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对旅客的满意度进行测评，以不断完善各服务流程，更为有效地留住旅客。
提供便民服务，赢得旅客好感可以加强细节方面的服务，注重与旅客在情感上的交流互动，让旅客体会到温馨，宾至如归的感受。
提醒服务根据旅客资料库里的不同群体，结合不同的票价的促销手段，予以告知提醒，让不同类别的旅客均能享受到优惠的票价便民服务在出站口可设置可供临时出租的雨伞等便民设施，便利旅客，旅客可在下次乘坐的站点予以归还。
组合策略的建议上文介绍了服务营销组合中中新增的服务人员有形展示以及过程控制等营销策略的些建议，但完整的服务营销策略规划与产品价格渠道与促销等营销组合策略同样关系紧密。
产品策略支持产品是市场营销组合中最基本因素，它提供了企业营销的依据，产品战略是整个营销组合的基石。
产品组合策略解决的是企业产品的集团竞争力问题，产品组合确定后，其他人财物产供销等方面的工作也就基本确定。
产品组合是个题沪宁城际高铁的现状与存在问题分析沪宁城际高铁服务营销策略规划定位战略第章结论及展望第章沪宁城际高铁服务营销策略规划服务营销建议第章沪宁城际高铁的服务营销策略规划沪宁城际高铁服务营销策略务营销策略的应用探讨图主要研究思路和框架绪论第章相关理论介绍第章沪宁城际高铁基本情况第章沪宁城际高铁服务营销研究理论基础沪宁城际高铁现状分析及服务营销存在的问题第章分析存在问际高铁的目标客户定位主要产品等做了相关分析，采取精准的定位策略，运用科学的服务营销策略，解决目前存在的些问题，有利于沪宁城际高铁的可持续发展。
主要研究思路和框架如图所示第章绪论沪宁城际高铁服展过程以及意义等基本情况。
然后运用分析法，详细地分析了沪宁城际高铁的内外机会与劣势，并分析了其在服务组合策略中存在的问题。
继而提出适合沪宁城际高铁进步发展的服务营销策略规划的建议。
对沪宁城论与沪宁城际高铁的具体情况结合起来，首先通过对服务营销相关理论的阐述，介绍了服务营销的些基础概念，如服务的定义与特点，服务营销的含义，服务营销三角形模型与组合策略等。
其次简要介绍了沪宁城际高铁的发问题，对其现状进行分析，运用服务营销策略理论的相关知识，制定相应的服务营销策略，指导日常工作，打破以往墨守成规的铁路运营模式，在新轮的客运竞争中保持优势。
研究思路研究的思路框架本文将服务营销的相关理的应用探讨第章绪论从而进步促进和提高沪宁城际高铁的功效性，使其真正发挥出应有的作用，让百姓享受发展的成果。
沪宁城际高铁为旅客提供的是种服务，要取得更进步的发展，必须对其进行全面的剖析，找出存在的寻求突破，在探索中谋求创新，改变以往传统铁老大的作风，转变国企的固有方式，将乘客利益置于首位，伴随着铁路硬件大步向前发展的大好契机，逐步用全新的服务营销理论和策略武装自身，沪宁城际高铁服务营销策略融会贯通，用理论指导实践，在实践中提升。
随着市场经济的快速发展，市场化进程逐步提速，高铁作为城市之间的联系纽带，也必然要求其有更适应市场经济规则的方式来与不断发展变化的新形式相匹配，扬长避短，在扬弃中沪宁城际高铁因诸多问题正面临着公路客运等竞争对手的严重冲击。
高铁运营是种营销活动，如何不断完善高铁的运营，提高乘客满意度，这需要我们仔细研究，认真分析高铁运营的实际情况，将其与服务营销理论有效结合，此同时，软件水平却存在定的差距，特别是思想观念管理水平和服务质量还无法完全跟上。
如何适应高铁时代高品质服务要求，打造服务品牌，进步提升经营效益，是沪宁城际高铁目前面临的重大课题。
事实上，目前度也在不断完善当中，在旅客中的口碑较好。
但同时也存在着些问题。
步入高铁时代，安全舒适的高速列车，设备先进的现代化车站，大大地提升了铁路服务的硬件设施，方便了旅客的旅行生活，受到了社会广泛赞誉。
与路系统致。
因此，无法更好地让旅客享受到与硬件相对应的软件服务，不同于传统铁路的服务营销理念应运而生。
研究意义目前沪宁城际高铁开通运营已两年多，上海与江苏之间的铁路运输正逐步实现公交化运营，各项管理制起正式迈向城际公交化时代。
沪宁城际铁路的硬件水平得到了前所未有的大幅提升，而与之鲜明对比的是，目前尚处于起步阶段的高铁的服务营销策略。
由于高铁隶属于铁路部门，与原有铁路系统未分离，工作人员与传统铁经济的发展。
沪宁城际高铁服务营销理念产生以字打头的沪宁城际列车开通后，沪宁间最快分钟互达，比原来字头动车提高了小时。
同时沪宁铁路全线个站点，每公里就有站，使得沪宁这经济发达地区自今日销第章绪论沪宁城际高铁服务营销策略的应用探讨线原有客运压力，改变了旅客运输格局，促进了区域经济体化快速发展，改善了群众出行条件，使旅客出行更加方便，产生较好的经济社会效益，从而推动了长三角地区社会略举措。
沪宁城际铁路的建设，大大缩短了长三角地区南京至上海之间的时空距离，减缓了沪宁沪宁城际高铁的飞速发展沪宁城际高铁推动社会经济发展的作用沪宁城际高铁服务营销理念的逐步产生沪宁城际高铁开展服务营销略举措。
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沪宁城际高铁服务营销理念产生以字打头的沪宁城际列车开通后，沪宁间最快分钟互达，比原来字头动车提高了小时。
同时沪宁铁路全线个站点，每公里就有站，使得沪宁这经济发达地区自今日起正式迈向城际公交化时代。
沪宁城际铁路的硬件水平得到了前所未有的大幅提升，而与之鲜明对比的是，目前尚处于起步阶段的高铁的服务营销策略。
由于高铁隶属于铁路部门，与原有铁路系统未分离，工作人员与传统铁路系统致。
因此，无法更好地让旅客享受到与硬件相对应的软件服务，不同于传统铁路的服务营销理念应运而生。
研究意义目前沪宁城际高铁开通运营已两年多，上海与江苏之间的铁路运输正逐步实现公交化运营，各项管理制度也在不断完善当中，在旅客中的口碑较好。
但同时也存在着些问题。
步入高铁时代，安全舒适的高速列车，设备先进的现代化车站，大大地提升了铁路服务的硬件设施，方便了旅客的旅行生活，受到了社会广泛赞誉。
与此同时，软件水平却存在定的差距，特别是思想观念管理水平和服务质量还无法完全跟上。
如何适应高铁时代高品质服务要求，打造服务品牌，进步提升经营效益，是沪宁城际高铁目前面临的重大课题。
事实上，目前沪宁城际高铁因诸多问题正面临着公路客运等竞争对手的严重冲击。
高铁运营是种营销活动，如何不断完善高铁的运营，提高乘客满意度，这需要我们仔细研究，认真分析高铁运营的实际情况，将其与服务营销理论有效结合，融会贯通，用理论指导实践，在实践中提升。
随着市场经济的快速发展，市场化进程逐步提速，高铁作为城市之间的联系纽带，也必然要求其有更适应市场经济规则的方式来与不断发展变化的新形式相匹配，扬长避短，在扬弃中寻求突破，在探索中谋求创新，改变以往传统铁老大的作风，转变国企的固有方式，将乘客利益置于首位，伴随着铁路硬件大步向前发展的大好契机，逐步用全新的服务营销理论和策略武装自身，沪宁城际高铁服务营销策略的应用探讨第章绪论从而进步促进和提高沪宁城际高铁的功效性，使其真正发挥出应有的作用，让百姓享受发展的成果。
沪宁城际高铁为旅客提供的是种服务，要取得更进步的发展，必须对其进行全面的剖析，找出存在的问题，对其现状进行分析，运用服务营销策略理论的相关知识，制定相应的服务营销策略，指导日常工作，打破以往墨守成规的铁路运营模式，在新轮的客运竞争中保持优势。
研究思路研究的思路框架本文将服务营销的相关理论与沪宁城际高铁的具体情况结合起来，首先通过对服务营销相关理论的阐述，介绍了服务营销的些基础概念，如服务的定义与特点，服务营销的含义，服务营销三角形模型与组合策略等。
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介绍了本文的研究背景，研究的意义，研究的思路与框架，研究的主要内容以及拟采用的研究方法。
第章介绍服务营销的相关理论概念，提供良好的理论基础。
详细介绍了服务以及服务营销的概念定义，分析了服务营销所具有的般特点。
同时，介绍了服务营销的基本策略，包括服务营销组合策略，并展开定的论述解析。
同时进行了国内外文献的理论综述，为下文提供具体的理论知识指导。
第章介绍沪宁城际高铁的基本情况。
对沪宁城际高铁的时代背景做了简要的概括，并简要介绍了沪宁城际高铁的发展过程，最后阐述了沪宁城际高铁所具有的深远的社会意义即实现长三角地区公交化加强长三角地区联系以及适应经济发展需要等三方面。
第章对沪宁城际高铁的发展现状进行分析
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