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其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。
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管理的改进是客户关系管理的基础，而信息技术则有利于提高客户关系管理的效率，而这个信息技术也正是南天公司的优势所在。
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但不管如何，对于南天公司这样个多业务的企业集团来说，明确设备进口业务战略本身是不同于类似其他通信运营公司的竞争战略分析的，再加上受到些不可控因素的影响，所以其中也费收入来计算的，因此尽管进口业务的外贸合同总额很大，但实际业务收入却只能以代理收入来进行财务处理。
作为个发展中的公司，利润的高低是关系到公司能否持续壮大的重要因素。
单独研究南天公司的进口业务是很有必近年业务利润比较柱状图所以从上面的数据分析我们不难看出南天公司进口业务的业务收入在整个公司中占据的份额并不是很高，但是它对于整个公司的利润贡献却是非常大。
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公司目前业务种类主要包括系统集成进出口贸易广告终端销售技术支持五大方面。
具体业务近三年的业务收入和利润情况如下表表近年业务收入情万元人民币，随着业务的发展，在年公司注册资本增加到亿元人民币。
南天公司是家以计算机信息业和通信技术支撑为主要产业方向，集研发贸易服务于体的多元化经营的综合性集团公司，经营领域涉及计算机信息业况浙江南天邮电通讯发展集团股份有限公司以下简称南天公司是家国有控股的大型公司。
它创建于年，当时主要由杭州市邮电局杭州市电信局金华市邮电局温州市邮电局等八家邮电系统单位发起成立。
注册资本务，且随着内外部环境的变化，南天公司通讯设备进口业务也受到了很大的冲击。
为了保持主营业务的市场竞争力，南天公司有必要认真审视通讯设备进口业务的内外部环境，在此基础上明确企业该业务的竞争战略。
南天公司概浙江大学学位论文南天公司通讯设备进口业务发展战略研究绪论南天公司是隶属邮电通讯系统的家实业公司，该公司的主营业务之是通讯设备进口业务。
通讯设备进口业务不同于其他般货物进口业总结展望参考文献附录实施稳健型财务战略细分市场，提高市场拓展能力加强客户关系管理总结与展望务战略方案的选择主要战略措施通过培训提高专业化程度加强核算以控制成本业务定位和愿望浙江大学学位论文南天公司通讯设备进口业务发展战略研究南天公司进口业务的战略选择业务战略方案的提出业五力分析行业关键成功要素南天公司通讯设备进口业务实力分析南天公司通讯设备进口业务竞争优势分析南天公司进口献回顾小结南天公司通讯设备进口业务内外部环境分析通讯设备进口特点通讯设备进口业务行业环境分析献回顾战略理论综述业务战略研究方法综述通讯设备进口研究现状文公司概况南天进口业务概况南天进口业务面临的问题本文的工作文献公司概况南天进口业务概况南天进口业务面临的问题本文的工作文献回顾战略理论综述业务战略研究方法综述通讯设备进口研究现状文献回顾小结南天公司通讯设备进口业务内外部环境分析通讯设备进口特点通讯设备进口业务行业环境分析五力分析行业关键成功要素南天公司通讯设备进口业务实力分析南天公司通讯设备进口业务竞争优势分析南天公司进口业务定位和愿望浙江大学学位论文南天公司通讯设备进口业务发展战略研究南天公司进口业务的战略选择业务战略方案的提出业务战略方案的选择主要战略措施通过培训提高专业化程度加强核算以控制成本实施稳健型财务战略细分市场，提高市场拓展能力加强客户关系管理总结与展望总结展望参考文献附录浙江大学学位论文南天公司通讯设备进口业务发展战略研究绪论南天公司是隶属邮电通讯系统的家实业公司，该公司的主营业务之是通讯设备进口业务。
通讯设备进口业务不同于其他般货物进口业务，且随着内外部环境的变化，南天公司通讯设备进口业务也受到了很大的冲击。
为了保持主营业务的市场竞争力，南天公司有必要认真审视通讯设备进口业务的内外部环境，在此基础上明确企业该业务的竞争战略。
南天公司概况浙江南天邮电通讯发展集团股份有限公司以下简称南天公司是家国有控股的大型公司。
它创建于年，当时主要由杭州市邮电局杭州市电信局金华市邮电局温州市邮电局等八家邮电系统单位发起成立。
注册资本万元人民币，随着业务的发展，在年公司注册资本增加到亿元人民币。
南天公司是家以计算机信息业和通信技术支撑为主要产业方向，集研发贸易服务于体的多元化经营的综合性集团公司，经营领域涉及计算机信息业通信技术支撑通信网络服务内外贸易通信工程建设广告等。
公司目前业务种类主要包括系统集成进出口贸易广告终端销售技术支持五大方面。
具体业务近三年的业务收入和利润情况如下表表近年业务收入情况表单位万元进出口业务终端销售广告系统集成技术支撑年年年表近年利润情况表单位万元进出口业务终端销售广告系统集成技术支撑年年年浙江大学学位论文南天公司通讯设备进口业务发展战略研究进口代理业务作为南天公司的个主营业务，多年来直是公司的重要业务支柱，连续三年公司的利润来自于进口代理业务。
详见下图和图年年年公司共计进口业务图近年公司业务收入比较柱状图年年年公司共计进口业务图近年业务利润比较柱状图所以从上面的数据分析我们不难看出南天公司进口业务的业务收入在整个公司中占据的份额并不是很高，但是它对于整个公司的利润贡献却是非常大。
由于进口代理业务性质特殊，业务收入是以代理费收入来计算的，因此尽管进口业务的外贸合同总额很大，但实际业务收入却只能以代理收入来进行财务处理。
作为个发展中的公司，利润的高低是关系到公司能否持续壮大的重要因素。
单独研究南天公司的进口业务是很有必要性的。
浙江大学学位论文南天公司通讯设备进口业务发展战略研究南天公司未来的整体发展战略是以改革创新发展为主线，始终贯彻以用户为中心的服务宗旨，坚持以服务求生存以服务求效益以服务求发展的经营理念，不断提高服务质量与服务水平，打造服务精品，努力成为技术领先管理卓越服务流经营理念适度超前的多元化经营集团，竞争国内外市场。
而多元化经营集团中的重要内容之就是进口业务，公司对于进口业务的期望就是通过不断拓展社会业务市场，提升市场竞争能力，以稳定的利润贡献为公司的可持续性发展奠定良好基础。
鉴于这样的整体发展战略，需要进口业务在面对竞争日益激烈的市场环境，解决自身存在的问题，朝着既定的目标和定位发展。
南天进口业务概况南天进口代理业务自年向外经贸部申请到进出口经营权以后，重点拓展通信行业的设备进口代理业务，主要产品有小型机服务器传输设备路由器宽带接入服务器局域网交换机数据产品等等。
由于通信产品技术含量高价值高，通信行业又是国家重点扶持的产业，加上前几年国内设备制造商不能自主提供类似产品，所以国内通信运营商不可避免选用国外通信产品。
由于南天公司前身属于浙江省邮电管理局下属的直属单位，年底中国电信内部分为主业和实业，即主业开展纯通信运营，造获利成长必须着重于推展正确的客户关系，客户服务品质的优劣，则进而决定了企业生存或淘汰的关键因素。
有鉴于此，如何应用资讯技术，管理所有与客户相关的资讯，如基本资料购买产品服务需求处理过程等，并进步分析这些客户资料，归纳出客户的行为模式以及需求模式，并扩散到企业之行销后勤人力资源等部门，才能提升企业业务收入降低成本巩固并强化客户的忠诚度发现并获得新客户，以提升企业竞争力。
根据南天公司的行业背景业务特点和实际情况，南天公司的客户关系管理功能的实现，应该从两个层面考虑，其是进行管理的改进，首先强化员工的客户关系管理观念其次规范操作流程再次加强后续监督管理。
其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。
目前研发的业务流程管理软件就是出于这样的目的，通过信息技术手段，让用户方面可以实时了解进口环节进程，另方面各类报表统计资料可以为用户提供最新宏观政策价格变化国内外厂商最新研发成果等，使用户能充分享受特别的服务。
管理的改进是客户关系管理的基础，而信息技术则有利于提高客户关系管理的效率，而这个信息技术也正是南天公司的优势所在。
浙江大学学位论文南天公司通讯设备进口业务发展战略研究总结与展望任何种战略方案都不定是尽善尽美的，任何种战略方案都不定是万能的，关键还是在于具体执行人的实施过程。
但不管如何，对于南天公司这样个多业务的企业集团来说，明确设备进口业务战略本身是不同于类似其他通信运营公司的竞争战略分析的，再加上受到些不可控因素的影响，所以其中也有定的局限性，在此提出便于后来者能注意并加以改进。
总结在论文撰写过程中，通过查找理论资料搜寻实际业务数据结合分析方法使得对于具体公司具体业务的分析研究更为透彻，理解公司战略管理和具体业务战略的差别，为今后更好地联系实际工作，发挥业务领头兵作用提供了个很好的机会，受益匪浅。
当然全文也受到些不确定因素的影响，其中有来自产业环境方面的有来自企业内部的又有来自竞争对手的。
另外也有理论方法方面的和数据
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