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争力的市场竞争主体，电信资源配置进步优化，竞争构架得到完善自主创新成果规模应用，后续技术不断发展，自主创新能力显著提升电信行业服务能力和水平进步提高，监管体系继续加强，广大人民群众充分分享电信行业发展改革，深受广大客户的好评。
苏州联通服务的客户涉及各行各业，诸如部队行业烟草业海关政府部门公安市政等等。
通过拓展行业应用，方面是为客户提供了更广泛的服务，对企业来说更重要的是在打开了集团市场的大门培养了批优质保量的客户，为全业务发展奠定了坚实的基础。
再次利用技术优势引领市场中国联通获得的牌照拥有全球最成熟的网络及技术上千种终端优势，面对这种无可比拟的优势苏州联通并没有盲目自喜，而是紧锣密鼓的对推市进行了布置，包括网络建设进程媒体铺面力度的把握与潜在客户的市场互动宣传等，步步紧扣经营节点，有计划且即将顺利完成试商确定评价指标权重模糊综合评价法的应用原理案例分析苏州联通的外部环境分析苏州联通的核心竞争力剖析网络运营能力客户发掘能力企业管理能力企业文化凝聚力苏州联通的核心竞争力评价评价指标权重的确定评价结果撑层核心竞争力的内部核心层通信运营商核心竞争力的评价通信运营商核心竞争力的评价目的通信运营商核心竞争力评价指标体系的构建评价指标确定的原则评价指标体系的设计基于的模糊综合评价模型方法的适用性研究述核心竞争力的概念界定有关核心竞争力的几组概念辨析通信运营商核心竞争力的内涵界定通信运营商核心竞争力的结构通信运营商业务流程的剖析通信运营商核心竞争力的结构分析核心竞争力的外在表现层核心竞争力的中间支录绪论研究背景电信改革带来的行业变化我国通信运营商面临的挑战研究的意义理论意义实践意义研究方法研究内容及论文框架通信运营商核心竞争力的内涵界定核心竞争力的理论综述核心竞争力理论的提出核心竞争力的理论评目目录绪论研究背景电信改革带来的行业变化我国通信运营商面临的挑战研究的意义理论意义实践意义研究方法研究内容及论文框架通信运营商核心竞争力的内涵界定核心竞争力的理论综述核心竞争力理论的提出核心竞争力的理论评述核心竞争力的概念界定有关核心竞争力的几组概念辨析通信运营商核心竞争力的内涵界定通信运营商核心竞争力的结构通信运营商业务流程的剖析通信运营商核心竞争力的结构分析核心竞争力的外在表现层核心竞争力的中间支撑层核心竞争力的内部核心层通信运营商核心竞争力的评价通信运营商核心竞争力的评价目的通信运营商核心竞争力评价指标体系的构建评价指标确定的原则评价指标体系的设计基于的模糊综合评价模型方法的适用性研究确定评价指标权重模糊综合评价法的应用原理案例分析苏州联通的外部环境分析苏州联通的核心竞争力剖析网络运营能力客户发掘能力企业管理能力企业文化凝聚力苏州联通的核心竞争力评价评价指标权重的确定评价结果及分析提升苏州联通核心竞争力的策略进步加强企业文化建设，提高组织学习能力和创新能力进步强化营销管理，提升细分市场的客户发掘能力要进步拓宽视野，建立成功的产业价值链合作模式结论与展望结论展望参考文献附录调查问卷附录附录攻读学位期间公开发表的论文致谢通信运营商核心竞争力评价研究绪论绪论研究背景电信改革带来的行业变化年月日，工业和信息化部国家发改委财政部联合发布了关于深化电信体制改革的通告。
中国电信收购联通网包括资产和用户，原中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。
至此，传闻己久的电信重组终于尘埃落定。
此方案将年以前的家电信运营商合并重组为家大规模的全业务运营商。
这己经是我国改革开放以来第四次电信改革。
通告指出深化电信体制改革的主要目标是发放三张牌照，支持形成三家拥有全国性网络资源实力与规模相对接近具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体，电信资源配置进步优化，竞争构架得到完善自主创新成果规模应用，后续技术不断发展，自主创新能力显著提升电信行业服务能力和水平进步提高，监管体系继续加强，广大人民群众充分分享电信行业发展改革，深受广大客户的好评。
苏州联通服务的客户涉及各行各业，诸如部队行业烟草业海关政府部门公安市政等等。
通过拓展行业应用，方面是为客户提供了更广泛的服务，对企业来说更重要的是在打开了集团市场的大门培养了批优质保量的客户，为全业务发展奠定了坚实的基础。
再次利用技术优势引领市场中国联通获得的牌照拥有全球最成熟的网络及技术上千种终端优势，面对这种无可比拟的优势苏州联通并没有盲目自喜，而是紧锣密鼓的对推市进行了布置，包括网络建设进程媒体铺面力度的把握与潜在客户的市场互动宣传等，步步紧扣经营节点，有计划且即将顺利完成试商用。
在客户发掘能力方面，苏州联通需要着力提升的方面，主要包括渠道的完善和提升，营销人员能力的培训和提升，客户服务工作及客户满意度管理。
通信运营商核心竞争力评价研究案例分析营销渠道的完善和提升目前，苏州联通的销售渠道主要包括实体渠道直销渠道和电子渠道。
实体渠道方面，苏州联通现有个遍及城乡的营业厅，覆盖到了所有的乡镇。
这些营业厅中，除家自有自营厅之外，大部分是合作营业厅，是苏州联通与些合作伙伴联合开办的，联通负责提供产品和系统支撑，代理商负责现场管理和成本承担。
由于代理商的能力参差不齐，造成苏州联通有些合作营业厅的服务面貌不佳，服务水平不高，制约了苏州联通客户发展能力的提升。
直销渠道方面，苏州联通有大约个客户经理，他们负责对苏州地区的各类企业客户进行沟通和拓展，存在的主要问题是在面向集团客户的产品方面，苏州联通还存在短板，没有面向集团客户的专属产品，造成客户经理的能力发挥受到限制。
营销人员能力的培训和提升重点是营业人员和直销人员的素质培训营销技巧培训。
由于移动通信产品的复杂性，涉及产品资费增值业务计费规则业务受理投诉受理等种种方面，对营业人员和直销人员的素质要求非常高。
在这方面苏州联通要重点加强。
客户服务工作及客户满意度管理苏州联通的客户服务工作有专门的部门客户服务部来落实，客户服务部的只能包括了营业规范的制定营业人员的培训电话受理投诉处理。
苏州联通建立了专门的红黄牌制度，对于客户提出的问题，有客户服务部分发到相关部门进行处理，如果相关部门不能及时处理，客户服务部有权利进行红黄牌的考核。
另外，苏州联通还有每月进行的服务质量分析会，来解决问诊服务方面的问题。
这些措施，对于客户满意度的提升是有很大的帮助的，但是在近几年的满意度测评中，苏州联通的客户满意度与苏州移动仍然有定的差距，主要表现在网络质量增值业务的定制管理精确计费的管理。
在这些方面，制定针对性的解决方案是苏州联通的当务之急。
企业管理能力个企业在市场中能占据多少份额其品牌影响力的强弱相关业务的运营能力如何等等均与企业的管理能力有着紧密的联系。
苏州联通就凭借对业务流程内部基础等诸多方面的有效管理，在全省乃至全国联通中保持领先地位。
其中，支撑苏州联通企业管理水平的两个关键是财务管理能力和人力资源管理能力。
通信运营商核心竞争力评价研究案例分析财务管理公司充分利用各类管理小系统小工具辅助公司基础管理工作，切实做到精细化管理。
公司长期推行全面预算管理，自行开发了全面预算管理系统，获年全国管理创新比赛三等奖，并在全省推广使用全公司还自行开发了物资管理系统固定资产管理系统渠道营业款收缴预警系统运营合同管理系统等系列全方面促进生产和管理的小系统，并在全国进行交流推广。
人力资源管理首先适应市场需求，人员的职能分配向前端倾斜，市场前端人员占比。
其次是采取激励性的薪酬体系全体员工按同体系计算绩效，缩小长期与短期工间的薪酬差异，实质性的给予激励。
苏州联通重视干部队伍的建设，重视后备干部和人才的培养，尤其重视年轻干部的提拔和培养。
在苏州联通名中层管理干部中，岁以下的有人，岁至岁之间的有人，折现青年干部具有极强的意识和拼搏精神，带领了苏州联通广大员工起，实现企业的发展。
企业文化凝聚力企业文化是无形的管理，是更高层次的管理。
作为个成立仅十余年的年轻企业，苏州联通的企业精神是信心责任创新。
苏州联通的文化是充满朝气和创新精神的，这对苏州联通的发展至关重要。
企业文化引领着苏州联通实现客户满意优质品牌的企业发展可以说，企业文化在种意义上就是企业家的文化，因为企业文化的建设好坏在很大程度上取决于领导者的决心和行动。
如果企业领导者带头学习企业文化，对企业文化的内涵有深刻的认识，通过长远的目光人格魅力和管理艺术，就能感染和影响员工发挥最大的潜能，推动企业可持续发展。
从这点上来看，苏州联通的领导干部队伍坚持提高客户满意度的服务宗旨，把企业文化贯穿于生产经营之中，企业的社会影响力网络运营能力客户发掘能力企业管理等方面的能力都得到了巩固和提高，并时刻展示出实业型企业的良好形象，逐步在市民心中打造出了具有竞争优势的企业品牌。
通信运营商核心竞争力评价研究案例分析企业文化为苏州联通组织学习营造了良好的内部环境企业文化能把企业员工紧紧地粘合团结在起，使他们目的明确，行动协调致，主动将个人利益与企业利益联系在起，与企业共命运。
以苏州联通来讲，通过规章制度的强化良好风气的感化仪式活动的显化，苏州联通的员工已经认同公司的经营理念与经营目标，树立起共同的理想和愿景，并赋予每个员工知识创新和知识交流合作的责任感，使企业逐渐形成了学习分享知识的氛围和环境。
在联通人的心目中，每个胜仗都是团结合作集体奋斗的结果，大家共同为做中国电信业的优等生这个企业目标而努力。
企业文化是提升苏州联通创新能力的源动力通信运营商要在激烈的市场竞争中生存下来并发展壮大，就必须不断地进行战略创新管理创新技术与产品创新。
苏州联通在上述创新活动中的创新思想与创新意识来源于企业员工和团队，来源于他们对创新的积极性主动性和智力资本的投入热情。
企业文化所形成的企业内部
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