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施，但是操作起来喜欢搞平衡，说套做套，最终导致客户经理收入差距拉不开，使激励失去了应有的作用。
激励是必须要有差距的，而且差距太小也等于没有差距。
激励也永远只能做到相对公平，如果想搞绝对公平，那对于真正有能力的员工实质上就是种变相的不公平。
支行的员工虽然对客户经理制已经有了定的认识，但还是比较肤浅的，因为长期以来的旱涝保收劳永逸论资排辈的思想在员工中还大有市场。
以上这些都不利于激发客户经理的主观潜能，也不利于客户经理制的深入实施。
从图和图可以看出，就有关激励的两个主要因素薪酬水平和晋升通道而言，员工对此的满意程度在般及般以下的都占到了，这表明支行的大部分员工认为现行的考核办法激励力不足。
尤其是在表中，晋升通道的均值为，远小于。
这方面表明晋升的顺畅与否对客户经理的激励作用是很强的另方面也表明，员工对支行目前的晋升情况表示不满。
为此，商业银行基层行客的企业文化„„„„„„„„„„„„深入实施银行流程再造工程„„„„„„„„„„„„„„„„„„合理运用客户分类管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„实施客户关系管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„制定客户经理管理的十严禁„„„„„„„„„„„„„严格客户经理准入制度„„„„„„„„„„„„„„„„„规范对客户经理的检查和处罚„„„„„„„„„„„„„„建立适应客户经理制管理模式岗培训„„„„„„„„„„„„„„„„尝试客户经理产品经理的团队营销模式„„„„„„„„„„„„强化对客户经理的内控约束机制„„„„„„„„„„„„„„„„实行角管理制度„„„„„„„„„„„客户经理绩效评价的计算方法及考评„„„„„„„„„„„借助技术完善对客户经理的考核„„„„„„„„„„„„„进步完善客户经理的激励机制„„„„„„„„„„„„„„„„进步加强客户经理的在型„„„„„„„„„„„„„„„„„„客户经理绩效评价的原理„„„„„„„„„„„„„„„„客户经理绩效评价指标体系„„„„„„„„„„„„„„„客户经理绩效评价指标权重„„„„„„„„„„„„„„„„„„„企业文化问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„组织管理问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„支行客户经理制再造的对策„„„„„„„„„„„„„„„„„建立客户经理绩效评价模经理制存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„激励机制问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„综合素质问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„内控约束问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工对客户经理制的认知„„„„„„„„„„„„„„„„员工对客户经理激励因素的认知„„„„„„„„„„„„„支行客户经理制实施过程中存在问题调查„„„„„„„„支行实施客户思路„„„„„„„„„„„„„„„支行实施客户经理制存在问题分析„„„„„„„„„„„„„分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„支行实施客户经理制存在问题的问卷调查„理为核心的组织构架„„„„„„„„„商业银行基层行客户经理制再造研究逐步推行客户经理个人业务序列„„„„„„„„„„„„„初步建立起向客户经理倾斜的薪酬分配机制„„„„„„„„初步确立了绩效考核的„支行的业务劣势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„支行当前的市场状况分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„支行客户经理制实施的基本情况介绍„„„„„„„„„„„„„初步建立起以客户经„„„„„„„„„„„„支行客户经理制再造的背景分析„„„„„„„„„„„„„„支行的基本概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„支行的业务优势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„银行再造理论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„企业再造的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„银行再造的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„以客户经理制为核心的银行再造„核心理念„„„„„„„„„„„„„商业银行客户经理制的人力资源模型„„„„„„„„„„„商业银行客户经理制的基本特征„„„„„„„„„„„„„商业银行客户经理的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客户关系价值理论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商业银行客户经理制的内涵„„„„„„„„„„„„„„„„„„商业银行客户经理制的概念„„„„„„„„„„„„„„„商业银行客户经理制的„„„„„„„„„„„„„研究内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„研究方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商业银行客户经理制的相关理论„„„„„„„„„„„„„背景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„实施客户经理制的困境„„„„„„„„„„„„„„„„„实施客户经理制是实现我国商业银行成功再造的突破口„„„研究思路和研究目的„„„„„„„„„背景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„实施客户经理制的困境„„„„„„„„„„„„„„„„„实施客户经理制是实现我国商业银行成功再造的突破口„„„研究思路和研究目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„研究内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„研究方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商业银行客户经理制的相关理论„„„„„„„„„„„„„„„„客户关系价值理论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商业银行客户经理制的内涵„„„„„„„„„„„„„„„„„„商业银行客户经理制的概念„„„„„„„„„„„„„„„商业银行客户经理制的核心理念„„„„„„„„„„„„„商业银行客户经理制的人力资源模型„„„„„„„„„„„商业银行客户经理制的基本特征„„„„„„„„„„„„„商业银行客户经理的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„银行再造理论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„企业再造的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„银行再造的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„以客户经理制为核心的银行再造„„„„„„„„„„„„„支行客户经理制再造的背景分析„„„„„„„„„„„„„„支行的基本概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„支行的业务优势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„支行的业务劣势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„支行当前的市场状况分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„支行客户经理制实施的基本情况介绍„„„„„„„„„„„„„初步建立起以客户经理为核心的组织构架„„„„„„„„„商业银行基层行客户经理制再造研究逐步推行客户经理个人业务序列„„„„„„„„„„„„„初步建立起向客户经理倾斜的薪酬分配机制„„„„„„„„初步确立了绩效考核的思路„„„„„„„„„„„„„„„支行实施客户经理制存在问题分析„„„„„„„„„„„„„分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„支行实施客户经理制存在问题的问卷调查„„„„„„„„„„„员工对客户经理制的认知„„„„„„„„„„„„„„„„员工对客户经理激励因素的认知„„„„„„„„„„„„„支行客户经理制实施过程中存在问题调查„„„„„„„„支行实施客户经理制存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„激励机制问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„综合素质问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„内控约束问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„企业文化问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„组织管理问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„支行客户经理制再造的对策„„„„„„„„„„„„„„„„„建立客户经理绩效评价模型„„„„„„„„„„„„„„„„„„客户经理绩效评价的原理„„„„„„„„„„„„„„„„客户经理绩效评价指标体系„„„„„„„„„„„„„„„客户经理绩效评价指标权重„„„„„„„„„„„„„„„客户经理绩效评价的计算方法及考评„„„„„„„„„„„借助技术完善对客户经理的考核„„„„„„„„„„„„„进步完善客户经理的激励机制„„„„„„„„„„„„„„„„进步加强客户经理的在岗培训„„„„„„„„„„„„„„„„尝试客户经理产品经理的团队营销模式„„„„„„„„„„„„强化对客户经理的内控约束机制„„„„„„„„„„„„„„„„实行角管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„制定客户经理管理的十严禁„„„„„„„„„„„„„严格客户经理准入制度„„„„„„„„„„„„„„„„„规范对客户经理的检查和处罚„„„„„„„„„„„„„„建立适应客户经理制管理模式的企业文化„„„„„„„„„„„„深入实施银行流程再造工程„„„„„„„„„„„„„„„„„„合理运用客户分类管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„实施客户关系管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商业银行基层行客户经理制再造研究实施客户分类管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论与展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„本文的主要结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„主要结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„研究的可取之处„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„研究的不足之处„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„未来的研究方向„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„致谢„„„„„„„„„„„„„„„
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