TOP20【毕业论文】宁波保税区客户满意度分析研究.doc文档免费在线阅读 ㊣ 精品文档 值得下载

应对政策危机，宁波保税区采取多条脚走路，方面吸引内贸金融房地产企业入区，进步夯实税源基础，另方面走实业兴区战略，加大对实业型企业的招商力度，抓住台湾等高科技产业二次转移机遇，打开了对台招商的局面，吸引了关紧要领域锦上添花区域和不占优先领域，这会使管委会的实际管理中将会更加有效直观。

下面就是针对本次调查结果的象限图分析浙江大学学位论文宁波保税区客户满意度分析研究工作人员服务的主动性园区许多规费已取消，运作成本低廉劳动力市场大，劳动力成本低园区有专门的服务机构工作人员的言行举止大方得工作人员的着装整齐工作环境干净整洁服务机构在整个系统中处于重要地位园区所处地理位置优越园区距离港口近，港口优势明显硬件设施完善工作人员的服务态度管委会在服务机构中担任领导职务，统领全区服务工作工作人员的服务理念开展工作周边产业配套完备海陆空交通便利中介服务机构齐全办事程序简只能是以安抚和激励的形式来调节服务关系。

研究背景及问题提出宁波保税区发展历程在宁波保税区设立初期，恰逢国家掀起第二次改革开放的高潮，中央提出上海浦东开发战略，保税区在当时因具有境内关外特征，享有次服务单位多为垂直条块机构，不隶属于宁波保税区管理，部门之间呈水平相对状态，基本上无相互牵制关系，其主要职能是执法，所处的立场与地方政府并不相同，在正确处理执法与服务的关系时常存在矛盾，因而管委会设立到建设以及经营运作的各个环节二是驻区机构。

包括海关国检外管国税地税等，基本上都是垂直管理的执法服务部门三是属地管理服务单位，包括公安消防环保供电供水电信等。

由于第二层次第三层项目服务中心经贸服务中心人力资源服务中心四大服务中浙江大学学位论文宁波保税区客户满意度分析研究心以及下属企业有服务功能的投资开发公司物业公司和长海物流公司。

这些部门的职能基本上涵盖了企业从降低门槛已无震撼效应，优化服务则仅仅是刚破题。

经过这几年的探索与实践，宁波保税区已经建立了套服务体系。

纵观整个服务体系，大致可分为三个层次是管委会本级的服务部门。

包括外商投资服务中心建设，进出口贸易亿美元，其中出口亿美元，完成基础设施投入亿元，实现财政收入亿元，位居全国保税区上游。

在当前风起云涌，各显身手的招商战场，尽管制胜之道各有千秋和绝招，但发展到现在，两大类的竞争手段中，半导体产业群和信息家电产业群，成为浙江省电子信息产业最聚集的区域之。

截止到年底，全区引进各类企业家，其中外贸企业家，生产企业家，物流企业家，合同利用外资亿美元，实际外资亿美元，累计完成工业总产值亿元形成了高科技产业集聚发展，已成为全省重要的先进制造业基地。

到目前为止，全区共引进高科技项目个，总投资亿美元，其中千万美元以上项目个，已有多个项目列入国家省市级各类科技计划，初步形成了计算机产业群成为保税区的心腹大患。

为了优化税源结构，稳定税源，年宁波保税区提出了实业兴区的战略，加大了对加工型企业的招商力度。

经过几年的发展，宁波保税区在对台招商中打开了局面，通过招商引资，雪球越滚越大，纳所得税和增值税，为宁波保税区的滚动开发提供了源源不断的财力保障。

但随着宁波保税区优势的逐渐弱化，外贸企业就暴露出风吹墙头草的本性，哪里政策优惠地方补贴，就往哪里搬迁。

从此税源不稳的问题就直，集中负责全区的规划土地经济建设计划等职能。

设区之初，宁波保税区由于开展国际贸易的特殊功能政策，吸引了成千家外贸公司在区内注册，并根据当时客观条件，允许外贸企业在区外异地经营。

这些早期的企业缴税区管委会出口加工区管委会合署办公。

根据精简高效的设区原则，管委会构建了小政府大社会的管理体制，下设办七局，分别是办公室经济发展局投资合作局财政局建设局人事局物流局审计局国际贸易出口加工保税仓储等三大主体功能，享有免证免税保税特殊政策，具有境内关外性质。

浙江宁波出口加工区于年月日经国务院批准设立，规划面积平方公里。

目前宁波保税区与出口加工区实行统管理，保善产业配套，提升园区环境参考文献附录致谢浙江大学学位论文宁波保税区客户满意度分析研究前言宁波保税区简介宁波保税区于年月日经国务院批准设立，紧临北仑港，规划面积平方公里，分东西南三区，国家赋予成本偏高管理体制呈现回归状况研究的不足对策及实施建议加强政府职能部门的服务意识，完善服务理念建立有效的激励机制，提高工作质量加强制度建设，促进服务工作正规化日常化促进依法行政，建设新型的服务型政府完算客户满意度分类统计分析企业类统计分析文化程度统计分析职务统计分析年龄统计分析客户满意度指标分析结论理念落实流于形式配套服务需进步改善服务不规范，缺乏有效的激励机制招商工作不到位产业链不完善导致整体基本统计分析宁波保税区客户满意度的分析与评价宁波保税区客户满意度总体分析宁波保税区客户满意度评价方法选择宁波保税区客户满意度的表征宁波保税区客户满意度评价指标的权重确定调查结果的数据转换各评价指标计算基本统计分析宁波保税区客户满意度的分析与评价宁波保税区客户满意度总体分析宁波保税区客户满意度评价方法选择宁波保税区客户满意度的表征宁波保税区客户满意度评价指标的权重确定调查结果的数据转换各评价指标计算客户满意度分类统计分析企业类统计分析文化程度统计分析职务统计分析年龄统计分析客户满意度指标分析结论理念落实流于形式配套服务需进步改善服务不规范，缺乏有效的激励机制招商工作不到位产业链不完善导致整体成本偏高管理体制呈现回归状况研究的不足对策及实施建议加强政府职能部门的服务意识，完善服务理念建立有效的激励机制，提高工作质量加强制度建设，促进服务工作正规化日常化促进依法行政，建设新型的服务型政府完善产业配套，提升园区环境参考文献附录致谢浙江大学学位论文宁波保税区客户满意度分析研究前言宁波保税区简介宁波保税区于年月日经国务院批准设立，紧临北仑港，规划面积平方公里，分东西南三区，国家赋予国际贸易出口加工保税仓储等三大主体功能，享有免证免税保税特殊政策，具有境内关外性质。

浙江宁波出口加工区于年月日经国务院批准设立，规划面积平方公里。

目前宁波保税区与出口加工区实行统管理，保税区管委会出口加工区管委会合署办公。

根据精简高效的设区原则，管委会构建了小政府大社会的管理体制，下设办七局，分别是办公室经济发展局投资合作局财政局建设局人事局物流局审计局，集中负责全区的规划土地经济建设计划等职能。

设区之初，宁波保税区由于开展国际贸易的特殊功能政策，吸引了成千家外贸公司在区内注册，并根据当时客观条件，允许外贸企业在区外异地经营。

这些早期的企业缴纳所得税和增值税，为宁波保税区的滚动开发提供了源源不断的财力保障。

但随着宁波保税区优势的逐渐弱化，外贸企业就暴露出风吹墙头草的本性，哪里政策优惠地方补贴，就往哪里搬迁。

从此税源不稳的问题就直成为保税区的心腹大患。

为了优化税源结构，稳定税源，年宁波保税区提出了实业兴区的战略，加大了对加工型企业的招商力度。

经过几年的发展，宁波保税区在对台招商中打开了局面，通过招商引资，雪球越滚越大，形成了高科技产业集聚发展，已成为全省重要的先进制造业基地。

到目前为止，全区共引进高科技项目个，总投资亿美元，其中千万美元以上项目个，已有多个项目列入国家省市级各类科技计划，初步形成了计算机产业群半导体产业群和信息家电产业群，成为浙江省电子信息产业最聚集的区域之。

截止到年底，全区引进各类企业家，其中外贸企业家，生产企业家，物流企业家，合同利用外资亿美元，实际外资亿美元，累计完成工业总产值亿元，进出口贸易亿美元，其中出口亿美元，完成基础设施投入亿元，实现财政收入亿元，位居全国保税区上游。

在当前风起云涌，各显身手的招商战场，尽管制胜之道各有千秋和绝招，但发展到现在，两大类的竞争手段中，降低门槛已无震撼效应，优化服务则仅仅是刚破题。

经过这几年的探索与实践，宁波保税区已经建立了套服务体系。

纵观整个服务体系，大致可分为三个层次是管委会本级的服务部门。

包括外商投资服务中心建设项目服务中心经贸服务中心人力资源服务中心四大服务中浙江大学学位论文宁波保税区客户满意度分析研究心以及下属企业有服务功能的投资开发公司物业公司和长海物流公司。

这些部门的职能基本上涵盖了企业从设立到建设以及经营运作的各个环节二是驻区机构。

包括海关国检外管国税地税等，基本上都是垂直管理的执法服务部门三是属地管理服务单位，包括公安消防环保供电供水电信等。

由于第二层次第三层次服务单位多为垂直条块机构，不隶属于宁波保税区管理，部门之间呈水平相对状态，基本上无相互牵制关系，其主要职能是执法，所处的立场与地方政府并不相同，在正确处理执法与服务的关系时常存在矛盾，因而管委会只能是以安抚和激励的形式来调节服务关系。

研究背景及问题提出宁波保税区发展历程在宁波保税区设立初期，恰逢国家掀起第二次改革开放的高潮，中央提出上海浦东开发战略，保税区在当时因具有境内关外特征，享有免证免税保税等功能，进口汽车可以免税等特殊政策，由于政策优势枝独秀，企业注册热火朝天。

但在管理体制上与开发区管委会合署办公，工作内容相对较简单，主要负责设立公司及汽车指标审批。

在开发体制上实行公司开发模式。

在这体制下，保税区管委会没有开发建设的主动权，土地转让招商引资必须服从开发企业的利益，如有的土地价格卖到每平方米多美元。

后根据需要，收回了开发公司未开发的土地，回购了开发公司其它投资股东股权，区域开发体制逐步理顺。

但是，年东南亚金融风波后，国家加强宏观调控，多个保税区暴发了多宗走私大案，中央曾经度对保税区提出质疑，甚至有人认为保税区是走私区，属于需要重点管控的地区。

国家迅即出台诸多政策，收紧各类政策，因各部门出台政策不，保税区运作陷入尴尬的境地，