信万线，中国网通万线。

小灵通总放号量是中国电信约万，中国网通约万，两运营商总计万。

数据摘自信息产业部年月份通信行业月度运行状况报告图华为移动的组织结构图下表是华为小灵通业务各部门的人力组成情况。

表华为小灵通人力资源组成情况采购生产及物流销售服务研发管理人员人人人人人人华为人力资源主要的问题是有手机业界经验的人员比例较低，造成公司在手机运作上经验不足好处是人员年轻，接受能力强工作热情高，有创造力。

质量管理分析华为质量体系通过了认证，软件开发具备级水平，设计过程有流程来保证。

华为移动在产品线上少，小灵通的出现可以提高实装率，使闲置资源运转起来。

通过小灵通业务为将来的移动牌照打下用户基础，先期赢得主动逼迫信息产业部尽早发放移动业务牌照，以小灵通网络和用户作为砝码赢得表达意见的空间。

通过中国电信在移动和寻呼分拆以后，固定电话用户增加很快而收入增加很慢，希望借小灵通找到新的利润增长点，在电信市场中争夺主动权。

中国电信的固定电话网络在较不发达地区程控交换机空置率很高，固定电话业务量很多项增值业务。

本文后面所指的小灵通业务主要是指小灵通手机也就是业务。

浙江大学学位论文华为小灵通业务发展战略研究小灵通的市场概况年，中国电信推出小灵通具有很强的时代背景，其目的有以下几点动管理中心操作维护系统接入网络单元基站控制器基站和手机组成。

它充分利用现有的市话网资源，为用户提供固定市话网的移动终端服务和发展等级，比等模拟技术先进，而落后于技术。

从无线基站来看，的空中接口技术并不落后，而且还有自身的特点。

图小灵通技术介绍是适合中小城市建设覆盖本地的无线市话网的系统。

由移的学名。

服务主要分为三大类传统的语音服务数据通信服务地理定位服务。

就技术本身而言，它实际上是项数字移动通信，属第二代的通信技术。

与处于同个技术所采用的理论方法以及工具。

小灵通业务介绍小灵通技术介绍小灵通，又称个人移动通信系统，是种无线通信标准，政府给它无线市话„„„„„„„„„„„„浙江大学学位论文华为小灵通业务发展战略研究绪论为了明确研究的背景，在本章首先给出小灵通技术和小灵通市场状况然后对华为公司以及华为小灵通进行介绍。

最后介绍本文的研究思路和落实货款回收„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章总结与展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„建设明星级售后服务体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„浙江大学学位论文华为小灵通业务发展战略研究产品策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量为先„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„转变市场营销体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„研发能力建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„打造弹性供应链„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„华为小灵通的战略选择„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章华为小灵通业务计划„„„„„„„„„„„„„„„业务计划概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„华为移动在小灵通终端上的优劣势总结„„„„„„„„„„„„第章华为小灵通业务目标制定及战略选择„„„„„„„„小灵通市场前景分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„华为小灵通业务目标规划„„„„„„„„„„„„„„„„„„服务能力分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人力资源情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量管理分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„华为小灵通业务内部价值链概述„„„„„„„„„„„„„„„小灵通产品研发能力分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„小灵通市场能力分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„采购与生产能力分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„行业环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„小灵通市场的机会和威胁„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章华为的内部环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„业务战略基本理论和研究方法„„„„„„„„„„„„„„„„„本文的研究思路与主要工作„„„„„„„„„„„„„„„„„第章华为小灵通业务外部环境分析„„„„„„„„„„„宏观经济环境概述„„„„„„„业务战略基本理论和研究方法„„„„„„„„„„„„„„„„„本文的研究思路与主要工作„„„„„„„„„„„„„„„„„第章华为小灵通业务外部环境分析„„„„„„„„„„„宏观经济环境概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„行业环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„小灵通市场的机会和威胁„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章华为的内部环境分析„„„„„„„„„„„„„„„华为小灵通业务内部价值链概述„„„„„„„„„„„„„„„小灵通产品研发能力分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„小灵通市场能力分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„采购与生产能力分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„服务能力分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人力资源情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量管理分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„华为移动在小灵通终端上的优劣势总结„„„„„„„„„„„„第章华为小灵通业务目标制定及战略选择„„„„„„„„小灵通市场前景分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„华为小灵通业务目标规划„„„„„„„„„„„„„„„„„„华为小灵通的战略选择„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章华为小灵通业务计划„„„„„„„„„„„„„„„业务计划概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量为先„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„转变市场营销体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„研发能力建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„打造弹性供应链„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„建设明星级售后服务体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„浙江大学学位论文华为小灵通业务发展战略研究产品策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„落实货款回收„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章总结与展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„浙江大学学位论文华为小灵通业务发展战略研究绪论为了明确研究的背景，在本章首先给出小灵通技术和小灵通市场状况然后对华为公司以及华为小灵通进行介绍。

最后介绍本文的研究思路和所采用的理论方法以及工具。

小灵通业务介绍小灵通技术介绍小灵通，又称个人移动通信系统，是种无线通信标准，政府给它无线市话的学名。

服务主要分为三大类传统的语音服务数据通信服务地理定位服务。

就技术本身而言，它实际上是项数字移动通信，属第二代的通信技术。

与处于同个技术发展等级，比等模拟技术先进，而落后于技术。

从无线基站来看，的空中接口技术并不落后，而且还有自身的特点。

图小灵通技术介绍是适合中小城市建设覆盖本地的无线市话网的系统。

由移动管理中心操作维护系统接入网络单元基站控制器基站和手机组成。

它充分利用现有的市话网资源，为用户提供固定市话网的移动终端服务和多项增值业务。

本文后面所指的小灵通业务主要是指小灵通手机也就是业务。

浙江大学学位论文华为小灵通业务发展战略研究小灵通的市场概况年，中国电信推出小灵通具有很强的时代背景，其目的有以下几点中国电信在移动和寻呼分拆以后，固定电话用户增加很快而收入增加很慢，希望借小灵通找到新的利润增长点，在电信市场中争夺主动权。

中国电信的固定电话网络在较不发达地区程控交换机空置率很高，固定电话业务量很少，小灵通的出现可以提高实装率，使闲置资源运转起来。

通过小灵通业务为将来的移动牌照打下用户基础，先期赢得主动逼迫信息产业部尽早发放移动业务牌照，以小灵通网络和用户作为砝码赢得表达意见的空间。

通过掌握小灵通销售终端来获得新的利润来源。

由于小灵通从开始就遭到中国移动和中国联通的联合抵制以及告状，在长达年半的时间里年底年二月停停走走，直是被监管的重点对象而无法放手大干，与此同时，中国移动和中国联通则正处于飞速发展的大好时机，移动用户数从年的万发展到了年底的万，小灵通错过了发展的最佳时机。

直到年月小灵通风波基本平息以后，各地才开始大规模推出小灵通业务，用户数也从年底的万左右猛增到年底的万用户，与此同时，移动通信的用户数也从万增加到了万，形成了绝对优势。

下表是小灵通与和的发展对比情况。

图小灵通与和的发展对比图截至年月底，中国电信和中国网通小灵通总容量建设总和超过亿线，其中中国电信万线，中国网通万线。

小灵通总放号量是中国电信约万，中国网通约万，两运营商总计万。

数据摘自信息产业部年月份通信行业月度运行状况报告图华为移动的组织结构图下表是华为小灵通业务各部门的人力组成情况。

表华为小灵通人力资源组成情况采购生产及物流销售服务研发管理人员人人人人人人华为人力资源主要的问题是有手机业界经验的人员比例较低，造成公司在手机运作上经验不足好处是人员年轻，接受能力强工作热情高，有创造力。

质量管理分析华为质量体系通过了认证，软件开发具备级水平，设计过程有流程来保证。

华为移动在产品线上设立了产品质量保证工程师，负责产品全过程的质量监控在研发部设立了开发质量保证工程师，负责监控开发过程是否符合流程在测试部门设立了测试质量保证工程师，负责评估测试工