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业在销售规模增长的同时，利润却有很大关系，银泰百货定位时尚非常符合年轻人的性格特征，所以这种差异性对于消费者有很强的吸引力，如下图购物选择图选择银泰选择其他图岁消费者购物百货商店选择图而收入相对较高万年以上的消费者购物更倾向于杭州大厦，这杭州百货大楼差异化竞争战略研究与杭州大厦的定位高端有很大的关系，这种表现出来的战略的差异性成了吸引目标消费者的有力武器，如下图购物选择图二选择杭州大厦选择其他图万年以上的消费者购物百货商店选择图年龄在岁以上，收入万万的消费者更倾向于到杭州百货大楼杭州解百购物，这与杭州百货大楼杭州解百先前的大众型百货商店定位有很大关系，以上两家百货商店成为此类消费者长期的购物去向。
购物选择图三杭州百货大楼杭州解百其他图年龄在岁以上，收入中等的消费者购物百货商店选择图以上人口统计特征与分析显示，不同的消费者在消费需求年，成长期进入后，年的经济体制改革对经济的促进逐步体现。
生产力水平提高，商品紧张状况开始改善，居民生活收入大幅度提高，需求已从量的需求向质的提高方向发展。
该时期百货业有两大特点，是新店迅速增多百货商店。
年，中国百货业显著发展，但与近年的百货业发展相比较，仍处于缓慢发展期。
该时期经营水平落后，但只需依靠商品短缺垄断的政策良好的地段，即可获得很多利润。
该时期，百货商店基本没有营销手段。
可将中国百货业的发展分为三个阶段年，幼稚期在该阶段又可分为产生期与缓慢发展期。
年，是中国百货业的产生期，当时全国各地大都只有些小型日货店，只有在上海广州天津重庆哈尔滨等大城市有大型自年在巴黎诞生以来，已经历了余年的时间。
中国第家百货商店是于年在哈尔滨开设的秋林公司，至今也有年的时间了。
根据中国百货业市场增长率增长的可能性竞争者数目竞争者市场占有率的分布等因素的综合考虑于本世纪初陷入了发展缓慢的困境。
从年到年，销售收入及利润的增长都低于杭州的同类百货商店，销售排名也从第落到了第三。
如何加快发展，增加市场份额，已成为杭州百货大楼最大的困惑。
中国百货业发展阶段百货业目标顾客群的需求提供相应的商品服务，在商品种类服务商店品位等方面区别于其他百货商店及其他零售业态，形成差异化，获得竞争优势。
曾经在杭州百货业独领风骚的杭州百货大楼，在经历了上世纪年代后期的辉煌后考发展问题。
在消费者因为文化收入偏好等的不同而显示出需求个性化的情况下，百货商店要想满足所有顾客的需求已不可能。
百货商店必须根据自己的实际情况，明确目标顾客群，并杭州百货大楼差异化竞争战略研究根据日益丰富，零售业其他业态的快速发展，消费者需求的变化，百货商店逐渐丧失了原有的优势，在价格便利方面更处于劣势，因此失去了很多的市场份额。
不管是外部环境的变化，还是自身存在的问题，都要求百货商店重新思服装鞋类家电黄金类饰品等几乎所有的商品。
在商品短缺其他零售业态较少的计划经济年代，百货商店通过其规模大商品齐全质量保证的特点，吸引了大部分的消费者，占据了零售业的龙头地位。
但随着商品种类的的生存空间和整体利润下降的现实使百货业经营将更加困难。
再加上很多百货商店自身存在种种问题，能否继续生存成了个很大疑问。
目前很多百货商店的特征是目标顾客群不明确，销售的商品大而全，包括食品日用百货重外有国际商业巨头的挑战，内有新兴业态的竞争。
中国百货商业协会发布的年中国百货业发展报告预测，在未来年内，中国零售市场的份额将由中小超市占领，将由大卖场占领，百货业将下降到左右。
越来越小流通市场的浪潮中。
同时由于上个世纪年代末和年代初大量兴建百货商场，百货业同业之间竞争过度激烈。
部分经营不善的百货商店由于出现资金周转不灵，市场份额太小等原因，已破产倒闭。
今日的百货业发展步履显得格外沉空间，作为零售业重要组成部分的百货业也是难以幸免。
根据我国加入的承诺，年月日，我国完全放开对外资零售业地域数量资本等方面的限制。
随着零售业对外开放最后道闸的开启，中国流通企业已真正融入世界等各种零售业态的迅猛发展，百货业失去了零售业中的统治地位。
年，我国加入了后，外资进入的速度加快，规模增大。
全球多家著名的零售商进入了百货超市综合超市和仓储超市等业态，进步压缩了国内零售业的物调查表附录二杭州百货大楼顾客消费需求调查表杭州百货大楼差异化竞争战略研究前言问题的提出百货行业整体状况在年之前的很长时间，国内百货业直占据着零售业的龙头位置。
但自年以后，随着超市便利店连锁店品差异化战略的实施建议调整商品结构调整商品引进体系建立商品品牌退出机制服务差异化战略的实施建议设立服务管理部门制定标准服务程序提高员工综合素质结论与展望结论展望致谢参考文献附录杭州百货商店消费者购定位及顾客群资源情况杭州百货大楼的目标顾客群杭州百货大楼的差异化形象差异化商品差异化服务差异化杭州百货大楼差异化战略的实施建议形象差异化战略的实施建议设立形象管理小组制定企业识别系统向市场传播形象商品定位及顾客群资源情况杭州百货大楼的目标顾客群杭州百货大楼的差异化形象差异化商品差异化服务差异化杭州百货大楼差异化战略的实施建议形象差异化战略的实施建议设立形象管理小组制定企业识别系统向市场传播形象商品差异化战略的实施建议调整商品结构调整商品引进体系建立商品品牌退出机制服务差异化战略的实施建议设立服务管理部门制定标准服务程序提高员工综合素质结论与展望结论展望致谢参考文献附录杭州百货商店消费者购物调查表附录二杭州百货大楼顾客消费需求调查表杭州百货大楼差异化竞争战略研究前言问题的提出百货行业整体状况在年之前的很长时间，国内百货业直占据着零售业的龙头位置。
但自年以后，随着超市便利店连锁店等各种零售业态的迅猛发展，百货业失去了零售业中的统治地位。
年，我国加入了后，外资进入的速度加快，规模增大。
全球多家著名的零售商进入了百货超市综合超市和仓储超市等业态，进步压缩了国内零售业的空间，作为零售业重要组成部分的百货业也是难以幸免。
根据我国加入的承诺，年月日，我国完全放开对外资零售业地域数量资本等方面的限制。
随着零售业对外开放最后道闸的开启，中国流通企业已真正融入世界流通市场的浪潮中。
同时由于上个世纪年代末和年代初大量兴建百货商场，百货业同业之间竞争过度激烈。
部分经营不善的百货商店由于出现资金周转不灵，市场份额太小等原因，已破产倒闭。
今日的百货业发展步履显得格外沉重外有国际商业巨头的挑战，内有新兴业态的竞争。
中国百货商业协会发布的年中国百货业发展报告预测，在未来年内，中国零售市场的份额将由中小超市占领，将由大卖场占领，百货业将下降到左右。
越来越小的生存空间和整体利润下降的现实使百货业经营将更加困难。
再加上很多百货商店自身存在种种问题，能否继续生存成了个很大疑问。
目前很多百货商店的特征是目标顾客群不明确，销售的商品大而全，包括食品日用百货服装鞋类家电黄金类饰品等几乎所有的商品。
在商品短缺其他零售业态较少的计划经济年代，百货商店通过其规模大商品齐全质量保证的特点，吸引了大部分的消费者，占据了零售业的龙头地位。
但随着商品种类的日益丰富，零售业其他业态的快速发展，消费者需求的变化，百货商店逐渐丧失了原有的优势，在价格便利方面更处于劣势，因此失去了很多的市场份额。
不管是外部环境的变化，还是自身存在的问题，都要求百货商店重新思考发展问题。
在消费者因为文化收入偏好等的不同而显示出需求个性化的情况下，百货商店要想满足所有顾客的需求已不可能。
百货商店必须根据自己的实际情况，明确目标顾客群，并杭州百货大楼差异化竞争战略研究根据目标顾客群的需求提供相应的商品服务，在商品种类服务商店品位等方面区别于其他百货商店及其他零售业态，形成差异化，获得竞争优势。
曾经在杭州百货业独领风骚的杭州百货大楼，在经历了上世纪年代后期的辉煌后，于本世纪初陷入了发展缓慢的困境。
从年到年，销售收入及利润的增长都低于杭州的同类百货商店，销售排名也从第落到了第三。
如何加快发展，增加市场份额，已成为杭州百货大楼最大的困惑。
中国百货业发展阶段百货业自年在巴黎诞生以来，已经历了余年的时间。
中国第家百货商店是于年在哈尔滨开设的秋林公司，至今也有年的时间了。
根据中国百货业市场增长率增长的可能性竞争者数目竞争者市场占有率的分布等因素的综合考虑，可将中国百货业的发展分为三个阶段年，幼稚期在该阶段又可分为产生期与缓慢发展期。
年，是中国百货业的产生期，当时全国各地大都只有些小型日货店，只有在上海广州天津重庆哈尔滨等大城市有大型百货商店。
年，中国百货业显著发展，但与近年的百货业发展相比较，仍处于缓慢发展期。
该时期经营水平落后，但只需依靠商品短缺垄断的政策良好的地段，即可获得很多利润。
该时期，百货商店基本没有营销手段。
年，成长期进入后，年的经济体制改革对经济的促进逐步体现。
生产力水平提高，商品紧张状况开始改善，居民生活收入大幅度提高，需求已从量的需求向质的提高方向发展。
该时期百货业有两大特点，是新店迅速增多，二是老店掀起改建热潮。
该时期百货商店的特征是商品由生活必需品为主转为选购品为主，服务由问答式转为顾客开架自选，顾客主导意识也已出现。
年至今，成熟期在这时期初期，百货店增加趋势仍在继续，但百货业成熟期的特征也逐渐体现，如销售收入增长缓慢，市场份额增长停滞甚至降低，利润率下降。
各城市的百货商店数量减少，销售收入集中于几大商场。
各百货商店都拥有了较为稳定的顾客群，新的百货商店要想进入较难。
具体表现为亏损的百货商店增多，商场关门现象频繁，业态转型成为很多百货公司的选择。
杭州百货大楼差异化竞争战略研究中国百货业发展状况与原因分析世纪年代前期，中国的百货业经历了短暂的辉煌，但到世纪末，百货业的市场份额减少，利润率降低，很多百货商店利润大幅下降甚至亏损。
据资料统计，自年起，我国百货业销售总额增长率已低于社会消费品零售总额
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