录客户咨询情况，详细记录客户咨询量问题客户信息等，负责建立客户资料档案电话预约和挂号就诊统计表。

对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。

直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划客户咨询录音客户档案和工作成果。

八咨询组绩效考评制度考核指标网络组长以“关于考核表”“关于登记表”“抽查考核”“培训及会议开展”“制定团队周月年的计划任务”为主要考核指标。

网络电话咨询员以“服务标准”“纪律标准”“咨询数量”“问题回答量”“解答迅速”“问题解答质量”“客户预约量”“成功率”“出错或遗漏率”“应答速度”为主要考核指标。

网络组组长考核标准关于考核表按天计算关于考核表得分分为元每天考核表填写完善次加分每天考核表上报及时次加分每天考核表填写不合格次扣分每天考核表填写有误次扣分每天考核表上报不及时次扣分。

网络电话咨询员完成登记表按天计算得分每天登记表填写完善次加分每天登记表上报及时次加分每天登记表填写不合格次扣分每天登记表填写有误次扣分每天登记表上报不及时次扣分。

抽查考核按每次抽查计算抽查考核得分抽查考核合格次加分抽查考核不合格次扣分网络电话咨询员考核标准以下“集体”为咨询组全部成员服务标准按天计算言语和态度标准得分天礼貌用语不规范次扣分天累计二次个人扣分集体扣分咨询电话未及时接听次扣分天累计二次个人扣分集体扣分咨询电话未详细登记次扣分天累计二次个人扣分集体扣分对来电咨询者回答错误次扣分天累计二次个人扣分集体扣分网络咨询未及时咨询次扣分天累计二次个人扣分集体扣分对待顾客语音语气不标准次扣分天累计二次个人扣分集体扣分对待顾客态度无礼或粗暴分次，超过两次，个人扣分，集体扣分九各岗位工资构成咨询组组长总工资岗位工资参照劳务合同岗位津贴元月全勤奖元月业务提成分为个人业绩团队当月进款总业绩基本奖金饭补员工福利网络电话咨询员总工资岗位工资参照劳务合同全勤奖元月个人业务提成基本奖金福利十提成标准在整形中心网络营销中，网络咨询人员是个极其重要的岗位，为了有效的调动网络咨询人员的工作积极性，提升中心门诊量，提高网络咨询人员的工作积极性，经反复研究考察同行业之间的绩效考核标准，根据中心目前的情况，具体如下试行基本奖金咨询人员基本奖金按当月个人业绩动态匹配指标等级计算，指标等级分为级按成功预约来中心人数统计高级指标当月人次人以上，基本奖金按最高元人封顶计算。

二级标当月人次人，基本奖金按元人计算。

级指标当月人次人，基本奖金按元人计算。

初级指标当月人次人以下，基本奖金按元人计算。

薪资计算表单位元团队奖金当月全体咨询人员每人都达到人次以上，每人各奖励元。

考核标准预约来中心就诊人数简称人次指出诊顾客。

低于以上指标考核人数的，奖金不予记薪，只发预约到诊客户所产生的实际消费额作为个人业绩提成。

人均消费不足元不计入指标等级，只按个人业绩提成算，基本奖金不予发放只咨询不消费，不计入成功率。

挪用人次或者私自转诊等有弄虚作假行为，经发现第次当事人各罚款元，第二次给予辞退。

试用期个月，公司根据其表现有权延长试用期或辞退。

新职员第个月原则上不予考核。

从第二个月开始，由其部门主管制定个人月销售任务当月未完成任务者，扣发元奖金连续个月未完成个人任务者，扣奖金元，第四个月仍不达标者，根据情况可给予辞退。

十纪律标准按天计算服务言行和态度得分工作时间不遵守制度存在个人行为打游戏听音乐私人聊天化妆吃零食咨询间大声喧哗发短信打私人电话等次扣分，天累计三次个人扣分，集体扣分受到客户表扬留言表扬信锦旗等个人次加分，集体加分未执行上级领导下达的任务对公司经验项目不熟知而造成工作失误的对客户在咨询或提供服务时，态度恶劣的，次扣分，天累计三次个人扣分，集体扣分无故串岗离岗次扣分，天累计三次个人扣分，集体扣分迟到早退旷工等无纪律行为次扣分，天累计三次个人扣分，集体扣分其他服务标准或个人行为违反公事绝不会再发生。

不仅能稳定对方情绪，而且还能让其对中心产生好感。

正所谓精诚所至，金石为开。

方法三对待投诉顾客定要诚恳，用颗真诚的态度为客人解决问题，以化解怨恨。

当顾客有过次不愉快的经历，会向他身边的二十六个人诉说。

如果很好的处理会有正面的好的影响。

问询中心地址及工作时间问题回答这个项目的费用要多少钱回答您放心我中心的专家可根据您的情况，给您推选最经济合适的治疗方案，来解决您的问题。

同项目单位的费用比你们低回答不能正面回答。

可以说每个单位的设备仪器和医生技术水平都不样，不能用价格来概而论。

而且，您之所以选择做这个项目定是想从根本上来解决原因，所以享受服务达到最终治疗效果才是您追求完美的唯标准。

十结束语答希望我的解答能对你有所帮助，不过您最好直接来中心与专家面对面交流，专家对你的情况做进步了解，才能对症下药。

您看您什么时候方便的话，我帮您约好专家时间。

第二章中心导医的工作职责导医的定是想从根本上来解决原因，所以享受服务达到最终治疗效果才是您追求完美的唯标准。

十结束语答希望我的解答能对你有所帮助，不过您最好直接来中心与专家面对面交流，专家对你的情况做进步了解，才能对症下药。

您看您什么时候方便的话，我帮您约好专家时间。

第二章中心导医的工作职责导医的重要性导医的职业化培训客户进入中心门诊大厅，首先见到接触到的是导医，所以导医的形象气质服务言语行为很重要，代表着中心的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到顾客来中心就诊产生第印象的好与坏，只有第印象良好，才能乐意接受进步的服务。

否则将不愿再接受服务。

可以肯定的说，我们的第站服务没有到位，失败了。

就会失掉顾客。

时间久了，流失的顾客多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

导医的形象至关重要，形象就是宣传就是效益，是中心的生命。

二导医的基本要求导医应该熟练掌握中心情况元，第二次给予辞退。

试用期个月，公司根据其表现有权延长试用期或辞退。

新职员第个月原则上不予考核。

从第二个月开始，由其部门主管制定个人月销售任务当月未完成任务者，扣发元奖金连续个月未完成个人所产生的实际消费额作为个人业绩提成。

人均消费不足元不计入指标等级，只按个人业绩提成算，基本奖金不予发放只咨询不消费，不计入成功率。

挪用人次或者私自转诊等有弄虚作假行为，经发现第次当事人各罚款人计算。

薪资计算表单位元团队奖金当月全体咨询人员每人都达到人次以上，每人各奖励元。

考核标准预约来中心就诊人数简称人次指出诊顾客。

低于以上指标考核人数的，奖金不予记薪，只发预约到诊客户心人数统计高级指标当月人次人以上，基本奖金按最高元人封顶计算。

二级标当月人次人，基本奖金按元人计算。

级指标当月人次人，基本奖金按元人计算。

初级指标当月人次人以下，基本奖金按元高网络咨询人员的工作积极性，经反复研究考察同行业之间的绩效考核标准，根据中心目前的情况，具体如下试行基本奖金咨询人员基本奖金按当月个人业绩动态匹配指标等级计算，指标等级分为级按成功预约来中岗位工资参照劳务合同全勤奖元月个人业务提成基本奖金福利十提成标准在整形中心网络营销中，网络咨询人员是个极其重要的岗位，为了有效的调动网络咨询人员的工作积极性，提升中心门诊量，提各岗位工资构成咨询组组长总工资岗位工资参照劳务合同岗位津贴元月全勤奖元月业务提成分为个人业绩团队当月进款总业绩基本奖金饭补员工福利网络电话咨询员总工资络咨询未及时咨询次扣分天累计二次个人扣分集体扣分对待顾客语音语气不标准次扣分天累计二次个人扣分集体扣分对待顾客态度无礼或粗暴分次，超过两次，个人扣分，集体扣分九询电话未及时接听次扣分天累计二次个人扣分集体扣分咨询电话未详细登记次扣分天累计二次个人扣分集体扣分对来电咨询者回答错误次扣分天累计二次个人扣分集体扣分网分抽查考核不合格次扣分网络电话咨询员考核标准以下“集体”为咨询组全部成员服务标准按天计算言语和态度标准得分天礼貌用语不规范次扣分天累计二次个人扣分集体扣分咨表填写完善次加分每天登记表上报及时次加分每天登记表填写不合格次扣分每天登记表填写有误次扣分每天登记表上报不及时次扣分。

抽查考核按每次抽查计算抽查考核得分抽查考核合格次加天考核表填写完善次加分每天考核表上报及时次加分每天考核表填写不合格次扣分每天考核表填写有误次扣分每天考核表上报不及时次扣分。

网络电话咨询员完成登记表按天计算得分每天登记题回答量”“解答迅速”“问题解答质量”“客户预约量”“成功率”“出错或遗漏率”“应答速度”为主要考核指标。

网络组组长考核标准关于考核表按天计算关于考核表得分分为元每网络组长以“关于考核表”“关于登记表”“抽查考核”“培训及会议开展”“制定团队周月年的计划任务”为主要考核指标。

网络电话咨询员以“服务标准”“纪律标准”“咨询数量”“问户资料档案电话预约和挂号就诊统计表。

对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。

直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划客户咨询录音客户档案和工作成果。

八咨询组绩效考评制度考核指标的问题，为客户提供专业的医疗健康美容方面的建议。

利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐公司服务，开发和维护客户。

建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量问题客户信息等，负责建立客客户信息等，负责建立客户资料档案网络预约和就诊统计表。

直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划客户档案和工作和成果。

电话咨询员职责负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的客户信息等，负责建立客户资料档案网络预约和就诊统计表。

直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划客户档案和工作和成果。

电话咨询员职责负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康美容方面的建议。

利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐公司服务，开发和维护客户。

建立记头，进行调用系统多媒体的框架去实现内部的视频采集和数据编码，并而且还可以通过协议去把视频进行打包然后发送到各个客户端。

然后利用手机里的传输网络，去实现手机端拍摄和客户端上观看相应的视频功能。

利用手机