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着市场意识的增强，我国的卷烟企业也逐渐摒弃了以往生产者导向的经营模式，逐渐将目光转移到企业的外部来，意识到竞争的重要性，并积极参与到竞争中，努力使自己在产品和服务质量等方面做到比竞争者更胜筹。
然而西方的管理理论和实践表明，业在免税市场中，产品各个层面的属性应该是均衡发展的，如果单纯加强方面的属性如在包装上下功夫，走特色化路线，往往难以取得成功其二，客观上说明，如果能够开发出套卷烟产品的顾客价值指标体系，对整个免税市场将有很强的普适性。
赢得顾客忠诚得益于服务和品牌的提升。
从调查结果看服务质量和品牌形象是构成消费者价值认知的最关键因素，由此可见服务和品牌在卷烟产品中的重要性。
此外卷烟产品消费者的购前的目的性调查表明，大部分消费者在购买香烟之前对品牌有着比较明确的目的性，这在客观上反映了卷烟企业树立品牌的重要性。
免税市场产品回流，冲击国内市场的问题客观存在。
免税市场中的产称国内市场份额厂商或品牌名称国内市场份额厂商或品牌名称国内市场份额厂商或品牌名称国内市场份额玉溪红塔集团菲利普莫里斯公司加莱赫卷烟公司日本卷烟公司颐中卷烟集团雷诺卷烟公司帝国卷烈。
并且，随着居民健康意识的不断增强和卷烟税率逐步提高，以及全球性禁烟运动的逐渐高涨，吸烟行为受到越来越多的限制，需求拉动力量在不断减弱。
表年世界主要产烟国家卷烟市场结构中国美国英国日本厂商或品牌名行业投资与发展分析报告调查结果，目前中国卷烟市场已处于产大于销的状态，容量相对稳定，卷烟品牌之间的竞争趋于白热化，已经进入品牌竞争时代。
其中以滇产名优卷烟湘产名优卷烟沪产名优卷烟之间的竞争尤为激技术管理和资金等方面的先发优势，对国产卷烟免税卷烟市场中的顾客价值研究品牌的冲击日渐增大另方面由于我国卷烟企业品牌意识的增强和地方卷烟品牌的崛起，国产卷烟品牌之间的竞争也日趋激烈。
根据年中国卷烟额分别为和和和。
进入以后，方面，由于卷烟行业的逐渐开放，万宝路七星等国际卷烟品牌在我国卷烟市场上的份额不断增大，菲莫英美和日烟等国际卷烟巨头挟其在占市场份额为，最大的四个品牌所占市场份额为。
相比而言，在美国英国和日本这三个世界领先的产烟大国，其国内市场呈现出很高的集中态势。
年美英日三国国内最大的四家卷烟公司和最大的四个品牌占其国内市场的份业缺乏市场导向顾客导向的经营理念，削弱了原本就不强的综合竞争力。
目前，我国共有多家卷烟工业企业，生产有多个品牌的产品。
最大的家企业所占市场份额为，最大的四家企业所占市场份额为，最大的个品牌所由于卷烟行业直处于政府的管制和保护之下，我国的卷烟企业直呈现出比较病态的发展情况，政企不分机制不活结构失调和后劲不足等问题直困扰着我国卷烟行业的发展。
和国外的卷烟巨头相比，大部分国内的卷烟企业也通过改良设备引进人才和改善管理等措施，在较短的时间内迅速崛起。
长沙卷烟厂常德卷烟厂宁波卷烟厂杭州卷烟厂和山东将军集团等地方卷烟企业占据了大部分市场份额，其卷烟品牌的知名度也越来越大。
然而，卷烟产量的，中国烟民占世界烟民的，均居世界第。
改革开放多年来，我国的卷烟企业得到了长足的发展，涌现了中华红塔和云烟等系列知名的香烟品牌。
世纪九十年代中期以来，我国的些地方卷烟企证调查结果的前瞻性。
在给出了本论文研究的目标和主题之后，本章也给出整篇论文的框架结构研究方法创新点等内容。
中国卷烟行业背景中国是世界卷烟生产第大国。
中国烟叶产量占世界烟叶产量的，卷烟产量占世界经营模式和企业文化，对卷烟企业核心竞争力的打造显得尤为关键。
本章将首先对卷烟行业的背景进行分析，提出顾客价值研究对卷烟行业的重要意义，并提出以目前竞争相对比较开放的免税卷烟市场作为调研的细分市场，以保我国的卷烟企业要在未来的竞争中占据有利的地位，迫切需要形成顾客价值导向的经营方式。
顾客价值是企业得以生存的基础，是顾客满意和企业利润的根本源泉。
因而，如何分析卷烟市场中的顾客价值，并形成顾客价值导向的义书签。
参考文献附录免税卷烟市场顾客价值认知问卷调查附录致谢免税卷烟市场中的顾客价值研究绪论加入以后，原来受保护的中国卷烟市场将逐步放开，未来的竞争将变得日趋激烈。
认知调查建立完善的顾客价值指标体系进行合理的顾客价值策略和定位采取与有税市场不同的促销策略适当缩小免税市场与有税市场的价格差距正确评价免税卷烟市场结论与展望研究结论，研究展望，未定完全情况下的经济学分析顾客价值的效用理论解释无差异曲线理论解释信息不完全情况下的经济学分析评价致性理论及其价值增进选择可能致性理论及其价值增进选择卷烟企业的顾客价值增进路径定期对消费者开展顾客价值与顾客价值教育程度与顾客价值顾客购买行为相关分析首次购买顾客与再次购买顾客之间的行为差别顾客满意和顾客忠诚相关性分析顾客购前态度倾向分析购买产品去向分析分析结论及意义顾客感知价值增进的经济学分析信息完与顾客价值教育程度与顾客价值顾客购买行为相关分析首次购买顾客与再次购买顾客之间的行为差别顾客满意和顾客忠诚相关性分析顾客购前态度倾向分析购买产品去向分析分析结论及意义顾客感知价值增进的经济学分析信息完全情况下的经济学分析顾客价值的效用理论解释无差异曲线理论解释信息不完全情况下的经济学分析评价致性理论及其价值增进选择可能致性理论及其价值增进选择卷烟企业的顾客价值增进路径定期对消费者开展顾客价值认知调查建立完善的顾客价值指标体系进行合理的顾客价值策略和定位采取与有税市场不同的促销策略适当缩小免税市场与有税市场的价格差距正确评价免税卷烟市场结论与展望研究结论，研究展望，参考文献附录免税卷烟市场顾客价值认知问卷调查附录致谢免税卷烟市场中的顾客价值研究绪论加入以后，原来受保护的中国卷烟市场将逐步放开，未来的竞争将变得日趋激烈。
我国的卷烟企业要在未来的竞争中占据有利的地位，迫切需要形成顾客价值导向的经营方式。
顾客价值是企业得以生存的基础，是顾客满意和企业利润的根本源泉。
因而，如何分析卷烟市场中的顾客价值，并形成顾客价值导向的经营模式和企业文化，对卷烟企业核心竞争力的打造显得尤为关键。
本章将首先对卷烟行业的背景进行分析，提出顾客价值研究对卷烟行业的重要意义，并提出以目前竞争相对比较开放的免税卷烟市场作为调研的细分市场，以保证调查结果的前瞻性。
在给出了本论文研究的目标和主题之后，本章也给出整篇论文的框架结构研究方法创新点等内容。
中国卷烟行业背景中国是世界卷烟生产第大国。
中国烟叶产量占世界烟叶产量的，卷烟产量占世界卷烟产量的，中国烟民占世界烟民的，均居世界第。
改革开放多年来，我国的卷烟企业得到了长足的发展，涌现了中华红塔和云烟等系列知名的香烟品牌。
世纪九十年代中期以来，我国的些地方卷烟企业也通过改良设备引进人才和改善管理等措施，在较短的时间内迅速崛起。
长沙卷烟厂常德卷烟厂宁波卷烟厂杭州卷烟厂和山东将军集团等地方卷烟企业占据了大部分市场份额，其卷烟品牌的知名度也越来越大。
然而，由于卷烟行业直处于政府的管制和保护之下，我国的卷烟企业直呈现出比较病态的发展情况，政企不分机制不活结构失调和后劲不足等问题直困扰着我国卷烟行业的发展。
和国外的卷烟巨头相比，大部分国内的卷烟企业缺乏市场导向顾客导向的经营理念，削弱了原本就不强的综合竞争力。
目前，我国共有多家卷烟工业企业，生产有多个品牌的产品。
最大的家企业所占市场份额为，最大的四家企业所占市场份额为，最大的个品牌所占市场份额为，最大的四个品牌所占市场份额为。
相比而言，在美国英国和日本这三个世界领先的产烟大国，其国内市场呈现出很高的集中态势。
年美英日三国国内最大的四家卷烟公司和最大的四个品牌占其国内市场的份额分别为和和和。
进入以后，方面，由于卷烟行业的逐渐开放，万宝路七星等国际卷烟品牌在我国卷烟市场上的份额不断增大，菲莫英美和日烟等国际卷烟巨头挟其在技术管理和资金等方面的先发优势，对国产卷烟免税卷烟市场中的顾客价值研究品牌的冲击日渐增大另方面由于我国卷烟企业品牌意识的增强和地方卷烟品牌的崛起，国产卷烟品牌之间的竞争也日趋激烈。
根据年中国卷烟行业投资与发展分析报告调查结果，目前中国卷烟市场已处于产大于销的状态，容量相对稳定，卷烟品牌之间的竞争趋于白热化，已经进入品牌竞争时代。
其中以滇产名优卷烟湘产名优卷烟沪产名优卷烟之间的竞争尤为激烈。
并且，随着居民健康意识的不断增强和卷烟税率逐步提高，以及全球性禁烟运动的逐渐高涨，吸烟行为受到越来越多的限制，需求拉动力量在不断减弱。
表年世界主要产烟国家卷烟市场结构中国美国英国日本厂商或品牌名称国内市场份额厂商或品牌名称国内市场份额厂商或品牌名称国内市场份额厂商或品牌名称国内市场份额玉溪红塔集团菲利普莫里斯公司加莱赫卷烟公司日本卷烟公司颐中卷烟集团雷诺卷烟公司帝国卷烟公司菲利普莫里斯公司上海卷烟集团布朗威廉姆斯公司菲利普莫里斯公司布朗威廉姆斯公司昆明卷烟厂罗瑞拉德公司英美卷烟公司英美卷烟公司四厂商集中度红梅万宝路朗伯特柔和七星白沙碧浪金边臣卡斯特红塔山多尔美妃儿佳宾红河帝中宝拉四品牌集中度资料来源李保江，影响我国卷烟行业发展的背景条件分析，载于中国工业经济年第期从年月日起，在中国卷烟市场实行多年的特种卷烟专卖零售许可证正式取消，凡是领有卷烟专卖零售许可证的企业和个人，可依法从事国产和外国卷烟制品的零售业务。
随着国内卷烟零售终端的放开，外烟进军国内市场的步伐将进步加速。
在新的竞争形势下，转变传统的经营理念，探索新型的经营模式，已经成为我国的卷烟企业应对未来激烈行业竞争，构筑持续竞争优势的必然选择。
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