投诉很多，都给农行信用卡业务发展带来了巨大的问题。

随着农行发卡量的持续增长，信用卡风险问题也浮现出来。

种种有关信用卡的欺诈，严重的扰乱了整存在着诸多问题，在发展过程中受到传统业务思维的影响，反应出对市场竞争的激烈程度缺乏足够的准备，对市场反应表现出国有商业银行常有的体制弊病，出现了对市场反应慢，营销思路落后，对行业特点研究不够深入的问题设计奖。

截至年月日，本行贷记卡发卡总量达，万张，年至年，农行贷记卡发卡量年均复合增长率为。

年，农行贷记卡消费总额为，亿元，年至年，农行贷记卡消费额年均复合增长率为。

但是农行信用卡业务起步比较晚，为持卡人提供定的信用额度，持卡人可在信用额度内消费或在支持中国银联及网络的上取现。

农行的贷记卡产品先后于年被万事达卡国际组织授予最佳双币卡成长奖最佳产品重要意义。

所以各家银行都加大力气发展信用卡，这就促使了信用卡市场更加激烈的竞争。

三是信用卡功能同质化现象比较严重，产品差异化不大，为信用卡的发展提出了更加高的要求。

金穗贷记卡为农行发行的信用支付产品，突破口与国内的商业银行展开竞争，或者说是选择国内银行进行战略性的合作从而间接进入国内信用卡市场。

二是国内所有的银行都慢慢认识到信用卡业务的高利润，对个人消费信贷，对完善金融产品，以及对银行整体形象都有济电子信息化的发展，人们工作生活节奏不断加快，需要更加快捷方便的支付手段。

但是，从另方面，市场竞争环境的日趋加剧，对各个银行的信用卡业务提出了挑战。

是自从中国加入后，外资银行大多以信用卡作为。

是信用卡的客户基础在逐步扩大，越来越多的人群将进入信用卡未来潜在的消费市场。

二是随着消费市场不断成熟，老百姓对信用卡产品的认知度有了很大的提高，个人消费观念的转变为信用卡发展奠定了基础。

三是随着经索知中国农业银行信用卡发展研究第章导论选题背景和意义选题背景随着我国经济持续高速健康发展以及金融体制改革的不断深入，人们的收入水平不断提高消费理念也不断发生变化，我国信用卡市场正面临历史性的发展机遇用卡业务竞争结构分析农业银行分析第章农业银行信用卡业务发展对策农业银行信用卡客户服务对策农业银行信用卡业务营销对策农业银行信用卡风险管理对策农业银行人力资源管理对策第章总结与展望参考文献致谢罗的起源和概念信用卡的功能和特点信用卡的相关理论第章农业银行信用卡业务现状和存在的问题农业银行信用卡发展状况农业银行信用卡存在的问题第章农业银行信用卡业务问题分析农业银行信用卡业务宏观环境分析农业银行信目录第章导论选题背景和意义国内外研究现状研究方法和内容框架本文的创新和不足第章信用卡的相关理论概述信用卡目录第章导论选题背景和意义国内外研究现状研究方法和内容框架本文的创新和不足第章信用卡的相关理论概述信用卡的起源和概念信用卡的功能和特点信用卡的相关理论第章农业银行信用卡业务现状和存在的问题农业银行信用卡发展状况农业银行信用卡存在的问题第章农业银行信用卡业务问题分析农业银行信用卡业务宏观环境分析农业银行信用卡业务竞争结构分析农业银行分析第章农业银行信用卡业务发展对策农业银行信用卡客户服务对策农业银行信用卡业务营销对策农业银行信用卡风险管理对策农业银行人力资源管理对策第章总结与展望参考文献致谢罗索知中国农业银行信用卡发展研究第章导论选题背景和意义选题背景随着我国经济持续高速健康发展以及金融体制改革的不断深入，人们的收入水平不断提高消费理念也不断发生变化，我国信用卡市场正面临历史性的发展机遇。

是信用卡的客户基础在逐步扩大，越来越多的人群将进入信用卡未来潜在的消费市场。

二是随着消费市场不断成熟，老百姓对信用卡产品的认知度有了很大的提高，个人消费观念的转变为信用卡发展奠定了基础。

三是随着经济电子信息化的发展，人们工作生活节奏不断加快，需要更加快捷方便的支付手段。

但是，从另方面，市场竞争环境的日趋加剧，对各个银行的信用卡业务提出了挑战。

是自从中国加入后，外资银行大多以信用卡作为突破口与国内的商业银行展开竞争，或者说是选择国内银行进行战略性的合作从而间接进入国内信用卡市场。

二是国内所有的银行都慢慢认识到信用卡业务的高利润，对个人消费信贷，对完善金融产品，以及对银行整体形象都有重要意义。

所以各家银行都加大力气发展信用卡，这就促使了信用卡市场更加激烈的竞争。

三是信用卡功能同质化现象比较严重，产品差异化不大，为信用卡的发展提出了更加高的要求。

金穗贷记卡为农行发行的信用支付产品，为持卡人提供定的信用额度，持卡人可在信用额度内消费或在支持中国银联及网络的上取现。

农行的贷记卡产品先后于年被万事达卡国际组织授予最佳双币卡成长奖最佳产品设计奖。

截至年月日，本行贷记卡发卡总量达，万张，年至年，农行贷记卡发卡量年均复合增长率为。

年，农行贷记卡消费总额为，亿元，年至年，农行贷记卡消费额年均复合增长率为。

但是农行信用卡业务起步比较晚，存在着诸多问题，在发展过程中受到传统业务思维的影响，反应出对市场竞争的激烈程度缺乏足够的准备，对市场反应表现出国有商业银行常有的体制弊病，出现了对市场反应慢，营销思路落后，对行业特点研究不够深入的问题。

同时在信用卡的客户服务上也存在着较大的问题，服务不到位，客户投诉很多，都给农行信用卡业务发展带来了巨大的问题。

随着农行发卡量的持续增长，信用卡风险问题也浮现出来。

种种有关信用卡的欺诈，严重的扰乱了整个信用卡市场罗索知中国农业银行信用卡发展研究的正常运行。

农业银行要想在今后竞争激烈的信用卡行业占有席之地，除了要在产品和服务上继续提高外，更有必要把市场营销管理，风险管理，客户服务管理放在战略地位综合加以考虑。

因此，如何把最新的市场营销理论，战略管理理论和风险管理理论研究成果与农行信用卡市场竞争的实际相结合，这将是个值得挑战的研究课题。

论文研究意义发展信用卡业务对商业银行的作用众所周知，商业银行的传统业务是资产和负债业务，相应的中间业务占比比较小，假使大力发展信用卡业务会很大提高商业银行中间业务水平，给商业银行带来了丰厚的收益。

我国人口众多，信用卡消费具有极大的潜力，如果农业银行能很好的抓住机遇，会给银行带来丰厚的收益。

所以说发展信用卡业务具有非常重要的意义。

同时，发展信用卡业务有助于我们商业银行搭建个人金融平台，每当客户在信用卡申请的时候，都会给银行提交些有关于自己的资料，这些资料可以充分地反应顾客的社会地位，收入水平。

同时信用卡作为种支付工具，客户在信用卡刷卡消费的时候，也能非常好的反映他们的消费情况和习惯。

如果银行能很好地掌握这些手资料，就能很好的为银行下阶段有针对性的服务提供信息基础。

发展信用卡产业对宏观经动态信息，对未来潜在客户也是种很有效的宣传。

有条件的话还可以增设咨询台，以便解答客户提出的问题解决客户的困惑。

电话营销电话营销般是让用户又爱又恨的，爱是方便了，恨是感觉现在人没有什么隐私了，资料被贩卖也不是什么奇怪的事了。

所以农行通过要用电话营销的前提就是要很好的保证客户的资料直接营销我们经常在路边地铁口写字楼下经常可以看见张桌子加块宣传板的现场办卡点，就属于直营了。

因各银行在主要城市基本都设立了营销中心，从几十人到几百人，所以扫楼扫街军团有逐渐扩大趋势。

但直营管理之复杂，人员参次不齐，往往刚培养个出成绩的业务员，可能两个月后就会被其他银行挖走，银行在直销渠道的投入却越来越高。

直营给很多用户带来了很多便捷，通常申请成功率很高，但般市中心各银行营销员的多度开采，基本已饱和了网络直销应该说网络直营混合营销是集合了网络快捷和直营上门的优势，用户只要在网络上填写简单申请资料，银行业务员就电话预约上门服务，此营销方法主要是解决了银行的风险问题，用户只是填写几项资料，不涉及身份证等敏感资料，是今后信用卡渠道种重要的补充。

集团营销和联名卡营销农行要积极发掘大型企业集团及政府部门，大力推广公务用卡。

公务卡持卡人多为政府部门公务员，资信情况良好。

联名卡营销，联名卡是银行与大型企事业单位社会团体比如中石油，大型的商场，和航空公司共同向客户发行的提供支付资金结算等金融理财功能的信用卡，客户可以享有联名企业提供的各种优惠优质及专项服务罗索知中国农业银行信用卡发展研究进步加强农行的促销手段信用卡的核心业务是循环贷款功能的使用，发卡是开始，农业银行还要在持卡消费上采取强有力的促销手段，只要消费额增长了，循环贷款功能就能体现促销形式主要有几种费用优惠减免赠送礼品，以特定消费为条件免费得到商品或服务，积分活动，以及特定选择权专题促销活动每个类型的促销活动都可以算作是专题促销活动。

但是，为了突出重点，将结合当前市场时点推出主题例如，广发卡谢师恩教师办卡优惠活动，规定在教师节前后，广发银行为感谢教师的耕耘，让教师充分享受广