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他们具有不断进行创新持续学习的能力。
线设计人员肩负项目设计所要求的多数责任，却处于权利金字塔的最下层。
这就是目前大多数设计企业采用的自上而下的创新模式。
这种模式的本质就是传统的等级制管理模式。
高层管理者利用权利将自己的个体知识尽管在形成过程中参照了下级成员的个体知识作为企业的共同知识，并以此来统思想和行动。
这种模式使设计人员在设计中未能发挥各自的主观能动性，特别是中低层设计人员对创新贡献甚微，而高层管理者将其个人知识强加于创新过程中的做法也难免片面和武断。
创新机制的形成，离不开员工激励措施。
例如在以创新著名的公司，伴随着新产品的诞生，是设计人员的涨薪和晋升。
比如开始创新时是位基础工程师，当他创造的产品进入市场，他就变成了位产品工程师，当产品销售额达到万美元，他的职称薪金都变了。
当销售额达万美元时，他已成了产品系列工程经理。
在达到万美元时，就成立个产品部门，他也成心的创新管理战略知识管理体系软课题制度浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究公司内部知识管理平台培训学习机制人力资源管理人力资源体系绩效评估薪酬激励加强企业创新文化的建设客散阶段显性知识管理隐性知识管理知识共享本章小结华信知识服务创新的支撑体系建构以知识管理为核式不完善服务创新支撑系统不完善本章小结华信基于客户互动的知识服务创新过程模式构建创新概念的产生阶段基于客户互动的创新发展过程知识创新的扩中存在的问题内部访谈总结调查问卷结果统计分析存在问题的总结服务创新的客户导向误区服务创新过程模式的创新华信的知识服务流程华信知识服务创新的优势企业资产结构知识含量高知识员工比例高，采用扁平化管理和层次化激励机制生产过程个性化与标准化的平衡，专门化创新与批量定制的结合本章小结华信知识服务创新过程浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究华信的知识服务创新类型专门化创新新的专业领域创新形式化创新其它形创新的般过程模式和新服务开发模型等的客户互动行为理论模型本章小结华信知识服务创新过程的现状知识密集型服务业概念特征与类型咨询业创新类型专门化创新新的专业领域创新形式化创新其它形式的创新知识密集型服务创新的过程模式服务创新的基本驱动力服务结构和内容本研究的目标本研究的结构内容本文研究方法文献综述问题的提出通信咨询设计行业面临新的挑战和机遇华信邮电咨询设计研究院有限公司的简要介绍研究的必要性本研究的理论意义本研究的现实意义研究的目标绪论程模式的研究目录摘要，浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过，浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究目录摘要绪论问题的提出通信咨询设计行业面临新的挑战和机遇华信邮电咨询设计研究院有限公司的简要介绍研究的必要性本研究的理论意义本研究的现实意义研究的目标结构和内容本研究的目标本研究的结构内容本文研究方法文献综述知识密集型服务业概念特征与类型咨询业创新类型专门化创新新的专业领域创新形式化创新其它形式的创新知识密集型服务创新的过程模式服务创新的基本驱动力服务创新的般过程模式和新服务开发模型等的客户互动行为理论模型本章小结华信知识服务创新过程的现状浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究华信的知识服务创新类型专门化创新新的专业领域创新形式化创新其它形式的创新华信的知识服务流程华信知识服务创新的优势企业资产结构知识含量高知识员工比例高，采用扁平化管理和层次化激励机制生产过程个性化与标准化的平衡，专门化创新与批量定制的结合本章小结华信知识服务创新过程中存在的问题内部访谈总结调查问卷结果统计分析存在问题的总结服务创新的客户导向误区服务创新过程模式不完善服务创新支撑系统不完善本章小结华信基于客户互动的知识服务创新过程模式构建创新概念的产生阶段基于客户互动的创新发展过程知识创新的扩散阶段显性知识管理隐性知识管理知识共享本章小结华信知识服务创新的支撑体系建构以知识管理为核心的创新管理战略知识管理体系软课题制度浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究公司内部知识管理平台培训学习机制人力资源管理人力资源体系绩效评估薪酬激励加强企业创新文化的建设客户关系管理公司信息化建设本章小结结论与展望研究结论研究不足与展望参考文献附件知识密集型服务企业创新调查问卷附件二华信公司访谈纪要致谢浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究绪论问题的提出现在，国内的通信咨询设计行业正在悄然发生着深刻的变革。
这种变革是整个中国通信行业嬗变的折射，并直接导致了咨询设计市场需求和利益分配方，企业希望在其内部尽可能传播新的知识，而知识的实体性则要求保护创新者的经济利益。
目前各分院之间还存在定的竞争关系，院与院之间的配合协作还不够理想。
企业员工在奖励晋升等方面必定存在竞争关系，知识作为专业人员权利的基础，使他们在竞争中不愿与他人共享自己的知识。
这些在定程度上阻碍了知识的传播共享，限制了知识的外化，形成知识孤岛现象。
设计人员孤军奋战现象普遍。
知识集约知识运用和知识交流是实现知识服务创新所不可缺少的基础。
知识孤岛现象严重限制了知识服务创新的发生，甚至可能导致个问题的出现，即掌握了核心知识的员工离开公司，出现人才流失，更为严重的是核心知识和客户的流失。
这些问题归结到点，就是企业的知识管理工作还有待完善。
知识管理工作并不仅仅是知识管理平台以及公司内部数据库等硬件设施的建设，更重要的在流程机制和企业文化方面的建设。
华信企业应大力提倡服务文化，提供知识浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究共享合作共赢的文化。
设计企业是以知识为基础的企业，拥有专业知识的各专业设计人员是企业最宝贵的资源，也是企业获取利润的资本。
其实，对于设计企业来说，员工之所以重要不仅因为他们掌握了知识，更因为他们具有不断进行创新持续学习的能力。
线设计人员肩负项目设计所要求的多数责任，却处于权利金字塔的最下层。
这就是目前大多数设计企业采用的自上而下的创新模式。
这种模式的本质就是传统的等级制管理模式。
高层管理者利用权利将自己的个体知识尽管在形成过程中参照了下级成员的个体知识作为企业的共同知识，并以此来统思想和行动。
这种模式使设计人员在设计中未能发挥各自的主观能动性，特别是中低层设计人员对创新贡献甚微，而高层管理者将其个人知识强加于创新过程中的做法也难免片面和武断。
创新机制的形成，离不开员工激励措施。
例如在以创新著名的公司，伴随着新产品的诞生，是设计人员的涨薪和晋升。
比如开始创新时是位基础工程师，当他创造的产品进入市场，他就变成了位产品工程师，当产品销售额达到万美元，他的职称薪金都变了。
当销售额达万美元时，他已成了产品系列工程经理。
在达到万美元时，就成立个产品部门，他也成了部门的开发经理。
华信的绩效考核缺乏套比较科学合理的制度流程，员工的薪酬与绩效无法挂钩，公司内部存在论资排辈的现象，这势必会造成关键性人才的流失，尤其是青年人才的流失。
本章小结为了寻找华信公司在服务创新过程中存在的问题，本文首先在公司内部进行了访谈，通过访谈了解到服务创新对公司发展的作用十分大，服务创新往往是客户导向型的，和客户的良好互动有助于老市场的保留，但公司缺乏对服务创新的正确认识和科学管理。
为了进步发现和验证问题，本文设计了套服务创新调查问卷，收回有效问卷份，并对回收的调查问卷结果进行了汇总统计分析。
从统计结果来看，通信咨询设计行业的竞争越来越激烈，服务创新的频率也越来越高，顾客的不确定性以及业务的个性化要求也比较高。
服务创新广泛地存在于公司的日常行为中，但服务创新的新颖度不高，更多的是持续改进。
除了从高校和研究所获取知识外，企业更多的是从项目技术供应商那里获取知识。
在服务创新过程中，客户管理对公司服务项目的成败十分关键，服务项目基本上是在和客户的互动交流沟通中完成的。
公司的服务创新和知识管理的支撑体系还不能完全适应当前市场和技术的发展，需要进步改进和提高。
在访谈和调查问卷统计分析的基础上，本文总结归纳了目前华信公司在服务创新中存在的三大突出问题，首先在服务创新过程中存在客户导向的认识误区，缺乏对顾客的管理其次，服务创新过程可以分为概念阶段发展阶段和保护阶段，但华信公司浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究缺乏完善的服务创新过程模式，从而不能有效科学地管理服务创新最后，公司服务创新的支撑体系不完善，目前的绩效考核激励机制企业文化和知识管理等支撑体系还有待改进，以进步促进公司的服务创新。
浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究华信基于客户互动的知识服务创新过程模式构建基于文献的研究表明，咨询业的创新贯穿于企业的日常经营，因此，我们可以说分析华信的知识服务创新过程也就是在分析华信的业务流程，只是我们将通常意义上的业务流程进行了前向和后向的拉伸，将概念产生即业务需求和知识扩散即知识管理纳入到其中。
下面，针对绪论中通信咨询设计行业面临新的机遇和挑战，以及第三四章中华新知识服务创新过程的现状和存在的不足，结合对于知识密集型服务业创新过程的划分，从服务创新概念的产生创新的发展过程以及创新知识的扩散等三个阶段来重新构建华信的知识服务创新过程模式。
创新概念的产生阶段正如我们前面分析所提到的，目前华信公司对于服务概念的产生阶段并不十分关注，尽管设计人员在和客户的交互服务过程中经常会产生创新的灵感，或从客户那里感知到创新的概念，但在公司层面，对服务概念的产生阶段缺乏管理和引导。
另外，领导或项目负责人控制着服务创新过程的发展，线设计人员服务创新的主动性并不强，疲于应付客户的各种变化和要求。
针对华信的现状，如何提升和管理华信
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