予以二类过错，对责任人按以下规定处理对主要责任人予以通报批评调整岗位或待岗。

对次要责任人予以通报批评或调整岗位。

对上述责任人予以元经济处罚。

三发生三类过错，对责任人按以下规定处理对主要责任人予以通报批评或调整岗位。

对次要责任人予以通报批评。

对上述责任人予以元以下经济处罚。

第二十八条同供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的最高供电服务过错等级标准惩处。

第五章附则第二十九条本规定由公司供电服务奖惩工作小组负责解释。

第三十条本规定自年月日起施行。

附件供电服务质量事件及供电服务过错明细供电服务质量事件及供电服务过错惩处对照表附件供电服务质量事件及供电服务量事件的供电服务行为。

第二十六条供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类类过错二类过错和三类过错。

类过错情节严重，长期存在，给客户造成万元及以上万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较级认定，并依据国家电网公司安全工作奖惩规定予以惩处。

第二节供电服务过错第二十五条本规定所称供电服务过错，是指经查实因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质单位部门主要负责人按事件主要责任人予以惩处。

第二十四条因电网设备事故事件引发停电的非供电服务质量事件，按照国家电网公司安全事故调查规程和国家电网公司质量事件调查处理暂行办法进行事故等奖惩工作小组对省公司级单位认定结果存在异议的，可根据实际重新认定。

第二十三条对供电服务质量事件隐瞒不报善后处臵不当，造成事件升级的责任单位和相关人员，按照本规定相关条款上限从重惩处，对导致事件升级的般供电服务质量事件由省公司级单位供电服务奖惩工作小组认定，并提出惩处建议。

公司和省公司级单位供电服务奖惩工作小组提出惩处建议后，报同级别员工奖惩工作领导小组审定，由员工奖惩工作办公室执行。

公司供电服务生的时间地点范围对用电客户的影响和已经采取的措施等信息，并于小时内报送至公司供电服务奖惩工作小组。

第二十二条特别重大重大供电服务质量事件由公司供电服务奖惩工作小组认定，并提出惩处建议较大处分予以通报批评调整岗位或待岗处理。

对次要责任人予以警告至记过处分予以通报批评或调整岗位处理。

对上述责任人予以元的经济处罚。

第二十条各级单位供电服务奖惩工作小组应及时上报供电服务质量事件发有关部门负责人予以通报批评。

对责任单位主要负责人有关分管负责人予以警告处分予以通报批评处理。

对部门班组级负责人予以警告至记过处分予以通报批评或调整岗位处理。

对主要责任人予以警告至降级降职岗位待岗或停职检查处理。

对次要责任人予以警告至记大过处分予以通报批评调整岗位或待岗处理。

对上述责任人予以元的经济处罚。

四发生般供电服务质量事件，对责任人按以下规定处理对责任单位上级。

对责任单位主要负责人有关分管负责人予以警告至记过处分予以通报批评或调整岗位处理。

对部门班组级负责人予以警告至记大过处分予以通报批评调整岗位或待岗处理。

对主要责任人予警告至撤职处分予以调整任人予以警告至撤职处分予以通报批评调整岗位待岗或停职检查处理。

对上述责任人予以元的经济处罚。

三发生较大供电服务质量事件，对责任人按以下规定处理对责任单位上级有关部门负责人予以通报批评岗位或待岗处理。

对部门班组级负责人予以警告至撤职处分予以通报批评调整岗位待岗或停职检查处理。

对主要责任人予以记过至留用察看处分予以调整岗位待岗停职检查或责令辞职处理。

对次要责导有关分管领导予以警告处分予以通报批评处理。

对责任单位上级有关部门负责人予以警告至记过处分予以通报批评或调整岗位处理。

对责任单位主要负责人有关分管负责人予以警告至记大过处分予以通报批评调整理。

对次要责任人予以警告至留用察看处分予以通报批评调整岗位待岗或停职检查处理。

对上述责任人予以元的经济处罚。

二发生重大供电服务质量事件，对责任人按以下规定处理对责任单位上级单位主要领通报批评调整岗位或待岗处理。

对部门班组级负责人予以警告至留用察看处分予以通报批评调整岗位待岗或停职检查处理。

对主要责任人予以记大过至解除劳动合同处分予以待岗停职检查或责令辞职处至记过处分予以通报批评或调整岗位处理。

对责任单位上级有关部门负责人予以警告至记大过处分予以通报批评调整岗位或待岗处理。

对责任单位主要负责人有关分管负责人予以警告至降级降职处分予以诫勉谈话单位责任人予以纪律处分经济处罚和组织处理，三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。

发生特别重大供电服务质量事件，对责任人按以下规定处理对责任单位上级单位主要领导有关分管领导予以警告至单位责任人予以纪律处分经济处罚和组织处理，三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。

发生特别重大供电服务质量事件，对责任人按以下规定处理对责任单位上级单位主要领导有关分管领导予以警告至记过处分予以通报批评或调整岗位处理。

对责任单位上级有关部门负责人予以警告至记大过处分予以通报批评调整岗位或待岗处理。

对责任单位主要负责人有关分管负责人予以警告至降级降职处分予以诫勉谈话通报批评调整岗位或待岗处理。

对部门班组级负责人予以警告至留用察看处分予以通报批评调整岗位待岗或停职检查处理。

对主要责任人予以记大过至解除劳动合同处分予以待岗停职检查或责令辞职处理。

对次要责任人予以警告至留用察看处分予以通报批评调整岗位待岗或停职检查处理。

对上述责任人予以元的经济处罚。

二发生重大供电服务质量事件，对责任人按以下规定处理对责任单位上级单位主要领导有关分管领导予以警告处分予以通报批评处理。

对责任单位上级有关部门负责人予以警告至记过处分予以通报批评或调整岗位处理。

对责任单位主要负责人有关分管负责人予以警告至记大过处分予以通报批评调整岗位或待岗处理。

对部门班组级负责人予以警告至撤职处分予以通报批评调整岗位待岗或停职检查处理。

对主要责任人予以记过至留用察看处分予以调整岗位待岗停职检查或责令辞职处理。

对次要责任人予以警告至撤职处分予以通报批评调整岗位待岗或停职检查处理。

对上述责任人予以元的经济处罚。

三发生较大供电服务质量事件，对责任人按以下规定处理对责任单位上级有关部门负责人予以通报批评。

对责任单位主要负责人有关分管负责人予以警告至记过处分予以通报批评或调整岗位处理。

对部门班组级负责人予以警告至记大过处分予以通报批评调整岗位或待岗处理。

对主要责任人予警告至撤职处分予以调整岗位待岗或停职检查处理。

对次要责任人予以警告至记大过处分予以通报批评调整岗位或待岗处理。

对上述责任人予以元的经济处罚。

四发生般供电服务质量事件，对责任人按以下规定处理对责任单位上级有关部门负责人予以通报批评。

对责任单位主要负责人有关分管负责人予以警告处分予以通报批评处理。

对部门班组级负责人予以警告至记过处分予以通报批评或调整岗位处理。

对主要责任人予以警告至降级降职处分予以通报批评调整岗位或待岗处理。

对次要责任人予以警告至记过处分予以通报批评或调整岗位处理。

对上述责任人予以元的经济处罚。

第二十条各级单位供电服务奖惩工作小组应及时上报供电服务质量事件发生的时间地点范围对用电客户的影响和已经采取的措施等信息，并于小时内报送至公司供电服务奖惩工作小组。

第二十二条特别重大重大供电服务质量事件由公司供电服务奖惩工作小组认定，并提出惩处建议较大般供电服务质量事件由省公司级单位供电服务奖惩工作小组认定，并提出惩处建议。

公司和省公司级单位供电服务奖惩工作小组提出惩处建议后，报同级别员工奖惩工作领导小组审定，由员工奖惩工作办公室执行。

公司供电服务奖惩工作小组对省公司级单位认定结果存在异议的，可根据实际重新认定。

第二十三条对供电服务质量事件隐瞒不报善后处臵不当，造成事件升级的责任单位和相关人员，按照本规定相关条款上限从重惩处，对导致事件升级的单位部门主要负责人按事件主要责任人予以惩处。

第二十四条因电网设备事故事件引发停电的非供电服务质量事件，按照国家电网公司安全事故调查规程和国家电网公司质量事件调查处理暂行办法进行事故等级认定，并依据国家电网公司安全工作奖惩规定予以惩处。

第二节供电服务过错第二十五条本规定所称供电服务过错，是指经查实因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为。

第二十六条供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类类过错二类过错和三类过错。

类过错情节严重，长期存在，给客户造成万元及以上万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。

二二类过错情节较重，频繁发生，给客户造成万元以下直接经济损失，或在定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。

三三类过错情节较轻，偶尔发生，未造成不良影响的供电服务过错。

第二十七条发生供电服务过错，惩处可采取经济处罚或者组织处理。

发生类过错，对责任人按以下规定处理对责任单位上级有关部门负责人予以通报批评。

对责任单位主要负责人有关分管负责人予以通报批评。

对部门班组级负责人予以通报批评调整岗位或待岗。

对主要责任人予以通报批评调整岗位或待岗。

对次要责任人予以通报批评或调整岗位。

对上述责任人予以元经济处罚。

二发生二类过错，对责任人按以下规定处理对主要责任人予以二类过错，对责任人按以下规定处理对主要责任人予以通报批评调整岗位或待岗。