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核心商品方面没有特别突出的特点，有与同业的同质化的倾向，这是影响消费者对国美满意程度的最基本的因素。
被访者对国美所提供的支持与服务较为满意第二层面从被访者对附录二中第题到第题的回答中作者发现，在被访问的位消费者中有位认为在国美购物交通比较便利，占被访者的有位认为国美的营业时间的安排对他们来说是比较方便的，占被访者的多数的被访者也比较认可国美的店面装潢，以上这些调查结果表明，总体上被访者对国美的外围和支持性服务是比较满意的，这是国美做得比较好的个方面。
国美在消费者中有信任危机第三层面从被访者对附录二中第题到第题的回答中作者发现，被访者对国美的广告宣传促销活动缺乏信任，他们对国美的促销广告宣传的态度是有保留的，在被访问的位消费者中有位不相信国美的广告宣传，占被访者的有位认为国美的广告宣传有虚假的成份，占被访者的有位认为国美的促销活动名不符实„„„„„„„„价格挤兑引发与供应商的矛盾„„„„„„„„„„„„„„„国美自身存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„管理水平相对滞后„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„家电连锁经营„„„„„„„„„„„„„„„„„„„现阶段国美电器存在的主要问题„„„„„„„„„„„„„„„„„与供应商的矛盾危及企业的发展„„„„„„„„„„„„„„„„层层盘剥损坏与供应商的合作关系„„„„„织结构基本成形„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„采用统化标准化专业化的经营„„„„„„„„„„„„„„规模效益显著„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„价格优势明显„„„„„比较„„„„„„国美电器的现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„企业处于高速成长期„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„业务流程初步成熟„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„组„„„„„„„„„„„„„„„„„„我国家电连锁经营产生的背景„„„„„„„„„„„„„„„„„现阶段我国家电连锁经营的主要特点„„„„„„„„„„„„„„国外家电连锁经营简介及其与我国家电连锁经营的„„采购方法的分类和双赢采购模式下的供应商管理„„„„„„„客户消费者关系管理中的客户维护„„„„„„„„„„„„企业资源计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„我国家电连锁经营的现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„家电连锁经营渠道的结构模型及其特点„„„„„„„„„„„家电连锁经营的业务流程及其特点„„„„„„„„„„„„„其它相关的理论研究„„„„„„„„„„„„„„„„„„„献综述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„关于家电连锁经营研究的文献回顾„„„„„„„„„„„„„„„家电连锁经营的内涵„„„„„„„„„„„„„„„„„„„家电连锁经营的组织结构„„„„„„„„Ⅳ引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„本文选题的原因和研究宗旨„„„„„„„„„„„„„„„„„„本文的研究价值和研究思路„„„„„„„„„„„„„„„„„„文究目录摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„Ⅰ„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„Ⅱ目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„家电连锁经营的现状和对策建议研家电连锁经营的现状和对策建议研究家电连锁经营的现状和对策建议研究，家电连锁经营的现状和对策建议研究目录摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„Ⅰ„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„Ⅱ目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„Ⅳ引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„本文选题的原因和研究宗旨„„„„„„„„„„„„„„„„„„本文的研究价值和研究思路„„„„„„„„„„„„„„„„„„文献综述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„关于家电连锁经营研究的文献回顾„„„„„„„„„„„„„„„家电连锁经营的内涵„„„„„„„„„„„„„„„„„„„家电连锁经营的组织结构„„„„„„„„„„„„„„„„„家电连锁经营渠道的结构模型及其特点„„„„„„„„„„„家电连锁经营的业务流程及其特点„„„„„„„„„„„„„其它相关的理论研究„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„采购方法的分类和双赢采购模式下的供应商管理„„„„„„„客户消费者关系管理中的客户维护„„„„„„„„„„„„企业资源计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„我国家电连锁经营的现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„我国家电连锁经营产生的背景„„„„„„„„„„„„„„„„„现阶段我国家电连锁经营的主要特点„„„„„„„„„„„„„„国外家电连锁经营简介及其与我国家电连锁经营的比较„„„„„„国美电器的现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„企业处于高速成长期„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„业务流程初步成熟„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„组织结构基本成形„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„采用统化标准化专业化的经营„„„„„„„„„„„„„„规模效益显著„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„价格优势明显„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„现阶段国美电器存在的主要问题„„„„„„„„„„„„„„„„„与供应商的矛盾危及企业的发展„„„„„„„„„„„„„„„„层层盘剥损坏与供应商的合作关系„„„„„„„„„„„„„价格挤兑引发与供应商的矛盾„„„„„„„„„„„„„„„国美自身存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„管理水平相对滞后„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„家电连锁经营的现状和对策建议研究人力资源及其管理颇有欠缺„„„„„„„„„„„„„„„„非理性的网点争夺使商业资源浪费严重„„„„„„„„„„„在消费者心目中声誉欠佳„„„„„„„„„„„„„„„„„„„对策与建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„化解与供应商的矛盾，建立战略合作伙伴关系„„„„„„„„„„弱化通路利润，改善与供应商的关系„„„„„„„„„„„„在双赢采购模式下，进行供应商管理„„„„„„„„„„„„„提升管理水平，打造核心竞争力„„„„„„„„„„„„„„„„完善规章制度，推进成熟管理模式的建设„„„„„„„„„„„建立切实有效的系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„降低存货周转日，提高企业运作效率„„„„„„„„„„„„„加强人力资源管理，增强企业发展后劲„„„„„„„„„„„„„开拓市场，培育新的利润增长点„„„„„„„„„„„„„„„„讲品牌，重服务，提升企业在消费者心中的形象„„„„„„„„„„实施品牌战略，完善企业形象„„„„„„„„„„„„„„„„以优质服务提高消费者的满意度„„„„„„„„„„„„„„结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录二„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„致谢„„„„„„„„„图消费者对国美的品牌联想示意从图我们可以看出，多数消费者把国美与低价划上了等号，如果在消费者心中，国美仅仅是低价的代名词，那么国美的品牌危机随时有可能到来。
四消费者对国美的满意程度处于较低层次消费者对国美在各个层面的满意程度即消费者对国美所提供的产品的满意程度消费者对国美所提供服务与支持的满意程度消费者对国美的技术支持的满意程度，这里主要指消费者对国美在经营活动中的所作所为的满意程度消费者对与国美的互动的满意程度消费者对国美的情感因素的调查结果如下表被访者对国美的满意程度的调查结果选项人数调查内容是不是说不清楚被访者对国美所供商品质量是否良好的的评价被访者对国美所供商品种类是否齐全的评价被访者对国美所供商品价格是否低廉的评价被访者对国美所供商品是否有特色的评价被访者对在国美购物交通是否便利的评价被访者对国美服务时间方便与否的评价被访者对国美店面装潢满意与否的评价被访者是否相信国美广告及宣传被访者对国美广告及宣传虚假与否的评价被访者对国美促销活动真实与否的评价被访者对国美促销活动有序与否的评价被访者对国美工作人员待客热情与否的评价被访者对营业员服务态度好坏与否的评价家电连锁经营的现状和对策建议研究国美的商品价格低国美的商品质量好国美的商品品种多在国美购物方便国美的服务好其它消费者购买国美商品的原因图消费者购买国美商品的原因示意图国美的商品价格并不低国美的商品质量并不好国美的商品品种少在国美购物方便国美的服务并不好其它消费者放弃购买国美商品的原因图消费者放弃购买国美商品的原因示意图消费者再次购买国美商品的意愿调查会再次购买不会再次购买不确定图消费者再次购买国美商品的意愿调查结果示意图家电连锁经营的现状和对策建议研究从表及图图的调查结果中我们发现被访者对国美所提供的商品态度模糊第层面从被访者对附录二中第题到第题的回答中我们发现，国美所售商品在质量种类特色价格等方面与同业相比也许并没有什么太在的优势，因为大多数的被访者在对国美所经营商品的质量价格特色种类进行评价时选择了说不清楚。
这说明国美在所提供的核心商品方面没有特别突出的特点，有与同业的同质化的倾向，这是影响消费者对国美满意程度的最基本的因素。
被访者对国美所提供的支持与服务较为满意第二层面从被访者对附录二中第题到第题的回答中作者发现，在被访问的位消费者中有位认为在国美
TOP31【毕业论文】家电连锁经营的现状和对策建议研究——以国美电器为例.doc文档免费在线阅读
